外拓项目保洁方案.docx
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外拓项目保洁方案
第一章、保洁计划、建议与承诺
一、计划
第一阶段:
接管阶段
1、与贵公司签订物业保洁合同。
2、与贵公司做好保洁方面的交接工作。
3、如贵公司有前期开办的保洁配套(保洁机械设备、工具、材料等),经双方签名确认核实后交给我公司使用。
4、提出保洁方面的建议、方案给予贵公司参考。
第二阶段:
员工招聘及培训
为使在城市花园的保洁服务人员能尽快适应环境,快速进入工作角色,到岗的员工全部参加强化培训,培训率100%,合格率100%,通过培训全面掌握了解服务意识、卫生角度、工作流程细则、突发事件应变措施和程序才上岗。
(一)、保洁员培训规定
1、上岗前培训
1)公司简介、职业道德、服务意识、礼仪礼节。
2)职责、工作纪律、操作规程、检验标准。
3)其它视情况决定。
2、岗位培训
1)制度中的职责纪律、工作程序、标准。
2)多项清洁操作规程实操。
3)清洁用品、工具的正确使用。
4)其它。
3、培训安排与考核
1)新员工上岗前培训由领班指导后,让其利用2天时间自学,然后进行口答与实操考核,合格后方能上岗。
2)由领班组织进行集中岗位培训,每月进行一次考核,考核不合格的给予一次补考,补考不合格给予辞退或再培训。
(二)保洁培训计划
序号
培训内容
培训对象
授课人
1
保洁单位整体情况,管理目标的模式,规章制度
全体人员
主管
2
保洁单位清洁卫生标准及作业程序、服务准则
领班
巡场经理
3
保洁单位清洁卫生标准及作业程序、服务准则
保洁人员
巡场经理
4
工作人际沟通技巧及服务语言规范、仪态仪容
全体人员
巡场经理
5
保洁常用工具、机械维修、保养标准,水电工知识安全
技工
巡场经理
6
特殊保洁保养作业的程序、标准
保洁人员
主管
7
清洁机械的操作方法及处理措施
全体人员
主管
8
各类突发事件处理流程
全体人员
巡场经理
第三阶段:
正式进入管理阶段
1、理顺前期遗留保洁的问题,并组织落实完善;
2、与贵公司紧密联系,将工作做到最好;
3、对建筑物、特殊保养项目落实定期保养,提高档次延长使用寿命;
4、定期对员工进行培训、考核;
二、承诺
1、本公司郑重承诺,严格履行物业保洁委托合同的相关条款。
2、本公司以人为本、客户至上、服务第一的经营概念和原则,贯通物业保洁的每一环节与岗位,切合客户实际需要,按照相应的规范、程序、执行标准,通过有效管理行为的实施,创造高标准的物业保养。
3、我公司全体从业人员富有爱岗敬业的精神、高度的责任感、使命感,真诚服务的态度、务实精干的工作作风,以客户满意为最终目标,是双方长期合作的充分、必要条件。
4、我们以“勤俭持家”、“以俭为荣”为观念,力求最合理的资源投入获取最高效的管理实绩。
5、成熟的物业保洁服务,强而有力的监督,公开透明的联络沟通渠道,均是我们的承诺给予兑现的保障。
第二章日常、保洁内容及质量要
一、日常保洁计划
序号
保洁项目
频率
操作程序
质量标准
备注
1
售楼中心及样板房地面
巡回
用尘推配吸尘油推尘
地面洁亮、无污渍、痰渍、脚印、积水
必需时用吸尘机吸边角位尘渍
2
玻璃
1次/天
用玻璃光洁剂及玻璃刮清洁
洁净明亮、无灰尘、无水印、无手印
高位玻璃,每周1次
3
卫生间
多次/天
用消毒水及抹布清抹用具,用地拖清洁地面
保持干净、清新、无便渍、无异味
工作人员不定期检查清洁,配放防臭丸
4
饰物
多次/天
用全能水清抹尘渍
无尘渍
巡回保洁
5
椅子
多次/天
用全能水及半干湿毛巾清抹
无污渍、水渍
桌面客人用后及时清理
6
道路
巡回保洁
用清洁车,扫把、防风垃圾车清扫
无杂物、果皮、纸屑、烟头、无油污
不定时用水冲洗,必要时用刷机清洗
7
办公室
2次/天
用全能水抹办公台椅、拖地等
