万豪圣会员工指导手册.docx
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万豪圣会员工指导手册
万豪圣会文化制度一览表
文化层
制度层
表现层
董事长致辞
目录
董事长致辞2
目录3
第一部分企业文化6
万豪圣会的含义6
万豪圣会的目标6
万豪圣会的店标6
万豪圣会价值观6
万豪圣会的企业理念7
(一)尊重员工7
(二)顾客是老板7
万豪圣会的经营理念7
(一)万豪圣会的服务理念7
(二)服务准则7
(三)客人优先法则8
万豪圣会人的精神品德8
万豪圣会人的特征8
员工的职业发展途径8
第二部分规章制度9
第一章薪酬管理制度9
一、总则9
二、工资的发放9
三、工资结构9
第二章假期福利制度9
第一条假日9
第二条休假10
第三条病假10
第四条事假10
第五条超假10
第六条婚假10
第七条婚假福利10
第八条产假11
第九条年休假11
第三章劳保福利制度11
一、住房补助11
二、员工公休假探亲补贴12
三、生日补贴12
第四章奖惩制度12
一、员工级别评定标准12
二、评选办法13
三、正式、优秀、指导员员工的降级、除名条件13
第五章过失标准14
一、轻度过失14
二、较重过失14
三、严重过失14
四、处理办法15
第六章公司考勤制度15
总则15
第七章员工辞职、辞退的管理意见16
一、解聘或辞退16
二、除名16
三、辞职16
第八章员工聚会管理规定17
第九章员工仪容仪表要求17
女士17
男士17
第十章员工宿舍管理制18
一、组织管理结构18
二、卫生规范18
三、个人卫生规范18
四、宿舍文明规范18
五、洗手间的管理规范19
六、娱乐室规范制度19
七、床位的规范管理19
八、公共存鞋区规范制度20
九、作息时间规范制度20
十、室内卫生管理规范20
十一、宿舍安全管理规范20
十二、公共行为规范21
第三部分组织架构22
第一部分企业文化
万豪圣会的含义
点滴的付出成千累万
我们将勤劳引以为豪
凝聚力必将超凡入圣
有心人只待风云际会
万豪圣会的目标
颠覆传统沐浴场所形象,打造合肥第一大众主题休闲场所
万豪圣会的店标
王冠的主体是万豪字母的缩写,整体形象是红色的王冠光芒万丈,始终告诉我们低下头别人才能给你戴上荣誉的王冠
五颗星星代表万豪圣会秉持高悬于头顶的五爱:
爱自己、爱客户、爱公司、爱同事、爱家人
万豪圣会价值观
万豪圣会的企业精神:
创新进取,永无止境。
万豪圣会团队精神:
爱自己、爱客户、爱公司、爱同事、爱家人。
万豪圣会的作风:
说到做到,坚持原则,先有结果,再讲功劳。
万豪圣会的用人标准:
认同,用心,健康,耐心。
万豪圣会的执行心态:
1、遇到问题就说是别人的原因,你就永不进步。
2、公司有问题才会找你来,若没有问题你就会即刻失业。
3、背后说公司和同事的坏话,你就是弱者,在出卖自己的灵魂。
4、享受荣誉和财富的同时,不承担相应的付出和责任,等于自杀。
五戒六规:
决不满嘴谎话决不攻击客户
决不满身牢骚决不攻击同事
决不搬弄是非决不攻击父母
决不吃里扒外决不不求上进
决不蛊惑人心决不满嘴条件
决不收受贿赂
万豪圣会的企业理念
(一)尊重员工
尊重员工体现在以下几个方面:
1、人尽其才2、充分授权3、鼓励创新4、关心生活5、倡导平等
(二)顾客是老板
为什么说顾客是老板呢?
