礼仪的专项训练.docx

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礼仪的专项训练

礼仪训练

1、服务的礼仪观念

1、服务的概念

（1）具职业的尊荣

（2）愉悦热忱

（3）助人、富责任感

（4）系艺术

（5）系呈现于客人面前的礼仪型态及过程

2、礼仪的初步概念

（1）服饰：

整洁、美观、大方、合宜

（2）谈吐语调：

和缓简明、抑扬顿挫、清晰而不刺耳

（3）从容自然、不卑不亢、和善而愉悦

（4）优美自然、抬头挺腰、充满自然

3、服务原则

（1）兴趣、热心

（2）具服务意愿、主动

（3）诚意

（4）愉悦、微笑、有礼

（5）亲切招呼

（6）自然不造作

（7）美：

仪态、语调、谈吐

2、美姿训练

1、站姿

（1）正确的站姿

1.脚部：

体重应置于足的前部，以便可以轻松的举起脚后跟部位，女性成丁

字步，男性双脚打开与肩同宽。

2.膝盖：

两膝并拢，且不可用力后挺。

3.臀部：

臀骨的部位应往前倾，并收缩臀部的肌肉，使臀部看起来比较结实。

4.腹部：

应收缩腹部肌肉，不可突出。

5.腰部：

保持腰部的挺直，才能显得有精神。

正确的挺直腰部姿势，可藉由深吸一口气，保持肋骨上升的姿态。

6.胸部：

胸宜挺，但不要过度或勉强使胸部高耸。

7.肩膀：

肩应松并稍稍往后，勿紧张耸起，两肩宜平衡，勿一高一低。

8.脖子：

脖子应伸直，使与身体形成一条好看的线条，而非往前伸或缩起来。

9.下巴：

下巴应与地面呈并行线，不要将头抬得太高或低头看地。

10.头部：

头应抬若悬，勿往前伸或往下垂。

11.脸部：

脸部肌肉自然放松，保持微笑、两眼平视正前方、随四周情况自然转动脸部。

正确、健康的站姿，脊椎骨是呈自然垂直的状态。

（2）优美站姿（等待站姿）

女性体态最美的角度是身体微侧。

这种姿势是身体成自然的四十五度，斜对着前方；男性则保持面对前方。

（三）服务站姿

1.脚跟靠拢，脚尖不过度撇向外侧。

2.下颚轻向后收，眼光望向前平视，挺直腰脊。

3.两手交握在前，由肩至臂，自然下垂，膝部放松。

4.保持面对客人的服务方向，要移动或后转时，先移动足部再转身。

5.站立休息时，女性同仁宜两脚交叉方向并拢站立，用一只脚作支点，另一只脚交叉在后方。

2、坐姿

（一）正确坐姿

1.保持身体的垂直，弯曲膝盖，背与椅背平行，缓慢坐下。

2.坐姿分为两段式，先坐在椅子前端，坐下后两手支撑椅子两边，腰稍为提起，再决定坐的位置。

3.最适当的位置是两脚着地，膝盖成直角，不可坐的太深，反应不灵活。

4.落座时避免发生声响。

5.肩部放松，自然下垂，两手交握在膝上。

6.两脚并拢，稍向斜后方收起。

7.欲站起，可用双手协助，将身体往前移至椅子边缘，利用腿部力量，保持背部垂直站起。

8.男性则以自然为主，坐下后，两腿不宜张太开。

（二）女性优美坐姿

1.双腿斜向一方。

2.以优美站姿坐下。

3.情况较轻松时可跷脚，但搭在上面的腿，脚尖不可翘起及抖动。

（三）走姿

1.正确走姿：

（1）要用腰力，显得有精神。

（2）抬头挺胸，迈步向前。

（3）女性穿裙子，走路时，双腿应靠近同一直线两旁。

（4）肩部放松，手臂自然垂下，手掌与腿侧平行，走路时手臂自然摆动。

（5）走路速度，不快不慢为原则，约96~84步/一分钟，切勿慌张、奔跑。

3、仪容：

“礼仪”的好与坏往往取决于一个人给别人的第一印象，良好的仪容是绝对讨好的，并且可为“礼仪”的表达先行订下了基础。

所以随时注意自己的仪容，是在“礼仪”中首先应养成的习惯。

一、个人卫生

（一）经常洗手。

（二）不以手指搔头、挖耳、鼻。

（三）经常理发、洗头、修剪指甲。

（四）工作场所内不得吸烟，不随地吐痰，不乱丢弃废物。

