部门管理KPI考核实用指标参考表格.docx
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部门管理KPI考核实用指标参考表格.docx
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部门管理KPI考核实用指标参考表格
.
部门管理KPI(查核)适用指标参照表
财务部KPI量表
指标类型查核指标
1.花费估算达成率
财务类2.成本控制
3.不良坏账的比率
1.财务报表达成的实时性、正确性
2.公司估算履行率
3.财务信息的有效性
内部营运类
4.各部门估算履行率
5.现金管理差错率
6.工作目标按计划达成率
1.外面客户的满意度
客户类
2.职工满意度
1.部门培训计划达成率
学习与发展类
2.部门要点职工培育
行政部KPI量表
指标类型查核指标
1.花费估算达成率
财务类
2.固定财产流失率(行政方面)
1.部门工作计划达成率
2.办公用品采买实时率
内部营运类
3.办公用品发放正确率
4.办公设备的完满率
word专业资料
.
5.车辆管理的科学性、规范性
6.安全捍卫工作的力度
1.行政服务满意度
客户类
2.部门协作满意度
1.部门培训计划达成率
学习与发展类
2.部门职工流动率
后勤部KPI量表
指标类型
指标细化
财务类
行政花费降低率
1
.环境卫生达标率
2
.基础设备故障率
内部营运类
3.车辆调动使用正确率
4
.车辆完满率
5
.事故发生率
1
.后勤服务满意度
客户类
2
.外面客户后勤服务满意度
1
.部门职工任职资格达标率
学习发展类
2
.培训计划达成率
物业部KPI量表
指标类型指标细化
1.各项工程开销总数控制
财务类
2.部门管理花费控制
1.维修工程质量合格率
2.公共设备保护实时率
内部营运类
3.设备、设备检修计划达成率
4.绿化计划达成率
word专业资料
.
5
.环境卫生达标率
6
.工程、维修花费控制率
7
.投诉办理实时率
客户类
内部客户满意度评论
1
.部门内职工任职资格达标率
学习发展类
2
.职工培训计划达成率
生产部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
成本估算达成率
1
.生产计划达成率
2
.订单达成实时率
3
.产质量量不合格率
内部营运类
4.优异品率
5
.产质量量问题重复出现次数
6
.设备完满率
7
.安全生产事故发生次数
1
.客户满意度
客户类
2
.供货商满意度
1
.部门职工任职资格达标率
学习与发展类
2
.培训目标达成率
技术部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
成本估算达成率
1
.主要机器设备故障停机率
内部营运类
2
.设备改造计划达成率
3
.设备管理与保护状况
word专业资料
.
4.产品退货率
5.新品开发计划达成率
6.新产品技术稳固性
7.技术信息采集的实时性与有效性
8.技术文档管理的规范性
1.客户投诉率(针对产质量量)
客户类2.现场技术支持满意度
3.外面组织满意度
1.要点人员流失率
学习与发展类
2.培训计划达成率
研发部KPI量表
指标类型查核指标
1.部门花费估算达成率
财务类
2.部门管理花费
1.新产品研发周期
2.新产品研发计划达成率
内部营运类3.设计方案提交实时率
4.专利数目
5.部门要点职工流失率
1.产质量量满意度
客户类2.部门协作满意度
3.部门职工满意度
1.部门培训计划达成状况
学习与发展类
2.部门要点职工流失率
产品部KPI量表
指标类型查核指标
word专业资料
.
财务类部门花费估算达成率
1.新产品开发周期
2.产品规划方案经过率
3.产品信息采集的实时性、全面性
内部营运类
5.产品品牌的著名度
6.新产品推出数目
7.新产品销售率
1.有关部门满意度
客户类
2.客户满意度
1.部门培训计划达成率
学习与发展类
2.部门要点职工保有率
设备部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
部门花费估算达成率
1
.设备采买合同达成率
2
.设备完满率
3
.设备故障率
内部营运类
4
.设备改造成功率
5
.维修计划达成率
6
.平时维修和大修花费控制
客户类
有关部门满意度
1
.部门培训计划达成率
学习与发展类
2
.部门职工任职资格达标率
设计部KPI量表
指标类型查核指标
财务类成本花费估算达成率
word专业资料
.
1.设计计划达成率
2.设计合同数目
3.设计合同总金额
内部营运类4.设计图纸经过率
5.均匀出图周期
6.设计差错率
7.准时竣工率
1.客户满意度
客户类
2.有关部门满意度
1.要点职工流失率
学习与发展类
2.培训计划达成率
质量管理部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
成本花费估算达成率
1
.质量系统外审经过率
2
.出厂产品合格率
3
.产质量量问题重复出现的次数
内部营运类
4
.出厂产质量量事故率
5
.产品退换货率(因产质量量问题)
6
.协调办理较大质量问题达成率
1
.产质量量投诉次数
客户类
2
.重要客户满意度
1
.要点职工保有率
学习与发展类
2
.培训计划达成率
装置部KPI量表
指标类型查核指标
word专业资料
.
