项目三订单处理.ppt
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项目三订单处理.ppt
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订单处理订单处理导入案例:
双十一销售季从从20092009年开始,每年的年开始,每年的1111月月1111号,以号,以天猫天猫、京东京东、苏宁易购苏宁易购为代表的大型电子商务网站为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度,成为中国互联促销活动,以提高销售额度,成为中国互联网最大规模的商业活动,光棍节的重要性因网最大规模的商业活动,光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。
为联系到购物节而更受人们关注。
订单处理订单处理阿里巴巴阿里巴巴20142014年年1111月月1212日凌晨,阿里巴巴公布了日凌晨,阿里巴巴公布了“双十一双十一”全天的交易数据:
支付宝全天成交金额为全天的交易数据:
支付宝全天成交金额为571571亿亿元,移动占比元,移动占比42.6%42.6%,订单数达到1.058亿笔。
京东京东20142014年年1111月月1111日,京东官方微博宣布,双十一期日,京东官方微博宣布,双十一期间三天销售额间三天销售额2525亿元,三天订单总量超过亿元,三天订单总量超过680680万单万单,是是20122012年年1111月月1111日当天订单量的日当天订单量的33倍多。
截止倍多。
截止1111日日中午中午1212点,京东双十一订单量达到点,京东双十一订单量达到20132013年最高水年最高水平,网站流量是平时的平,网站流量是平时的2.52.5倍。
倍。
苏宁苏宁20142014年年1111月月1111日,苏宁门店销售同比增长近日,苏宁门店销售同比增长近100%100%,总计订单量近,总计订单量近600600万单万单,双十一整体超过,双十一整体超过10001000万万单。
单。
订单处理订单处理配送管理实务课程内容标准配送管理实务课程内容标准项目项目1项目项目4流通加工流通加工包装作业包装作业项目项目3拣货补货拣货补货理货作业理货作业项目项目6送货送货作业作业项目项目7退货作业退货作业项目项目9配送中心配送中心选址及规划选址及规划客户货物进出库客户货物进出库工作过程工作过程项目项目2订单处理订单处理作业作业项目项目8配送成本配送成本与绩效管理与绩效管理项目项目5配装配装作业作业入库验收入库验收保管作业保管作业订单处理订单处理配送中心一般作业流程供应商进货储存分拣配货送货客户订单处理补货装卸搬运装卸搬运接受并汇总订单接受并汇总订单备货备货理货理货送货送货订单处理订单处理项目二项目二:
配送订单处理作业配送订单处理作业订单订单配送运作的指挥家配送运作的指挥家订单处理订单处理订单处理订单处理熟悉配送中心的订单流转程序熟悉配送中心的订单流转程序掌握根据订单编制表格(拣货单、送货单)的相关信息掌握根据订单编制表格(拣货单、送货单)的相关信息熟悉根据订单进行库存查询及分配的方法熟悉根据订单进行库存查询及分配的方法掌握对订单进行相关运输调度的基本要务掌握对订单进行相关运输调度的基本要务熟悉电子商务订单处理流程熟悉电子商务订单处理流程能熟练完成对客户及订单的确认,有效接收相关订单能熟练完成对客户及订单的确认,有效接收相关订单能根据订单信息进行存货查询及对存货进行配发能根据订单信息进行存货查询及对存货进行配发会填制相关单据会填制相关单据能根据订单对运输工具进行调度,选择运输方式并确认能根据订单对运输工具进行调度,选择运输方式并确认能熟练进行电子商务环境下订单处理相关操作能熟练进行电子商务环境下订单处理相关操作知知知知识识识识目目目目标标标标能能能能力力力力目目目目标标标标订单处理订单处理订单处理是配送作业的开始,是企业实现客户服务目标最重要的影响因素。
故此,学习订单处理作业,应明确订单处理作业的重要性,充分理解订单订货的方式,在掌握订单处理流程的同时,致力于逐步改善流程,缩短订货周期,以达到提高客户满意度,获得企业竞争优势的目的。
订单处理订单处理任务一:
明确订单处理流程,进行订单操作任务一:
明确订单处理流程,进行订单操作假设你是中百鲁巷卖场的采购人员,2015年3月8日要向中百配送中心订购如下商品,要求2015年3月10日在中百鲁巷仓库交货。
1、你可以通过哪些方式完成订货?