（五）穿着清洁的制服。

（六）衣服、鞋、袜、梳子、扫除用品等不可放置在工作区域内。

（七）个人工作区域，应随时保持卫生清洁。

（八）定期接受健康检查及接受预防接种。

（九）每天淋浴以保持个人之基本卫生。

二、服装仪容

前场服务人员

（一）头发

须经常梳洗，保持清洁、整齐，避免油垢、头皮屑。

1.女性：

发型应以短发为宜，不可披头散发。

蓬松短发者，应以黑色或素色发夹整发。

长发者应盘髻以免松散。

染发不可染黑、深褐色以外之颜色

2.男性：

发型应以服贴短发为宜，长度须保持前不长于眉，两边不及于耳后，发油以清淡为宜。

（二）面容

1.女性：

应配合制服颜色做适当之化妆，不可过度浓妆。

2.男性：

应每日刮胡，不可蓄意留胡须。

（三）口腔

应每日勤刷牙，饭后漱口。

工作前不可食用异味食品，避免口臭影响卫生，工作时禁止嚼口香糖或槟榔并禁止在工作场所抽烟。

（四）耳部

须每日清洗，保持卫生。

1.女性：

工作时不可配戴过大、怪异或垂吊式耳环。

耳环以素色贴耳耳环为主。

2.男性：

禁止穿耳洞配戴耳环。

（五）手部

手指甲应经常修剪整齐并随时注意清洁。

1.女性：

指甲应随时修剪整齐。

若涂抹指甲油时，原则上应以透明或红色系为主，颜色不可太过怪异。

工作时手睕不可配戴过大之手环或戒指，以免有碍观瞻。

2.男性：

不可留指甲并应修剪整齐，工作时手睕不可配戴过大之手环或戒指，以免有碍观瞻。

（六）腿、足部

须着黑色之皮鞋，不可穿皮靴、拖鞋。

皮鞋须经常擦拭，并保持清洁光亮。

1.女性：

须着近肤色之丝袜，且无花样者及低跟黑色素面包头鞋。

2.男性：

须着黑袜简单式样之黑色包头鞋。

（七）制服

1.制服应随时保持清洁、笔挺、合身，经常换洗，衣袖保持平烫线条。

2.衬衣及外套之扣子应随时扣好，衣袖不可翻折。

3.制服破损时应立即更换，扣子掉落时应立即缝补。

4.工作时，须配挂名牌于上衣之左上方。

5.空班外出时不可着制服。

（8）有特殊体味者应勤洗澡，并每日使用适当之除臭剂以保持卫生。

4、服务礼仪：

1、柜台工作礼仪：

1.不可在柜台补妆、吃东西、看书报杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠。

2.不可在柜台大声喧笑、吵闹

3.随时注意坐或站姿，不弯腰驼背，不脱鞋，不趴在桌上，不坐在桌上，不可有不雅的动作。

4.随时保持微笑，与亲切友善的态度。

5.身体如有不适时，应向主管报告，至办公室或员工休息室休息，不可趴在柜台上休息。

6.正在接听电话或忙碌时，对进门或至柜台的客人，要以微笑示意或点头打招呼，让客人知道你已经注意到他了，并尽速结束电话或手边之事务，以接待客人为优先。

7.任何忙碌的时候，均不可于柜台冲进冲出，予人慌乱之感。

8.柜台周边的门，应随时保持关闭，避免让客人看到杂乱景象。

2、一般礼仪

（1）招呼礼仪

正视对方的脸，微笑点头（15度）即可。

（2）正式行礼及介绍

1.头自然下垂，腰弯成45度，行鞠躬（握手）礼，并先自我介绍。

2.对方若为长辈、上级，除非对方伸手，不可主动握手。

3.名片需双手接取，读出对方公司名称及姓名，再问及来意。

4.遇名片上不认识的字，应将名片放于手掌心中，右手扶着名片，礼貌询问。

5.介绍礼貌：

（1）辈份有别，辈份高者先介绍，其次介绍辈份低者。

（2）女性优先介绍。

（3）若有重要人物在内，先介绍重要人物。

（4）职位有高低者，年龄无论多大，先介绍职务高者。

（5）将客人介绍给上司时，应先介绍上司。

3、一般工作礼仪：

1.任何员工看到客人，均应打招呼问候“您好”。

（对客人均以“您”相称）

2.员工对主管应以职级相称（如组长、主任、经理等），不可直呼姓名。

3.员工之间，在客人面前，不可以外号相称。

