接待礼仪知识大全.docx

接待礼仪知识大全.docx

《接待礼仪知识大全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待礼仪知识大全.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

接待礼仪知识大全

接待礼仪知识大全

篇一：

接待礼仪的常识

接待礼仪常识

孔子曰：

“有朋自远方来，不亦乐乎？

”自古以来，中国人就以热情好客而闻名于世。

礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。

在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。

为满足工作需要，我们就日常工作中的接待礼仪进行了总结和整理，供大家参考。

一、基本礼仪

（一）电话礼仪

接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。

要使用电话基本文明用语，如：

“您好！

”、“你好！

”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。

主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话（特别紧急时除外）。

打国际电话还要考虑时差。

电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。

（二）引路

1．引导：

接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。

2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

3．如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。

（三）上下楼梯

上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。

这既是礼节，也是为客人安全着想。

（四）乘电梯

现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。

到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。

（五）进出门

1．进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。

同样，出门时也相同。

2．如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。

（六）介绍

当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：

1．右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。

2．介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。

也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。

（七）握手

1、握手的先后次序

根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。

（1）年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。

（2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来

（3）老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。

（4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。

（5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。

（6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。

（7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。

在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，握手的次序应如此安排：

当客人抵达时，主人应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎；在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，以示再见。

2、握手的力度和时间

（1）握手之时，为表示热情友好，应当稍许用力；与亲朋故旧握手时，所用的力量可稍大一些；而在与初次相识者及异性握手时，不可用力过猛。

（2）通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。

一般来说，握手的时间应控制在3秒钟以内，即握上一两下即可。

（八）互递名片

接待活动中，互相赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名片时应起立，双手递赠，以示尊重。

在接受名片时也要双手，接到对方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。

（九）乘车

1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后；下车接待人员应自己先下，客人和领导后下。

2．乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子，这是一种习惯，也是为了客人安全。

二、仪态、仪表和形象

（一）基本仪态

1、站姿

站姿的基本要求是：

挺直、舒展、线条优美、精神焕发。

男士：

双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下垂。

双脚分开的宽度不要超过肩宽。

女士：

双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。

2、坐姿

女士坐姿基本要求是两膝不分开。

男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。

坐好后，双手可以各自搭在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放

在腿上。

正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。

（二）仪表

1．男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。

2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。

3、着装要得体、整洁。

男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位；女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。

不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。

4、在正式场合，如签约、重大招待、参加发布会、重要会议，拜访重要人士等，要穿着正装（男士着西装或衬衫和西装裤，女士着套裙）。

（三）形象

接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾隐私，规范谈吐和举止。

三、座次安排

（一）会见来宾的座次排列

1、相对式

相对式就座，指宾主双方面对面就座。

此方式易使宾主双方保持适当距离，多用于公务性会晤，具体分为下列两种情况：

第一种情况，双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。

此时应“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请来宾就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座（见图1）。

篇二：

接待礼仪常识

接待礼仪常识

标签：

接待礼仪企业礼仪培训迎接礼仪明白礼仪20XX-08-2418:

51星期二

接待礼仪常识是不管在平时生活中还是工作中都需要具备的，企业礼仪培训认为接待礼仪常识主要包含以下几个方面：

一、接待礼仪常识之迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

“如果您方便的话，能否留张名片给我？

”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

3迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

4主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

5将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪常识之接待礼仪

接待礼仪

接待主人要注意以下几点。

（一）主人要找的负责人不在时，要清楚告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请主人留下电话、地址，清楚是由主人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）主人来时，我方负责人由于种种原因不能立刻接见，要向主人说明等待理由与等待时间，若主人愿意等待，应该向主人提供饮料、杂志，如果能够，应该时常为主人换饮料。

（三）接待人员带领主人到达手段地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。

接待人员在主人二三步之前，协作步调，让主人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。

当引导主人上楼时，应该让主人走在前面，接待人员走在前面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，主人在前面，上下楼梯时，接待人员应该注意主人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导主人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等主人进入后封闭电梯门，到达时，接待人员按"开"的钮，让主人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当主人走入客厅，接待人员用手指示，请主人坐下，看到主人坐下后，才能行点头礼后分开。

如主人错坐下座，应请主人改坐上座（一般接近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水招待主人，在招待尊贵主人时，茶具要特别考究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多考究。

三、电话接待礼仪

1、电话铃声响两声后，必须接听。

如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：

对不起或对不起，让您久等了。

2、接听电话首先该当说：

您好！

然后报出您的公司名称，再讯问对方来电缘由。

3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。

留意控制语气、语态、语速、腔调，言语亲切简练、礼貌、和气。

要具有本人就代表公司的强烈认识。

4、要细心倾听对方的讲话，普通不要在对方话没有讲完时打断对方。

照实在有必要打断时，则该当说：

对不起，打断一下。

5、对方声音不清楚时，该当善意提示：

声音不太清楚，请你大声一点，好吗?

切忌不要再电话中大声喊叫。

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再讯问对方名字，并考虑如何处理；如果请求对方不要挂断时，必定要不断向对方打款待，表示你还在照应这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。

你该当要做好细致的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：

请您稍等。

8、转接电话时，按键该当短促干脆，不要过长时间按着（普通不超过一秒钟），拨完分机号码后，悄然挂上电话。

9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。

不要忘了说再见。

10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，该当反复关键部分，力求精确无误。

篇三：

接待工作礼仪大全

接待工作礼仪大全

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布置，应注意以下事项：

秘书一局原创

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

“如果您方便的话，能否留张名片给我？

”

２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

接待客人要注意以下几点：

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

１、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。

我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

接待礼仪知识

一、迎接礼仪秘书一局原创

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

“如果您方便的话，能否留张名片给我？

”

２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

１、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

２、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。