自学考试旅游电子商务重点.docx

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自学考试旅游电子商务重点

旅游电子商务

单选20*1分填空10*1分名词解释5*2分简答40分论述20分

第一章旅游电子商务概述

第一节电子商务的概念

1.电子商务的概念。

P3

2.狭义与广义的电子商务的概念。

P3

3.电子商务的内容包含的两个方面。

P3

4.电子商务包括的类型。

P3~4

5.电子商务的功能与特点P4~5

第二节旅游电子商务概述

6.我国旅游电子商务开始的标志：

“金旅工程”P9

7.我国旅游网站分为哪三类各自的代表P9

8.全球在线旅游业会出现的五大趋势。

P10

9.旅游电子商务的概念。

P11

10.旅游电子商务基本组成要素。

P12

11.什么是实现旅游电子商务系统的基础相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是什么P13

12.什么是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段在资金流流动过程中，什么起着核心作用P13

13.旅游电子商务的最终价值在于“以顾客为中心”的价值实现最终体现在哪里P13

14.信息流、资金流、服务流的旅游电子商务中的作用。

P13

第二章旅游电子商务技术基础

第一节网络技术基础

1.计算机网络的概念。

P15

2.计算机网络的发展阶段。

P16

3.计算机网络的功能。

P16

4.计算机网络的分类。

P16~18

5.局域网、广域网和城域网的概念及三网之间的关系。

P16~17

6.计算机网络的传输媒介有哪些P18~22

7.常见的网络互联设备有哪些P22

8.什么是对等网，什么是客户端/服务器网络P18

9.网络中最常用的传输介质是什么，最大传输距离多远P18

10.按带宽和用途划分，同轴电缆可划分为哪几类P19

11.综合布线工程中最常用的一种传输介质是什么P19

12.光纤按光在光纤中的传输模式可分为哪几种光纤的优点是什么P20

13.微波的优点是什么P21

14.激光通信的优点是什么P22

15.网卡最重要的网络特征是什么长度为多少P22

16.集线器的作用是什么P22

17.简述网桥的概念、工作层面和作用。

P22

18.简述交换机的概念、工作层面和作用。

P23

19.简述路由器的概念、工作层面和作用。

P23

RM把网络通信的工作分为哪七层它们各自负责什么P24

IP的参考模型将协议分成哪四个层次P24

22.简述TCP/TP参考模型与OSI参考模型各层之间的对应关系。

P25

23.网络协议的概念。

P25

24.什么是TCP协议P26

25.如何判别IP地址的类别如何区分环回地址和专用地址P26~27

采用多少位地址长度IPv6采用多少位地址长度P27

第二节网站建设与网页制作技术

27.常用的网页制作语言有哪些P30~31

28.超级链接的概念。

P30

第三节数据库技术基础

29.数据库划分的四个阶段以及关系数据库系统的优点。

P32~33

30.什么是第一个具备网上功能的多媒体关系数据库管理系统什么是世界第一个支持SQL语言的数据库P33~34

31.数据库的主要特点。

P33

32.列举常用的数据库。

P33

第四节多媒体技术

33.列举常见的文本格式。

P36

34.简述图形与图像的差异。

P36

35.什么是图像数字化的基本单位P36

36.声音文件的类型。

P36

37.用来编辑二维动画的软件是什么P40

第三章旅游电子商务模式

第一节旅游电子商务的模式概述

1.电子商务模式的概念。

P44

2.电子商务模式的分类。

P44~45

3.旅游电子商务模式的概念。

P46

4.旅游电子商务模式的分类。

P47

第二节B2C旅游电子商务模式

5.旅游网上商厦的概念及分类。

P47

6.综合模式可以细分为哪五类P47~49

7.旅游网上商店的概念。

P50

8.中航信GDS现已成为中国航空销售市场上最主要的分销系统并建立了自己的互联网门户是什么P53

第三节B2B旅游电子商务模式

交易的主要内容包括哪些P56

10.狭义B2B电子商务和B2E分别指什么P56

第四节C2B和C2C旅游电子商务模式

可细分为哪两类C2C可细分为哪两类P59~60

第四章旅游电子商务交易与网站的后台管理

第一节旅游电子商务交易概念

1.旅游电子商务交易的概念。

P64

第二节旅游电子商务交易过程

