基层管理的激励.docx
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基层管理的激励
基层管理者的辅导与激励技巧
什么是辅导
过去,辅是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。
现在,辅是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现,帮助员工去面对问题,自己找出解决办法。
辅导的重要性
当今竞争激烈的商业社会,营造了一个“要用最少资源,做最多工作”的环境。
管理层为了减轻工作压力,最佳的方法
培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳表现来帮助公司、帮助自己。
辅导就是帮助员工
对辅导员工
减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展。
与员工建立良好关系
改善职业质素
对被辅导员工:
能加快学习速度
提升工作表现和生产力
增加自信和工作满足感
与上司建立良好关系
获得发展机会
对公司:
P改进员工的工作表现
P更有效地善用人才、技术和资源
P增强公司的生产力和绩效
P强化公司面对转変的弹性和能力
如何辅导下属
辅导什麽?
岗位职责
工作计划
重要/难点/外部协调工作
(解释、跟踪、检查、帮助
☜工作技能提升
☜改善工作关系
☜职业素质提升
☜关心生活状态/思想动态/情绪
--利用管理者能力
A.发现问题
B.分析问题产生的原因
C.寻找问题解决的方法
D.说服相关人员接受方案
E.亲自/协助别人/安排别人实施方案
F.在实施中调整方案以达到预期效果
如何辅导?
P下属自己发现
P与下属同时发现
P启发下属发现
P上级发现
P其他人转告
分析问题产生原因
自己单独分析
让下属自己分析
与下属同时分析
启发下属分析
请教上级帮助分析
请教其他人帮助分析
寻找解决问题的方法
Ø自己单独
Ø下属自己发现
Ø与下属同时发现
Ø启发下属发现
Ø上级发现
Ø其他人转告
辅导下属解决问题
制定计划
落实资源
把握关键
重点检查
全程跟踪
陈述问题诚恳、简单明了、有重点;
使用“我宣布,我愿意,我欣赏,我认为”
区分事实和观点
询问而不是告诉
提出改进意见而不是劝告和命令
提出建设性的批评而不是责骂或假设“应该如何”
通过询问发现别人的思想和情感
相互尊重的交流,寻找双方都能接受的解决方法
请您牢记并实践
表扬优点
善于发现
真诚欣赏
不能太具体
大面积扩散
长久牢记
扬善于公堂
多多益善
前联系后推理
对事又对人
批评缺点
✓一定要具体
✓收敛
✓忘记
✓陈恶于陋室
✓一次
✓前堵后截
✓对事不对人
语言的艺术
◆你好好干了吗!
◆你没好好干吧!
◆你不好好干!
◆你为什麽不好好干!
肯定对人
这是我的责任!
有什麽困难吗!
你已经尽了最大的努力了!
别怕,吸取教训,再来!
管理者为了实现特定的目的,通过满足人的某种需求而调动人的积极性,使之为了组织目标的实现努力工作的过程。
心理学上的激励就是指持续地激发人们的行为动机,使其心理过程始终保持在激奋的状态之中,维持一种高昂的情绪。
管理者的基本任务就是使成员朝向组织的目标前进
激励的四个特点:
这种目的可以是管理者或领导者的任务,也可以是成员自己的事情,为达到目的而实行激励。
需求是第一位的,需求导致人的心理动机产生,如果人无所求,就没有动机,也就没有激励
由于人的需求是持续不断的,激励也就成为一个不断反复的过程。
管理者激励的对象只能是人,因而在研究激励的技术与方法前,还要了解人的特性。
激励的原则
主管在运用激励时必须谨慎,因为激励运用不当,小则收不到预期效果,大则适得其反,所以主管在使用激励时可以参考底下几个原则。
1.就是投其所好,对症下药,除了项目要对,量也要够才行。
2.一项激励方法如果经常使用,员工便毫无感觉,认为理所当然,因此,除了不能连续实施,同时要变换项目。
3.激励不能通通有奖,否则便不稀奇,所以要透过竞争,奖励表现最好的人。
4.当部属表现良好有异于平常,应立即给予奖励,否则事过境迁;
5.或第二次表现优异时才给奖励,都会使部属感到沮丧,甚者混淆其价值观。
6.激励的效用必须与部属的付出能够平衡,否则部属会感到得来容易并不值得珍惜。
7.激励应强调其做事的态度,而不在于事件,事件是单一的,但是态度却是永久的。
8.激励的标准不能低于部属的能力,也不能高于部属能力太多,以部属付出努力能够达成的目标最为恰当。
9.让部属知道自己工作的成效,了解自己付出的努力与工作成效之关系。
10.部属的需求若妥善引导,从低层次的物质需求提升至自我实现需求;
11.因此身为主管的人应积极的创造部属的内部需求。
故事
精美的激励故事
——在故事中学激励员工
1.韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。
事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。
他说:
当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。
你看,就这么一句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并以身相许。
这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
2.美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过:
“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。
”
金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的,而赞美却恰好可以弥补它的不足。
因为生活中的每一个人,都有较强的自尊心和荣誉感。
你对他们真诚的表扬与赞同,就是对他价值的最好承认和重视。
而能真诚赞美下属的领导,能使员工们的心灵需求得到满足,并能激发他们潜在的才能。