4.不可随意开客人之玩笑，或说粗俗的话，引起客人之不悦。

5.工作时注意自已的举止仪态，勿让客人看到不雅的姿势或动作。

6.同事之间见面，应打招呼问候：

“早安、午安、晚安、你好”。

7.看到客人有困难时，应主动向前帮忙，不可视而不见，或刻意回避。

8.公共场所勿喧哗、吵闹、大声谈笑，讲话音量应适度控制。

9.对于客人的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可显示不耐烦。

10.与幼小儿童说话时，应稍微蹲下，表现出爱心与耐心并留意其安全。

11.如男性客人以不礼貌之话语、动作、行为，对待女性员工时，应即回避，但不要与客人起冲突，立即报告主管，改派男性员工服务。

12.服务业从业人员，对待客人以“完善服务”为诉求，不可表露期待小费之表情或暗示动作。

4、交谈礼仪:

1.目光直视对方，以示尊重，并面带笑容，态度诚恳。

2.轻声细语，勿干扰周边人，善于控制音量。

3.与客人交谈时，应保持耐心与微笑。

4.说话时，不可口含食物、嚼口香糖，亦勿食用有蒜味或特殊异味之食物。

5.客人进入时，应说”您好、早安、午安、晚安、欢迎光临”，客人离开时，应说”再见、慢走”。

6.交谈时不可打哈欠，如果打喷嚏时，应摀嘴，并说”对不起”或”抱歉”。

7.说话时注意自己的坐或站姿及举止动作。

8.勿远距离对话或喊话。

9.见有人交谈时，如无重要事情，不应打扰，如须插话时应先说”对不起，打扰一下”。

10.勿与客人勾肩搭臂，拉拉扯扯，举止随便。

11.交谈时要懂得察颜观色，勿引起对方之不悦。

12.聆听对方讲话时，应有合宜之表情与适当之响应，不应面无表情或过于夸张之反应。

13.交谈中如须中途离开（如接电话、上化妆室），应向对方抱歉示意。

14.不可与客人谈论公司机密、批评公司或谈论同事间之长短隐私，亦不可打探客人隐私作为谈话资料。

5、迎宾送客之礼仪：

1.迎宾送客之要领：

（1）面带笑容，自然诚心。

（2）细心。

（3）敬业。

（4）反应灵敏。

（5）记住客人的名字。

（6）注意自己的行为、仪表。

（7）尊重客人的意见。

（8）致意、了解Guest背景。

让Guest有如置身家中之亲切。

2.接待客人招呼及正式行礼：

（1）招呼时，正视对方的脸，微笑点头即可。

（2）行握手礼并先自我介绍。

（3）名片须用双手接取读出对方公司名称及姓名，再问明来意。

（4）遇名片上不认识的字，应将名片放于左手掌心中，右手扶着名片，礼貌询问。

3.引导出入及上下楼梯

（1）引导客人要配合客人的脚步。

第一次到Hotel之Guest员工应稍步于前方以便介绍环境。

（2）在引导当中，随时指点，提醒客人，转角时应稍停再迈步。

（3）上楼梯时，若女性穿裙子，则宜走在客人之后，让客人先走，下楼梯则应先走，上下距离维持一、二级。

（4）推门时，先推入先进入，扶门等待客人进入后才可松手；拉门时，先拉门请客人先进，在随后跟进。

4.送客的过程所须注意事项：

（1）热心，面带微笑。

（2）与客人交谈时，应专心聆听，并正视对方的眼睛。

（3）称呼客人姓氏及职称。

（4）尽量给予客人方便。

（5）切莫让客人独自离去而不招呼他。

（6）亲切地询问客人对所提供之服务是否满意。

（7）目送客人确时离去。

6、电话礼仪：

1.打电话的一般原则：

（1）说明自己公司名号、单位、姓名及打电话之用意。

（2）交谈时以简单、扼要、清楚、明白为原则。

（3）语气不急不缓，力求柔和亲切。

（4）交谈中对方发话时应仔细倾听，不可中途打岔或左顾其它。

（5）若涉及重点处，用笔记录下来。

（6）为避免误解，在结束谈话后，重复重点结论。

（7）确定对方说完话后，勿忘了说再见，先让对方挂电话后再挂断电话。

（8）留意尽可能于早上9:

00~晚上9:

00间打电话以免打扰Guest。

2.接电话的一般原则：

（1）铃响两声前接起电话。

（2）外线电话时，报出公司名号、单位并致问候语。

（3）内线电话时，则先报出单位及自己姓名。

（4）请问对方之姓名。

（5）以亲切友善之口吻称呼客人的姓氏。

（6）耐心倾听，不插嘴。

（7）接话人有事不在，不能接听电话时，应主动协助提供服务。

（8）随时准备纸笔。

（9）常使用「谢谢」、「请」、「对不起」等礼貌字眼。

（10）谈话结束时，听到对方挂断电话后才挂断。

（11）记下客人留话，打来时间、回话号码、交待事项等，放置在收话人桌面或显著地方，必要时加以提醒。

3.一般容易发生电话误会的原因分析：

（1）语词

①「劣词」的误用

－你那里？

你找谁？

他不在！

－你是什么意思?

－…..这是规定，没办法。

－我没有空！

不知道！

－讲话！

你有什么事找他？

－他很忙，你明天再打来好啦！

②「良词」的采用

－您好！

好的！

请，谢谢，对不起！

－对不起，他不在，我可不可以代劳或要留言？

－劳驾！

拜托！

请稍等一下，好吗？

－请问：

有什么贵事交待吗？

－对不起，打扰啦！

－谢谢您打电话来，再见！

（2）语调

①微笑的语音

②柔和度

③用轻声说重话

（3）语态

①殷殷的情谊

②照顾的精神

③欣然的首肯

④婉转的拒绝

⑤禁忌事项

－不理不睬

－冷淡敷衍

－出言顶撞

－傲慢成习

7、事务礼仪

1.名片的使用方法

（1）名片事先准备充足

（2）使用两层式名片夹，避免使用皮夹子。

（3）名片用右手递，双手接，正面朝上，并让对方能顺着看。

（4）名字、内容不懂立即请教。

（5）自己的名字难念先告诉对方。

（6）不可乱发名片。

（7）不当着客人面在他的名片上乱写字。

（8）不可将对方名片放在后口袋。

（9）适度赞美；响应Guest的名片数据。

2.握手礼仪

（1）握手时，长辈及女士先伸手，才可伸手。

（2）姿式端正，并正视对方的眼睛。

（3）不可用两手握对方的手。

（4）用力适度，不可过大或无力。

（5）稍微晃动，但非激烈摆动。

（6）与女士握手不可全掌皆入。

（7）与男士握手不可只给半掌。

（8）手易出汗，出手前先擦拭。

3.接待来客要点

（1）会客室要事先准备。

（2）事先告知接待员或秘书。

（3）不要让客人久等、干等。

让Guest知道等候时间。

（4）主动为客人上茶，或杂志、报纸。

（5）会谈中，上茶由客人先上。

（6）遇同事带客人行走中，要主动打招呼。

（7）会谈中若又有访客或急事，请递纸条。

（8）若为对方不欲接待之Guest要婉辞告知并避免电话言谈中让访者听见此一拖

托之事。

4.拜访礼仪

（1）要先预约时间。

（2）早5分钟到达，要预测车程、塞车及停车时间。

（3）工具准备完整，名片、文件、交谈内容所需之物品等。

（4）必要时携带礼品或纪念品。

（5）到达时告知接待员或秘书，自己的公司及身份、拜访者及预约时段。

（6）等候时不可弄翻物品、随意走动，但可善用时间等候观察，了解被访者是否忙碌，留意言谈。

勿成了耽误他人之不速客。

（7）会谈中若有人上茶，要说谢谢。

（8）临走时不忘向协助的接待员或秘书道谢。

讲演技能训练

目的

一、正确评价口头通讯为管理沟通交流的一种手段的重要性

二、确认当准备发送一个信息时应考虑哪些要素

三、指高有效讲演的途径

当你准备和计划讲演时，应考虑下述问题：

1．你为什么要说这个--目的

2．你打算对什么人说--听众

3．你准备说些什么--内容

4．你准备怎样说--结构

讲演的目的是什么？

1．为交流信息--告知

2．为表达一个建议--说服人们接受

3．为鼓励和促进--激励

关于听众你知道些什么？

一、听众的规模有多大？

二、听众对你准备告之的事了解多少？

三、听众是什么人？

讲演概要

 作为一个管理者，影响其职能发挥的一个重要因素就是演说能力，包括将自己的观点具体化能力和有效地向他人表达自己观点的能力。

