BSP自动退票功能介绍说明2011.ppt
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BSP自动退票功能介绍说明2011.ppt
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BSP国内自动退票功能介绍说明国内自动退票功能介绍说明销售部收益管理处销售部收益管理处2011年年7月月内容内容o自动退票背景介绍o可支持业务种类介绍o自动退票原理及操作讲解o注意事项一、自动退票背景介绍一、自动退票背景介绍o现有退票业务的弊端现有退票业务的弊端n公布运价以舱位为退票规则,无法满足同舱多价的业务模式,无法根据不同运价产品维护使用不同退票规则n私有运价种类繁多,退票规则计算复杂,完全人工操作,无法准确使用退票规则计算,操作及结算审核环节,效率低差错高。
n规则维护必须通过航信方面,无法满足市场多变需求。
o自动退票优势自动退票优势-TRFD:
Zo退票规则的规范化和结构化,将业务规定中的退票文本信息转化为计算机可以识别并处理的格式化数据o制定运价时即可制定相应的退票规则,将退票规则与运价一一绑定,可实现不同产品使用不同的退票规则o根据系统保存的已出客票信息,自动查找出票时使用的历史运价及对应的退票规则,自动并准确计算退票应收费用,无需手工处理,提高退票处理的效率和质量o沿用现有的退票指令,操作界面及结算方式,是用户操作方便,结算准确一、自动退票背景介绍一、自动退票背景介绍二、自动退票支持的业务种类二、自动退票支持的业务种类q运价种类运价种类公布运价私有运价动态计算中转联程运价(纵横中国)q退票种类退票种类支持散客的自愿退票业务q客票类型客票类型使用PAT:
A自动出票指令销售的电子客票(初期支持BSP-ET)可实现产品可实现产品已可支持的运价产品已可支持的运价产品o公布运价明折明扣产品o纵横中国产品(多端优惠产品除外)oN/R舱不得退票产品oB舱中转打包价产品oN舱往返程打包运价产品n其他产品仍然走人工退票流程三、自动退票原理及操作讲解三、自动退票原理及操作讲解o自动退票处理流程o格式化规则说明o退票计算解析o终端自动退票规则查询o自动退票操作说明自动退票处理流程图自动退票处理流程图使用使用TRFD:
Z指令指令自动识别客票自动识别客票信息及使用信息信息及使用信息定位判断历史定位判断历史运价运价查找运价规则中查找运价规则中适用的退票规则适用的退票规则计算净退款额计算净退款额计算应退计算应退代理费代理费计算未使用计算未使用航段税款航段税款计算退票计算退票手续费手续费计算已使用计算已使用航段票价航段票价黑屏穿入黑屏穿入生成结算数据生成结算数据注:
结算数据会同时生成自动退票标示,以便结算自动审核注:
结算数据会同时生成自动退票标示,以便结算自动审核自动退票格式化规则说明自动退票格式化规则说明o退票条件旅客类型、航程种类、运价基础、舱位客票使用情况:
全部未使用、部分已使用日期限制:
航班起飞前/后o计算已用航段票价方式使用指定舱位公布运价使用订座舱位公布运价o未使用航段运价计算退票费计算方式按票面金额比例退票按固定金额退票按订座舱位公布运价的退票规则收取退票费o未使用税费:
可退、不可退退票计算流程退票计算流程o第一步:
根据票面信息找到历史运价及对应的退票规则o第二步:
计算已用航段票价已用航段票价并用历史运价相减,差值为退票退票毛额毛额o第三步:
计算未使用航段未使用航段的退票手续费退票手续费n百分比:
退票毛额*未使用航段的退票手续费率=退票手续费退票手续费n固定金额:
规则维护要收取的金额=退票手续费退票手续费o第四步:
计算未使用航段应退税费应退税费o第五步:
退款毛额*(基础代理费率+附加代理费率)=扣扣除代理费除代理费o退票总额退票总额=退票毛额退票毛额-扣除代理费扣除代理费-退票手续费值退票手续费值+应退税费应退税费黑屏订座终端自动退票规则查询说明黑屏订座终端自动退票规则查询说明o公布运价部分公布运价部分FDo首先进行FD指令,然后使用:
PFN行号o翻页查询33项自动退票o私有运价部分私有运价部分NFDo使用NFD指令,然后使用NFN:
记录号公布运价部分公布运价部分o公布运价部分FDo首先进行FD指令,然后使用:
PFN行号o翻页查询33项自动退票:
私有运价部分私有运价部分o私有运价部分NFD:
o使用NFD指令,然后使用NFN:
记录号私有运价部分私有运价部分oNFN:
记录号,查看自动退票格式化条件n自动退票以格式化条件为准自动退票操作说明自动退票操作说明退票条件退票条件o退票条件退票条件n航段项状态为航段项状态为OPENn客票状态为客票状态为OPENFORUSE如图:
如图:
自动退票操作说明自动退票操作说明操作步骤操作步骤步骤一步骤一删除删除PNR记录oPNR操作-提取PNR,删除PNRoRT提取PNRo删除PNR-XEPNRo注:
当客票为多航段,执行XEPNR成功后,系统将提示一个或多个电子客票记录被释放,如下:
o使用自动退票指令TRFD:
ZnTRFD:
