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南昌大学商务礼仪协会2010年知识竞赛试题

（一）

文明礼仪知识读书知识竞赛试题

1,（A）是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

A,礼仪B,礼节C,礼貌

2,礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

A,同等关系B,和谐关系C,平等关系

3,国际社会公认的"第一礼俗"是（A）

A,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则

4,（C）是礼仪的基础和出发点.

A.宽容B.敬人C.自律

5,男士应养成（A）修面剔须的好习惯.

A,每天B,1—2天C,2—3天

6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在（C）不能补妆.

A,办公室B,洗手间C,公共场所

7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的（B）才不算失礼.

A,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身C,颈部

8,在公共场所,女士着装时应注意（C）不能外露,更不能外穿.

A,袜子B,短裙C,内衣

9,男士着装,整体不应超过（B）种颜色.

A,两B,三C,四

10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:

（C）.

A,戒指B,项链C,耳环

11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提（C）

A,行李B,背包C,坤包

12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（B）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

A,前侧B,左侧C,右侧

13,拜访他人应选择（C）,并应提前打招呼.

A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日晚饭后

14,一般性的拜访多以（B）为最佳交往时间.

A,1小时B,半小时C,10分钟

15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B）站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

A,左侧B,右侧C,中间

16,如果主人亲自驾驶汽车,（A）应为首位

A,副驾驶座B,后排右侧C,后排左侧

17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和（C）.

A,青年人B,中年人C,老年人

18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以（）次为限

A,一次B,两次C,三次

19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是（A）.

A,可以婉言拒绝B,不要拒绝C,马上接受其他人的邀请

20,电话铃响后,最多不超过（A）声就应该接听.

A,三声B,四声C,五声

21,正确握手的时长一般为（A）.

A,3-4秒B,5-6秒C,10秒

22,呈递名片中不正确的说法是（A）.

A,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方

C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

23,下列一般介绍顺序,（C）是错误.

A,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的

C,将先到的客人介绍给晚到的客人

24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿（C）.

A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋

25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在（A）

A,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上

C,挂在衣架上

26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应（A）.

A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好

27,在参加宴请中,应等（B）坐定后,方可入座.

A.主人B.长者C.女士

28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:

（C）

A,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍C,擦拭餐具

29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着（C）

A,保修单B,发票C,包装

30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:

（C）

A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

C,汤舀起来,一次分几口喝下.

31,西餐大菜正确的食用顺序是:

（B）

A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食

B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:

（A）

A,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽

C,不声不响的走开自己抽

33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:

（C）

A,陛下B,殿下C,阁下

34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:

（C）

A,迎客之声B,介绍之声C,留客之声

35,与西方人交谈时可以谈论:

（C）

A,对方年龄B,对方婚姻C,天气情况

36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:

（A）

A,留步B,失陪C,拜访

37,在饭店旅馆住宿时,不应穿（C）出现在公共场所.

A.西装B.休闲装C.睡衣和拖鞋

38,下列几种花中,（C）花最适合赠送给母亲.

A,玫瑰B,月季C,康乃馨

39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（C）.

A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人

40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说（A）.

A.谢谢B.请C.对不起

41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:

A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级

42,女士坐在椅子上时,应占椅子的（A）A2/3B1/3C1/2D3/4

43.与熟人交谈时,应相距（B）米左右A1.5B1C0.5D2

44.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为（B）度A30B60C45D15

问答题

45,打电话要讲究的礼仪

（1）要选择适当的通话时间

（2）要查清号码准确拨号（3）找人要有礼貌（4）通话语言要亲切感人

46,站姿的规范要求

上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.

47,入座的要求

讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.

48,西装的着装规范

熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.

49,西装套裙的着装规范

大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.

（二）问答题--

12,什么是礼节

礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.

13,如何致意

致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼（不可大声喊）,并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声"您好",别人向你说"您好"时,你也应立即回答"您好",或者说"谢谢,您好".有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声"您好",不可失礼.

14,如何告别

熟人间说话结束时,一般说一声"再见",握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.

20,常见的不良举止有哪些

一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.

21,正确的就座坐姿是什么

就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等.

23,乘车礼仪有哪些

一是骑自行车时:

要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.

二是乘火车,轮船时:

在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.

三是乘公共汽车时:

车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.

24,旅游观光礼仪是什么

一是游览观光时:

爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.

