人力资源管理三级基础知识.docx
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人力资源管理三级基础知识
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第一章劳动经济学
1、劳动资源的稀缺性具有如下属性08-5
a相对的稀缺性b劳动资源的稀缺性有具有绝对的属性
c本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性
2、个人追求的目标是效用最大化企业追求的目标是利润的最大化
3、在劳动力市场上,居民户是劳动力的供给方,企业是劳动力的需求方
就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能09-10
4、劳动经济学是研究劳动力市场现象及其运行规律的科学
5、实证研究方法是认识客观现象,向人们提供实在、有用、确定、精确的指示的方法,其重点是研究现象本身“是什么”的问题08-5
6、实证研究方法试图超越或排斥价值判断
7、实证研究方法具有两个特点:
目的在于认识客观事实、具有客观性
8、规范研究方法以某种价值判断为基础,说明经济现象及其运行应该是什么问题、目的在于:
提出一定的标准作为经济理论的前提,并以该标准作为制定经济政策的依据
9、规范研究方法具有以下特点:
规范研究方法以某种价值判断为基础,解决客观经济现象“应该是什么”的问题;
规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务(主要障碍有三个:
信息障碍、体制障碍、市场缺陷)
规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具
10、劳动力是指在一定年龄之内,具有劳动能力与就业要求,从事或能够从事某种职业劳动的全部人口,包括就业者和失业者,即社会劳动力(家庭主妇不属于劳动力)
劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标
劳动率成为分析劳动供给变动的工具
11、劳动力供给,是指在一定的市场工资率的条件下,劳动力供给的决策主体(家庭或个人)愿意并且能够提供劳动时间
12、劳动力供给弹性分为五类:
供给无弹性,即Es=0。
供给有无限弹性,即Es→∞
单位供给弹性,即Es=1
供给富有弹性、即Es>1
供给缺乏弹性,即Es<1
13、劳动力参与率的生命周期
首先,15~19岁年龄组的青年人口劳参率下降
其次,女性劳参率呈上升趋势(形成这种趋势的主因是:
女性教育水平普遍提高,与此相应的工资率普遍提高、制度劳动时间缩短、人口出生率下降、科学技术进步对产业技术状况,家务劳动效率的全面影响)
再次,老年人口劳参率下降
最后,25~55岁年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平
14、经济周期,是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替
15二级劳动力主要由中年妇女构成、一级劳动力为男性成年人
16、附加性劳动力假说认为,在经济总水平下降时期,由于衰退,一些一级劳动力处于失业状态,失业率上升,二级劳动力参与率提高
17悲观性劳动力假说认为,失业率上升,二级劳动力参与率下降
18、劳动力需求是企业雇佣意愿和支付能力的统一
19、短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入。
可变要素投入发生变化,产量相应地发生变化。
当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上,最初劳动投入的增加会使产量增加;但是当其增加超过一定限度时,增加的产量开始递减。
这就是劳动的边际生产力递减规律
20企业实现利润最大化的目标,必须使其边际收益等于边际成本,即MRP=MC
短期企业劳动力需求决定的原则是:
MRP=VMP=MP·P=MC=W
21、劳动力市场的主题由相互对立的两级构成:
其一为劳动力的所有者个体,其二为使用劳动力的企业。
劳动力市场的客体是劳动者的劳动力。
劳动力也是劳动力市场关系的物质承担者
22、局部均衡分析方法的代表人物是A·马歇尔
一般分析方法的代表人物是瑞士洛桑学派的L·瓦尔拉
23、均衡分析又分为静态均衡分析和动态均衡分析。
静态均衡分析抽象掉时间因素
24、同质的劳动力获得同样的工资
25、通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化,影响劳动力供给;通过劳动年龄组内部年龄构成的变动,影响劳动力供给内部构成的变化
首先,分析第一种情况。
劳动年龄组范围内的人口比重达
在讨论第二种情况。
在劳动年龄组人口比重一定的情况下
26、生产率的增长最终将导致整个经济劳动力需求的增加
27、工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格,即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格
28、工资的决定是以劳动力价值为基础,最终取决于劳动的边际生产率和劳动力在生产费用及劳动的负效用
29生产要素分为四类:
土地、劳动、资本和企业家才能
分别应对为地租、工资、利息和利润。
按要素类别分配社会总产品或收入,成为功能性收入分配。
30、工资率,指单位时间的劳动价格
31、货币工资指工人单位时间的货币所得。
影响因素:
货币工资率、工作时间长度和相关的工作制度安排
32、计时工资是最为传统的工资形式
33、福利的特征:
福利支付以劳动为基础,但并不与个人劳动量直接相关、法定性、企业自定性和灵活性
34、实物支付是福利的具体表现形式之一
原因:
降低企业按基本工资支付的法定保险金,从而降低人工成本、实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点、实物支付可以增加就业
延期支付是福利的另一种具体表现形式
35、就业的含义:
第一,劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人,能够参加某种劳动
第二,所参加的劳动属于社会劳动,对社会有益
第三,所从事的劳动为有酬劳动,既可以是劳动报酬,也可是经营收入
36、凡是从事社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的劳动者,即为就业者
37、总供给,是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量
38、总需求,是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和
39、均衡国民收入=总供给=总需求
=消费+储蓄=消费+投资
40、社会就业总量取决于均衡国民收入,或者更准确地说,取决于总需求水平
41、失业类型:
A摩擦性实业
劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差,以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业,没擦性失业是一种岗位变换之间的失业,摩擦性实业是一种正常性实业,它是动态性市场经济的一个自然特征,是高效率利用劳动资源的需要
B技术性失业
引进先进技术代替人力
C结构性失业
结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重
D季节性失业
42、需求不足性失业具体表现为两种形式:
其一为增长差距性失业;其二为周期性失业
周期性失业是一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型
43、总需求不足是造成非正常失业的主要原因
44、事业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间,一般以周(星期)为时间单位
45、平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。
平均失业持续期相对地短,一般来说,此类失业为正常失业,它反映了经济的动态性;如果在失业率相同的情况下,评价失业持续期延长,则表明劳动力市场中存在长期失业者
46、政府支出非为:
政府购买和转移支付
转移支付是政府发挥收入再分配作用的主要手段,市政府在社会保险福利、社会优抚、社会救济以及某些补贴等方面的支出
47、劳动力市场的制度结构要素
最提劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准
最低社会保障
工会
48、对就业总量影响最大的宏观调控政策,是财政政策、货币政策和收入政策
49、财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济,其因目标不同分为:
扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策
扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资,增加总需求(如免税、退税、降低税率,多花钱少收费)
紧缩性的财政政策则是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资,较少总需求(政府少花钱多收费)
政府实施财政政策的主要措施包括:
调整政府购买水平、调整政府转移支付水平和变动税率
50、货币政策市指政府以控制货币供应量为手段,通过调节利率来调节总需求水平
包括:
扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策
扩张性的货币政策是通过增加货币供应量,降低利率,来刺激投资和消费,以增加总需求的宏观经济政策。
如降低法定准备金率、降低贴现率、中央银行买进政府债券等
主要措施包括:
调节法定准本金率、调整贴现率和公开市场业务
51、收入政策在社会经济中具有如下重要作用:
有利于宏观经济的稳定;有利于资源的合理配置;有利于缩小不合理的收入差距
52、收入差距的衡量指标——基尼系数
基尼系数小于0.2时,表示收入差距非常小;基尼系数在0.4以上,则表示收入差距比较大;通常的基尼系数在0.2~0.4之间
53、收入平等化的主要政策措施有:
第一,实行个人收入所得税制度;第二,对遗产、赠与、财产、高消费征税;第三,发展社会保障事业;第四,对失业者,特别是其中的贫困者,提供就业机会与就业培训;第五,发展教育事业;第六,改善居民住房条件
第二章劳动法
1、广义的劳动法则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和
2、劳动法基本原则,即必须遵循的基本规范和指导思想
3、劳动法的基本原则有:
第一,具有指导性、纲领性的法律规范。
基本原则的内容在明确性程度上显然地域调整劳动关系的具体规定。
但是基本原则所覆盖的实时状态远远地大于具体规定;第二,反映了所调整的劳动关系的特殊性,反映了劳动法律部门的本质和特点;第三,有着高度的稳定性,基本原则是不会改变的,对某一类行为的具体规定或标准可以随着经济社会发展而变动,但基本原则则是相对稳定的;第四,具有高度的权威性,对各项劳动法律制度均具有约束力
