公关主体大课(2012上).ppt

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什么是公共关系主体？

1广义的公共关系主体2狭义的公共关系主体广义的公共关系主体广义的公共关系主体广义的公共关系主体是社会组织。

狭义的公共关系主体狭义的公共关系主体狭义的公共关系主体是公共关系机构与公共关系人员，就是具体执行公共关系职能的部门和工作人员。

公共关系机构主要有三种：

公共关系部、公共关系公司和公共关系协会。

（一）公共关系部

（一）公共关系部公共关系部指组织内部针对一定目标、为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。

公关部的主要职能公关部的主要职能11信息收集信息收集和处理和处理通过与组织内各部门、各方面保持接触和联系，对组织外公众进行调研、收集信息并汇总，做出分析和处理，掌握组织内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。

22新闻传播新闻传播公关部根据组织的决策，担负对内外公众传递信息的职责：

编制刊物、画册等宣传品；直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料；负责其他对内外公众7天天连锁酒店酒店公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。

33协调沟通协调沟通公关部要与组织内外公众保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和7天天连锁酒店酒店社会心理环境。

44处理处理突发事件突发事件和举办专门活动和举办专门活动对突发事件可能给组织的形象与发展带来的影响，公关部门要及时协助组织最高当局，迅速客观地调查处理并策划举办各种专门活动，如展览、参观访问、新闻发布会、记者招待会等，营造有利于组织生存发展的环境。

公关部的组建原则公关部的组建原则11精简原则精简原则这是组建一个机构的基本原则，这意味着公关部下属的二级机构要精简，公关部的人员岗位和编制要精简，不要因人设岗而导致人浮于事。

一般说来，公关部的规模与组织规模呈现一种正相关态势。

两种参考标准两种参考标准美国公关学者经过调查发现：

年产值超过10亿美元的大型企业，公关部平均人数为44人，一般的大中型企业平均为10人，其他文教、医疗、基金会等组织为67人。

英国著名公关专家弗兰克詹夫金斯在其实用公共关系学中也提出了一个参考标准，如表-1所示。

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/22效能原则效能原则一方面要界定公关部的职责和权力，要让公关部门拥有其职责范围内的决策权，以保证其工作的主动性和积极性；另一方面要合理设置公关部内部的二级机构，使整个公关部能有效地整合起来，形成整体效应，发挥最大威力。

33灵活机动原则灵活机动原则公关部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公关宣传等工作，也包括一些临时性大型专题活动的组织和临时性突发事件的处理。

这就要求组织在设立公关部时，充分考虑这两种不同性质工作的特点，使组织的公共关系部能适应客观环境变化和组织工作的调整，保持高度的灵活性和应变能力。

公关部的组织类型公关部的组织类型组织内部的公关部可以用不同标准来进行分类。

11按公关部在组织内部的位置来分类按公关部在组织内部的位置来分类1）最高领导直接负责型这是一种比较理想的模式，对公共关系工作的开展最有利。

公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责；也有的由最高领导（总经理）直接兼任公关经理。

这种模式充分显示了公共关系部在组织中的重要地位。

其优点是公共关系部与组织的最高负责人直接联系，处于组织的中枢地位，因而能着眼组织的各个经营环节，便于全面的、有针对性的开展工作。

2）部门并列型（最高领导间接负责型）在这种模式中，公关部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。

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/其组织结构如图-2所示。

这种模式的优点是：

公共关系部与组织决策者有直接联系的权力和机会，对组织决策有直接的影响。

目前，这一模式在我国应用比较普遍。

3）部门附属型在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。

这公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室。

其结构如图-3所示。

4）公共关系委员会型有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。

其组织结构如图4所示。

这种模式是在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会，它主要为一些特大型企业所采用，委员会的任务是统筹本单位的各项公共关系工作。

2按公关部的内在结构来分类1）按公共关系过程设置如图-5所示。

2）按公共关系对象设置按公共关系对象设置如图如图-6所示。

所示。

3）按公共关系手段设置按公共关系手段设置如如图图-7所示。

所示。

LOGO公共关系公司公共关系公司公共关系公司，是指那些受到客户委托，以代理者、实施者的身份专门从事公共关系活动或咨询并收取一定费用的服务性机构。

公共关系公司的类型

（1）综合服务型公共关系公司）综合服务型公共关系公司这类公司可为各种客户提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务。

比如：

处理协调政府、社区、媒体、顾客及雇员关系，CI战略的策划实施，公关问题的调查研究，编辑各种印刷材料，撰写公关新闻稿，建立新闻界联系，举办各种公关活动等。

（2）专项服务型公共关系公司）专项服务型公共关系公司即专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。

例如：

专门为工商企业和金融财政部门提供大众传播服务的公司，为旅游业提供服务的旅游公共关系公司等，这类公司利用自己的专长为客户开展公共关系工作和提供资料服务。

（3）顾问型公共关系公司）顾问型公共关系公司这类公司所开展的服务一般仅限于为客户提供咨询，作为客户参谋。

他的组织成员几乎都是有一定名望的某一项工作领域的专家。

公共关系公司的工作内容

（1）提供各方面的公关咨询，调查研究，为社会组织决策做参谋。

（2）协助客户进行各种宣传。

为客户撰写新闻稿件，选择新闻媒介并与之建立关系，举行新闻发布会；为客户设计公共关系广告和商业广告，制定广告计划，为客户设计、编辑、印刷企业公共关系内部或外部刊物、统一的标识制品、企业年度报告等等。