有效的讲演包括用文字和语言向个人或群体传送信息，报告或对他人进行劝说。

在公共场所面对一大群人，甚至是一群你不熟悉的人讲话，你可能会感到担心或者害怕。

这会造成你思维的混乱、记忆消失、张口结舌、使听众丧失了兴趣和关注，也无法回答听众提出的问题。

在这个时候，你会不惜代价去寻求帮助，以便从这种场面中逃脱出来。

然而却有一些人，他们在公共场合表现出特殊的讲演才能。

他们有能力在信任的、关注的以致是压力的场合下表述事实和观点。

但是，公众的讲演，不过是一种常用的通讯技能，就象写报告和写信函一样。

通过少量的基础技术训练，你就能增加自信心并提高演说的有效性。

这里有四个问题，是当你准备进行口头通讯时必须要回答的。

回答这些问题，会正确引导你进行讲演，获得成功。

1．你为什么要说这个？

--讲演的目的；

2．你打算对什么人说？

--讲演的对象；

3．你准备说些什么？

--讲演的内容；

4．你准备怎样说？

--讲演的结构。

一、讲演的目的

管理者在组织口头通讯时，一般要分三种类型，每种类型的主要目的如下：

1．以信息通讯为目的：

这种讲演的主体内容是事实性的报道，其接受的对象是一组下属或其他管理者，内容简明扼要。

2．以表达建议为目的：

这类讲演的目的主要是为了获得支持者，或者赢得听众，其内容多为观念、推理、判断。

3．以鼓励和促进为目的：

这类讲演的主要内容是观念和事实，并运用这些材料刺激听众的情感，使之产生热情、士气、勇气和建立肯定的态度。

上述三种不同的类型，管理者所处的位置是不同的，所期待的反映也是不同的，因此在组织材料和表达方面也应是不同的。

所以在进行口头通讯之前，应道德确认其目的何在，然后了解你的听众的愿望是什么。

二、听众

在确定讲什么和如何讲以前，你应当尽可能多地了解你的听众。

例如听众人数的多少，特点；对将要决定事务的了解程度等等，回答下列问题：

1．听众的规模有多大？

听众的规模会影响听众对你的约束程度、你所期望听众的参与程度或给与适当的鼓励程度。

当听众人数较少，比如说10人以下时，你时常可以变换方式，而且也能鼓励听众介入。

当听众的人数增加到很多时，如果听众有参与的期望的话，也是在接近结束的时候，因此对你的约束也将很少。

2．对你所讲内容的了解有多少？

听众对你所讲的内容了解的多少将决定你的讲演水平。

如果你的讲演高于或低于他们的了解水平，你将很快使听众丧失兴趣或吸引力。

你讲演中所使用的语言、数字、事件的复杂性和观念，必需能被听众理解或接受。

如果听众的知识、兴趣较低，那就会使你遇到麻烦。

当这种情况发生时，你不得不根据情况做过多的解释，很快使听众丧失兴趣。

因此，如果听众水平、背景参差不齐，你讲演的水平只能定在中等。

3．听众是什么人？

确定听众的主要特征（例如在组织中充任的角色）是很重要的。

根据听众所关心或感兴趣的事来组织讲演，将有助于吸引他们并赢得支持。

回顾与分析

 一、有效的讲演

想一下一次你所做的特别成功的讲演

1．这次讲演的目的是什么？

（可以是多个）

2．为什么这次讲演是成功的？

列出你认为致使讲演成功的主要因素。

可参阅前面提要。

二、不成功的讲演

找一个你觉得最不成功的讲演。

1．这次讲演的目的是什么（可以是多个）？

2．这次讲演为什么不成功？

列出你认为导致不成功的主要因素。

可参阅前面的提要。

决定你讲什么

 一、列出讲话提纲

二、列出讲话要点

三、选择要点中的关键点

四、确定时间分配

五、展开讲演程序

六、收集支持信息

确定如何讲

 一、设定讲演的结构

二、写出重要提示

三、用语恰当、准确

四、考虑使用形象辅助手段

五、考虑穿插趣事和幽默

六、讲演练习

讲演提纲

 当你确定了讲演的目的和弄清了听众的特征以后，你就可以开始准备你的讲演提纲了--准备讲什么和如何讲。

提纲是个基本框架，但它只是一个讲演的时间--内容分配的结构，还需要注意一些细节，例如防止过于冗长或枯燥的内容等。