4、保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则
5、劳动权包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权
6、平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心
7、劳动保障具体体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面
8、基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护
9、全面保护是对劳动者权益和全能的保护,包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益
10、优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时,优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者
11、劳动法基本原则:
保障劳动者劳动权的原则;劳动关系民主化原则;物质帮助权原则
12、三方原则:
即政府、工会和企业家协会共同参与
工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权
13、物质帮助权是劳动者暂时或永远丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利
14、社会保险的特征:
社会性,包括保险范围的社会性和保险目的的社会性和保险组织和管理的社会性;互济性;补偿性
15、劳动法律是劳动法的最主要的表现形式,内容分为:
劳动关系法与劳动标准法
16、国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据,规范性文件数量多
17、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为劳动规章
18、律师、语文学家、法学家、公民个人的解释属于任意解释,任意解释不具有法律效力
19、根据解释主体的不同,正式解释分为立法解释、司法解释和行政解释
20、我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成:
促进就业法律制度;劳动合同和集体合同制度、劳动标注制度(包括:
工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度。
依照法定程序延长工作时间,在正常情况下,每月不能超过36小时);职业培训制度;社会保险和福利制度;劳动争议处理制度;工会和职工民主管理制度;劳动法的监督检查制度;
21、劳动法的监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别主要是:
第一,其他各项主要规定劳动关系的内容、运行规则和调整原则与方式,而劳动法的监督检查主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施;第二,其他各项劳动法律制度是劳动监督检查实施时确定监督检查客体的行为合法与否的标准以及对违法情况进行处理的法律依据,而劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则;第三,劳动监督检查制度即独立于其他各项劳动法律制度之外,同时又是其他各项劳动法律制度的组成部分即各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的
22、劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系,即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系
23、劳动关系转变为劳动法律关系的条件:
其一,存在现实的劳动关系;其二存在着调整劳动关系的法律规范
24、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于劳动法律关系体现了国家意志
25、劳动法律关西的种类:
一劳动合同关系即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系
二劳动行政法律关系
三劳动服务法律关系
26、劳动合同关系为劳动法律关系的主要形式
27、劳动法律关系的特征:
劳动法律关系是劳动关系的现实形态;劳动法律关系的内容是权利和义务;劳动法律关系的双务关系;劳动法律关系具有国家强制性
28、劳动法律关系的过程要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体
29、劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定,享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者,包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者,即雇主与雇员。
工会是团体劳动法律关系的形式主体
30、限制劳动行为能力主要包括:
16~18周岁的未成年人;女性劳动者;具有一定劳动能力的残疾人;某些特定的疾病患者;部分被依法限制行为自由的人。
31、无劳动行为能力的人主要指16周岁以下的未成年人,以及完全丧失劳动能力的残疾人等
32、劳动法律关系的内容是指劳动法律关系的主体依法享有的权利和承担的义务
