汽车行业4S店人员编制及岗位职责完整.docx
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汽车行业4S店人员编制及岗位职责完整.docx
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汽车行业4S店人员编制及岗位职责完整
汽车行业4S店人员编制及岗位职责(完整)
汽车行业4S店人员编制及岗位职责总经理岗位名称:
总经理岗位职责:
1.根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析,结合公司战略规划制定中长期事业计划,按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标,并落实实施; 2.负责公司的日常经营、管理工作,负责公司投资人各项决议的执行; 3.负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通,组织经济协议的洽谈和经济合同的签订; 4.完善公司各项管理,健全岗位职责目标,持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效的监督、指导、考核,并保证企业可以持续发展; 5.制定相关策略和制度,全面提升客户满意度及员工的满意度; 6.制定公司相关制度,负责审核公司人员的奖惩,收入和各项费用,以公司年度财务计划为目标,严格控制费用成本,保证年度利润目标的达成; 7.负责向上级领导定期报公司运营情况,根据实际情况及时调整运营政策; 8.组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划,通过检查、控制、监督和考核等过程管理,保障各项计划及指标的完成; 9.组织市场调研工作,根据市场变化及时调整各项计划,挖掘市场潜力,扩大市场份额; 10.负责本公司团队培训及建设工作,不断提高员工素质,打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队,全面完成公司的各项指标。
11.负责完善4S店各项管理,健全岗位职责目标,持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
12.负责公司公共关系,网点经销商的开发、支持; 组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
13.负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场潜力,扩大市场份额。
14.负责协调、激励所属部门的工作,坚持6S管理,并严格进行量化考核。
15.负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
销售部岗位名称:
销售部经理直接上级:
总经理直接下级:
展厅主管、后勤事业主管、市场主管岗位职责:
1.负责公司销售部全面工作,制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核; 2.负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划,并努力实现公司的销售目标; 3.负责销售部员工营销能力和素质培训,对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查(如接待客户记录、客户回访等); 4.制定每月销售顾问的销售目标、计划,并指导完成; 5.根据市场销售的不同情况,及时、合理、准确的调整销售及奖励政策,保证公司销售目标的达成; 6.及时处理客户的投诉及抱怨,维护某某汽车良好的品牌形象; 7.协助总经理进行销售管理,完成公司制定的销售目标; 8.负责销售顾问的业务指导和培训工作; 9.严格执行公司标准化销售流程,开展销售管理工作; 10.销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作; 11.负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置; 12.根据节日的时间的不同需求布置好展厅,营造展厅良好的购车环境; 13.负责展厅的日常管理工作,包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等; 14.负责区域车展收集,合理安排车展活动,下达市场部,由市场部做车展物料、展位安排。
15.负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作,撰写培训总结报告; 16.不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。
17.审核、复查部门费用支出使用情况。
18.负责二级网点的发展规划,对区域内二级网点进行合理布局。
二级网点的经营管理指导工作,定期向总经理汇报二级网点情况; 制定下达二级网点月度、年度销售目标,并随时监控销售目标达成情况; 协助总经理制定二级网点的激励政策,并负责组织实施; 二级网点的业务指导工作,提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力; 19.负责区域车展收集上报至总经理。
20.审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。
岗位名称:
销售主管上级领导:
销售经理1、协助销售经理制定每月的销售计划,并组织实施、督促完成2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。
3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、4、厅人力和物力资源的合理安排。
5、负责制定培训计划,定期给销售人员培训(产品培训、市场营销相关知识培训等),并就培训效果进行考核。
6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查(如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等),督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。
7、负责对销售及市场信息的整理和分析。
8、负责对市场的情况进行判断和预测,掌握市场的动态情况。
9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
10、负责掌握车辆动态的销售状况11、负责组织安排员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,及时进行活动12、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,及时进行活动信息反馈。
13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工作,协助销售经理进行绩效考核; 14、负责规范销售团队行为,监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准,提升团队凝聚力; 15、负责跟踪和控制销售计划完成进度,进行销售现场管理,对销售顾问工作进行监督和指导; 16、负责协助解决客户投诉。
4.回访来电来店客户满意度调查,向上级领导反馈信息,为客户提供及时有效的高品质的服务,维护客户的满意度; 5.完成领导交办的其他工作事项岗位名称:
试乘试驾专员直接上级:
销售部主管岗位职责:
1.试乘试驾路线实地考察与设计规划; 2.试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等,使试乘试驾车保持在最佳状态; 3.试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署; 4.根据客户的需求,为客户定制试乘试驾路线; 5.对客户说明试乘试驾安全规定,确保试车过程的安全; 6.对预约试乘试驾客户的试驾日程排期; 7.客户试乘试驾后的信息收集和反馈。
岗位名称:
大客户主管岗位职责上级领导:
销售经理岗位名称:
大客户主管岗位职责上级领导:
销售经理1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网,与销售经理沟通,选择正确的客户拓展渠道
维护客户关系,定期拜访客户。
4、及时反馈客户信息,帮助客户解决难题
5、完成大客户销售任务目标
6、调查分析潜在大客户
7、定期拜访二网,对二网进行工作支持。
9、协调公司与客户之间的关系,提高客户满意度。
10、完成领导交办的其他任务11、开发“某某”的周边区域市场; 12、同区域经销商建立并保持良好的合作关系; 13、评估区域经销商的营销能力及资信等级; 14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策; 15、鼓励并协助区域经销商做好“某某”的品牌宣传; 16、鼓励并协助区域经销商做好员工的销售技能培训,树立员工对“某某”的品牌信心; 17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道; 岗位名称:
仓库配件主管上级领导:
售后经理、销售经理1、每天对可销售车辆资源更新2、每天对预售车辆资源更新3、每天对在途车辆到店情况上报至销售经理。
4、车辆出库入库的保管。
5、负责配件订货计划和库位改善,建立合理的备件库存量。
6、负责制定配件的储备上下限定额。
7、负责到货配件的入库。
8、负责新车计划、配件知识的培训工作。
9、负责紧急件的订货管理。
10、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。
11、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
12、配合财务部进行每月的盘点工作。
13、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作14、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作15、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
16、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
22、负责认真完成公司的派车任务,以及区域之间的调车工作。
23、完成领导交办的其他任务。
岗位名称:
网络专员直接上级:
市场主管、销售主管1.负责4S店的汽车网络销售; 2.建立并维护公司网络,及时更新网站信息; 3.建立并维护公司网络,及时更新网站信息; 4.负责网络行销渠道的建立、更新和维护,网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布; 5.协助各个部门完成领导分配的其他工作。
综合行政部岗位名称:
行政经理、行政主管直接上级:
总经理岗位职责:
1.协助总经理制定和执行公司的各项管理制度和考核方案; 2.制定公司人力资源计划,负责人力资源开发,满足公司各部门岗位人力需求; 3.负责公司各部门的绩效考核和员工奖惩工作; 4.掌握国家有关政策法规,与政府相关部门建立良好的协作关系。
5.负责公司办公用品的采购和管理; 6.负责公司文书工作,包括内部公文、报告、总结、计划、方案、会议纪要等的编写; 7.负责公司后勤保障工作,包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务; 8.负责公司招聘工作,应聘人员约见接待,安排办理员工就/离职手续,绩效考核工作; 9.协调公司各部门的日常工作。
10.完成领导交办的其他事项财务部岗位名称:
财务经理、财务主管直接上级:
总经理岗位职责:
1.负责公司的日常财务、会计及税务管理工作; 2.按照公司制定的标准财务预算表格和财务报表,编制及组织实施公司财务预算报告,月、季、年度财务报告; 3.负责税务协调,配合银行、税务、中介结构和审计部的了解、检查和审计工作; 4.对公司经营风险和财务风险进行有效的防范、监控、预警和化解; 5.负责健全和优化公司的财务管理体系,完善财务、会计制度,规范财务管理; 6.负责完善公司的财务预决算、核算体系建设和管理,有效调控资金,确保资金高效运作。
岗位名称:
出纳直接上级:
财务经理、财务主管1.严格按照国家有关现金管理制度,办理现金收付和银行结算业务2.登记现金及银行存款日记账。
在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账,每天结出余额与实存现金核对,按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”,并结出余额,记账后的收付款凭证及时转给会计; 3.建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证; 4.严格支票管理制度,编制支票使用手续,认真办理支票领用注销手续,使用支票须总经理批示后,方可生效; 5.要积极配合银行做好对账、报账工作,定期填报银行存款余额调节表; 6.配合会计做好各种账务处理。
服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意。
2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、负责及时向总经理汇报工作,落实好各项工作。
11、完成领导交办的其他任务。
维修主管岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。
2、负责维修车间维修质量工作,并形成质量分析月报。
3、负责组织成立内部技术攻关组,对疑难问题进行攻关。
4、负责车间人员的各种维修技能的培训。
5、负责规范使用专业工具。
6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购,对维修工具和设备进行管理。
7、对直接下属的日常工作进行监督考核。
9、完成领导交办的其他任务。
三包索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据,每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,以及零件三包的时间。
8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档
10、完成领导交办的其他任务。
服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其他任务。
岗位名称:
维修工上级领导:
售后主管1、根据前台和车间主任的分配,认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作,在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检,合格后转到下个工序,不断提高专业技术,保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问,提高服务质量。
7、负责维修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
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