银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案.docx
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银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案
银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案
一、预警预防
1、建立和实行银行营业网点日常安全巡查制度,加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测,及时发现遗留物予以检查、排除,发现异常情况和人员迅速报告,并密切关注其动向。
2、做好安全防范设施的日常检查测试,安全防范设施有故障或存在未达标情况的,及时报告上级有关部门,尽快落实修复与整改措施,确保在突发事件发生时,安全防范设施完好有效。
二、预想场景及应急处置银行营业网点恐怖袭击突发事件发生后,事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。
预想场景十八:
挟持人质网点营业期间,三名极端恐怖分子为到达其目的,窜入银行营业网点,持枪(械)绑架营业厅内(数名客户或员工)人员,要挟政府答应其要求。
应急处置要点:
组长:
(负责人)
1、启动防恐怖袭击应急预案,通知全体员工,并暂停办理业务。
2、立即拔打110电话报警。
报警内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、事件详细情况、极端恐怖分子要求、初步处理情况、联系电话等。
3、迅速报告上级行领导和保卫部门。
4、如情况紧急不能拨打报警电话,应迅速指定他人报警和向上级部门报告。
5、在不激怒恐怖分子的前提下及时疏散员工和客户,并视情与其周旋,保障人质安全。
6、撤离至安全区域后,组织撤离出来的员工在网点外安全区域划出警戒线,禁止无关人员靠近和进入网点。
7、密切关注恐怖分子动向,等待上级部门和警方到来处置。
资金护卫小组长:
(安全员)
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后,立即指挥柜内员工暂停办理业务,迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
2、指挥柜内人员寻找安全地点隐蔽,做好撤离准备。
3、如有机会撤离,应组织现金柜内员工迅速撤离至安全区域。
4、在组织疏散撤离时,不使用过激的言行,尽量避开对方,隐蔽撤离。
5、如顺利撤离网点,协助组长加强警戒,禁止无关人员靠近和进入网点。
资金护卫小组:
(柜员)
1、按小组长的指令,暂停办理业务,告知客户发生紧急情况,
请客户注意安全,及时离开网点
2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域,做好撤离准备。
3、如有机会撤离,按小组长的安排有序撤离网点。
4、在撤离时,不使用过激的言行,尽量避开对方,隐蔽撤离。
5、如顺利撤离网点,协助组长加强警戒,禁止无关人员靠近和进入网点。
疏散救助小组长:
(安全员)
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后,在确保自身安全的前提下,尽量疏散现场客户至网点外安全区域。
2、撤离时如有人员伤亡,要及时拨打急救电话,实施医疗救助
3、在疏散撤离时,不使用过激的言行,尽量避开对方,隐蔽撤离。
4、如顺利撤离网点,协助组长加强警戒,禁止无关人员靠近和进入网点。
疏散救助小组:
(保安)
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后,在相对安全区域隐蔽观察恐怖分子情况和动向。
2、如有机会撤离,应迅速撤至安全区域。
3、在疏散撤离时,不使用过激的言行,尽量避开对方,隐蔽撤
离。
网点保安员:
(保安)
1、视情况疏散网点内客户,尽量设法维持疏散秩序。
2、情况紧急时,如有机会,应迅速撤离网点至安全区域。
3、如顺利撤离网点后,在网点外安全区域设置警戒线,禁止无关人员靠近和进入。
预想场景十九:
恐怖事件
网点营业期间,银行营业网点邻近建筑发生恐怖袭击(爆炸、毒气等),街面秩序混乱,严重影响网点经营秩序。
应急处置要点:
组长:
(黄梅)
1、启动防恐怖袭击应急预案,通知全体员工,并暂停网点对外营业。
2、迅速了解清楚事件具体情况,及时报告上级行领导和保卫部门,并拨打110电话报警。
报警电话内容包括事发单位详细地址、附近明显建筑物、联系电话等。
3、组织全体员工加强警戒,防止不法分子乘乱作案。
4、将网点内客户疏散至安全区域,迅速关闭网点大门。
5、听候上级有关部门指示,等待上级有关部门到来处置。
资金护卫小组长:
(安全员)
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后,立即通知现金柜员暂停办理所有业务。
2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
3、加强警戒,防止不法分子乘乱作案。
资金护卫小组:
(柜员)
1、按小组长指令,暂停办理业务,告知客户发生紧急情况,请客户注意安全,及时离开网点。
2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
3、按小组长的安排加强警戒,防止不法分子乘乱作案。
疏散救助小组长:
(安全员)
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后,立即疏散营业厅内的客户,保持疏散通道畅通。
2、待客户疏散出网点后,关闭大门,隐蔽观察网点外情况,及时向组长报告最新情况。
疏散救助小组:
(保安)接启动防恐怖袭击应急预案通知后,疏散网点内客户,维持疏散秩序。
网点保安员:
(保安)
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后,协助小组长疏散网点内客户,维持疏散秩序。
2、加强警戒,禁止无关人员进入网点,并注意观察网点外情况。
预想场景二十:
歹徒扎针银行营业网点正常办理业务时,一歹徒意图制造混乱或恐怖气
氛,掏出针管(针状物)对一名客户扎了一针后,扔下针管(针状物),迅速逃离现场。
应急处置要点:
组长(负责人)
1、启动防恐怖袭击应急预案,通知全体员工。
2、拨打110电话报警。
报警电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、事发情况、联系电话等。
3、向上级行领导和保卫部门报告情况。
4、组织人员保护现场,妥善保管现场遗留物品。
5、组织人员将被扎客户转移到理财室等安全区域等待医疗救助,并进行安抚。
6、指挥疏散救助小组维持现场秩序,保障网点正常营业。
7、拨打急救电话,实施救助,并安排人员到网点附近接应。
8、救护人员到达后,需送被扎客户到医院诊疗时,应派人陪同前往。
资金护卫小组长:
(安全员)接启动防恐怖袭击应急预案通知后,密切关注营业厅内情况,加强通勤门警戒,防止不法分子乘乱作案。
资金护卫小组:
(安全员、柜员)密切关注营业厅内情况,正常营业。
疏散救助小组长:
(安全员、柜员)
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击后,立即追击歹徒。
2、熟记歹徒体貌特征,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索。
疏散救助小组:
保安
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后,协助组长将被扎客户转移到理财室等安全区域等待医疗救助,并进行安抚。
2、维持现场秩序,注意保护现场,妥善保管现场遗留物品。
网点保安员:
保安
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击后,立即追击歹徒。
2、熟记歹徒体貌特征,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索。
3、歹徒逃跑后,应注意观察网点内外情况,加强警戒,防止不法分子趁乱作案。
预想场景二十一:
爆炸袭击网点营业期间,多名极端恐怖分子为制造影响和恐怖气氛,往银行营业网点内投掷炸弹、毒气弹、生化物等爆炸物品,然后逃离现场。
应急处置要点:
组长:
(负责人)
1、启动防恐怖袭击应急预案,通知全体人员,并暂停网点对外营业。
2、立即拨打110电话报警。
报告内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、爆炸物性质、伤亡情况、联系电话等。
3、迅速报告上级行领导和保卫部门。
4、如情况紧急,无法拨打报警电话时,应指定专人拨打报警电话和向上级部门报告。
5、迅速了解爆炸物性质和网点伤亡、受损情况,如判明有毒气、生化物应立即指挥员工配戴防护用品(湿毛巾、湿口罩等)、打开门窗,组织全体人员撤离。
6、组织全体员工疏散未受伤客户,视情况就地安置、安抚受伤人员,等待救援。
7、保护现场,在网点外划出警戒线,劝阻无关人员进入,防止不法分子乘乱作案。
8、听候上级有关部门指示,等待上级有关部门和警方到来处置。
资金护卫分小组长:
(安全员、柜员)
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后,立即通知现金柜员暂停办理所有业务。
2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。
3、严把通勤门,组织现金柜内人员以封闭柜台为依托,加强警戒,防止不法分子乘乱作案。
4、如判明有毒气、生化物应立即指挥柜内员工配戴防护用品(湿毛巾、湿口罩等),开启柜台内窗户通风或迅速组织柜内员工及时疏散到安全区域,并锁闭通勤门。
资金护卫小组:
(安全员、柜员)
1、按小组长指令,暂停办理业务,请客户注意安全,迅速离开网点。
2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。
3、按小组长安排加强警戒,防止不法分子乘乱作案。
4、如组长下达撤离指令,应及时撤离到安全区域。
疏散救助小组长:
(理财经理)
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后,迅速判明爆炸物性质,检查网点伤亡、受损情况。
2、保持疏散通道畅通,疏散营业厅内客户。
视情况组织就地安置、安抚受伤客户,进行现场救治。
3、拨打急救电话,并安排人员到网点附近路口接应。
急救电话内容包括网点详细地址、受伤人员情况、受伤人数、受伤原因、网点联系电话等。
4、根据现场情况,注意保护现场,协助警方破案。
5、如组长下达撤离指令,应及时撤离到安全区域疏散救助小组:
保安
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后,视情况协助小组长安置、
安抚受伤客户,进行现场救治。
2、如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品(湿毛巾、湿口罩等)、打开门窗或根据组长指令及时撤离到安全区域。
网点保安员:
保安
1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后,协助疏散、救助网点内客户。
2、加强警戒,防范不法分子趁火打劫。
3、如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品(湿毛巾、湿口罩等)、打开门窗或根据组长指令及时撤离到安全区域。
4、撤离到安全区域后,在网点外划出警戒线禁止无关人员进入,等候警方和医护人员到来。
三、应急处置注意事项
银行营业网点空间狭小,一旦发生恐怖袭击,现场必然引起客户恐慌、拥挤,甚至踩踏、伤亡,或引发火灾。
如不能迅速、妥善处置,将会增加人员伤亡,扩大财产损失,进一步降低公众对我行的信任感,给我行带来较大的负面影响。
银行营业网点挤兑突发事件发生后,网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给我行带来负面报道,影响我行声誉。
为此,在处置过程中要注意以下事项:
1、毒气爆炸一般产生刺激性气味,普通爆炸一般产生硝铵、硫磺气味。
网点员工可根据此点迅速判明爆炸物性质。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,
如遇有媒体采访,应婉言谢绝,请其联系上级单位。
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