天津一汽4S店试乘试驾剧本.docx
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天津一汽4S店试乘试驾剧本.docx
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天津一汽4S店试乘试驾剧本
试乘试驾流程剧本
天津一汽销售二星级标准
石家庄市世纪汽车销售服务有限公司
第一部分试乘试驾路线A
一.试乘试驾路线:
1.起点:
世纪汽车门口试乘试驾停车区
2.终点:
世纪汽车门口试乘试驾停车区
3.路线:
世纪汽车→金利街→建通街→仓兴街→南二环→金利街→世纪汽车店外停车换手→金利街→建通街→仓兴街→南二环→金利街→世纪汽车
4.路线总长度:
5.4公里;试乘路线长度2.7公里;试驾路线长度:
2.7公里
二.试乘试驾路段及时间安排:
1.试乘试驾总用时:
12-15分钟
2.试乘时间:
7-9分钟
3.试驾时间:
5-6分钟(可根据客户要求延长)
三.试乘试驾各路段体验项目:
路段序号
路段
长度
体验项目
介绍配备
路段1
世纪汽车试乘试驾停车专区
0M
1.简要说明主要配备和操作方法
2.发动机启动、怠速、静态体验
1.主要配备和操作方法
2.环保内饰;可调节座椅、后视镜;空调、音响
路段2
世纪汽车门口——建通街塔南路口
600M
1.起步
2.均匀加速
1.液压离合器、电子油门
2.发动机动力性;变速器
路段3
建通街塔南路口——建通街仓兴街路口
500M
1.巡航行驶
2.减速
1.车内静音;底盘悬挂
2.真空助力器;刹车平稳
路段4
建通街仓兴街路口转弯
20M
弯道操控
底盘技术;转向稳定
路段5
建通街仓兴街路口——仓兴街塔南路口
500M
急加速
发动机扭矩、加速性
路段6
仓兴街塔南路口——南二环
500M
紧急制动
ABS+EBD
路段7
南二环——世纪汽车门口
600M
泊车
最小转弯半径;助力转向
四.试乘试驾话术剧本
1.客户试乘话术
1-1路段一:
世纪汽车试乘试驾停车专区
1-1-1简要说明主要配备和操作方法:
a.试乘试驾专员:
我们试驾的这款夏利N5是1.3升豪华型,配备了1.3升CA4GA1发动机和5速手动变速器。
配备有四门电动车窗和方形大视角电动后视镜,这里是电动窗和后视镜的控制按钮。
四门中控锁的控制锁钮在这里,采用EPS电子助力转向系统,转向轻盈精确。
电动空调和收音机+SD卡音响系统采用了集成式旋钮设计,操作非常方便。
安全方面配备有ABS+EBD、防眩目内后视镜等安全配备,并配备了可选装的驾驶座安全气囊。
您看车内的配备和操作上您还有什么需要了解的吗?
好,下面就请您先来试乘体验一下。
请大家在整个试乘试驾过程中都系好安全带,注意安全。
1-1-2启动,怠速:
a.试乘试驾专员:
下面我来启动发动机,怠速运转(动作:
启动发动机,怠速运转)
b.销售顾问:
您看,发动机启动很顺畅,怠速很平稳安静,夏利N5一方面是采用了静音正时链条技术降低了发动机的噪音,另一方面吸音隔音降噪材料的使用,配合NVH静音工程技术的应用,使夏利N5车内具有不错的静音效果,车内的震动和噪音都很小。
1-1-3绿色环保内饰:
b.销售顾问:
夏利N5的内饰采用了高科技环保材料,所有的内饰件都通过了最严格的品质认证,健康环保且耐划伤、耐高温、耐紫外线老化。
1-1-4调整座椅、外后视镜:
a.试乘试驾专员:
夏利N5的包覆式座椅可以四向调节,外后视镜都是电动可调的,这是调节钮,使用起来非常方便。
(动作:
向客户示范调节座椅、后视镜)
1-1-5空调、音响系统:
a.试乘试驾专员:
您来感觉一下这款车的电动空调和音响。
(动作:
向客户示范操作空调、音响系统)
b.销售顾问:
夏利N5配备了电机驱动的电动空调,旋钮和按键操作起来很舒服,您试试,手感不错吧。
制冷效果也不错,车内降温很快。
b.销售顾问:
音响系统是收音机加SD卡接口的设计,存储MP3歌曲容量更大。
多功能的音响旋钮,操作简单方便。
,我给您播放一段音乐,您感受一下。
1-2路段二:
世纪汽车门口——建通街塔南路口
1-2-1确认所有人员系好安全带:
a.试乘试驾专员:
下面我们就来体验一下夏利N5车,请大家确认已系好安全带。
1-2-2起步时(液压离合器/电子油门):
a.试乘试驾专员:
请您体验一下车辆起步,非常轻松快捷。
(动作:
起步,缓驶出试乘试驾区)
b.销售顾问:
夏利N5采用了液压离合器,离合踏板操作很轻便,电子油门控制更精确,起步很容易。
1-2-3均匀加速(发动机动力/变速箱换档顺畅):
a.试乘试驾专员:
接下来我进行正常均匀加速,您感觉一下。
(动作:
均匀提速至60km/h,遇塔南路口需减速通过)
b.销售顾问:
1.3升的CA4GA1发动机采用了VCT-i技术,具有低转速高扭矩的特点,轻踩油门就能感觉到动力源源不断,您看,提速挺快吧。
变速器档位清晰,换档行程短,速比细化换档更平顺。
您看,换档手感很顺畅。
1-3路段三:
建通街塔南路口——建通街仓兴街路口
1-3-1巡航行驶(车内的安静舒适/底盘高速稳定型):
a.试乘试驾专员:
现在您感觉一下在60公里的时速下巡航行驶。
(动作:
提速至60km/h并保持巡航行驶)
b.销售顾问:
夏利N5采用大量吸音、隔音和减震材料,在60Km/h行驶时车内的噪音只有64分贝,车内是很安静的,您看,我们在车内轻声谈话也听得很清晰吧。
a.试乘试驾专员:
下面我们试一下高速变道,您可以感觉一下夏利N5的高速稳定性。
(动作:
在确认安全的情况下,快速变线)
b.销售顾问:
夏利N5的四轮独立悬挂的底盘技术成熟,高速时很稳,转向精确,高速变线很轻松。
1-3-2减速行驶(真空助力器/刹车平稳):
a.试乘试驾专员:
现在我正常刹车。
(动作:
确认后方安全的情况下,减速至30km/h)
b.销售顾问:
夏利N5刹车反应非常灵敏,大尺寸真空助力器能提供充足的刹车助力,让您行驶更安全。
您注意到了吗,刹车时整车前后基本保持平稳,这也体现了底盘的扎实技术,保持良好的舒适性。
1-4路段四:
建通街仓兴街路口转弯
1-4-1弯道操控(底盘稳定性/EPS电子助力转向):
a.试乘试驾专员:
前面是弯道了,我们体验一下弯道操控。
(动作:
车速低于30km/h路口转弯)
b.销售顾问:
夏利N5的底盘装有直径达22mm的前稳定杆,您看,过弯时车身非常平稳,侧倾几乎感觉不到,体现了良好的操控性。
EPS电子助力转向更精准。
1-5路段五:
建通街仓兴街路口——仓兴街塔南路口
1-5-1急加速(介绍发动机的强劲动力):
a.试乘试驾专员:
接下来我们来试试急加速,请大家坐稳。
(动作:
以大油门3000转换挡方式,急加速至60km/h。
遇塔南路口需减速通过)
b.销售顾问:
CA4GA1发动机在2000转以上就能得到约100牛米的大扭矩,具有强劲的加速性能。
您有没有体验到强烈的推背感?
动力够强劲吧?
1-6路段六:
仓兴街塔南路口——南二环
1-6-1紧急制动(ABS+EBD):
a.试乘试驾专员:
现在后方无车,请大家扶好,我们来体验一下夏利N5的急刹车性能(动作:
在确认后方安全的情况下,低于50Km/h车速紧急刹车,同时做避让动作)。
b.销售顾问:
您看,刹车性能是不是很好?