2.旅游电子商务交易的阶段。

P65

3.旅行社和酒店之间交易的流程，旅行社和景点交易的流程。

P67~68

4.电子单证的概念。

P69

5.电子单证的类型。

P70

6.电子合同的概念。

P73

7.电子合同与传统合同的差异。

P73~74

8.电子合同的分类及订立方式。

P74

9.在线订购合同可细分为哪几种P75

10.旅行社产品的网上订购流程，酒店的网上预订流程，机票的网上预订流程，旅游中间商的网上销售流程。

P77~80

第三节旅游电子商务网站的后台管理

11．旅游电子商务网站的后台管理的内容包括P80

第五章移动旅游电子商务

第一节移动旅游电子商务的概念

1.移动旅游电子商务的概念。

P87

2.移动旅游电子商务的三个发展阶段。

P87~88

3.论述移动旅游电子商务的内涵。

P88

第二节移动旅游电子商务

4.移动旅游电子商务的特点。

P89

5.移动旅游电子商务的分类。

P90

6.移动旅游电子商务按提供服务类型分具备哪些功能P90

7.移动旅游电子商务的发展趋势。

P89~93

第三节移动旅游电子商务模式

8.移动旅游电子商务的价值链经历的三个发展阶段。

P93~94

9.移动电子商务服务模式的四种类型。

P95~96

10.移动旅游电子商务能否成功地四个关键性因素。

P95

11.移动旅游电子商务盈利模式。

P96~97

第四节移动旅游电子商务的组成

12.移动旅游电子商务中的支撑技术。

P98~99

13.移动旅游电子商务的组成框架。

P99

14.无线网络基础设施有哪些P100

第五节移动旅游电子商务服务与交易过程

15.移动旅游电子商务服务有哪些P100~102

第六节移动旅游电子商务支付与安全

16.移动电子支付的特点，现存主要威胁，现存威胁的表现形式。

P103~105

17.移动电子商务安全体系结构的组成，以及安全协议与标准。

P106~107

第六章网上支付与网络银行

第一节网上支付概述

1.网上支付的概念。

P109

2.网上支付系统的构成。

P109

3.网上支付的基本流程，发展历程，要求。

P110~111

第二节网上支付工具

4.网上支付工具有哪四种电子现金的特点，基于银行卡支付的类型，电子钱包的分类。

P113~118

5.电子支票支付方式的特点和优势。

P117~118

6.电子钱包的概念。

P118

第三节网络银行

7.网络银行的概念。

P120

8.网络银行的优势与特点。

P121

9.网络银行面临的风险。

P122

10.论述网络银行的监管。

P123~125

第四节第三方支付

11.第三方网上支付的概念及种类。

P127

第七章旅游产品网络营销

第一节旅游产品网络营销概述

1.旅游产品网络营销的概念。

P131

第二节旅游产品网络营销工具

2.旅游产品网络营销工具有哪些P134~136

3.新型社交网络有哪些P134~135

第三节旅游产品网络营销方案和策略

4.网络市场调研的分类与优势。

P138

5.网络市场调研的步骤。

P138

6.网络广告的特点，种类，发布途径，网络广告策略。

P139~146

7.网络广告的概念。

P139

8.广告联盟的计费方式。

P147

9.网站推广方法。

P147~148

10.搜索引擎营销的主要方法，优势。

P149~150

11.电子邮件营销的基本要素，基本形式。

P151

12.病毒营销的策划。

P152

13.网络促销的基本形式。

P152~153

14.基于新型社交网络的营销。

P154~157

15.微博营销的类型。

P155

16.要想提升RSS源订阅数量，提高RSS营销效果可以如何做P156

17.论述旅游产品网络营销策略。

P158~162

第八章旅游电子商务安全、法律、法规保障体系

第一节旅游电子商务安全概述

1.电子商务中的安全隐患类型。

P165~166

2.电子商务安全需要。

P166

第二节旅游电子商务安全技术

3.数据加密方法的有哪几种P168~169

4.数字签名P172

5.数字信封P174

6.数字证书P175

7.什么是CA机构P176

8.目前被广泛使用的是哪两种安全认证协议P177

第三节安全协议和标准

安全协议主要提供哪三方面的服务P178

应用于哪种模式保证支付信息的安全性P180

协议要达到的目标主要有哪五个P180

第四节旅游电子上法律、法规保障体系

12.第三方电子商务交易平台应遵循的基本原则。

P183

第五节旅游电子商务标准

