银行柜员工作总结及展望.docx

银行柜员工作总结及展望.docx

《银行柜员工作总结及展望.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行柜员工作总结及展望.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

银行柜员工作总结及展望

2021年2021银行柜员工作总结及展望

　　有总结才会有进步，才会有进步，年终总结还是指导、推动各项工作的一个步骤，更好地促进下一年工作的开展。

下面是我精选的银行柜员工作总结及展望范文，仅供参考，盼望能关心到大家!

　　银行柜员工作总结及展望【一】

　　2021年，在银行的正确指导下，我加强学习，端正工作看法，实在根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚效劳客户，较好地完成自己的工作任务，获得了肯定的成果。

现将20XX年工作状况详细总结如下：

　　一、完成工作任务，获得良好成果

　　2021年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。

在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力推举，共销售银行理财产品xx万元，其中：

基金xx万元，保险xx万元，银行卡xx万元。

　　二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作

　　我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。

为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用详情打动新客户，用真情维护老客户，获得了较好的工作成效。

　　在效劳老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信念和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的全都性，实现银行与客户的双赢。

　　我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的进步。

　　三、树立效劳意识，真诚效劳客户

　　在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，老实待客为客户供应贴近的效劳，进步对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，实在在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到效劳从微笑开头，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为伴侣，专心效劳，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展现我行优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无限，为不同客户供应增值效劳与贴心关心，进步客户的忠诚度。

　　2021年，我将实在根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，获得较好成果，效劳看法与组织纪律性明显进步。

我要在获得成果的根底上，连续加强学习，进步工作业务技能和效劳程度，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的又好又好进展，做出自己应有的努力与奉献。

　　银行柜员工作总结及展望【二】

　　时间飞逝，转瞬我已经与xx银行共同走过了x个春秋。

当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的向往走进xx银行的情形油然在目。

入行以来，我始终在一线柜面工作，在xx银行的以"激人奋进，逼人奋进管理理念的气氛中，在指导和同事的关心下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，进步专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的效劳，渐渐成长为新区支行的业务骨干。

x年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加布满信念。

　　一、勤学苦练，爱岗敬业

　　进入xx银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。

经常听别人说：

"储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

　　刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开头，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己"较劲，要做就要做得最好。

'平日主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向指导及同事请教。

我知道为客户供应优质的效劳必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作根本功。

俗话说"业精于勤，荒于嬉。

为此，我为自己规定了"四个一点，即：

早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。

班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。

每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快进步点钞的速度和精确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历，改正自已的不标准动作。

一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对xx银行工作的喜爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。

为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的进步。

　　我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作看法。

xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。

这不仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的效劳。

　　在日常工作中，我都以"点点滴滴打造品牌的效劳理念来鞭策自己，从每件小事做起。

记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。

根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进展查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们客服电话进展口挂，避开可能发生的损失。

这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我经常提示自己要坚持做好"三声效劳、"站立效劳和"微笑效劳，耐烦细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气;而对客户的赞扬，那么虚心慎重，戒骄戒躁。

从不对客户轻易言"不，在不违背原那么的状况下尽量满足他们的业务需要。

我始终坚持"客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。

针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，如今已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

　　二、团结协作，共同进步

　　银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。

作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐烦地关心新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地把握业务技能。

结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身，而不是教他们如何进展简洁的菜单操作。

在平常的工作中，我还将自己的工作学习阅历毫无保存地告知他们。

我想，这样的教法不肯定是最好的，但肯定会让他们学到业务学问点的本质，学会融会贯穿，举一反三。

　　新区支行去年相继有四名新同事参加，他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。

为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐烦进展操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。

对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。

通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进展单人上岗操作了。

为新区支行更好的开展工作打下扎实的根底。

只有整体的素养进步了，支行的会计业务程度才能上一个台阶。

大家共同努力，在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。

　　三、业务全面进取向上

　　在市场竞争日趋剧烈的今日，在具有热情的效劳看法，娴熟的业务力量的同时，必需要不断的进步自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的效劳。

分行举办的各类培训和技能考核为我尽快进步业务技能供应了有力的保障。

我始终主动参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力进步着自己的业务理论程度。

在一二季度的会计人员考核定级中，综合成果始终保持在一二名。

　　进入2021年来，繁华的xx城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤独。

在这里我全心追寻我的抱负，我专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用诚意和热情去对待我的工作。

在xx银行的大家庭里，我获得今日的成果与集体是息息相关的，我很庆幸自己可以进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习进步的时机，我也珍惜这样的时机。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的效劳去嬴得客户、留住客户，坚固树立"效劳是立行之本，创新是进展之路的思想。