二是宾馆住宿时:

在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.

三是饭店进餐时:

尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺.

25使用筷子忌讳什么

一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.

（三）市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题

　　1.国际社会公认的“第一礼俗”是:

A

　　A.女士优先　　B.尊重原则　C.宽容的原则

　　2.请柬上的“RSVP”是什么意思?

B

　　A.请务必出席　B.请回复　C.请预定

　　3.请柬上的“RegretsOnly”是什么意思?

B

　　A.出席与否请随意

　　B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复

　　C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复　

　　4.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?

C

　　A.7:

45pm-8:

00pm　B.8:

00pm整到达

　　C.8:

00pm-8:

15pm

　　5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。

B

　　A.左侧　B.右侧　C.随便

　　6.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：

B

　　A.主人的左侧B.主人的右侧C.都可以

　　7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的：

C

　　A.将男性介绍给女性

　　B.将年轻的介绍给年长的

　　C.将先到的客人介绍给晚到的客人

　　8.在马路上行走时,一般：

A

　　A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

　　B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。

　　C.两者皆可。

　　9.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:

B

　　A.二次　　B.三次　　C.四次

　　10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:

A

　　A.先行军礼再握手　B.先握手再行军礼　C.两者皆可

　　11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？

C

　　A.衣领　B.额头　C.双眉到鼻尖构成的三角区

　　12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？

A

　　A.后排右边　B.司机旁边　C.后排左面

　　13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？

A

　　A.副驾驶座　B.后排右侧　C.后排左侧

　　14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?

B

　　A.客户应该坐在经理的左边

　　B.客户应该坐在经理的右边

　　C.客户应该坐在经理的对面

　　15.在电梯里,正确的站立方向:

B

　　A.侧身站立　　　　　B.面对电梯门站立　　　　C.与人背对背站立

　　16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:

B

　A.主动回避,注意影响　B.主动帮助,挂拿存取衣服　C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服

　　17.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:

A

　　A.由近而远　　　B.由远而近　　C.左右开弓,同时进行

　　18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?

A

　　A.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面

　　19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?

B

　　A.左侧　B.右侧　C.正前方　

　　20.在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:

A　

　　A.调直　B.自己认为舒服的位置　C.都可以

　　21.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:

B

　　A.随到随坐　B.两首曲子中间C.中间休息时

　　22.在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。

但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？

C

　　A.行李B.背包C.坤包

　　23.男女一起进入舞厅时,应：

A

　　A.女子在前　B.男子在前　C.双双挽臂而行　

　　24.社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：

B

　　A.男士　　B.女士　　C.无所谓

　　25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：

A

　　A.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名

　　C.国家、姓名、街道、城市

　　26.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:

B

　　A.面门一侧　　B.背门一侧　C.均可

　　27.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:

A

　　A.南亚地区　B.西亚地区　C.南美地区

　　28.与西方人交谈时可以谈论:

C

　　A.对方年龄　B.对方婚姻　C.天气情况

　　29.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：

A

　　A.放在背部与椅背之间　　B.挂在自己椅子的靠背上　　C.挂在衣架上

　　30.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:

A

　　A.由椅子的左侧入座　　B.由椅子的右侧入座　　C.以上两种都可以

　　31.使用餐巾时,不可以用餐巾来：

C

　　A.擦嘴角的油渍　B.擦手上的油渍　C.擦拭餐具

　　32.吃西餐时,刀叉的使用应当是B

　　A.左手用刀,右手用叉　B.左手用叉,右手用刀

　　33.在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:

A

　　A.刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。

　　B.刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。

　　C.将刀叉摆放成十字形。

　　34.在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:

A

　　A.用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。

　　B.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。

　　C.以上两种都可以。

　　35.西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。

C

　A.拿着酒杯边说话边喝酒　　

　　B.一饮而尽　　

　　C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受

　　36.在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里?

A

　　A.座椅上　　B.餐桌上　　C.拿在手里

　　37.在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做?

