职业道德与法律-第四课.ppt

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1第四课恪守职业道德22005年8月28日下午，文花枝所带团队乘坐的旅游大巴在陕西省延安洛川境内，意外遭遇严重交通事故。

在等待求援的过程中，昏死多次的文花枝，不断地用她平静的声音鼓励已挤成一团的游客，而在求援人员赶到后，文花枝又请求救援人员先救自己的游客。

“我是导游，后面都是我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。

我的游客，请你们先救游客。

”最终，游客纷纷成功获救，而她却因为延误了最佳抢救时间，而不得不实施左腿高位截肢。

找找并说说我们找找并说说我们身边的职业道德身边的职业道德研习新课研习新课30808年年55月月1212日地震发生时，一位自贡市蜀光中学的老日地震发生时，一位自贡市蜀光中学的老师丢下学生一人跑出了教室，第一个来到学校足球场，等师丢下学生一人跑出了教室，第一个来到学校足球场，等了好一会儿学生才陆续来到操场。

了好一会儿学生才陆续来到操场。

学生：

老师，你怎么不把我们带出来才走啊？

学生：

老师，你怎么不把我们带出来才走啊？

范跑跑：

我从来不是一个勇于献身的人，只关心自范跑跑：

我从来不是一个勇于献身的人，只关心自己的生命，你们不知道吗？

上次半夜火灾的时候我也逃得己的生命，你们不知道吗？

上次半夜火灾的时候我也逃得很快。

在这种生死抉择的瞬间，只有我的女儿，我才可能很快。

在这种生死抉择的瞬间，只有我的女儿，我才可能牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，我也不会管的。

牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，我也不会管的。

这是一位什么样的老师？

这是一位什么样的老师？

4从这些事例中我们可以从这些事例中我们可以看出，作为一个职业人，看出，作为一个职业人，应当充分恪守自己的职业应当充分恪守自己的职业准则，遵守自己的职业道准则，遵守自己的职业道德，德，要做好本职工作，最根本要做好本职工作，最根本的是要遵守职业道德，它是职的是要遵守职业道德，它是职业的灵魂。

业的灵魂。

5一、职业道德一、职业道德职业的灵魂职业的灵魂1、职业道德的含义和特点、职业道德的含义和特点职业道德职业道德职业活动中，我们应当遵循的职业活动中，我们应当遵循的这些具有职业特征的道德要求和行为准则。

这些具有职业特征的道德要求和行为准则。

（含义）（含义）特点特点特征特征:

明显行业特征明显行业特征形式：

形式：

要求：

从业者接受和实行，并形要求：

从业者接受和实行，并形成一种职业习惯。

成一种职业习惯。

阐释阐释6观点一：

观点一：

职业道德是大道理，我是小人职业道德是大道理，我是小人物，因此职业道德对我没用。

物，因此职业道德对我没用。

对于职业道德，人们存在不同的看法对于职业道德，人们存在不同的看法观点二：

观点二：

职业道德是一纸空文，社会上职业道德是一纸空文，社会上很多违背职业道德的人生意很火，很多违背职业道德的人生意很火，所以谁遵守谁吃亏。

所以谁遵守谁吃亏。

观点三：

观点三：

违背职业道德而获得的利益只是短暂的，违背职业道德而获得的利益只是短暂的，遵守职业道德而获得的利益才是长期的、永久的。

遵守职业道德而获得的利益才是长期的、永久的。

对于职业道德的看法还有哪些？

你如何看待上对于职业道德的看法还有哪些？

你如何看待上述观点？

述观点？

职业道德是职业人的责任和义务，是职业成功的保证。

职业道德是职业人的责任和义务，是职业成功的保证。

职业道德是职业人的责任和义务，是职业成功的保证。

职业道德是职业人的责任和义务，是职业成功的保证。

72、职业道德的作用、职业道德的作用作用作用从业人员的行为规范从业人员的行为规范产品的服务质量产品的服务质量整个行业的影响整个行业的影响三方面阐述三方面阐述爱岗敬业，恪守职业道德爱岗敬业，恪守职业道德爱岗爱岗客观客观敬业敬业团结协作团结协作公正公正服务服务保守秘密保守秘密指导消费指导消费遵纪守法遵纪守法诚信无欺诚信无欺伪造公文伪造公文公道公道平等互惠平等互惠信誉第一信誉第一真诚真诚积极性积极性一视同仁一视同仁当好参谋当好参谋好学上进好学上进顾全大局顾全大局热热情情廉洁奉公廉洁奉公提高业务提高业务顾客至上顾客至上乐业乐业守信用守信用勇于进取勇于进取勤业勤业精益求精精益求精追求完美追求完美完善自我完善自我刻苦奋斗刻苦奋斗认真负责认真负责忠实忠实增强知识增强知识热爱劳动热爱劳动不隐瞒不隐瞒求质量求质量熟练技能熟练技能识礼仪识礼仪讲道德讲道德树新风树新风职业道德规范职业道德规范职业道德的基本要求职业道德的基本要求爱爱岗岗敬敬业业诚诚实实守守信信办办事事公公道道服服务务群群众众奉奉献献社社会会10朗读材料朗读材料“天堂和地狱比邻天堂和地狱比邻”，对比教材，对比教材P42活动框活动框小李的想法、做法，结合教材小李的想法、做法，结合教材P42的点评的点评，讨论问题。