地面无污渍、痰渍、无烟头、果皮、纸屑等办公桌面整洁
巡回保洁
8
茶水间
多次/天
用消毒水及毛巾清抹、拖地等
地面干净、无积水
9
消防箱、报警器、灯制等
1次/天
用半干湿抹清洗布
无灰尘
10
玻璃门
1次/天
用玻璃水及玻璃刮
洁净明亮、无灰尘、无手印
巡回保洁
11
楼梯、扶手
1次/天
用半干湿毛巾清抹
无污渍、水渍、无灰尘
巡回保洁
12
门、窗
1次/天
用半干湿毛巾清抹
无污渍、水渍
巡回保洁
13
不锈钢器皿
1次/天
用全能水抹等
无污渍、水渍
必要时上不锈钢油1次/周
14
售楼区域果皮箱、垃圾笠
2次/天
用小刷配清洁剂湿抹
干净、无异味
及时清理箱内垃圾
15
阳台
1次/天
用地拖清洁地面
无污渍、水渍
巡回保洁
16
售楼区域停车场
巡回保洁
用清洁车清扫沙尘、烟头、果皮、纸屑等
无烟头、果皮、纸屑等
巡回保洁
17
售楼区域外围
巡回保洁
用清洁车清扫沙尘、烟头、果皮、纸屑等
保持干净、无污、无烟头、果皮、纸屑等
巡回保洁、雨后及时扫积水
18
垃圾清运
2次/天
用手推车收集
停留站内不超过12小时送运出小区外
日产日清
二、周度保洁计划
序号
保洁内容
频率
操作程序
质量标准
备注
1
走火通道、风口等
1次/周
用毛扫清扫蜘蛛网、风口用全能水用消毒水清洗
无明显灰尘、无蜘蛛网
2
天花
2次/周
用鸡毛扫清扫
蜘蛛网、无灰尘
3
商业街区玻璃
2次/周
用玻璃光洁剂及玻璃刮清洁
无污渍、目视明亮
4
路牌、灯
1次/周
用半显毛巾配清洁剂抹
无明显灰尘
5
水景
1次/周
用消毒水及清洁剂洗刷
无污渍、无杂物水面洁静
6
道路
2次/月
用清水冲洗
无杂物、果皮、纸屑、烟头、无油污
第三章保洁人员配置、费用预算
一、人员配置
序号
人员配置
人数
主要工作任务
1
售楼中心
3人
大堂地面推尘、玻璃清洗、推拉门清洁、墙身抹尘、卫生间清洗、铝合金窗及消防箱清抹等。
2
样板房
3人
大堂清洁、地面推尘、墙身保洁、天花清洁、饰物、家具、床上用品楼梯、扶手玻璃、镜面、铝合金窗及消防箱清抹等。
3
通道
1人
道路、景观、水景、收垃圾等。
4
商业街区外围
1人
玻璃、空置房,道路保洁等。
5
办公室及值班
1人
办公室日常保洁等。
6
顶岗
1人
顶保洁人员休息岗位。
7
机动人员
1人
主要负责,高位,机械操作等任务。
8
主管
1人
主要工作是负责现场协调沟通及日常工作安排、顶班等。
9
技工
1人
10
巡场经理
1人
11
合计
14人
备注:
工作时间安排
3月至9月:
7:
00-11:
3014:
30-18:
00
10月至2月:
7:
30-11:
3014:
00-18:
00
中午休息时间留1人在公共区域保洁
三、费用预算:
序号
项目
金额(元/月)
费用演示
备注
1
人员
工资
13100元/月
保洁员:
1000元/月×10人
机动人员:
1300元/月×1人
主管:
1800元/月×1人
含节假日补贴
2
物料
费用
2620元/月
13100元X20%
另说明
3
工作服
甲方免费提供
4
工伤意外险
100元/月
(12人×100元/人)/12个月
5
垃圾清运费
2500元/月
送运到出小区外,
售楼区域的生活垃圾,
不含市政收取的费用。
6
行政管理费
1982元/月
(1项+2项+3项+4项+5项)×10%
7
税费
1744元/月
(1项+2项+3项+4项+5项+6)×8%
8
费用
合计
23546元/月
大写:
贰万叁仟五佰肆拾陆元正
四、特殊保养项目按实际发生次数计算。
1、晶面处理(地面)9元/㎡(注;作用:
加硬石面、光亮、防污、防滑)
2、3合1抛光蜡(地面)3.5元/㎡(注;作用:
防污、防滑、光亮)
五、日常保洁清洁用品
1、机械及用具:
(1)吸尘、吸水机