顾客是来消费的,我们只有提供超出顾客以外的需求,顾客才会再次回头,我们的效益才会更高。
大家在万豪圣会才能更好的发展。
万豪圣会的经营理念
(一)万豪圣会的服务理念
热情、细致、周到、耐心,把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。
(二)服务准则
1、礼貌待客有五声(迎声、应声、谢声、歉声、送声)
2、四勤(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)
四勤是一个整体,不可分割,往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。
3、精神面貌
做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机,热情、充满青春活力。
有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧,上班不带私人情绪、遇事冷静,保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。
4、礼貌服务主要表现的三方面:
动作、语言、表情。
5、与客人接触四不准
(1)不准拿脸色给客人看,不准与客人争吵
(2)不准因客人的打扮、面貌而轻视客人,议论客人
(3)不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人
(4)不准把客人掉在明天店内的东西占为己有、应在第一时间交到总台保管。
(三)客人优先法则
公司领导与员工之间―员工优先
公司领导、员工与客人之间―客人优先
万豪圣会人的精神品德
万豪圣会人的精神品德就是让万豪圣会人倡导中华民族的传统美德。
1、孝敬父母2、尊重师长3、相互帮助4、知恩图报
万豪圣会人的特征
做一名合格的万豪圣会人就要具备以下的几方面条件:
1、激情2、真诚3、阳光4、厚道5、自信6、勤奋7、朴实
只要我们经常保持一种积极向上的心态,坚持不懈的努力,相信总有一天会通过自己的双手改变自己的命运。
员工的职业发展途径
1.通过升迁考发展管理人员、后勤人员。
2.通过辛勤努力劳动走优秀员工、指导员。
第二部分规章制度
第一章薪酬管理制度
一、总则
第一条员工工资发放采用“逐级考核,按劳取酬,多劳多得”的原则。
二、工资的发放
第二条工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。
第二条工资发放采取下发薪制,即当月考核下月发薪。
第三条工资每月按级别定期发放,节假日及特殊情况顺延发放。
三、工资结构
普通员工、领班的工资结构为:
基本工资+加班费+岗位工资+级别工资+工龄工资+浮动工资/分红
优秀员工:
基本工资+加班费+岗位工资十荣誉奖金+工龄工资+分红
指导员:
基本工资+加班费+岗位工资+荣誉奖金+工龄工资+分红
第二章假期福利制度
第一条假日
在国家规定的节假日范围内,公司根据具体情况安排员工假期。
未经部门领导书面批准,任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。
第二条休假
员工的假期当月按规定休完,原则上不存假。
特殊原因经批准的,可以将未休假期累计延后。
第三条病假
员工申请病假,应持相关病历证明由部门总监批准。
病假超过10天的应通知总经办。
第四条事假
员工申请事假,应持书面申请向部门总监提交。
除特殊原因外,同一年度事假累计不得超过一个月。
部门总监有权批准10天以内的事假申请。
因实行排班制度,事假每天扣除3天基本工资,不享受当月分红、荣誉奖金、岗位工资、工龄工资。
第五条超假
当月假期(含探亲假和婚假)休完后,再申请休假并获批准的为超假。
未经批准的超假(含事假和病假)视为旷工,公司予以开除。
第六条婚假
满半年员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假(以结婚证书为请假依据),婚假期间只发放岗位基本工资和工龄工资。
婚假及过去累计余假结束后仍未上班的,视为超假,工资发放按事假超假标准计算。
第七条婚假福利
连续在公司工作三个月以上的员工,从领取结婚证书之日起三个月内,由所在部门总监发放100元以内纪念品或现金。
部长级人员,由部门总监发放1000元以内的纪念品或现金:
总监级及以上级别的人员,由总经办发放2000元以内的纪念品或现金。
夫妻双方都在本公司工作,以较高级别计算。
以上婚假福利均指初婚。
第八条产假
符合国家生育指标的女员工产假时间为98天,其中含产前休息15天。
如遇难产,增加产假15天,多胞胎生育,每增加一胎增加产假15天,累计计假。
女职工怀孕流产,给予7天至15天的产假。
如需提前或延长休息时间,员工必须提前申请特殊原因的事假休息,经所在部门总监批准方可。
