广东省客户服务管理师大赛实施方案广州地区选拔赛1doc.docx
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广东省客户服务管理师大赛实施方案广州地区选拔赛1doc
广东省客户服务管理师大赛实施方案广州地区选拔赛1
2013年广东省职业技能竞赛
广州地区客户服务管理师竞赛组织实施方案
一、竞赛宗旨
为进一步加快培养高技能人才,为广东经济建设提供高技能人才保障,根据粤人社函[2013]834号文部署要求制订本方案。
二、组织架构:
1、选拔赛组委会
主任:
袁乐清广东营销学会副会长兼秘书长
执行主任:
张珀维广东营销学会常务秘书长
副主任:
符吉新广东营销学会常务副秘书长
冯永忠广东营销学会经理人专业委员会秘书长
赵志鹏广州珠江在线多媒体信息有限公司副总裁
肖晓春广东营销学会智库专家
……(各行业协会的负责人)
委员:
陈明、赵敬明、彭庆环、李易洲、陈楚霞、周兆晴、朱建文、陈国伟、曾少斌、林启德、孔繁正、王慧琴、于雁翎、钱月如、
刘伟涛、王卫红、张岚、蔡淦绵、彭大定、张淑才、朱松满、赵谦、赵欣
2、组委会秘书处
秘书长:
冯永忠
副秘书长:
陈楚霞、蔡淦绵
成员:
张淑才、赖正莲洪国权、曾少斌、蔡淦绵、马兵、何佳珊、陈卫红、巫丽娜、葛芹、何智灵、胡丽如、贺诗萍
3、竞赛组:
组长:
安新
副组长:
叶卫东、赵敬明
组员:
张岚、彭庆环、刘东磊、惠雯、张秀贤
4、赛务组:
组长:
冯永忠
副组长:
蔡淦绵
成员:
张淑才、曾少斌、蔡淦绵、何佳珊、巫丽娜、葛芹、何智灵、胡丽如、贺诗萍
5、仲裁组:
组长:
张珀维
组员:
赵敬明
6、综合宣传、材料组:
组长:
袁乐清
副组长:
陈楚霞、蔡淦绵
组员:
7、后勤保障组
组长:
温小平
副组长:
陈楚霞
组员:
巫丽娜、葛芹、何智灵、胡丽如、贺诗萍
8、主办、承办、协办单位
主办单位:
广州市总工会
广州市人力资源和社会保障局
承办单位:
广东营销学会经理人专业委员会
协办单位:
金铃电器有限公司
阳普医疗股份有限公司
广州绿山湖房地产有限公司
三、竞赛项目、竞赛标准、组别
(一)竞赛项目:
客户服务管理师
(二)参赛组别:
职工组(团队赛)
(三)竞赛标准:
国家职业资格技师标准。
各组别命题在上诉标准要求基础上,适当增加新知识、新技术、新设备、新技能的相关内容,具体要求见技术文件。
四、参赛选手资格条件
参赛选手必须遵守国家有关法律法规,具有良好的职业道德,爱岗敬业,锐意进取,刻苦钻研技术,勇于创新,并满足以下两个条件之一者即可参赛。
(1)参赛对象为从事相关专业或工种的,并在企业生产一线的在职人员,不受学历和职务的限制。
满22周岁以上并须从事本职工作5年(含5年)以上。
(2)参赛选手持有高级工证书(助理客户服务管理师)。
五、竞赛程序
(一)报名办法
(1)、报名方法:
线下统一报名。
参赛者可通过竞赛官方网站下载报名表格填写并提交报名表格及其他报名所需资料,并支付参赛费。
大赛官方网站:
(2)、报名时参赛选手提交如下材料:
1、报名表(见附件1);
2、身份证复印件;
3、工作证明;
4、学历证书复印件;
5、大一寸白底彩照4张(相片背后写上单位及选手姓名);同时将相片电子版刻光碟或发邮件到竞赛委员会,用于办理相关证件。
相片电子版发送gdmarketing1983@163.(主题格式:
参赛姓名+客服师参赛照
片)。
(3)、报名时间:
2013年6月30日前截止报名。
(4)、参赛要求和资格审核:
参赛要求详见“参赛选手资格条件”,参赛资格审核,由承办单位初审后上报大赛组委会终审并备案。
(5)、制发参赛证:
大赛组委会在对参赛选手的相关资料进行审核、审核合格,归纳、整理转发给承办单位,由承办单位根据相关资料、选手信息制作参赛证,并在报到时发放给参赛选手。
(二)大赛活动安排
1、第一阶段:
新闻发布会和报名阶段
(1)时间:
2013年4月——6月30日,
(2)新闻发布会时间:
2013年4月初,地点:
广州。
(3)报名截止时间:
2013年6月30日。
2、第二阶段:
初赛、复赛
(1)赛前培训:
2013年7月中旬开始,培训时间1天,培训内容是客户管理理论知识和专业技能知识等。
(2)初赛:
2013年8月上旬进行客户服务管理师理论和技能的笔试内容:
客户服务管理师理论知识和专业技能综合竞赛。
形式:
所有符合参赛选手采用闭卷笔试形式。
成绩计算:
客户服务管理师理论知识和专业技能综合竞赛每科满分为100分,每科成绩都达到60分及以上的选手可进入复赛;团体队需所有参赛5名选手各科成绩都达到60分及以上才可进入复赛;
广东省深入推进基本公共服务均等化综合改革工作方案(2012——2014年)1