下面是你应该考虑的主要因素：

一、决定你要讲什么？

1．写一个简短的讲话提纲；

2．列出你准备表述的要点；

3．审视你列出的要点，排定它们的先后顺序；

4．确定你已列出的要点中，哪些是必须让听众们记住的，这些要点不要太多。

然后审视非关键性的要点，看看有事可包括在关键要点之列的；

5．确定讲演所需的时间。

估计每个关键要点所需花费的时间，然后考虑开始时的介绍和结束时的总结时间。

如果你发现时间不够，就需将一些非关键的要点从讲话中删去。

6．确定讲演的程序。

一般在开始的时候总是要介绍讲演的重要目的和你要讲演内容的概要。

结尾用一个总结，概括讲演的要点。

在介绍和总结之间，用适当的材料展开你的演讲。

例如，材料是事实性的，目的是传达信息，开始应简单，然后逐渐深入。

如若你传达的信息是有顺序的，那么你讲演的顺序就要依从它。

7．在你的讲演中，集中信息来支持你的观点。

关于时间的安排，以能有效传达信息为准。

讲演中一些关键或重要的细节，尽量采取备忘录或摘要的形式发给听众。

二、确定如何讲演：

1．你讲演提纲的结构和决定讲的内容应包括在介绍、主体和总结里。

如果你展开一个复杂的论点或观点，应将它们的主要点在总结中表达出来。

这将帮助听众明确讲演的关键点。

2．按讲演的程序在提纲或卡片上写上关键词或句子，这样你在讲演中可以不时地看一下，把握你的讲演过程。

要记住，这些对你只是个提醒，而不是照着它读。

3．在讲演中尽量用简单的词和短的句子，以保证语言效果。

在你用职业或专用语时，要特别仔细。

记住，用语要确定、准确和恰当。

4．要考虑运用形象手段协助你的表达和听众理解。

例如黑板、投影仪等。

这些形象化的手段有助于听众理解、记忆，并可激发其兴趣。

5．在讲演中穿插一些秩事、趣闻或幽默会收到很好的效果。

但是不要偏离目的或做过了头。

6．讲演预习。

在时间允许时，你能够运用全部的材料。

但时常材料太多，使你不能包容进来或不能深入要点的细节。

如果材料不充足，你可以考虑加强要点的表述，而不要增加不必要的东西。

讲话的录音可以使你了解你的声音效果，变化音调、强度、节奏，可以吸引听众的注意力，激发他们的兴趣，烘托气氛。

7．最后，在你准备讲话提纲和讲演时，不要忽视讲演的目的、听众的兴趣、知识、和经验。

一个最有效的手段，就是作一名听众去感受一下其他人的态度和感觉。

角色扮演案例

 你在组织中获得了一个提升机会。

你已被提名这一职位，但是还有一些其他的候选人。

一份备忘录放在你的桌上，来自于人事经理。

鉴于已有多名候选人的情况，我们决定通过采取一种竞争方式来产生一名最好的候选人。

评选小组由三至四名高层管理人员组成，要求每一个候选人发表一次讲演以支持自己的资格。

每个人只有10分钟的发言机会，时间定在明日。

你发现备忘录的日期是昨天，正巧电话铃也响起来了，是人事经理打来的。

他通知你，评审将于15分钟后开始。

你现在只有15分钟来准备你的讲话提纲。

记住，你要问自己四个问题：

1．你为什么要讲？

2．你讲给谁听？

3．你准备讲些什么？

4．你准备如何讲？

角色扮演的安排及程序

 一、在你的组内排定一个讲演顺序。

二、第一个候选人（第一个讲演者）的评审小组由组内的其他成员构成，但不包括第二个准备讲演者。

第二个讲演者离开房间，直到轮到他发言时为止。

三、第一个候选人可以作为评价第二个候选人的评委，而第三个候选人离开房间，如此轮流讲演和评价，直到每个人全部完成讲演。

四、注意，每人只有10分钟的讲演时间。

五、作为评委，你要完成对每个讲演者的评价，评价内容在评价表中。

六、讲演和评价全部结束以后，在组内讨论评价结果，从中吸取有益的东西。

评价表

 评价内容

候选人顺序

1

2

3

4

5

讲演有否开头、展开和结束？

是否符合时间要求？

候选人的表现是否自然、放松？

候选人使用提示卡片是否不明显？

候选人扮演案例中的角色是否有效 

对如何进行讲演的评语

1． 

2． 

3． 

4． 

5．