33、劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物,即劳动法律关系所要达到的目的和结果
34、依据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移,法律事实可以分为:
劳动法律行为(包括:
合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为);劳动法律事件
35、合法行为才能产生劳动法律关系,违法行为不能产生劳动法律关系
第三章现代企业管理
1、企业战略的实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡;
2、企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征;
3、企业环境分为:
微观环境指市场和企业环境;宏观环境指间接地影响企业活动的环境因素;
4、现代企业外部环境的调研主要是为了了解外部环境的过去和现实状况;环境因素调研的主要方法:
获取口头信息;获取书面信息;专题性调研;
5、经营环境的微观分析:
现有竞争对手的分析;潜在竞争对手分析;替代产品或服务威胁的分析;顾客力量的分析;供应商力量的分析
6、市场上各企业之间的竞争表现在产品、价格、质量、服务等
7、顾客力量分析包括:
企业产品消费群体分析;顾客购买动机分析等。
有时还要分析顾客消费承受能力;
8、经营环境的宏观分析:
政治法律环境;经济环境;技术环境;社会文化环境
9、政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件;
10、资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产
11、企业资源优势具有相对性和时间性
12、能力的基本活动:
生产加工;成品储运;市场销售;售后服务;
13、能力的支持活动:
采购管理;技术开发;人力资源管理;企业基础设施;
14、企业能力分析方法应进行横向和纵向的分析。
横向分析是竞争对手相比;纵向分析是时间轴的相比;
15、效率是企业进行经营活动时实际产生出达到预期产出的程度。
16、在成本竞争中,效率指标对企业特别重要
17、通过服务或者产品的差异化竞争的企业,效果是关键性的衡量指标
18、企业内部条件和外部环境的综合分析,主要采用SWOT分析方法。
S指企业内部优势;W指企业内部劣势;O指企业外部环境的机会;T指外部环境的威胁
19、企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略
20、进入战略包括:
购并战略、内部创业战略、合资战略
21、发展战略包括:
单一产品或服务的发展战略;横向发展战略;纵向发展战略;多样化发展战略;
22、撤退战略的方式主要有:
特许经营;分包;买断;管理层与杠杆受过;拆产为股/分拆;资产互换与战略贸易
23、一般竞争战略有低成本战略、差异化战略和终点战略
24、低成本战略制定的原则:
领先原则;全过程低成本原则;总成本最低原则;持久原则
25、差异化战略的制定原则:
效益原则;适当原则;有效原则
26、重点战略选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域
27、战略评价标准时指预定的战略目标或标准,是战略控制的依据
28、战略控制的方法分为事前控制、事中控制、事后控制
29、决策科学化包括以下几点:
合理的决策标准;有效的信息系统;系统的决策观念;科学的决策程序;决策方法科学化
30、量本利分析法(盈亏平衡分析法)是根据产品销售量、成本、利润的关系
31、确定性决策方法:
量本利分析法;线性规划法;微分法;
32、风险性决策方法应用最广的:
收益矩阵;决策树;敏感性分析(灵敏度分析);(前两种最广)
33、决策树的构成四要素:
决策点;方案枝;状态节点;概率枝
34、决策树分析程序:
第一、绘制属性图;第二、计算期望值;第三、剪枝决策
35、不确定型决策方法:
悲观决策标准;乐观系数决策标准;中庸决策标准;最小后悔决策标准;同等概率标准
36、制定企业计划的原则:
可行性与创造性相结合的标准;短期计划和长期计划相结合的原则;稳定性与灵活性相结合的原则;
37、编制经营计划的方法:
滚动计划法;PDCA循环法;综合平衡法
38、PDCA循环法,就是按照计划、执行、检查、处理的顺序
39、目标管理的特点:
它是一种系统化的管理模式;有明确完整的目标体系;更富于参与性;强调自我控制;重视员工的培训和能力发展;
40、企业目标管理的实施的内容:
经营目标体系的建立;经营目标的实施;经营目标的控制
41、市场的三个主要要素:
市场=人口+购买力+购买欲望
42、市场按交换对象不同分为:
商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场
43、市场按买方的类型分为:
消费者市场和组织市场
44、市场按活动范围和区域不同分为:
世界市场、全国性市场、地方市场
45、消费者市场指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场
46、消费者的购买决策过程:
参与购买的角色;消费者购买行为类型;购买决策过程
47、参与购买的角色:
倡议者;影响者;决策者;购买者;使用者
48、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度可将消费者购买行为分为:
习惯性购买行为;化解不协调购买行为;寻求多样化的购买行为;复杂的购买行为;
49、组织市场的构成:
产业市场;转卖者市场;政府市场
50、在以上这三种类型的组织市场中,产业市场最具代表性,是最多样化和最庞大的组织市场,是市场营销分析主要对象