夏利N5装备了最新的博世8.0版ABS+EBD,在紧急刹车时,我们仍然可以很好的控制车子的方向,不会出现方向失控和侧滑甩尾等情况,还能有效缩短刹车距离。
1-7路段七:
南二环——世纪汽车门口
1-7-1停车入位(助力转向/最小转弯半径):
a.试乘试驾专员:
下面我来倒车入位。
(动作:
车速5km/h倒车入位)
b.销售顾问:
夏利N5具有同级车中最小的转弯半径,仅为4.75米,转弯调头都非常轻松容易。
EPS电子转向助力系统,低速时转向非常轻盈,让您停车入位时更加轻便。
2.换手时话术
换手地点:
世纪汽车店外试乘试驾区
2-1换手动作
2-1-1试乘试驾专员将车熄火后携带车钥匙下车,请客户从副驾驶席换坐到驾驶席。
2-1-2试乘试驾专员帮助客户调整好座椅。
2-1-3试乘试驾专员在客户视线范围内从车前方绕到副驾驶侧上车,确认客户系好安全带后,再把钥匙交给客户。
2-2换手话术
2-2-1a.试乘试驾专员:
刚才您已经体验了夏利N5的各项性能,您很想亲自试一下吧!
下面我们就要进行试驾,现在请您坐到驾驶席。
2-2-2a.试乘试驾专员:
我帮您调整一下座椅的前后位置和靠背角度,调整到这个坐姿您觉得如何?
好的,我坐到副驾驶席。
2-2-3a.试乘试驾专员:
请您先系好安全带。
请您在试驾过程中,遵守交通法规和我们的试乘试驾安全协议,谨慎安全驾驶。
这是车钥匙,请您调整一下后视镜。
好,如果您觉得一切准备就绪的话,我们现在开始体验试驾吧!
3.客户试驾话术
3-1路段一:
世纪汽车试乘试驾停车专区
3-1-1启动,怠速:
a.试乘试驾专员:
请您启动发动机,感觉一下怠速时车内的平稳安静。
3-2路段二:
世纪汽车门口——建通街塔南路口
3-2-1起步时:
a.试乘试驾专员:
您感觉一下液压离合器和电子油门,起步是不是很轻松?
3-2-2直线加速:
a.试乘试驾专员:
您现在可以尝试一下正常加速到40Km/h,感觉一下换档和动力。
接近塔南路口时提醒:
请注意,前方是路口请减速慢行。
3-3路段三:
建通街塔南路口——建通街仓兴街路口
3-3-1巡航行驶:
a.试乘试驾专员:
现在您可以60km/h车速巡航行驶,感觉驾驶视野如何?
您再感觉一下车内的隔音效果。
3-3-2减速行驶:
a.试乘试驾专员:
如果确认后方安全,您可以试一下正常的刹车减速,感觉如何?
制动力是不是很充足?
3-4路段四:
建通街仓兴街路口转弯
3-4-1弯道操控:
a.试乘试驾专员:
前面是弯道了,您可以感觉一下操控性,怎么样,过弯很稳吧。
3-5路段五:
建通街仓兴街路口——仓兴街塔南路口
3-5-1急加速:
a.试乘试驾专员:
下面您试试急踩油门加速到60Km/h,感觉一下夏利N5的急加速性能,加速时请注意安全。
好,前面是塔南路口了,请减速慢行
3-6路段六:
仓兴街塔南路口——南二环
3-6-1紧急制动:
a.试乘试驾专员:
请您在确认后方无车情况下,以不高于50km/h的车速试一试夏利N5的紧急刹车性能。
请大家坐好扶好。
怎么样,感觉到了吗?
3-7路段七:
南二环——世纪汽车门口
3-7-1停车入位:
a.试乘试驾专员:
好,您再试一下停车入位,感觉一下轻巧的转向。
b.销售顾问:
后视镜和后窗的视野也很宽,停入车位很容易吧?
3-7-2询问客户是否需要再次试乘试驾a.试乘试驾专员:
谢谢您的试驾,您对刚才的试乘试驾感觉满意吗?
是否需要再次试乘试驾?
那好,我们今天的试乘试驾就到这里,请随销售顾问小X到展厅休息。
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