13.旅游电子商务网站的安全体系结构。

P188

第六节旅游电子商务诚信体系

14.旅游电子商务诚信体系概念。

P189

15.旅游电子商务诚信体系包括哪些P189~190

第九章旅游产品网上中间商电子商务

第一节旅游产品网上中间商电子商务概述

1.旅游产品中间商的概念。

P192

2.旅游产品中间商的分类。

P192

第二节旅游产品网上中间商电子商务模式

3.在线旅游代理商的概念。

P196

4.在线旅游代理商顾客价值，经营范围，收益来源。

P196~199

5.旅游垂直搜索有哪些P200

6.旅游评论网、旅游咨询网有哪些典型代表P200~202

第三节旅游产品网上中间商电子商务网站结构（OTA）

7.会员管理的功能。

P203

第十章酒店电子商务

第一节酒店电子商务概述

1.酒店电子商务的概念。

P206

2.酒店电子商务流程。

P207

第二节酒店电子商务模式及功能

第三节酒店电子商务网站结构

3.酒店外部网与酒店内联网的概念。

P213

第十一章旅行社电子商务

第一节旅行社电子商务的基本概念

1.旅行社电子商务的概念。

P221

2.旅行社电子商务体系的组成要素。

P221~224

第二节旅行社电子商务的基本模式与功能

3.旅行社电子商务的基本业务和环节。

P224~226

4.旅游企业间的电子商务的类型。

P227

5.旅游者对旅行社的电子商务的两种形式。

P230

第三节旅行社电子商务网站结构和功能

6.旅行社电子商务网站需求与定位。

P233~234

第十二章旅游目的地电子商务

第一节旅游目的地电子商务概述

1.旅游目的地电子商务的概念。

P242

2.旅游目的地营销系统DMS的概念。

P242

3.金旅工程的“三网一库”指的是P243~244

4.数字景区包括哪五部分内容P244~245

第二节旅游目的地电子商务的功能

5.旅游目的地营销系统参与的主体有哪些P245

6.数字景区的功能。

P248~249

7.旅游目的地营销系统的功能。

P246

8.论述旅游信息化应用系统。

P249~251

第三节旅游目的地电子商务系统结构

9.数字景区系统结构。

P252

第十三章基于移动技术的游客在途服务

第一节基于移动技术的游客在途服务概述

1.移动旅游服务的概念与特征。

P256

2.移动旅游服务发展的驱动因素。

P257

3.国内移动旅游服务发展的主要制约因素。

P258

第二节基于移动技术的游客在途服务内容

4.基于移动技术的游客在途服务内容。

P259~260

5.数字地图对旅游地理服务带来的影响基于哪三个方面的技术进步新的产品模式表现为哪三个方面的差别P260

第三节基于移动技术的游客在途服务模式

6.基于移动技术的游客在途服务模型包括的内容及基础设施和服务。

P261~262

第四节基于移动技术的游客在途服务系统构架

7.基于移动技术的游客在途服务系统必须完成的功能有哪些部分P263

8.移动旅游信息系统跟传统的TIS在框架结构上，最大的差别在于什么P267

9.服务信息平台应该具备的主要功能有哪些P272~273

第五节基于移动技术的游客在途服务系统功能

10.旅游者最需要、使用最多也是最基本的服务是什么P275

11.数字地图服务功能。

P277

第十四章新技术在旅游服务中的应用

第一节现代信息技术概述

1.现代信息技术对旅游业的影响。

P283~284

第二节现代移动通信技术

2.现代移动通信技术在旅游服务中的应用。

P286

第三节物联网技术

3.物联网的概念及层次。

P287

第四节GIS技术

的主要功能包括哪些P290

第五节移动定位技术

5.什么是移动定位技术LBS包括哪两个环节P291

第六节虚拟现实技术

6.虚拟的基本特征。

P293

7.虚拟旅游的概念。

P294

第七节云计算技术

8.云计算包括哪三个层次的服务P296

第八节现代智能技术

9.知识发现的概念。

P298

10.人工智能的概念。

P298

第九节智慧旅游

11.智慧旅游的概念。

P299

12.智慧旅游的内涵。

P300

第十五章旅游电子商务网站规划与建设

第一节旅游电子商务网站概述

1.旅游电子商务网站的种类及特点。

P305

第二节旅游电子商务网站建设规划

2.建设旅游电子商务网站前的市场分析。

P306

3.网站技术解决方案。

P308

第三节旅游电子商务网站设计和开发

4.程序开发技术有哪些P313~315

第四节旅游电子商务网站测试和维护

5.旅游电子商务网站测试包括哪些P316~317