B

　　A.弯下腰去捡　

　　B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具

　　C.不管它,用餐结束再说

　　38.在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:

A

　　A.应与就近的人说明,传递过来。

　　B.自己站立起来,伸手取用。

　　C.离座,走过去取过来。

　　39.喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:

B

　　A.杯子里　B.托盘上　C.另一只手拿着

　　40.吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜A

　　A.左边　　B.右边　　C.后面

　　41.西餐中取面包时,应该C

　　A.用叉子叉B.用刀叉一起取　C.用手拿

　　42.西餐就餐过程中,应如何吃面包:

A

　　A..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。

　　B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。

　　C.用刀切割面包,用叉送入口中。

　　43.关于喝汤的几种说法中不正确的是:

C

　　A.要用汤匙,不宜端起碗来喝。

　　B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。

　　C.汤舀起来,一次分几口喝下。

　　44.西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用A

　　A.红酒　B.白酒　C.香槟

　　45.男士商务着装,整体不应超过几种颜色B

　　A.两种　B.三种　C.四种

　　46.领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?

B

A.第二粒和第三粒之间　　B.第三粒和第四粒之间　C.第四粒和第五粒之间

47.观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:

A

　　A.相对正式的服装　　　　B.时尚休闲服装　　　　C.无所谓

　　48.商务活动中,男士可穿下列何种西服?

C

　　A.粗格呢西服　　　B.印有花、鸟图案的西服　　　C.条纹细密的竖条纹西装

　　49.哪种衬衫不应与正装西装相配?

C

　　A.方领　　B.短领或长领　　C.异色领

　　50.女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:

A

　　A.高跟皮鞋　B.平跟皮鞋　　C.凉鞋

　　51.在正式场合中,应将手机放在什么地方A

　　A.可以放在上衣内袋或公文包中

　　B.可以挂在腰带上

　　C.可以放在裤袋中

　　52以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿C

　　A.黑色　B.深蓝色　C.白色

　　53.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?

A

　　A以长出西装袖口1-2厘米为宜。

　　B以短出西装袖口1-2厘米为宜。

　　C正好与西装袖口齐平。

　　54.男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该:

A

　　A.不要显露出来　　　　B.可露出一点　　　　　C.露在衬衣的外边

　　55.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆?

B

　　A.办公室　　B.洗手间　　C.公共场所　

　　56.在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:

B

　　A.摆手即可　　B.Excuseme,......　C.Iamsorry,......　

　　57.与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。

下列哪句称赞的话语是不妥当的?

A　

　　A.Itmustbeveryexpensive.　

　　B.Howmuchdoesitcost?

　　C.Itlookssonice.

　　58.如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的?

A

　　A.MayIknowyourname?

　　B.What'syourname?

　　C.Tellmeyournameplease.

　　59.如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的?

B

　　A.Howoldareyou?

　　B.MayIknowyourage?

　　C.Tellmeyourageplease.

　　60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为C

　　A.Thankyou.B.Iamflattered.C.No,Iamfarfromthat.

　　61.与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以A

　　A.征得对方同意后,直接称呼其名字（givenname）

　　B.不必征得对方同意,直接称呼其名字（givenname）

　　C.直接称呼对方全名（givenname+familyname）

　　62.在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在:

B

　　A.最左方　　　B.最右方　　C.正中间

　　63.国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的B

　　A.名片上的字体应该朝向对方

　　B.交换名片时一定要双手

　　C.收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来

　　64.在国际商务活动场合,如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为A

　　A.着装要求为晚礼服　B.参加者务必戴黑领带　C.参加者务必戴黑领结

　　65.现代服饰礼仪TOP原则中,O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示A

　　A.时间（Time）　B.领带（Tie）　C.色彩柔和（Tender）

　　66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为A

　　A.忌讳13个人同桌共餐　B.楼层号码不设第13层　C.每月13日不出行

-（四）

1、什么是礼仪？

答：

为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？

答：

“谢谢”、“对不起”、“请”。

3、穿西装的礼仪是什么？

答：

（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；

（2）一定要穿皮鞋；（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。

4、子女对父母的礼仪？

答：

首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、礼仪的基本原则是什么？

答：

敬人、自律、适度、真诚。

6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？

答：

开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。

7、公民基本道德规范是什么？

答：

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、北京市国家公务员行为规范是什么？

答：

一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。

9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？

答：

履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

10、仪表的定义是什么？

答：

是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？

答：

是指人们在社会交往中良好的言谈行为。

它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

12、现代礼仪的特性是什么？

答：

现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。

13、社交场合的仪容要求是什么？

答；自然、协调、美观。

14、人的基本体姿可分为哪四大类？

答：

站姿、走姿、坐姿、卧姿。

15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？

答：

“扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只