以"敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去制造一个更加美妙的明天。

　　银行柜员工作总结及展望【三】

　　时间飞逝，光阴如梭。

在劳碌而改善的工作中我们度过了好处非凡的2021年。

回忆一年的全部工作令人欣喜。

在支行各级指导的带着和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们专心学习业务学问，增加各项业务技能程度，仔细履行工作职责，时刻谨记内掌握度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质效劳等方面都有了较好进步。

现将一年的工作情况总结如下：

　　一、主要工作资料及职责

　　本人于20XX年x月入职，从事综合柜员一职。

平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。

看似简洁的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、认真、耐烦对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。

　　每月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了进步自己处理对公业务程度，我坚持对每一张票据各个要素进展仔细审核，高标准严格要求自己及客户填写标准。

伴随着每笔业务发生的同时，也将内部掌握制度牢记于心，七步效劳流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

　　二、我的收获与成长

　　我很庆幸自己可以参加xx银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的转变，她让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。

当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。

　　首先，在一个工作团体里，大家要团结全都，互助进取，因为团结是获得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是根本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们进展的主体，效劳好客户是我们的职责，讨论客户，透过对客户的讨论从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，透过自身的努力来维护好每一位客户。

　　在市场竞争日趋剧烈的今日，在具有热情的效劳看法，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，进步自己各方面的潜力程度，才能向客户带给更高效率、更优质的效劳。

我行举办的各类培训和技能考核为我尽快进步业务技能带给了有力的保障。

我始终专心参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力进步着自己的业务潜力程度。

　　三、存在的缺乏和努力方向

　　回忆2021年的工作，虽然各项工作都能比拟顺当的开展，但深知自身依旧存在缺乏，需要进一步改善。

其一，学习力度不够。

以信息技术为根底的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容缓慢。

我始终信任时机是留给有预备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做预备。

其二，个人心情掌握不佳。

　　针对以上问题，今后的努力方向是：

其一，加强理论学习，进一步进步自身素养;其二，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，用饱满的工作状态，进步工作质量和效率，专心协作指导和同事们把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：

"路漫漫其修远兮，吾将上下而求索'。

在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的喜爱和所学的专业学问，将个人抱负与企业的进展严密结合，充分发挥自己的工作专心性、制造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们xx银行共同走向更好的明天。

　　银行柜员工作总结及展望【四】

　　2021年已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们的只有今日，我们能把握的也只有今日!

我们要学会在顺境中感恩和体会美好，在逆境中成熟和顽强!

学会用激情制造绚丽，使我们的生命更加精彩。

失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。

现就一年来工作状况向各位指导及同事们总结如下，不到之处，请指导和同事们批判、指正。

　　1、强化效劳意识，靠优质高效的效劳稳定客户

　　做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台效劳的好坏挺直关系到整个行在客户中的印象。

在日常办理业务过程中，我注重对效劳意识的培育，将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行"以客户为中心'的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供应多方位的、超值的效劳，确保通过高效率、高程度的效劳来稳定客户。

　　2、加强内掌握度建立，防范和化解金融风险

　　行里组织员工对内掌握度指引等内容有针对性地进展了学习，重点学习了总行《中国xx银行员工从业制止性假设干规定》和内控管理制度等内容。

抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向标准化方向迈进，进步效劳程度和营业环境档次，以真诚的效劳和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。

同时，我把思想训练和实际工作相结合，对比工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

　　3、努力进步自身效劳和业务素养，主动为客户效劳

　　2021年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。

要增加客户忠诚度，就必需把客户关系摆上重要位置，在提升客户满足度和忠诚度的根底上，猎取应有的回报。

所以，这就要求我们在推出每项产品、每项效劳时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特殊是要针对不同层次的客户，制定差异化的效劳标准，为高端客户制定并落实整体效劳方案;要树立"效劳无小事'的观念。

不断改良效劳;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。

要通过强化客户关系管理，主动促进营销效劳从单向效劳向互动效劳转变，由粗略化效劳向精细化效劳转变，由普遍性效劳向独特化效劳转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

　　4、工作中存在的缺乏及今后的准备。

一是学习不够

　　时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每都有新的东西出现、新的状况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。

学习新的学问，把握新的理论根底、专业学问、工作方法以之适应四周环境的改变，这都需要我跟着形势而转变，进步自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目的。

二是对一些业务还不够精通。

在今后的工作中，我将发扬成果，克制缺乏，朝着以下几个方面努力：

　　1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问，并用于理论，以更好的适应建行进展的需要。

　　2、努力进步工作效率和质量，主动协作行指导和同事们把工作做得更好。

　　最终，一年来工作获得了肯定的成果，但也还存在着诸多缺乏。

在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在指导和同事的指导关心中进步自己，发扬特长，弥补缺乏。

在新的一年里我将制定自己新的奋斗目的，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。

向其他同事学习，取长补短，互相沟通好的工作阅历，共同进步，明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展，争取更好的工作成果。