医院服务窗口三服务承诺书.docx
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医院服务窗口三服务承诺书.docx
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医院服务窗口三服务承诺书
医院服务窗口三服务承诺书
1.医院对参保人员服务承诺有哪些
1.医务人员衣着干净,礼貌待人;语言文明,态度和气;挂牌上岗,规范服务。
门急诊实行首院、首科、首诊医生担任制,全院实行病人问询首问担任制。
开设无假日门诊,“365每天天开门诊,24小时时时供服务”。
2.门诊病人服务实行一站式服务。
供应分诊导医、预约门诊、简易门诊、用药询问、健康询问、查询服务、盖章服务、便民服务、外宾服务等。
值班主任倾听患者及其家属的看法和建议,为患者排忧解难。
3.实行次要诊疗项目和药品价格公示,向每位门诊病人供应药品清单、住院病人供应一日费用清单。
出院病人若有需要可以得到具体费用清单。
全院实行分层电脑联网的挂号收费。
2.医院窗口服务态度规范
一、一站式服务中心1、仪表端庄,佩戴胸牌,准鄙岗?
BR>2、热忱自动接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,急躁做好解释工作。
3、常常巡察大厅,引导病人挂号、候诊、检查。
4、自动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人、农牧民服务,为行动不便者供应轮椅,并伴随诊疗全过程,合理支配、优先检查。
二、挂号室、收费、住院处1、准时到岗,挂牌服务。
态度和气,使用规范化服务用语,急躁解释、答复病人询问,服务热忱。
2、了解医学常识,指点病人挂号,急躁解答病人询问。
对初诊病人,指点或代为填写病历封面。
3、严格执行收费标准,常用项目收费标准公开,明码标价。
备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。
准时解答病人对收费的疑问,自动出具费用清单。
4、严格恪守财务制度,收款准时上缴财务。
三、门、急诊、住院药房1、准时到岗,挂牌服务。
态度和气,使用规范化服务用语,服务热忱。
2、仔细履行岗位职责,严格执行“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药质量量、对姓名、对药名、对剂量、对用法)。
交待清晰口服药物使用方法和剂量,急躁解答病人的询问或疑问。
3、仔细执行各项规章制度和技术操作规程,严格按规定调剂配方。
四、放射科1、准时开机,挂牌服务。
接诊自动热忱,态度和气,使用规范化服务用语,急躁解答病人询问,具体说明检查要求。
2、仔细履行岗位职责,严格执行摄片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),留意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避开差错。
3、严格执行操作规程,做好防护工作。
对异性病人进行检查时,严格执行有关规定。
4、向病人具体说明取报告单的时间及地点。
报告单字迹端正,印章(签字)清楚。
五、检验科1、准时到岗,挂牌服务,态度和气,使用规范化服务用语,服务自动热忱。
2、严格履行职责和操作规程,仔细执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避开差错。
3、严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
4、向病人说明取报告单的时间和地点。
报告单字迹端正,印章(签字)清楚。
六、特检科:
1、准时到岗,挂牌服务,态度和气,使用规范化服务用语,服务自动热忱。
2、严格根据收费标准划价,按病人轻重缓急对急诊、重诊、外地病人做到急病人所急,急事特办,并做到病人在第一时间取到报告。
3、严格履行职责和操作规程,仔细执行查对,避开差错。
4、对异性病人进行检查时,严格执行有关规定。
5、报告单字迹端正,印章(签字)清楚。
