大庆市住宅物业服务分等收费标准.docx
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大庆市住宅物业服务分等收费标准.docx
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大庆市住宅物业服务分等收费标准
大庆市住宅物业服务分等收费标准
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
一级
1
管理处设置
(1)小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处)。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理执业资格证书,有一年以上小区经理或副经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
(3)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(4)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(5)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案(2003年9月1日前的除外)、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、日常管理档案等]。
(6)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(8)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(9)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(11)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(12)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。
(13)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
二级
1
管理处设置
(1)小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处)。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理执业资格证书,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
3
服务时间
周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(3)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(4)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(5)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案(2003年9月1日前的除外)、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(6)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。
(8)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(10)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。
(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
三级
1
管理处设置
小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处),配置简单办公设备,配有电话。
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理执业资格证书。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区办公场所进行业务接待。
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人报修。
急修一小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(3)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(4)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(5)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(6)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。
(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(9)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
四级
1
管理处设置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理执业资格证书。
(2)管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(3)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(4)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(5)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(6)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。
(7)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(8)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注:
1、小区内设置管理处的,若小区建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(四级除外)。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
一级
楼内公共区域
1
地面和墙面
每日清扫一次,8小时巡回保洁,地面5-10月每周拖洗一次以上。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
5-10月每月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
6
雨达、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁保养一次,表面光亮,无污迹。
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次以上,8小时巡回保洁,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;区内积水1天清理完毕;区内积雪小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕,其他部位小雪2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5-10月每周擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁。
11
垃圾厢房
有专人管理。
生活垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理一次以上,垃圾清运及时,整体清洁、无异味。
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理一次,每周擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
13
消毒灭害
每月对窨井、垃圾房消杀一次。
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
二级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次,5-10月每半月拖洗一次,地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
5-10月每两月擦拭一次,目视明亮无污迹。
6
雨达、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次,目视地面、绿地清洁无杂物;区内道路积水1天清扫完毕,小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕;其他部位积雪小雪2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
每周擦抹一次,表面无污迹。
11
垃圾厢(房)
有专人管理。
生活垃圾封闭存放,垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,垃圾清运及时。
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理一次,每半月擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
13
消毒灭害
每季对窨井、垃圾房消杀一次(6、7、8月每月喷洒一次)。
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
三级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次,5-10月每月拖洗一次,地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
5-10月每季擦拭一次。
6
雨达、屋顶
每半年清扫一次。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次,无卫生死角;区内主要道路积雪小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕,其他道路、场地积雪小雪3天清扫完毕大雪5天清扫完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5-10月每月擦抹一次,表面无污迹。
11
垃圾厢(房)
每日清扫一次,保持垃圾厢(房)及其周围清洁,垃圾清运及时。
12
消毒灭害
每季对窨井、垃圾房消杀一次(6、7、8月每月喷洒一次)。
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
四级
楼内公共区域
1
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每半月擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每两月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每年5-10月擦拭二次。
6
雨达、屋顶
每年清扫一次。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次,目视无污迹;地面每日清扫一次。
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾;区内积水2天清理完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5-10月每季擦抹一次。
11
垃圾厢(房)
