店长特训营.pptx

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商学院培训商学院培训角色转换角色转换课程大纲店长应具备的心态及核心能力2用人留人33店长的职责与角色转换31店长的职责与角色转换店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法公司为什么挑选我做店长？

让我们来讨论导购与店长的差异有哪些？

导购与店长的差异主要的角色主要的角色店店员店店长打交道的对象顾客、店长店员、顾客、财务、区域经理、人事、市场最重要的工作职责个人销售业绩整个店铺团队的销售业绩店长的六大角色对外你就是森语枝味代表者你就是老板，合理运用店铺的各种资源经营者用你的影响力，而不是命令建立威信领导者你除了严格遵守店铺的规定之外，店员做的事情，你要随时去做，并且还要做的更好执行者你必须为店员的成长负责教导者你在经营店铺时具体的工作内容，整理整个店铺的人、货、财、物管理者了解每个角色的含义代表者教导者执行者经营者管理者领导者代表森语枝味与所在商业街的沟通和协调代表森语枝味与顾客沟通负责店铺经营确保店铺处于良好的运作状态完成公司下达的各项营业目标定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任激励店员的工作积极性建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志负责新进店员的培训现场教导及辅导店员，提升他们的能力遵守公司的各项规定，执行公司的政策店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作各角色承担的具体职责负责所管店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核安排每日店员的工作项目及工作程序督促所属店员及其他工作人员执行销售出样、存货管理负责完成盘点，账簿制作、商品调换货安排负责店铺内货品补充、商品陈列及维护安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施协助区域分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况指导店员根据标准陈列安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置督促店员做好售货服务及顾客投诉处理店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理财务管理店员管理顾客关系管理商品管理信息情报管理店铺人员商品零售经营铁三角让我们来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，自己在心态和能力方面将如何进步？

店长的心态1积极积极坚持目标渴望成功面对挑战2耐心耐心能做重复枯燥的事对店员耐心教导4包容包容允许店员犯错内心关怀店员3开朗开朗保持微笑笑容是复制出来的微笑是沟通的开始店长应具备的核心技能核心技能目标管理力主动沟通力团队领导力店员指导力目标管理力要求要求标准准避免事避免事项1.设定符合公司利益的目标2.将目标量化分解3.针对目标事前规划与追踪执行1.目标模糊，不明确2.缺乏衡量目标之方法3.照章行事，未能主动评估主动的障碍主动沟通力要求要求标准准避免事避免事项1.遇见问题，主动沟通2.兼顾对方感受及核心问题来沟通3.善用沟通化解冲突1.被动或拒绝沟通2.流于表面沟通，未触及核心问题3.隐藏正真意图，作出不利合作的举动团队领导力要求要求标准准避免事避免事项1.管理公平公正，能以身作则2.努力积极进取，激励团队成员3.鼓励店员参与，分工合作完成任务1.领导者不能以身作则，管理不公平2.不能激励店员，士气低落3.放任店员，致形成各自为政店员指导力要求要求标准准避免事避免事项1.重视店员成长，用心指导他们2.与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动3.善于授权让店员历练能力1.担心店员能力太强，阻挡其学习机会2.控制信息流通，采取愚民政策3.对店员没有信心也没有培养用人留人管理者的人才培养艺术什么是变动管理？

1970sBostonConsultingGroup根据现在的销量&潜力，将投资分类，从而达致平衡（风险、回报）的方法。

M3（?

）ProblemChild表现比例：

1M4（）Star比例：

2M1（P/D）Puppy/Dog潜能比例：

0M2（$）CashCows比例：

4牛1牛2M1通常为新人Puppy（P）目标不清晰自信心缺乏工作缺乏主动较少参与到团队中需要由他人交代及安排工作对任何事都很少关心安稳度日M1通常为做了很长时间的老员工Dog（D）精神面貌欠佳态度负面没有主动性缺乏上进心对工作的关注度低学习能力下降M1督导跟进充分沟通指导了解原因订定目标M2-有经验，管理能力较弱CashCows（$）表现稳定有经验尽心尽力，任劳任怨希望给予支持难接受意见，安于现状倚老卖老无胆色，无独到见解M2教受技巧说给他听A做给他看B让他做做C褒奖他DM3-问题员工ProblemChild（?

）有能力亦有很好的潜力有上进行妒忌心重情绪不稳定，计较心态和语气较负面以自我为中心不容易接受他人意见M3辅导M4-明日之星Stars（）好学，有冲劲有信心，有目标对自己要求高，乐于接受意见希望有机会发挥自己不断自我增值主动提供意见M4-委任与激励教导三部曲分段教学安排实习整体步骤教导前的准备一、备课做好计划列出要点安排程序准备物料二、了解学员学员背景对内容的了解对专用名词及话术的了解教导三部曲先讲解整体情况将内容分段教学安排学员实习教导方法独立完成加强概念建立信心你做我看你看我做你我同做如何令同事不断学习引导01Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.鼓励02Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.祝贺03Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.教导小提示语言非语言心态责任者与受害者序号序号内容内容细节下属下属责任占比任占比上司上司责任占比任占比1有能力做但不知道怎么做%2知道做什么，但是没有能力做%3有能力做，也知道怎么做，但不做%