深入推进基本公共服务均等化综合改革工作方案
(2012-2014年)
广东省人民政府办公厅
二○一二年四月十七日
一、发展基础
二、总体要求和目标步骤
三、统筹城乡间基本公共服务一体化发展
四、均衡县区间基本公共服务水平
五、促进不同群体间基本公共服务均等化
六、推进综合配套改革
七、保障措施
为深入推进《广东省基本公共服务均等化规划纲要(2009-2020年)》(以下简称《规划纲要》)贯彻实施,在2009-2011年第一阶段工作基础上,以改革为动力,破解制约均等化的突出矛盾,优化公共服务体制,完善公共服务体系,提高公共服务水平,扎实完成2012-2014年第二阶段目标任务,制定本方案。
一、发展基础
2009年《规划纲要》实施以来,全省各地、各部门积极完善配套政策措施,加大公共财政投入,明确责任分工和进度安排,狠抓各项工作任务落实,有序推进公共教育、公共卫生、公共文化体育、公共交通、生活保障、住房保障、就业保障、医疗保障领域基本公共服务均等化,初步建立基本公共服务均等化工作框架和机制,推动《规划纲要》第一阶段目标基本实现。
2009-2011年全省财政民生投入累计约9845亿元,占全省一般预算支出的比重从57.1%提升至63%.根据2010年广东省基本公共服务均等化考评结果,2010年上述八项基本公共服务目标任务完成率达96.3%,全省均等化系数达到0.9624,公众满意度总体评分接近80分的较为满意水平,满意度不断提升。
人民群众通过均等化更多地分享改革发展成果。
同时,基本公共服务均等化也面临着一系列深层次、结构性的矛盾。
突出表现在城乡之间的服务水平差距明显,基本公共服务设施、基础教育、社会保障水平、医疗卫生资源配臵存在较大差距;受县域经济发展和财政收入不平衡等因素影响,县(市)区间公共服务供给水平存在明显差异;
不同群众之间享受的基本公共服务不均衡,异地务工人员尚未充分享受基本公共服务。
第一阶段工作也反映出分类指导、点上突破的工作不够,均等化制度顶层设计系统性有待增强,综合配套改革需稳步整体推进等。
第二阶段是实施《规划纲要》的关键时期,也是“十二五”时期重要的三年,保障和改善民生的任务十分繁重。
主体功能区规划的实施和省委、省政府建设幸福广东、加强社会建设的决策部署对基本公共服务均等化提出新的要求,人民群众的期待和要求也更高。
必须真抓实干,乘势而上,深入推进基本公共服务均等化综合改革,以改革破解难题,以创新开拓出路,全力做好《规划纲要》第二阶段实施工作。
二、总体要求和目标步骤
(一)总体要求。
深入推进基本公共服务均等化综合改革,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,围绕加快转型升级、建设幸福广东的核心任务,继续深入实施基本公共服务均等化规划纲要,按照“完善制度、统筹兼顾,整体推进、重点突破,切合实际、积极稳妥,上下联动、加强指导”的原则,通过试点先行,鼓励有条件的地区率先实现重点突破;带动全省面上进一步扩大基本公共服务范畴,加快基本公共服务均等化步伐,在城乡之间、县区之间、不同群体之间基本公共服务制度统一、水平均衡等方面取得明显进展和成效;进一步强化地方主体责任和相关部门责任,推进综合配套改革,加快构建有利于基本公共服务均等化的体制
机制,确保《规划纲要》第二阶段目标顺利实现,为我省2020年全面建立相对完善的现代公共服务制度体系、总体实现基本公共服务均等化目标奠定坚实基础。
(二)目标步骤。
基本公共服务均等化综合改革在三年内基本完成。
——2012年,启动试点,重点突破,带动面上工作。
选择惠州市作为基本公共服务均等化综合改革试点市,尽快实现重点突破,形成示范效应。
惠州市政府要强化改革的系统性和综合配套,为全省改革工作探索经验,争取在破解突出矛盾、扩大服务范畴、创新体制机制、推进配套改革等方面实现新突破,创建基本公共服务均等化示范区。
其他市也要按照本工作方案要求,结合本地实际制定实施方案,扎实推进综合改革。
——2013年,扩大范围,稳步推进,扩大综合改革效果。
在2012年试点工作的基础上,对试点地区进行绩效考评,并研究扩大改革试点范围,推动基本公共服务均等化综合改革初见成效。
同时,通过示范带动,各地级以上市区域内公共教育、公共卫生、公共文化体育、公共交通、生活保障、住房保障、就业保障、医疗保障等基本公共服务均等化水平显著提高,并在公用设施、社会安全、社会服务、权益保障、人居环境、生态环保等与人民群众密切相关的社会事业领域取得明显进展,在统筹城乡、区域和不同群体间基本公共服务水平上取得重要突破。
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