各种方式有哪些优缺点?
请描述订货流程。
2、根据以上内容编制一份订购单。
(P59P59订购单格式订购单格式)序号货品代码货品名称规格单位数量16901190233401百事可乐500ml箱1026901191788002可口可乐250ml箱1236910823729301农夫山泉125ml瓶5导入任务:
导入任务:
订单处理订单处理知识准备知识准备何为订单处理?
如何进行订单处理?
订单处理方式有哪些?
从接到客户订单开始到客户收到货物为止的作业阶段。
通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。
对后续的拣选、调度和配送产生直接影响。
(P58P58图图3-13-1)订单拣货单(出库单)送货单缺货资料人工处理、电脑化处理订单处理订单处理订单处理的基本步骤订单处理订单处理步骤步骤11:
接受订货:
接受订货步骤步骤22:
订单确定:
订单确定步骤步骤33:
设定订单号:
设定订单号步骤步骤44:
建立客户档案:
建立客户档案步骤步骤55:
存货查询及依订单分配存货:
存货查询及依订单分配存货步骤步骤66:
计算拣选标准时间:
计算拣选标准时间步骤步骤77:
依据订单排定出货时间及拣货顺序:
依据订单排定出货时间及拣货顺序步骤步骤88:
分配后存货不足的处理:
分配后存货不足的处理步骤步骤99:
订单资料处理输出:
订单资料处理输出任务实施订单处理订单处理第一步接受订货(接单)接受订货是订单处理的第一步。
订货方式主要有传统订货与电子订货两种订单处理订单处理配送中心接受订货方式配送中心接受订货方式传统订货方式电子订货方式厂商铺货、厂商巡货订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器电话口头、传真、邮寄订单POSPOS订货客户自行取货订货应用系统业务员跑单、接单知识链接与拓展讨论:
传统订货方式和电子订货方式的优缺点订单处理订单处理传统订货方式传统订货方式p业务员跑单接单业务员跑单接单业务员到客户处推销产品,然后将订单带回公司。
紧急时,用电话方式先与公司联系,通知有客户订单,让公司做好发货准备。
p厂商铺货厂商铺货供应商直接将商品放在车上,依次给订货方送货,缺多少补多少。
这种方式常用于周转率较快的商品或新上市商品。
p厂商巡视、隔日补货厂商巡视、隔日补货供应商派巡货人员前一天先到各客户处寻查需补充的货物,隔天再予以补货。
这种方法的好处是可利用巡货人员为店铺整理货架、贴标或提供经营管理意见等机会促销新产品或将自己的产品放在最占优势的货架上。
p电话口头订货电话口头订货p传真订货传真订货p邮寄订货邮寄订货p客户自行取货客户自行取货订单处理订单处理电子订货方式电子订货方式p订货簿与终端机配合订货人员携带订货簿及手持终端机巡视货架,若发现缺货则用扫描仪扫描订货簿或货架上的商品标签,再输入订货数量,当所有订货资料皆输入完毕后,再利用数据机将订货资料传给供应商或总公司。
p销售时点信息系统在POS系统里设定安全库存量,当销售商品时,POS系统会自动扣除该商品,当库存低于安全库存量时,结合日均销售趋势系统DMS,POS系统会自动产生订单,将此订单确认后传给总公司或供应商。
p订货应用系统客户利用订单处理系统,就可将应用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约定共同格式,在约定时间将订货信息传送到供应商处订货。
这种方式还可预测下一阶段时间内的销售数量,及时准确地反映顾客的需求。
订单处理订单处理案例:
“7-11”先进的电子订单处理系统连锁型便利超市“7-11”每家店铺的大部分空间主要用于销售,货架上的产品必需频繁补货,才能使店铺经营的商品对客户来说方便可得。
为应对7800家巨大的店铺群集补货,其做法是店铺补货人员在每天规定的时间用便携电子订单录入器,读取货架上的商品余量信息,对照库存清单和订货指南,键入所需每种商品数量信息。
该补货信息传输到地区配送中心后,中心的电子订单处理系统马上将补货信息转换成发货指令,从而完成频繁的补货作业。
“7-11”先进的电子订单处理系统,使其在行业竞争中长期立于不败之地。
订单处理订单处理第二步订单确认订单的构成1订单确认的主要内容2订单处理订单处理制单:
(签字)制单:
(签字)业务员:
(签字)业务员:
(签字)审核:
(签字)审核:
(签字)订单样本订单样本订单处理订单处理导入任务二:
配送中心接到鲁巷卖场的订单,订单处理人员如何对订单内容进行确认?