Z/票号(联票输入第一个票号)/打票机号/D/T+旅客类型nT+旅客类型为可选项;步骤二步骤二执行退票执行退票TRFD:
ZoTRFD:
Z退票单展示步骤二步骤二执行退票执行退票TRFD:
Zo确认退票RFCF:
票号n显示显示ACTIONSUCCESSFUL,则表明退票成功。
,则表明退票成功。
n注:
详细内容请参考注:
详细内容请参考自动退票指令操作说明自动退票指令操作说明步骤二步骤二执行退票执行退票TRFD:
Z自动退票操作实例自动退票操作实例查看退票规则查看退票规则广州杭州N舱来回程60折以上退票规则o退票规则:
NRTH01客票未使用收取20%退票费oNFD查看运价自动退票操作实例自动退票操作实例查看退票规则查看退票规则oNFN查看自动退票规则o退票规则:
客票未使用,收取20%退票费自动退票操作实例自动退票操作实例删除删除PNR操作操作oRT提取PNRn1.TE/TSn2.CZ3869NTU12JULCANHGHDK11200141073GL0REAn3.CZ3820NTH28JULHGHCANDK108201020738C0REAn4.CAN/TCAN/T020-*/*n5.*n6.FC/A/CANCZHGHB-14JUL11CZCAN1480.00NRTH01CNY1480.00ENDn7.SSRFOIDCZHK1NIPP/P1n8.RMKAUTOMATICFAREQUOTEn9.FN/A/FCNY1480.00/SCNY1480.00/C3.00/XCNY380.00/TCNY100.00CN/TCNY280.00YQ/nACNY1860.00n10.TC/A/B2BSAFn11.EI/BUDEQIANZHUAN不得签转,BIANGENGTUIPIAOSHOUFEI变更退票收费n12.FP/CASH,CNY自动退票操作实例自动退票操作实例删除删除PNR操作操作o删除PNR-XEPNRnPNRCANCELLEDJEJ8XR自动退票操作实例自动退票操作实例自动退票指令自动退票指令o使用自动退票指令nTRFD:
Z/784-5314244476/20/DAIRLINE/BSPTICKETREFUNDINFORMATIONFORMoRfdNumber:
0RefundTYPE:
DOMESTICDevice-ID:
4oDate/Time:
06JUL11/16:
14Agent:
26622IATA:
08304914OFFICE:
CAN378ooAirlineCode:
784TicketNo.:
5314244476-4244476oConjunctionNo.:
1CouponNo.:
1:
12002:
00003:
00004:
0000oPassengerName:
TE/TSoGrossRefund:
1480.00PaymentForm:
CASHCurrencyCode:
CNYoSNCDAMOUNT(SN-sequencynumber:
CD-taxcode)ET-(Y/N):
YoTAX:
1CN100.002YQ280.00oCommitment:
3.00%+1COtherDeduction:
296.00oNetRefund:
1490.00CreditCard:
自动退票操作实例自动退票操作实例退票单展示退票单展示自动退票操作实例自动退票操作实例退票计算退票计算o首先,根据票面信息找到历史运价及对应的退票规则o退票毛额退票毛额=历史运价历史运价-已用航段票价已用航段票价GrossRefund=1480-0=1480o退票手续费退票手续费=退票毛额退票毛额*未使用航段的退票手续费率未使用航段的退票手续费率OtherDeduction=1480*20%=296.00o计算未使用航段应退税费计算未使用航段应退税费TAX:
1CN100.002YQ280.00共共380o扣除代理费扣除代理费=退款毛额退款毛额*(基础代理费率基础代理费率+附加代理费率附加代理费率)退还代理费退还代理费=1480*5%=74o退票总额退票总额=退票毛额退票毛额-扣除代理费扣除代理费-退票手续费值退票手续费值+应退税费应退税费NetRefund=1480-74-296+380=1490oCONFIRMREFUNDRFCF:
784-5314244476oACTIONSUCCESSFUL自动退票操作实例自动退票操作实例确认退票确认退票四、注意事项四、注意事项o原客票为使用PAT:
A自动出票时,才可进行自动退票处理。
o客票出现弃程时,或为包含OPEN航段的客票不可进行自动退票。
o团队运价,代码共享航班无法实现自动退票功能。
o客票变更或换开后,不可进行自动退票。
o目前无法实现多航段客票,部分航段退票,一旦执行自动退票处理,则未使用航段视为全部退票。
oICS系统支持最多8个航段的客票进行自动退票,CRS系统仅支持单一客票,不支持连续客票的自动退票。
联系方式关宇关宇020-86120407020-谢谢!
谢谢!
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