产假期间,按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资,生育费用按当地平均水平计发,待员工产假销假回岗位正式工作后发放。
员工申请提前或延长的事假时间,公司不予支付工资。
第九条年休假
公司员工连续工作一年以上的,享受每年带薪年休假。
若家与工作地在同一省份的每年享受10天(含车程)年休假,若家与工作地不在同一身份的每年享受12天(含车程)。
员工有下列情形之一的,不享受当年的年休假
1、员工当年病假累计1个月以上的
2、员工当年事假累计3天以上的。
年休假由员工提前三天申请,部门总监根据人员安排批准。
年休假在一年内可以集中安排,也可以分段安排。
年休假结束后,报销工作地到县城的硬座往返火车票及汽车票。
第三章劳保福利制度
一、住房补助
夫妻两人在公司工作,其中一方工作满半年以上并在外面租房的员工,每月享受最高120元住房补助(在公司人事部门凭结婚证办理相关手续)。
二、员工公休假探亲补贴
第一条已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作,员工因工作当月假期未完全使用的,可以累积推后用于夫妻探亲。
公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。
第二条符合上述要求的员工使用累积假期的,应当提前三十天向部门总监申请。
第三条部门总监应当合理调整员工的休息时间,不得以任何形式或理由允许或安排员工超长时间休假。
三、生日补贴
为了让员工真切感到公司对员工的关心,凡是进入公司合格分配的员工,在生日的当天由部门内发放30元的生日补贴。
第四章奖惩制度
一、员工级别评定标准
试用期员工
1、积极性,但主动性不强,动作迟缓
2、基本掌握业务知识,偶尔出现小错误,工作有时分不清主次,顾客满意率一般
3、情绪有波动,工作时好时坏
4、责任心一般,出现问题时推诿理由多
5、偶尔违反规章制度
正式员工
1、积极性强工作主动
2、业务熟练,顾客满意率高
3、情绪稳定
4、能起到带头作用,能搞好团结
5、责任心强
6、能准确迅速完成上级交办的任务
7、不违反规章制度
优秀员工
1、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能
2、任劳任怨、不怕苦、不怕累
3、与上级及同级员工关系融洽
4、忠于企业,不说不利于企业的话,不做不利于企业的事
指导员
1、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能
2、任劳任怨、不怕苦、不怕累
3、与上级及同级员工关系融合
4、忠于企业,不说不利于企业的话,不做不利于企业的事
5、有能力发现企业存在隐患,并尽力弥补制止,或能做到及时反映
6、心胸宽广、识大局、顾大体
7、领导不在现场时,能积极处理突发事件
二、评选办法
1、连续一个月被评为合格者,报部门总监考核批准后转为正式员工,若部门总监考核不合格者按原岗位标准评定。
2、连续三个月被评为正式者,报部门总监考核批准后转为优秀员工,若部门总监考核不合格者按原岗位标准评定。
3、连续六个月被评为优秀者,由部门总监报总经办批准后转为指导员,若总经办考核不合格者按原岗位标准评定。
三、正式、优秀、指导员员工的降级、除名条件
1、正式一级、优秀、指导员员工如果达不到相应的岗位标准,部门主管进行口头警告,并限期一周内改正。
2、一周内依然不能改正的,部门主管再次警告,并限期十天内改正。
3、十天内依然无法改正的,取消其称号,降为试用期员工,重新定级。
4、降为试用期员工后,无法达到试用期员工标准的,除名处理。
第五章过失标准
一、轻度过失
1、上班时间仪容、仪表不整。
2、上班时不穿工装或工装不整洁,不按规定位置佩带员工证。
3、工作时间使用公司电话办理私事。
4、工作时间收听(看)广播、MP3、电视。
5、工作时间在岗位吃东西、聊天。
6、下班后无故在店内逗留,并与上班员工打闹,影响正常上班。
7、高声喧哗或发出怪叫。
8、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。
9、不遵守店内的安全条例,尚未造成后果的。
10、违反部门规定。
11、工作时间佩带手机。
12、在自己负责的范围内存放食物或饮料。
二、较重过失
1、对顾客不礼貌或与客人争辩。
2、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。
3、未经批准,私自配置公司及宿舍钥匙。
4、搬弄是非、诽谤他人,影响闭结,影响公司声誉。
5、违反操作规程,造成店内损失。
6、未立即上交拾到的物品。
7、不经店内相关领导同意,私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿
8、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。
三、严重过失
1、打架斗殴。
2、工作时醉酒。
3、贪污、盗窃、行贿、受贿。