财务类
部门估算花费达成率
1
.装置计划达成率
2
.三包返修计划达成率
内部营运类
3
.单位产品装置机物料耗费量
4
.安全事故次数
1
.部门协作满意度
客户类
2
.客户满意度
1
.要点职工流失率
学习与发展类
2
.培训计划达成率
工程部KPI量表
指标类型查核指标
1.部门估算花费达成率
财务类
2.成本控制
1.工程改良建议次数
2.设备保护对生产的影响程度
3.月度停水、停电次数
4.操作方法和操作时间的改良状况
内部营运类
5.月度工程检修次数
6.工程计划制定的实时性
7.工程维修的实时性
8.工程设备维修的实时性
1.有关部门满意度
客户类
2.客户投诉数目
1.要点职工流失率
学习与发展类
2.培训计划达成率
word专业资料
.
项目部KPI量表
指标类型
指标细化
财务类
项目成本控制在估算以内
1
.工程质量合格率与优异率
2
.要点项目达成率
内部营运类
3.安全生产事故发生率
4
.设备完满率
5
.工程项目技术资料完满率
客户类
客户满意度评论
1
.部门职工任职资格达标率
学习发展类
2
.职工培训计划达成率
资料部KPI量表
指标类型
指标细化
财务类
采买成本
1
.资料采买实时率
2
.资料采买计划达成率
3
.采买物质合格率
内部营运类
4.供给商一次交货合格率
5
.资料进出库差错率
6
.错误采买次数
7
.供给商履约率
1
.部门合作满意度评论
客户类
2
.供给商满意度评论
1
.部门职工任职资格达标率
学习发展类
2
.职工培训计划达成率
word专业资料
.
造价部KPI量表
指标类型查核指标
1.部门估算花费降低率
财务类
2.部门管理花费降低率
1.项目成本估算正确率
2.工程估算达成实时率
3.工程决算达成实时率
内部营运类4.预决算差别率
5.招标文件、标底的审查正确率
6.审查预决算正确率
7.工程花费测算正确率
1.施工承包商满意度
客户类
2.配合部门满意度
1.部门职工任职资格达标率
学习发展类
2.部门培训计划达成率
采买部KPI量表
指标类型查核指标
1.采买成本
财务类
2.呆料物料金额
1.采买计划正确率
2.采买计划达成率
3.采买物质到货率
内部营运类
4.资料价钱合理性
5.采买物质查验合格率
6.物质库存周转天数
word专业资料
.
7.物料使用的不良率
8.物料退货率
9.供给商开发计划达成率
10.采买错误次数
1.优异供给商的比率
客户类2.部门协作满意度
3.供给商满意度
1.要点职工保有率
学习与发展类
2.培训计划达成率
仓储部KPI量表
指标类型
查核指标
1
.部门花费估算达成率
财务类
2
.仓储成本控制
1
.库存物质完满率
2
.成品库存周转率
内部营运类
3.物质供给实时性
4
.库房利用率
5
.库存报表的正确性和实时性
客户类
有关部门满意度
1
.要点职工流失率
学习与发展类
2
.培训计划达成率
配送部KPI量表
指标类型查核指标
1.部门花费估算达成率
财务类
2.装置成本控制
内部营运类1.入库交接完满率
word专业资料
.
2.装置犯错率
1.客户满意度
客户类
2.要点客户保有量
1.要点职工流失率
学习与发展类
2.业务人员培训率
运输部KPI量表
指标类型查核指标
1.部门花费管理
财务类
2.车辆花费估算达成率
1.货损率
2.货差率
3.车辆完满率
内部营运类4.运输计划达成率
5.货运质量事故件数
6.货运质量事故补偿率
7.公司业务贡献率
1.客户满意度
客户类
2.部门合作满意度
1.要点职工流失率
学习与发展类
2.人员培训率
市场部KPI量表
指标类型查核指标
1.部门花费估算达成率
财务类
2.成本控制
内部营运类1.销售增加率
word专业资料
.
2.成品库存周转率
1.市场据有率
2.品牌认知度
客户类
3.要点客户保有量
4.新客户开发率
1.要点职工流失率
学习与发展类
2.业务人员培训率
企划部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
部门花费估算达成率
1
.企划方案成功率
内部营运类
2.流程和制度获得实行的比率
3
.企划计划履行率
1
.职工满意度
客户类
2.有关部门满意度
3
.领导满意度
1
.部门培训计划达成率
学习与发展类
2
.部门要点职工流失率
公关部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
部门花费估算达成率
1
.负面报导的数目
2
.广告投放有效率
内部营运类
3
.软文发布数目
4
.市场著名度
客户类
1.客户满意度
word专业资料
.
