简答题1.docx
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简答题1
简答题
第五章公共关系的对象
1.什么是公众的群众性?
答:
公众对象不是单一的,而是与某一组织运行有关的群体环境。
2.什么是公众的共同性?
答:
公众不是一盘散沙,而是具有某种内在共同性的合群体。
3.什么是公众的多样性?
答:
公众的存在形式不是单一的,而是复杂多样的。
4.什么是公众的变化性?
答:
公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中。
5.什么是公众的相关性?
答:
公众不是抽象的、各组织相互“通用”的,而是具体的,与特定的公关主体相关的。
6.简述首要公众和次要公众。
答:
首要公众即关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分公众对象;次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。
7.简述临时公众、周期公众和稳定公众。
答:
临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象;周期公众是指按照一定规律和周期出现的公众对象;稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
8.简述顺意公众、逆意公众和边缘公众。
答:
顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象;逆意公众是指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象;边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。
9.简述非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
答:
非公众是指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体;潜在公众是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众;知晓公众即已知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求;行动公众即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动的公众群体。
10.谈谈内部公众的构成及沟通目的。
答:
(1)内部公众指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体,政府部门内部的干部、工作人员等。
(2)加强内部公众沟通的目的是培养组织成员的向心力、凝聚力;培养组织成员的主体意识和形象意识。
11.顾客公众及其构成目的。
答:
(1)顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。
包括个人消费者和社团组织用户。
(2)目的:
是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和顾客公众的共同利益服务。
12.媒介公众及其构成目的。
答:
(1)指新闻传播机构及其工作人员。
(2)目的:
争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持,以便形成对本组织有利的舆论气氛;并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通,增强组织对整个社会的影响力。
13.什么是政府公众对象?
答:
是指政府各行政机构及其官员和工作人员,即组织与政府沟通的具体对象。
14.什么是社区公众对象?
答:
组织所在地的区域关系对象,包括当地的权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
15.什么是名流公众对象?
答:
是指那些对公众舆论和生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。
16.什么是国际公众对象?
答:
国际公众指对一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围,对别国的公众产生影响,并需要了解和适应对象国的公众环境的时候,该组织所面对的不同国家、地区的公众对象,包括别国的政府、媒介、消费者等。
第6章公共关系传播与媒介
1.简述“传播”概念的基本涵义。
答:
泛指人类信息交流的关系和活动。
有三个要点:
信息的传递、双向的交流、信息的共享。
2.拉斯威尔的5W模式。
答:
用一句话表示:
Whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffect。
意思是谁通过何种通道说了什么带来什么效果。
(谁—控制分析、说什么—内容分析、通过何种通道—媒介分析、对谁—阅听人分析、达到何种效果—效果分析)
3.简述人际传播的特点。
答:
显著的私人性,双方的参与性,传通符号的多样性,反馈的灵敏性,沟通的情感性,主观的制约性。
4.简述小团体传播的特点。
答:
沟通在特定的群体环境中进行,沟通的意见多元化,沟通受到共同目标和行为规范的制约。
5.简述组织传播的特点。
答:
传播的主体组织化,传播对象的公开化、大众化,内部传播活动的双重性,外部传播方法的综合性。
6.简述公众传播的特点。
答:
面对相对集中的、较大的公众群体,传播者与公众的大规模现场参与,多媒体综合使用。
7.简述大众传播的特点。
答:
传播机构高度专业化,传播对象高度大众化,传播内容大众化,传播手段高度技术化,传播活动高效化,信息反馈困难。
8.大众传媒的一般社会功能是什么?
答:
报导、教育、娱乐、监督的功能。
9.简述报纸和杂志的传播特点。
答:
(1)优点:
可以充分地处理信息资料;读者有充分的选择余地;资料便于保存和检索;报纸、杂志制作容易,成本较低。
(2)缺点:
传播信息不如广播电视迅速、及时;受到读者文化水平和理解功能的限制。
10.简述广播的传播特点。
答:
(1)优点:
传播迅速,覆盖面广;通过口语、音响传播,较生动,有现场感,说服力和感染力较强;传播方式灵活;广播节目的制作成本低廉,接收广播设备简单,运用广播传送信息费用较低。
(2)缺点:
受时间和节目顺序的限制;广播的效果稍纵即逝。
11.简述电视的传播特点。
答:
(1)优点:
富于真实性、生动性、现场感,是目前现代化的传播工具;娱乐性最强。
(2)缺点:
受时间和节目顺序的限制;效果稍纵即逝;电视节目的制作、播放和收视,均为需要比较高昂的设备,节目制作成本高。
12.什么是小众化媒介?
答:
主要是指专门针对较小的特定群体,并且受众较多的选择权的“窄播”系统。
13.什么是个人电脑联络系统?