讨论:
每项确认哪些内容,目的是什么?
1、确认需求货品数量日期2、确认客户信用3、确认订单形态4、确认订货价格5、确认加工包装形式一般交易订单一般交易订单现销式交易订单现销式交易订单间接交易订单间接交易订单合约式交易订单合约式交易订单寄库式交易订单寄库式交易订单兑换券交易订单兑换券交易订单订单确认的内容订单确认的内容订单处理订单处理
(一)确认货物名称、数量及日期
(一)确认货物名称、数量及日期订单资料的基本检查。
尤其当要求送货时间有问题或出货已延迟时,更需要再与客户确认一下订单内容或更正期望运送时间。
(二)确认客户信用
(二)确认客户信用查核客户的财务状况,确定其是否有能力支付该件订单的账款,其作法多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。
可通过输入客户代号(名称)、订购货品资料二种途径进行查询。
(三)(三)确认订单型态确认订单型态配送中心面对众多的交易对象,由于客户的不同需求,其做法也有所不同,反映到接受订货业务上,则具有多种的订单交易型态及相应的处理方式,客户订单内容订单处理订单处理确认订单型态确认订单型态订单类别订单类别含义含义具体处理方法具体处理方法一般交易订单一般交易订单(常见订(常见订单)单)接单后按正常的作业程序拣接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结货、出货、配送、收款结账的订单。
账的订单。
接单后,将资料输入订单处理系统,按正常的订单处理接单后,将资料输入订单处理系统,按正常的订单处理程序处理,资料处理完后进行拣货、出货、配送、程序处理,资料处理完后进行拣货、出货、配送、收款结账等作业。
收款结账等作业。
现销式交易订现销式交易订单单与客户当场直接交易、直接与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。
给货的交易订单。
订单资料输入前就已把货物交给了客户,故订单资料不订单资料输入前就已把货物交给了客户,故订单资料不需再参与拣货、出货、配送等作业,只需记录交易需再参与拣货、出货、配送等作业,只需记录交易资料,以便收取应收款项。
资料,以便收取应收款项。
间接交易订单间接交易订单客户向物流中心订货,但由客户向物流中心订货,但由供应商直接配送给客户的供应商直接配送给客户的交易订单。
交易订单。
接单后,将客户的出货资料传给供应商由其代配。
客户接单后,将客户的出货资料传给供应商由其代配。
客户的送货单是自行制作或委托供应商制作,应对出货的送货单是自行制作或委托供应商制作,应对出货资料(送货单回联)加以核对确认。
资料(送货单回联)加以核对确认。
合约式交易订合约式交易订单单与客户签订配送契约的交易。
与客户签订配送契约的交易。
如签订在某期间内定时配如签订在某期间内定时配送某数量的商品。
送某数量的商品。
约定送货日到时,将该资料输入系统处理以便出货配送;约定送货日到时,将该资料输入系统处理以便出货配送;或一开始输入合约内容并设定各批次送货时间,在或一开始输入合约内容并设定各批次送货时间,在约定日到时系统自动处理。
约定日到时系统自动处理。
寄库式交易订寄库式交易订单单客户因促销、降价等市场因客户因促销、降价等市场因素而先行订购某数量商品素而先行订购某数量商品,以后视需要再要求出货,以后视需要再要求出货的交易。
的交易。
当客户要求配送寄库商品时,系统检核是否确实,若有,当客户要求配送寄库商品时,系统检核是否确实,若有,则出货是要从此项商品的寄库量中扣除。
注意此项则出货是要从此项商品的寄库量中扣除。
注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价计算。
商品的交易价格是依据客户当初订
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