七、注射、输液室1、准时到岗,挂牌服务,热忱接待病人,态度和气,使用规范化服务用语,有问必答。
2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。
对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。
仔细查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到精确 无误,防止差错。
3、严把药品皮试关,注射时和注射后仔细巡察、观看病人反应,发觉问题准时处理。
4、爱护病人隐私,按规定支配好男女病人注射。
八、急诊科1、坚守岗位,保持良好的应急形态。
仔细执行首诊担任制,有关科室紧密协作,保证急、危重病人抢救工作的顺当进行。
2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到医治准时有效。
按时巡察留观病人,随时观看输液、给氧及病情变化,发觉问题准时实行措施。
3、服务热忱自动,使用规范化服务用语,有问必答,为病人排忧解难。
4、对遭受不测事故无家属伴随的病人应准时设法通知病人家属。
遇严重不测事故,按规定准时向当地卫生行政和有关部门报告。
5、抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好形态,保证抢救工作随时绽开。
九、食堂1、立足本职,面对临床,全心全意为病人和职工服务。
仔细贯彻《食品卫生法》,保证食品卫生与质量,避开肠道传染病和食物中毒事故发生。
2、加强成本核算和财务管理,精打细算,降低成本,合理定价。
3、态度和气,热忱服务,添加花色品种,保证医治饮食。
做到订餐、送餐到病人床头,保证热菜、热饭。
定期下病房听取病人看法,不断改进工作,提高病人就餐率和满足度。
4、依据病人要求,开展特色服务。
合理支配就餐时间,落实保暖措施。
保证室内外划一清洁,做到无蝇、无鼠、无蚊。
十、门卫、保安1、着装干净,规范服务,仪表端庄,文明执勤。
严格出入人员、车辆的管理,严格执行探视、陪伴制度,严把物品出门关。
2、礼貌待人,热忱服务。
急躁解答问询,为病人或家属排忧解难。
3、恪尽职守,维持院内平安和交通次序,发觉问题准时处理和报告。
3.个人给医院承诺书怎样写
个人给医院承诺书写法:
1、文本结构
可依次由标题、启语、注释、结语、署名、日期六部分组成:
标题:
或以文种“承诺书”为题;或由事由+文种“承诺书”组成,如“廉洁自律承诺书”;或由单位名称+事由+文种“承诺书”组成,如“**市**局领导干部廉洁自律承诺书”。
启语:
说明签署承诺书的目的,表达作出承诺的意愿,用“我严肃承诺”、“我向……作以下承诺”一类语句引出注释。
注释:
其内容次要是作出详细的承诺,大多采纳分条式写法。
结语:
是一些表态性语句。
署名:
是承诺人的签署。
承诺人是单位的,先写单位全称,加盖单位印章;后由次要担任人签署,或盖上其签名章。
承诺人是集体的,先写上集体名称,后由该集体内全部成员逐个签署,或由该集体次要担任人签署。
承诺人是个人的,由个人签署,签上姓名。
日期是签署之日,年、月、日齐全,规范书写。
2、写作要求
其一,承诺书是签署人内心真实意愿的表示,忌搞形式、走过场,忌出于无法。
其二,承诺书的内容要有针对性、概括性、可行性,要突出重点,要简明扼要。
其三,承诺书本身虽无法律效力,但有约束作用,签下承诺书,就得考验诚信。
个人工作承诺书格式范文:
为加强自我约束与管理,切实履行岗位职责,服务_____中心工作,本人慎重作出如下承诺:
一、仔细执行工作交办第一责任制,不以任何理由推拒_____工作支配;个人事务与_____工作支配相冲突时,无条件听从_____支配,特别状况提前向场领导请示。
二、严格恪守国家法律法规和_____规章制度。
执行值守纪律,绝不脱岗。
严格按规定履行请假手续,凡属病假,出具门诊诊断记录和相关材料;凡属事假,具体说明请假事由和起止时间。
杜绝编造虚假理由请假,杜绝事务交办时的临时请假,杜绝未经批准擅自起假。
三、盲目爱护_____及本部门公共物品,保障部门工作正常运转。
四、疼惜办公用品,不随便铺张。
严禁因公款吃喝,虚假报销。