（3）组织公共关系活动。

为客户计划，组织大型会议，节日庆典活动，社会赞助活动，协助客户与相关公众进行有效的联络沟通，帮助客户与公众建立并维持良好关系。

（4）人员培训。

公共关系公司可以提供大量的资料，拥有一批资深专家，可为客户进行公共关系人员和传播媒介人员知识或技能培训。

公共关系公司的组织机构公共关系公司的组织机构

（1）行政部门。

这个部门是负责行政管理和行政指挥工作的决策机构，包括总部和各个行政分部。

人员主要有公司总经理、副总经理和一定数量的业务经理。

（2）审计部门指专门对承接的公共关系项目进行审计工作的。

这个部门一般由业务经理人员、业务部门的负责人和高级公共关系专家组成。

（3）专业部门指具体从事公共关系项目的业务部门。

它要根据公司的业务范围和专业特色来设置，每个部门都配有一定数量的精通本部门业务的公共关系专家。

（4）国际业务部门指专为外国和外地区提供公共关系服务的业务部门，这是大型国际公共关系公司内部应设置的部门，目的是为特定地区或国家提供公共关系咨询和技术服务。

公共关系公司的收费方式公共关系公司的收费方式

（1）项目收费1.咨询服务费。

2.行政管理费。

比如房租，水电费，电话费等3.项目支出费。

如印刷费、邮资、差旅费等4.公共关系活动经费。

如请客吃饭，赠送小礼品等5.项目利润。

这是指扣除各种税款后，公共关系公司应得到的纯利润。

一般根据项目所需人员、工作量大小和所需时间长短，由公司和客户双方协商确定。

项目收费方式的优点是专款专用，有利于保证公共关系项目的质量，便于考核和管理。

（2）计时收费计时收费没有统一的标准，一般根据具体情况由双方商定。

（3）综合收费。

公司和客户双方根据业务需要，协商确定费用的总金额。

这种费用一般在业务开始时由客户预付，它有利于根据有限的资金统筹安排，合理使用。

缺点是客户难以监督。

（4）项目成果分成。

即公共关系和项目委托人（单位）共同承担风险，共同受益。

一般由委托人负责项目的实际费用，公共关系公司负责策划公共关系活动，最后形成项目成果，这种成果一般可长期受益，按成果每年收益的百分率分成。

中国的十大国际化公关公司安可顾问有限公司（APCOWorldwide）博雅公关（中国）有限公司（Burson-MarstellerChina）爱德曼国际公关（中国）有限公司（EdelmanChina）福莱灵克公关咨询有限公司（FleishmanLinkConsulting）伟达（中国）公关顾问有限公司（Hill&KnowltonChina）凯旋先驱公共关系有限公司（KetchumNewscan）奥美公关国际集团（OgilvyWorldwide）普乐普公共关系顾问有限公司（PRAPConsultants）罗德公关顾问（北京）有限公司（RuderFinnBeijing）万博宣伟公关（中国）有限公司（WeberShandwickChina）中国十大本土公关公司蓝色光标公关顾问机构（BlueFocusConsulting）广通伟业公关策划有限公司（BroadcomConsulting）中国环球公共关系公司（ChinaGlobal）迪思公关顾问有限公司（D&SConsulting）时空视点公关顾问有限公司（eVisionConsulting）海天网联公关顾问有限公司（HighTeamCommunications）嘉利公关顾问有限公司（MarketingResourceGroup）帕格索斯传播机构（PegasusCommunications）博诚智杰公关顾问有限公司（PFTConsulting）上海哲基公关咨询有限公司（ZenithIntegratedCommunications）假设你是公司新闻发布会的负责人，这一活动需要委托公关公司开展，你在选择公共关系公司时会考虑哪些因素呢？

（1）专业公共关系公司的实力）专业公共关系公司的实力客户可考察公司成立的时间、规模、影响力、服务范围；公司组织开展过哪些著名的公共关系活动，影响多大；成立以来为哪些客户服务过，客户的社会地位怎样，客户对公司的服务满意程度如何。

（2）人员素质）人员素质了解公共关系公司的领导人和从业人员具有哪方面的专业知识，专业技术水平怎样，能否与客户的要求一致并能提出合理的建议，能否满足客户的要求，能否保证按时完成工作。

（3）公共关系公司的收费标准）公共关系公司的收费标准任何一个组织都希望花较少的钱取得较好的效果。

信誉好，规模大的公司收费标准高。

因此，客户可根据自己的公共关系目标的要求及经费预算，选择自己的代理公司。

各种社会组织必然遇到公共关系问题，但并不是所有组织都会设立公共关系部。

你能说出其中的缘由吗？

有的公司即使设立了公共关系部，为什么有时候还是要求助于公关公司？

公共关系部公共关系部VS公共关系公司公共关系公司（一一）公共关系部的利与弊公共关系部的利与弊1公共关系部的优势：

第一，熟悉组织情况，在开展工作时，容易抓住组织存在问题的症结，对症下药，提高公共关系工作的有效性。

第二，能提供及时的公共关系服务。

组织内的公共关系部对本单位情况比较了解，可以随时为组织的领导层提供业务咨询和建议。

特别是在突发性的事件出现时，如发生失火、爆炸等紧急情况时，公共关系部就可以做出快速决定，及时提出对策，发布新闻，协调关系。

第三，有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。

公共关系工作是组织的一项长期而持久的工作，仅开展一两项公共关系活动是难以实现这个根本目标的。

公共关系部作为组织内的一个常设机构，在时间、人力、物力上能保持公共关系工作的经常化和职能化，有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。

第四，有利于节约经费。

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