讨论问题。

你赞同洛克菲勒的你赞同洛克菲勒的“天天堂堂”和和“地狱地狱”之说吗之说吗？

为什么？

为什么？

小李的想法和做法会导小李的想法和做法会导致什么后果？

致什么后果？

1.爱爱爱爱岗岗岗岗敬敬敬敬业业业业定义：

爱岗是一种情感，即热爱自己的工作岗位，热爱自己从事的职业；敬业是对待职业的态度，即以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业、专心致志。

111、如何看待职业。

、如何看待职业。

职业不仅是谋生的手段，更是自我实现的舞台。

职业不仅是谋生的手段，更是自我实现的舞台。

2、爱岗与敬业的关系。

、爱岗与敬业的关系。

爱岗敬业是职业道德和职业成功的基础。

爱岗敬业是职业道德和职业成功的基础。

3、如何做到爱岗敬业。

、如何做到爱岗敬业。

爱岗敬业要求人们在工作中做到爱岗敬业要求人们在工作中做到乐业、勤业、精业。

乐业、勤业、精业。

12乐业的具体要求乐业的具体要求勤业的具体要求勤业的具体要求精业的具体要求精业的具体要求内心热爱并热心于所从事的职业，把干好工作当做快乐的事。

忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力，在岗一分钟负责60秒。

对本职工作业务纯熟，精益求精，尽善尽美，进步创新。

1314这三幅图上是什这三幅图上是什这三幅图上是什这三幅图上是什么食品？

吃了这么食品？

吃了这么食品？

吃了这么食品？

吃了这样的食品会产生样的食品会产生样的食品会产生样的食品会产生什么样后果？

一什么样后果？

一什么样后果？

一什么样后果？

一次次食品安全警次次食品安全警次次食品安全警次次食品安全警报说明了什么？

报说明了什么？

报说明了什么？

报说明了什么？

导导入新课入新课阅读教材阅读教材阅读教材阅读教材P44P44活动框中的文字材料活动框中的文字材料活动框中的文字材料活动框中的文字材料和正文，回答问题。

和正文，回答问题。

和正文，回答问题。

和正文，回答问题。

15诚信问题诚信问题的探讨的探讨1、不讲诚信对社会的危害？

、不讲诚信对社会的危害？

l严重败坏社会风气。

严重败坏社会风气。

l破坏人与人之间信任，令社会活动无法进行。

破坏人与人之间信任，令社会活动无法进行。

l令经济活动成本加重。

令经济活动成本加重。

l使得伪劣产品泛滥，严重危害人民身体健康和经使得伪劣产品泛滥，严重危害人民身体健康和经济利益。

济利益。

16诚信问题诚信问题的探讨的探讨2、不讲诚信的根源是什么？

、不讲诚信的根源是什么？

l过度追求经济利益，变得唯利是图，最易抛弃诚信。

过度追求经济利益，变得唯利是图，最易抛弃诚信。

l法制不完善，使得监管不严，失控的市场容易不讲诚信。

法制不完善，使得监管不严，失控的市场容易不讲诚信。

l道德修养不高，容易受利益诱惑，导致见利忘义。

道德修养不高，容易受利益诱惑，导致见利忘义。

17诚信问题诚信问题的探讨的探讨3、如何治理不讲诚信？

、如何治理不讲诚信？

l国家大力倡导诚信，加强思想道德教育。

国家大力倡导诚信，加强思想道德教育。

l个人认真学习，努力提高自身修养。

个人认真学习，努力提高自身修养。

l加强法治和制度建设，让讲诚信的人得到奖励，让不讲加强法治和制度建设，让讲诚信的人得到奖励，让不讲诚信的应受到惩罚。

诚信的应受到惩罚。

18诚实守信诚实守信诚实诚实：

就是忠诚老：

就是忠诚老实，不讲假话。

实，不讲假话。

守信守信：

就是信守诺：

就是信守诺言，说话算数，讲，言，说话算数，讲，重信用，履行自己重信用，履行自己应承担的义务。

应承担的义务。

三鹿事件三鹿事件诚实劳动，诚实劳动，合法经营，合法经营，信守承诺，信守承诺，讲求信誉。

讲求信誉。

诚诚信信19诚实守信的职业诚实守信的职业道德有哪些基本道德有哪些基本要求？

要求？