答:
即连接着数据、软件中心的个人电脑,通过电话线可以与许多其他个人电脑相联,在双方电脑屏幕上显示出来的文字、数据、图像就像电子布告板一样,达到互相通讯、联络的目的。
14.如何形成最佳的传播者条件?
答:
改善传播效果的一个重要条件是树立传播者自身的良好声誉和形象。
传播者的声誉往往是与权威性、客观性以及公众关系的亲密性紧密相关的。
所谓的权威性,就是对所谈的问题具有专门的知识,是这方面的权威;客观性就是传播者在公众心目中被认为是态度超然,客观公正,不夸张渲染,这样的信息就有利于被公众所信任;亲密性就是传播者应该尽量缩小与公众之间的心理距离,站在公众的立场上来传播。
15.如何理解“共同经验范围”?
答:
传播者应该根据传播对象的“经验范围”来制作传播的内容,受传者一般是根据自己“经验范围”(知识、经验、历史文化背景、立场观点等)来理解所接收到的信息。
因此,若要有效沟通,必须双方的经验范围有若干共同的地方,这个“共同经验范围”越大,传播的效果就越好。
16.如何理解受众的“选择权”?
答:
公众在接受信息的时候并不是任人摆布的,而是根据各自的需要、兴趣、知识、经验、观念、价值观、习惯等,对大量信息进行选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性接受。
17.卡特利普和森特关于有效传播的七C是什么?
答:
可信度(credibility):
首先必须建立对传播者的信赖气氛;情景架构(context):
传播计划必须与现实环境一致、协调;内容(content):
传播的内容须与受众有关,必须能引起他们的兴趣,满足他们的需要;清晰(clarity):
信息的组织形式应该简洁明瞭,易于接受;持续和一贯(continuity&consistency):
传播是个不断循环往复的过程;通道(channel):
正确选择传播媒介;受众的能力(capabilityofaudience):
即传播对象的研究,任何传播行为都必须考虑受众的条件和能力。
第7章公关的工作程序
1.什么是自我形象分析?
答:
了解组织的自我评价,揭示组织对公关工作的期望值,这是公共关系调查的第一个环节。
自我形象分析包括:
组织状态和条件的调查分析;员工阶层的调查研究;管理阶层的调查分析;决策阶层的研究分析。
2.什么是实际形象分析?
答:
实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验,了解本组织在社会公众中的知名度和美誉度。
3.如何理解知名度和美誉度的关系?
答:
良好的形象是由知名度和美誉度构成的,缺一不可。
知名度需要以美誉度为客观基础,才能产生正面的积极的效果;美誉度需要以一定的知名度为前提条件,才能充分显示其社会价值。
4.简要分析“高知名度/高美誉度”的公关状态。
答:
处于这种形象地位,属于最佳的公共关系状态。
但是要注意,知名度越高,美誉度的压力就越大。
5.简要分析“高美誉度/低知名度”的公关状态。
答:
处于这个形象地位,属于较为稳定的、安全的一种公共关系状态。
由于美誉度是形象的客观基础,因此这种状态具有良好的推广基础;由于知名度低,工作重点是维持美誉度的基础上提高知名度。
6.简要分析“低知名度/低美誉度”的公关状态。
答:
处于这种形象地位,公共关系处于不良状态,既没有名气,公众评价也不好。
处于这种状态,首先努力完善自己的素质,提高信誉,争取改善美誉度,然后再考虑提高知名度。
7.简要分析“低美誉度/高知名度”的公关状态。
答:
处于这形象地位,公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态,不仅信誉差,而且知之者甚众。
在这种情况下,首先设法降低已享有的负面知名度,再努力挽救信誉,为重塑形象打基础。
8.如何理解产品形象?
答:
即通过组织的产品反映出来的组织形象,构成形象的硬件内容。
包括质量、性能、外观、包装、商标等。
9.什么是环境形象?
答:
即通过组织及相关的环境设施所展现的形象。
10.什么是文化形象?
答:
即通过组织文化要素展现出来的形象,构成组织形象的软件部分。
11.什么是标识形象?
答:
即通过标志和识别系统所展示的组织形象。
12.如何理解组织形象的内涵与外显。
答:
组织形象的要素可以进一步分析其内涵和外显。
(1)内涵——产品形象的内涵:
质量和性能;人员形象的内涵:
素质和能力;文化形象的内涵:
价值观念、职业意识;标识形象的内涵:
情调,风格,含义;
(2)外显——产品形象的外显:
外观和包装;人员形象的外显:
作风、仪表;文化形象的外显:
口号、厂歌、厂旗;标识形象的外显:
品牌、商标等文字、图案设计。
13.如何理解形象设计的主观性?
答:
即组织形象离不开主体的设计和传播,离不开公众的主观认定,带有主观性。
34.简述公共关系程序的四个步骤。
答:
1)公共调查(形象分析)2)公关策划(形象设计)3)公关实施(形象传播)4)公关检测(形象评估)
THANKS!
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