2.客户回访次数
1.部门培训计划达成率
学习与发展类
2.部门要点职工流失率
销售部KPI量表
指标类型查核指标
1.花费估算达成率
财务类
2.销售成本控制
1.销售增加率
2.销售目标达成率
内部营运类3.货款回收实时率
4.销售花费率
5.服务响应时间
1.市场据有率
2.品牌认知度
客户类
3.老客户保有率
4.新客户开发率
1.要点职工流失率
学习与发展类
2.销售人员培训率
促销部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
部门花费估算达成率
1
.总销售额
内部营运类
2.销售增加率
3
.促销花费率
1
.顾客购置满意度
客户类
2
.顾客投诉率
word专业资料
.
1.部门职工任职资格达标率
学习发展类
2.培训计划达成率
单证部KPI量表
指标类型查核指标
1.部门花费估算达成率
财务类
2.成本控制
1.退单率
内部营运类2.单证正确率
3.票据制作实时率
1.客户满意度
客户类
2.职工满意度
1.要点职工流失率
学习与发展类
2.培训计划达成率
入口部KPI量表
指标类型查核指标
1.部门年度营运成本降落率
财务类
2.部门成本估算正确率
1.年度工作计划准时达成率
2.入口货物的合格率
内部营运类3.入口货物通关手续实时达成率
4.入口货物通关所用均匀时间降落率
5.入口合同纠葛发生次数
1.有关部门合作满意度
客户类
2.供给商满意度
1.部门培训计划达成率
学习与发展类
2.优异职工保有率
word专业资料
.
出口部KPI量表
指标类型
查核指标
1
.出口销售额达成率
2
.出口货物回款实时达成率
财务类
3.因贸易争议办理不妥造成的经济损失金额
4
.部门年营运成本降落率
5
.部门成本估算正确率
1
.年度工作计划准时达成率
2
.出口任务达成率
3
.国际客户开辟计划达成率
内部营运类
4
.出口货物通关手续实时达成率
5
.出口货物通关均匀时间缩短率
6
.出口合同纠葛发生次数
1
.新客户数目上涨率
客户类
2.大客户流失率
3
.客户投诉率
1
.部门培训计划达成率
学习与发展类
2
.部门要点职工保有率
结算部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
部门花费估算达成率
1
.结算管理制度规范与完美程度
内部营运类
2.结算手续办理的实时性
3
.结算档案管理的规范性
1
.客户满意度
客户类
2
.有关部门满意度
word专业资料
.
1.部门培训计划达成率
学习与发展类
2.部门要点员流失率
财产部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
部门花费估算达成率
1
.财产管理制度规范化程度
2
.不良财产率
内部营运类
3.财产使用率
4
.流动财产周转率
5
.财产管理档案的规范性
1
.领导满意度
客户类
2
.有关部门满意度
1
.部门培训计划达成率
学习与发展类
2
.部门要点员流失率
投资部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
部门花费估算达成率
1
.投资管理制度的规范化
2
.投资达成率
3
.投资建议被采用次数
内部营运类
4.投资信息的全面性和实时性
5
.投资方案经过率
6
.投资回报率
7
.投资失败次数
客户类
领导满意度
学习与发展类
1.部门培训计划达成率
word专业资料
.
2.部门职工流动率
证券部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
部门花费估算达成率
1
.证券管理制度规范化程度
2
.方案经过率
内部营运类
3
.部门要点职工流失率
4
.文档管理的规范性
1
.客户满意度
客户类
2
.有关部门满意度
1
.部门培训计划达成率
学习与发展类
2
.部门要点职工培育
客户服务部KPI量表
指标类型查核指标
1.部门花费估算达成率
财务类
2.客户服务管理成本控制
1.客户服务管理制度规范化程度
2.客户投诉办理的实时性
内部营运类
3.客户信息的完好性和正确性
4.部门要点职工流失率
1.客户满意度
客户类
2.客户回访次数
1.部门培训计划达成率
学习与发展类
2.部门要点职工培育
word专业资料
.
网络部KPI量表
指标类型查核指标
1.部门花费估算达成率
财务类
2.网络营运成本控制
1.网络服务管理制度规范化程度
2.网络突发事件办理实时性
3.网络设备使用率
内部营运类
4.项目如期达成率
5.网络信息更新率
6.故障办理率
1.客户满意度
客户类
2.内部职工满意度
1.部门培训计划达成率
学习与发展类
2.部门要点职工培育
人事部KPI量表
指标类型
查核指标
财务类
部门花费估算达成率
1
.人事政策和制度履行状况
2
.招聘计划达成率
3
.培训计划达成率
内部营运类
4
.职工流失率
5
.要点职工流失率
6
.查核、薪酬工作差错次数
1
.合作部门满意度
客户类
2
.职工满意度
学习与发展类
1.部门培训计划达成率
word专业资料
.
2.部门要点职工培育
word专业资料
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