阅读教材第阅读教材第45页活动框中的文字材料和活动页活动框中的文字材料和活动框下面的正文，思考回答问题。

框下面的正文，思考回答问题。

小崔所作的决定小崔所作的决定会有什么结果？

会有什么结果？

请给故事续尾请给故事续尾。

20观观点三：

点三：

诚信应以我企业的利益最大化为准则。

诚信应以我企业的利益最大化为准则。

观点一：

观点一：

我诚信的前提是看对方是不是我诚信的前提是看对方是不是诚实守信。

诚实守信。

观点二：

观点二：

不做对不起朋友的事是我诚信不做对不起朋友的事是我诚信的根本体现。

的根本体现。

阅读教材第阅读教材第4646页的正文、名言和链接，思考回答问页的正文、名言和链接，思考回答问题。

题。

21观点一：

观点一：

在工作中关照亲友乃人之常情，在工作中关照亲友乃人之常情，与办事公道的要求不矛盾。

与办事公道的要求不矛盾。

观观点二：

点二：

办事公道是对有权人而言的，办事公道是对有权人而言的，我们基层从业者不存在这一问题。

我们基层从业者不存在这一问题。

你如何看待你如何看待上面两种观上面两种观点？

点？

处理事情坚持原则处理事情坚持原则不偏袒任何一方不偏袒任何一方阅读教材第阅读教材第47页的两种观点和第一、页的两种观点和第一、第二两节正文，说说自己的看法。

第二两节正文，说说自己的看法。

22阅读教材第47页的“链接”，思考回答问题。

办事公道需要办事公道需要我们提高哪些我们提高哪些方面的修养方面的修养？

个人有美誉个人有美誉企业有效益企业有效益社会享太平社会享太平23第四课恪守职业道德24研习新课研习新课你接受过上述公司的服务吗？

你对他们你接受过上述公司的服务吗？

你对他们的服务满意吗？

为什么？

的服务满意吗？

为什么？

阅读教材第阅读教材第4848页活动框中的文字材料，思考页活动框中的文字材料，思考回答问题。

回答问题。

一、恪守职业道德的核心一、恪守职业道德的核心我服务我服务25什么是服务群什么是服务群众？

服务群众众？

服务群众的职业道德要的职业道德要求有哪些？

求有哪些？

阅读教材第阅读教材第4949页正文第一、第二小节，页正文第一、第二小节，思考回答问题：

思考回答问题：

为服务对象着想；提供热情周到耐心的为服务对象着想；提供热情周到耐心的服务；熟练掌握服务技能，提供高质量服务；熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。

的服务。

服务对象服务对象从利益出发，从利益出发，满足要求，满足要求，尊重要求，尊重要求，提供优质服务提供优质服务26观看角色模拟教材第观看角色模拟教材第4949页三位从业人员的职页三位从业人员的职业行为，思考回答问题。

业行为，思考回答问题。

要为服务对象提供高质量的服务，要为服务对象提供高质量的服务，我们应该做哪些努力？

我们应该做哪些努力？

你如何评价黄师傅、小郭、小吕的做法，你如何评价黄师傅、小郭、小吕的做法，如果是你面对同样的情况你会怎么做？

如果是你面对同样的情况你会怎么做？

服务意识、态度、精神，专业知识和技能服务意识、态度、精神，专业知识和技能。

27观观点一：

点一：

奉献社会要求太高，这是对共产党人、先奉献社会要求太高，这是对共产党人、先进分子的要求，我们中职生不容易做到。

进分子的要求，我们中职生不容易做到。

观观点二：

点二：

只要干活轻松、挣钱多就是最好的工作，只要干活轻松、挣钱多就是最好的工作，而奉献社会是大道理，与我无关。

而奉献社会是大道理，与我无关。

对以上两位同对以上两位同学的观点，你学的观点，你怎么看？

怎么看？

二、恪守职业道德的最高二、恪守职业道德的最高境界境界我奉献我奉献阅读教材阅读教材第第5050页活动框中的文字、正文和点页活动框中的文字、正文和点评，回答问题评，回答问题。

28树立奉献精神，兢兢业业工作，树立奉献精神，兢兢业业工作，全心全意贡献，体会真正的快乐全心全意贡献，体会真正的快乐。

为人民服务精神的最高体现，做