4、故意破坏、损耗公物或客人物品。
四、处理办法
一、轻度过失的,除按相关规定进行处理外,采取批评教育的方法。
三次轻度过失自动转为较重过失。
二、较重过失的,采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。
三次较重过失自动转为严重过失。
三、严重过失的,扣除当月工资,并予以辞退、开除或除名,情节严重者追究法律责任。
四、为避免员工管理中的主观性和随意性,员工的辞退、开除的批准权限如下:
五、正式以下(含)员工辞职,批准权限收归各部部长
六、优秀以上(含)员工开除必须向总监报材料,由总监审查批准
七、在公司干满6个月以上员工开除必须由总经办批准
八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。
人事部接到除名人员名单后,应对被除名人员在全公司进行公告。
公司对已除名人员不得重新录用。
第六章公司考勤制度
总则
第一条为保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。
考勤范围
第二条公司员工除高级管理人员外(董事会成员、总经办),均应参加日常工作考勤。
第三条特殊岗位员工经总经办批准后可以不参加考勤。
考勤要求
第四条迟到5分钟(含5分钟)罚款5角,6——30分钟罚款4元,迟到31——120分钟以半天事假论处,迟到120分钟以上者按旷工一天论处,并且要照常上班。
一个月迟到3次以上(含3次)者,当月只发放岗位基本工资,月度奖金或浮动工资不予评定及发放。
第五条旷工:
因私事不请假擅自提前下班或休假,视为旷工。
普通员工旷工半天罚款100元,旷工一天罚款200元,当月只发岗位基本工资,旷工一天以上予以除名。
第七章员工辞职、辞退的管理意见
一、解聘或辞退
因下列原因,公司可以解聘或辞退员工:
1、受聘人业务、技术水平差,经考核不能胜任岗位要求的。
2、违反公司制度,情节严重或经批评教育后仍不改正的。
3、因公司岗位设置变化,不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。
4、受聘人长期请假的。
5、旷工的。
6、因身体状况不适宜各岗位要求的。
7、违反国家法律法规的。
二、除名
凡有下列情况者公司予以除名:
1、旷工一天以上。
2、严重违反公司各项规章制度的。
3、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的,还将追究其法津责任。
4、离职申请尚未批准,却故意违反公司制度的。
对除名员工将在全公司公告,并且不得重新录用。
三、辞职
员工在公司工作期间有权提出辞职。
1、试用期内提出辞职,应提前三天书面通知主管上级。
2、正式员工提出辞职,应提前三十天书面通知主管上级。
经上级同意,通知相关人员,允许离职员工办理离职手续。
3、员工到人事部办理离职手续。
4、由人事部完成该员工的离职程序,并打印出员工工资结算单,并按照单据金额发放离职人员的工作工资。
第八章员工聚会管理规定
●为了弘扬公司企业文化精神,密切员工之间感情,增强公司大家庭漏暖,特制定本规定。
●聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则,不得铺张浪费,相互攀比,举行聚会必须实行通报制度,即提前向自己的直接上级通报。
●员工之间聚会费用实行AA制。
上级与下级聚会由上级承担费用。
●聚会费用由参加者中的管理人员按AA制原则核算收取。
如果无管理人员由领班、优秀员工或工会成员收取。
●员工之间赠送礼物价格不能超过10元钱,上级可以以领导或公司的名义向下级赠送礼物,但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。
●若发现员工聚会未按此规定执行者,公司对相关责任人予以通报批评。
第九章员工仪容仪表要求
女士
Ø头发:
梳理平整(短发不能超过耳根、刘海不能遮盖眉毛)。
Ø衣服:
干净,平整。
Ø裤子:
不拖在地上,无油渍,平整。
Ø鞋:
干净无油渍,袜子要求每天更换。
Ø手部:
不能留长指甲。
Ø工牌:
统一别在上衣的右胸前。
Ø化汝:
要求化淡妆,眼影宜清淡,不宜太浓,嘴部抹淡红色的口红,最好是不掉色的。
男士
Ø头发;寸头或毛寸,无油腻
Ø嘴部:
无胡须。
每天刮胡子。
Ø衣服:
干净,平整。
Ø裤子:
不拖在地上,无油渍,平整。
Ø鞋:
干净无油渍,袜子要求每天更换。
Ø手部:
不能留长指甲
Ø工牌:
统一别在上衣的右胸前。
第十章员工宿舍管理制
一、组织管理结构
以总经办为总负责人。
下设:
宿舍管理人员1名,各小宿舍设置寝室长1人。
二、卫生规范
1、宿舍管理实行舍长负责制,舍长由民主选举或委任产生。
2、宿舍卫生实行值日制度,每天一位同事负责。
3、值日工作范围:
打扫卫生(包括卫生间、客厅)物品摆放,督促其他同事床上被褥物品叠放整齐,离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉,并有权监督其他同事讲究个人卫生。
三、个人卫生规范
1、冬天2天洗一次澡,夏天每天洗澡。
2、勤换内衣。
3、袜子每天换。
4、胡须天天刮。
5、换下的衣物6小时内须洗干净,并晾挂。
(夜班除外)。
6、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。
四、宿舍文明规范
1、进门请换拖鞋,保持宿舍卫生和公共财物的完好。
2、进门后不要大声喧哗,保持宿舍安静,不能影响其他员工休息。
3、不准乱扔垃圾、随地吐痰等,养成良好的生活习惯。
4、不准私自带陌生人留宿寝室,搞好邻里关系,服从寝室长安排。
5、同事间要团结互助、互敬互爱,形成温馨友爱的氛围。
6、寝室内不准酗酒。
7、不准乱涂乱画,不准张贴不健康字画。
8、不准赌博。
9、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。
1O、准时关宿舍电器(如:
饮水机、电视、电灯、空调)养成良好节约的习惯。
11、希望各位同事遵守以上规章制度,做一名合格的员工。
五、洗手间的管理规范
1、洗脸用的毛巾用完后,必须折叠存放。
2、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。
3、上完厕所后必须冲洗干净,出门关灯。
4、未经别人同意,不得用别人的毛巾等洗漱用品。
5、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物,以免造成下水道堵塞。
六、娱乐室规范制度
1、爱护公共财产。
2、人多看电视时,应以少数服从多数的原则。
3、电视声音应控制好,不能影响他人休息或邻居。
4、晚上12:
00应准时关电视,准备休息。
5、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。
七、床位的规范管理
1、每位员工配置床位一个,被褥一套(棉被、棉垫、枕头各一)。
2、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。
3、床头周围不能悬挂衣物等物品。
4、每天起床后应把床单理平整,被子叠成方块,放于规定的方向,枕头放在被子上面。
5、被子(即:
床上物品应无异味)。
八、公共存鞋区规范制度
1、限每人只能放三双鞋(多余的应洗净密封存放好)。
2、各宿舍长应每周清理一次。
九、作息时间规范制度
1、按时起床。
2、不能放音响设备。
3、需要欣赏音乐的自带耳机,声音不得影响他人。
4、进入宿舍后手机一律调动振动状态。
5、晚上12:
00后不能再打电话。
6、有特殊情况,不能及时回宿舍的必须请假。
十、室内卫生管理规范
a)任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。
b)宿舍内未经同意不准乱贴乱画。
c)果皮等各种杂物,应扔进垃圾桶,保持室内卫生。
d)洗衣服时不得将水滴在室内。
十一、宿舍安全管理规范
1、寝室内严禁使用各种取暖器材(如:
电暖器、电炉、电热毯)
2、寝室内严禁生火做饭。
3、各床位上铺必须设置栏杆,确保人员不会掉下来。
4、宿舍内严禁存放易燃.易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。
5、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍,如有事情应找各宿舍负责人说明情况办完事后立即离开。
6、寝室内的窗户必须安装防护栏。
7、员工未经允许,严禁上楼顶休息。
8、每套(层)寝室至少放置灭火器一个。
9、严禁在宿舍内外私接电线、插座。
10、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。
十二、公共行为规范
1、下班回宿舍途中衣着整齐,过马路不能闯红灯。
2、进入小区楼道时不准乱扔果皮,纸屑,保持小区环境。
3、进入住宅区时要轻手轻脚,不能大声喧哗,做到尊老爱幼,礼貌待人。
4、乘坐电梯时,一般情况下只能乘坐货用电梯,人多时必须排队等侯,有老人时要先让老人。
遵守乘坐电梯的规定(一次不能超过准载人数),在电梯内不能吸烟。
5、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌,要放轻脚步,放低声音,保持过道的安静,以免影响他人的休息。
第三部分组织架构
万豪圣会董事长
人事人员
后勤人员
财务
总经理办公室
优秀员工
正式员工
指导员
正式员工
指导员
优秀员工
正式员工
优秀员工
指导员
卫生部部长
服务部部长
收银部部长
后勤主管
人事部总监
收银部总监
卫生部总监
服务部总监
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