五、敬重每一位来访职工群众,热忱接待,仔细倾听,准时赐予解释和处理。
六、仔细做好本岗位工作,接到工作不推诿,消失问题不推卸。
七、不在工作日饮酒,不在工作时间上网炒股、打牌、下棋等消遣活动,下基层公务活动时,不接受基层单位在运营性饭店的款待。
八、不参与任何形式的赌博、封建迷信和邪教组织,不违反规定驾驶公车,不隐瞒个人严重事项,坚持重要事项报告制度。
九、保证每天24小时通讯畅通,严禁因个人缘由导致通讯不畅而影响工作。
十、盲目维护单位抽象,讲团结,顾大局,不做有损单位抽象之事。
承诺人:
__________
_____年_____月_____日
4.琼海市人民医院的服务承诺
1、热诚为病人服务,说文明话,不劝说务忌话,不刁难病人,不推诿病人;2、在看病高峰期,增设服务窗口,消退四“长龙”(即挂号长龙、收费长龙、取药长龙、检查长龙);3、合理检查、合理用药、严格物价政策,实行医疗收费明码标价,便利病人监督;4、坚持导医导诊,印发“就医指南”小册子,便利病人就医就诊;5、对群体伤病人,急、危重病人,先诊病、先入院,后补办住院手续;6、分设专家门诊与一般医师门诊,让病人选医生。
门诊增设预约挂号服务。
急救中心坚持每天24小时为急危重患者诊疗和分诊;7、急诊病人5-10分钟内得到准时处理。
关心办理各项手续,陪护检查,直接送入病房完成交接;8、坚持对离休人员、军人、边远群众、残疾人员优先门诊,优先医治,优先检查;9、急诊电话随时待命,抢救车24小时随时应诊;10、在岗人员仪表端庄,挂牌上岗,坚守岗位,不脱岗;献一片爱心,送一份祝愿,琼海市人民医院竭诚为广阔患者供应最优质的服务!
。
5.泉州市儿童医院的服务承诺
1、医务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,浅笑服务,有问必答,杜绝“生、冷、硬、顶”行为。
2、门急诊就医标志醒目,设有导诊和分诊人员,为病人供应询问服务,并供应轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务,及设置公用电话。
3、门急诊各服务窗口准时开启;挂号、收费要唱收唱付,药房发药窗口人员应具体核对处方并向病人说明留意事项。
4、门急诊实行首科、首诊医生担任制,首诊医生须急躁、细致诊治病人。
门诊大厅设置查询终端、悬挂电子滚动屏,实行次要医疗服务项目和常用药品价格公示制。
5、医院实行24小时急诊,急诊抢救病人到院后必需在5分钟内开头处置,院内急会诊时会诊医生必需准时到位。
住院病人三天以上未确诊由科主任组织科内会诊,必要时由医务科组织院内会诊。
6、合理用药,合理检查,严格执行收费标准,对大型检查和使用珍贵药品应事先向患者或家属说明,住院病人费用施行一日清单制度。
7、文明行医,不以医谋私;凡收受红包、私自收费、违规行医等被赞扬,一经查实,按违纪金额的十倍予以惩罚,并依据情节轻重予以降职、降级及调离临床直至开除等处理。
8、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设备发生毛病后,应准时到达现场处置。
9、设特地部门担当医院赞扬管理工作,接受赞扬后7天内完成调查处理,并向赞扬人反馈结果。
监督方式:
1、实行每周二上午的院长接待日制度;
2、院内定期考评、自查;
3、聘请社会监督员;
4、向社会公布赞扬电话;
5、开通医院网站,并设置赞扬邮箱。
6.服务承诺书怎样写
致:
_________(投标人)
在我单位的服务工作过程中,我们将严格执行国家的有关法律法规,敬重并贯彻需方的看法,维护需方的利益,严把质量关,把向需方供应优质服务,作为我们工作目标。
我单位本着想需方之所想,急需方之所急。
在项目服务过程中与需方亲密协作,随时随地供应全过程、全方位的服务,保证各项工作的顺当进行。
如我公司能在本次竞争谈判中中标,我公司严肃承诺如下:
一、假如我公司中标,我们保证保质保量完成工程。
二、我公司严格根据需方供应的规格标准进行供货。
三、施工中,我公司会严格根据投标文件及合同中的承诺履行。
法定代表人(盖章或签字):
年 月 日
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