每日清扫一次,保持垃圾厢(房)及其周围清洁,垃圾清运及时。
12
消毒灭害
每季对窨井、垃圾房消杀一次(6、7、8月每月喷洒一次)。
备注:
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、因弃用垃圾收集点而改作按层每天两次收集垃圾的,收费标准可上浮元。
3、有水景的物业小区,应在收费标准基础上增元。
(每周两次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。
)
4、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。
5、房屋装修产生的装修垃圾由业主自行清运,若委托物业企业进行清运,清运费标准按房屋建筑面积2元/平方米收取。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(四级除外)。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
一级
1
人员要求
(1)专职安保人员(公共秩序维护人员)中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。
(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗
(1)各出入口24小时值班看守,5-10月立岗时间不少于6小时,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录,边门定时开放。
(2)对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。
3
巡逻岗
(1)安保人员(公共秩序维护人员)手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。
监控中心有巡更记录(如无巡更器,巡逻时二人一组)。
(2)接到火警、警情后十分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。
(3)在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处和相关部门。
4
技防设施
(监控岗)
(1)小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施(楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等)不少于3项,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。
(2)控制中心接到报警信号后,安保人员(公共秩序维护人员)五分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助要求,解答用户询问。
(3)小区有火警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
5
车辆管理
(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
(2)有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
(3)收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车库场地每日清洁一次,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
二级
1
人员要求
(1)专职安保人员(公共秩序维护人员)中55周岁以下的人员占总数的60%以上,身体健康,工作认真负责。
(2)有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
2
门岗
(1)小区主出入口24小时值班看守,并有交接班记录和外来车辆的登记记录。
(2)对进出小区的车辆进行管理和疏导;对大型物件搬出实行记录。
3
巡逻岗
(1)白天每三小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。
(2)在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处和相关部门。
4
技防设施和救助
(监控岗)
(1)小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施(楼宇对讲、门锁智能卡等)不少于2项,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。
(2)监控中心收到报警信号后,安保人员(公共秩序维护人员)应按规定及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。
5
车辆管理
(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。
(2)及时处理车辆停放不规范的现象。
(3)收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标,备有必需的消防器材,车库场地每日清洁一次,有照明,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
三级
1
人员要求
(1)专职安保人员(公共秩序维护人员),身体健康,工作认真负责。
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。
2
门岗
(1)小区组团设有流动门岗,并公示24小时车辆进出服务电话,保证及时开启大门。
(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
3
巡逻岗
(1)白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。
(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
4
技防设施和救助
有电子防盗门。
5
车辆管理
(1)地面、墙面设置简易的交通标志。
(2)车辆按规定有序停放,对乱停车辆进行引导或搬迁。
(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器械,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。
四级
1
人员要求
(1)专职安保人员(公共秩序维护人员),身体健康,工作认真负责。
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。
2
巡逻岗
(1)每天不定时在小区内巡逻。
(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
3
技防设施和救助
无设施配置。
4
车辆管理
(1)设置简易的交通标志。
(2)地面有停车点,车辆停放有序(非机动车)。
(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器材,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。
备注:
1、公共区域秩序维护服务的收费标准,按小区一处主出入口(车辆进出入口)配置岗位的标准进行测算。
如小区主出入口多于一个的,或需增配岗位的,须经业主大会同意后,每增加一处固定门岗或增配3名安保人员(公共秩序维护人员)可加收费用元/平方米•月。
2、小区建筑面积小于万平方米的,费用增加10%;小区建筑面积在万至5万平方米(包括5万平方米)之间的,费用增加5%;小区建筑面积在15万至20万平方米(包括20万平方米)之间的,费用减少5%;小区建筑面积大于20万平方米的,费用减少10%。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车(场)库(包括机动车与非机动车)所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(四级除外)。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
级别
基本条件
内容
要素
养护要求(植物)
每平方米绿地面积
年收费标准(元)
一级
1、绿地总体布局合理,满足居住环境的需要,集中绿地率10%以上。
2、乔、灌、花草配植合理,层次较丰富,景观好。
4、乔、灌、草等保存率85%以上。
绿地设施、硬质景观保持完好。
草坪
修剪
草坪保持平整,草高不超过12cm。
清杂草
每年清除杂草四遍以上,杂草面积不大于5%。
灌、排水
常年保证有效供水,有低洼及时整平,基本无积水。
施肥
按肥力、草种、生长情况及时施肥,每年二遍以上。
病虫害防治
及时做好病虫害防治。
其它
草地生长正常,斑秃黄萎低于5%。
树木
修剪
灌木修剪每年三次以上,基本做到无枯枝,萌蘖枝不超过10cm;蓠、球、造型植物及时修剪,每年不少于四遍,做到枝叶紧密、圆整、无脱节;乔木每年修剪一次以上。
中耕除草、松土
适时中耕除草,做到基本无杂草,土壤疏松。
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施追肥一遍。
病虫害防治
防治结合、及时灭治,主要病虫害发生低于5%。
扶正加固
树木基本无倾斜。
其它
乔灌木生长良好;花灌木按时开花结果;球、篱生长良好,无缺枝、空档。
花坛花境
布置
一年中有二次以上花卉布置,三季有花。
灌、排水
保持有效供水,无积水。
补种
缺枝倒伏不超过8%。
修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次,每次布置前施复合肥一次。
病虫害防治
适时做好病虫害防治。
级别
基本条件
内容
要素
养护要求(植物)
每平方米绿地面积
年收费标准(元)
二级
1、绿地内植物覆盖率80%以上,且群落、层次明显。
并有花卉布置。
2、乔、灌、草等保存率80%以上。
绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。
草坪
修剪
每年普修四遍以上,草面基本平整。
清杂草
每年普除杂草三遍以上,杂草面积不大于8%。
灌、排水
及时灌溉,保证有效供水,有积水及时排除。
施肥
每年普施有机肥一遍。
病虫害防治
发现病虫害及时灭杀。
树木
修剪
灌木修剪每年二遍以上;蓠、球超过齐平线10cm应修剪,每年不少于三遍,做到表面圆整,基本无脱节;乔木每年修剪一遍以上。
中耕除草、松土
每年中耕除草五次以上,土壤基本疏松。
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥;每年普施基肥一遍,部分花灌木增施追肥一次。
病虫害防治
有针对性及时灭治,主要病虫害发生低于10%。
扶正加固
有倒伏倾向,及时扶正、加固。
其它
乔灌木生长良好;花灌木基本开花;球、篱生长正常,缺枝、空档不明显。
花坛花境
布置
一年中有一次以上花卉布置。
灌、排水
保持有效供水,无积水。
补种
缺枝倒伏不超过15%。
修剪、施肥
保持花卉生长良好。
病虫害防治
及时做好病虫害防治。
级别
基本条件
内容
要素
养护要求(植物)
每平方米绿地面积
年收费标准(元)
三级
1、以绿为主,植物造景。
绿地内植物覆盖率70%以上。
2、乔、灌、草等保存率75%以上。
绿地设施基本完好。
草坪
修剪
年普修三遍以上,切边整理一次以上。
清杂草
年普除杂草二遍以上,杂草面积不大于8%。
灌、排水
干旱、高温季节基本保证有效供水,有积水应及时排除。
病虫害防治
发现病虫害及时灭杀。
树木
修剪
灌木按规范修剪每年二遍以上;篱、球每年修剪二次以上;乔木按规范每年修剪一遍。
中耕除草、松土
每年中耕除草四次以上。
施肥
每年普施基肥一遍。
病虫害防治
根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。
扶正加固
发生倒伏及时扶正、加固。
四级
1、以绿为主。
绿地内植物覆盖率在65%以上。
2、乔、灌、草等保存率70%以上。
草坪
修剪
年普修二遍以上。
清杂草
每年除草一遍以上,控制杂草孳生,杂草面积不大于10%。
灌、排水
无明显缺水枯黄,有
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