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许
3.有这样一位妈妈
第一次参加家长会,幼儿园的老师说:
“你的儿子有多动症,在板凳上连三分钟都坐不了,你最好带他去医院看一看。
”回家的路上,儿子问她老师都说了些什么,她鼻子一酸,差点流下泪来。
因为全班30位小朋友,惟有他表现最差;惟有对他,老师表现出不屑。
然而她还是告诉她的儿子:
“老师表扬你了,说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟,现在能坐三分钟。
其他妈妈都非常羡慕妈妈,因为全班只有宝宝进步了。
那天晚上,她儿子破天荒吃了两碗米饭,并且没让她喂。
儿子上小学了。
家长会上,老师说:
“这次数学考试,全班50名同学,你儿子排第40名,我们怀疑他智力上有些障碍,您最好能带他去医院查一查。
回去的路上,她流下了泪。
然而,当她回到家里,却对坐在桌前的儿子说:
“老师对你充满信心。
他说了,你并不是个笨孩子,只要能细心些,会超过你的同桌,这次你的同桌排在第21名。
”说这话时,她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光,沮丧的脸也一下子舒展开来。
她甚至发现,儿子温顺的让她吃惊,好象长大了许多。
第二天上学,去得比平时都要早。
孩子上了初中,又一次家长会。
她坐在儿子的座位上,等着老师点她儿子的名字,因为每次家长会,她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。
然而,这次却出乎她的预料——直到结束,都没有听到。
她有些不习惯,临别去问老师,老师告诉她:
“按你儿子现在的成绩,考重点高中有点危险她怀着惊喜的心情走出校门,此时她发现儿子在等她。
路上她扶着儿子的肩膀,心里有一种说不出的甜蜜,她告诉儿子:
“班主任对你非常满意,他说了,只要你努力,很有希望考上重点高中。
”高中毕业了。
第一批大学录取通知书下达时,学校打电话让她儿子到学校去一趟。
她有一种预感,她儿子被清华录取了,因为在报考时,她给儿子说过,她相信他能考取这所大学。
她儿子从学校回来,把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里,突然转身跑到自己的房间里大哭起来,边哭边说:
“妈妈,我知道我不是个聪明的孩子,可是,这个世界上只有你能欣赏我……”这时,她悲喜交加,再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水,任它打在手中的信封上……
4.没有吃完的牛排
素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人,一行六个人都点了牛排
等六个人都吃完主餐,松下让助理去请烹调牛排的主厨过来,他还特别强调:
“不要找经理,找主厨。
”
助理注意到,松下的牛排只吃了一半,心想一会的场面可能会很尴尬。
主厨来时很紧张,因为他知道请自已的客人来头很大。
“是不是牛排有什么问题?
”主厨紧张地问。
“烹调牛排,对你已不成问题,”松下说,“但是我只能吃一半。
原因不在于厨艺,牛排真的很好吃,你是位非常出色的厨师,但我已80岁了,胃口大不如前。
主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑,大家过了好一会才明白怎么一回事。
“我想当面和你谈,是因为我担心,当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时,心里会难过。
”如果你是那位主厨,听到松下先生的如此说明,会有什么感受?
是不是觉得备受尊重?
客人在旁听见松下如此说,更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。
时刻真情关怀部属感受的领导,将完全捕获部属的心,并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火!
对别人表示关心和善意,比任何礼物都能产生更多的效果。
4.鸭子只有一条腿
某王爷手下有个著名的厨师,他的拿手好菜是烤鸭,深受王府里的人喜爱,尤其是王爷,更是倍加赏识。
这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励,使得厨师整天闷闷不乐。
有一天,王爷有客从远方来,在家设宴招待贵宾,点了数道菜,其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。
厨师奉命行事,然而,当王爷挟了一鸭腿给客人时,却找不到另一条鸭腿,他便问身后的厨师说:
“另一条腿到哪里去了?
”厨师说:
“禀王爷,我们府里养的鸭子都只有一条腿!
”王爷感到诧异,但碍于客人在场,不便问个究竟。
饭后,王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。
时值夜晚,鸭子正在睡觉。
每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说:
“王爷你看,我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?
”王爷听后,便大声拍掌,吵醒鸭子,鸭子当场被惊醒,都站了起来。
王爷说:
“鸭子不全是两条腿吗?
”厨师说:
“对!
对!
不过,只有鼓掌拍手,才会有两条腿呀!
”要使人们始终处于施展才干的最佳状态,唯一有效的方法,就是表扬和奖励,没有比受到上司批评更能扼杀人积极性的了。
在下属情绪低落时,激励奖赏是非常重要的。
身为管理者,要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者,以资鼓励,激励他们继续奋斗。
一点小投资,可换来数倍的业绩,何乐而不为呢?
在不改变药效的情况下,给药加点糖,效果会更好。
”
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