51、影响产业购买者购买决定的主要因素:
环境因素;组织因素;人际因素;个人因素
52、市场营销管理过程步骤:
分析市场机会;选择目标市场;设计市场营销组合;执行和控制市场营销计划
53、首先进行市场细分,然后选择目标市场,最后进行市场定位
54、营销组合:
产品,价格,地点,促销,称为4P
55、营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制
56、商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分
57、企业经常采用的品牌与商标策略包括:
品牌化策略;品牌使用者策略;品牌统分策略
58、包装策略主要有:
相似包装策略;差别包装策略;组合包装策略;复用包装策略;附赠品包装策略
59、产品生命周期有:
投入期;成长期;成熟期;衰退期
60、投入期可供选择的营销策略:
快速掠取策略;缓慢掠取策略;快速渗透策略;缓慢渗透策略
61、成长期可供选择的营销策略:
改进和完善产品;开拓新的市场;树立产品形象;增强销售渠道功效;适时降价
62、成熟期可供选择的营销策略:
市场改良;产品改良;市场营销组合改良
63、衰退期可供选择的营销策略:
维持策略;集中策略收缩策略;放弃策略
64、产品改良可以从以下几个方面着手:
品质改良;特色改良;式样改良;附加产品改良
65、定价的方法有:
成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法
66、需求差别定价法通常的形式有:
以顾客为基础的差别定价;以地理位置为基础的;以时间为基础的;以产品为基础的;
67、竞争导向定价法有:
随行就市定价法;密封投标定价法
68、常用的新产品定价策略:
撇油定价策略(是一种高价格策略);渗透定价策略;满意定价策略;
69、渠道的长度就是产品在从生产则流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节
70、企业实力是指企业的声誉、人力、财力、物力
71、常用的销售渠道策略有:
独家性分销;广泛性分销(密集型分销);选择性分销;
72、促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等。
第四章管理心理与组织行为
1、人有差异是心理学的第一定律。
2、人格包括:
动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。
3、人格之有差异之别,而绝无“高低”之分。
4、研究者认为责任感与工作绩效有最强的正相关。
5、高外向的人易于获得管理和商业上的成功;高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率;高宜人性的人能够有效地处理客户关系,解决冲突;具有开放性的人更易于精通工作,并能在解决问题的情境中做出较好的决策
6、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
7、工作满意度指对自己的工作所保有的一般性的满足与否的态度。
8、工作满意度作为衡量和预测工作行为和组织绩效的有效标准之一。
9、影响工作满意度的因素:
富有挑战性的工作;公平的报酬;支持性的工作环境;融洽的人际关系;个人特征与工作的匹配;
10、组织承诺作为一种态度,员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望,愿意作出较多的努力来代表组织,反映的事员工对组织的忠诚度。
11、阿伦和梅耶提出三种形式的承诺:
感情承诺;继续承诺;规范承诺
12、组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。
组织承诺比工作满意度能更好地预测员工流动率
13、社会知觉是指个体对其他个体的知觉,即我们如何认识他人。
14、和会知觉:
首因效应(最先的印象);光环效应(所谓“一好百好”“一坏百坏”);投射效应;对比效应;刻板效应
15、投射效应是指在知觉他人时,知觉者以为他人也具备与自己相似的特性,这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。
16、刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后,会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
17、归因,就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其原因的过程。
分为内因和外因,也可以分为隐因何非隐因。
18、社会性心里需求和动机:
成就、权力、亲和、安全、地位
19、成就需要:
比竞争者更出色;实现或者超越一个难以达到的目标;解决一个复杂问题;发现和使用更好的方法完成工作;
20、权力需要:
影响他人并改变他们的态度和行为;控制他人和活动;占据一个高于别人的权威性的位置;对资源进行控制;战胜对手或敌人;
21、亲和需要:
受到许多人的喜欢;成为团队的一分子;友好、合作地与同事一起工作;保持和谐关系,避免冲突;参加社会活动;
22、安全需要:
有一份稳定的工作;免收失业和经济危机的威胁;免受疾病和残疾的威胁;避免受到伤害或处于危险的环境;避免任务或者决策失败的风险;
23、地位需要:
拥有舒适的轿车,合体的穿着;为何使得公司工作,并拥有合适的职位;居住在合适的社区,参加俱乐部;具有执行官的特权
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