(2)洗地机(3)清洁车(4)玻璃刮(5)伸缩杆(6)铲刀片(7)尘推(8)地拖、水刮、扫把、桶、毛巾、小刷、毛扫、梯、水管垃圾袋等
2、清洁用品剂类:
(1)静电吸尘油
(2)不锈钢光洁剂(3)全能水(4)玻璃水(5)去污剂(6)防臭丸(7)洗衣粉(8)洗洁精(9)消毒水(10)洁厕精等
备注:
1)以上工作内容城市花园售楼部及样板房公共区域。
2)保洁工作时的水电由甲方免费提供。
3)卫生间使用的香座、香水、卷纸、盒纸等由甲方免费提供。
第四章质量记录、表格
日常保洁检查表
No:
检查项目
检查记录
保洁员
地面、外围及车场、卫生间、茶水间、玻璃、服务台、,消防箱外壳、玻璃门、果皮箱、垃圾蒌、其他
不合格次数
处理结果
备注
备注:
记录栏填写不合格项目检查人/日期:
周保洁检查表
No:
检查项目
检查记录
受检人
外地面及停车场地面、卫生间、入口防滑砖、首层落地玻璃、不锈钢上油。
检查时间
检查结果
处理
结果
备注:
记录栏填写不合格项目检查人/日期:
月保洁检查表
No:
检查项目
检查记录
受检人
玻璃及饰板、排风口、指示牌、天花、饰物装饰线
检查时间
检查结果
处理结果
备注:
记录栏填写不合格项目检查人/日期:
保洁工作(周)安排表
保洁员:
日期:
No:
上周工作回顾
本周工作安排
一
二
三
四
五
六
日
备注
巡查登记表
岗位:
责任人:
日期:
年月日
时间
巡查结果
需改善项目
巡查人签名
备注
1、表现分优、良、中、差
2、领班每天巡查不少于6次,主管不少于2次
第五章清洁保养的检查监督
为了确保工作计划、卫生标准、工作责任制的贯彻和落实,实行经理、主管、领班三级管理制,下级对上级负责原则,实行严格的检查监督制度。
一、“四查”
1、员工自查:
员工依据岗位责任制、卫生要求、服务规范,对工作的效果进行自查,发现问题及时解决。
2、领班工作检查:
领班在指定的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时解决。
3、主管巡查:
主管对辖区的区域、岗位进行巡查或抽查,并结合巡查所发现的情况,把检查结果和未能解决的问题上报经理,并记录在交接本上。
4、驻场经理抽查:
对保洁服务区域、岗位和工作人员的安排进行有计划的抽查,发现问题及时安排人员解决问题。
二、检查的内容
1、员工的言行是否符合行为规范。
2、员工的仪容仪表是否符合有关规定。
3、员工的工作质量是否已达到各项核定的标准。
4、员工在作业过程中有无违反操作规程、安全条例等。
5、员工的服务标准是否达标。
三、检查的要求
1、检查与教育、培训相结合。
检查过程中发现的问题,不仅是要及时纠正,还要帮助员工分析问题,对员工进行教育、培训,以防类似情况再发生。
2、检查与奖励相结合。
把检查过程中,把检查的结果做好记录以对员工平时工作表现提供考核依据。
3、检查与测定相结合。
通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况,考核同工在不同的作业时,更合理地利用人力、物力以提高效率、控制成本。
4、检查与改进、提高相结合。
通过检查,对所发现的问题进行分析,找出原因,提出改进措施,改进服务素质,提高工作质量。
第六章保洁工作的应急措施
对意外情况制定清洁工作应急处理措施,可避免其对物业环境卫生的影响,为客户提供始终如一的保洁服务。
清洁处理后符合对应的标准。
一、火灾后的应急处理措施
1、救灾结束后,用垃圾清运火灾遗留残物,打扫地面。
2、清除地面积水,用拖把拖抹。
3、检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫。
二、污雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施
1、保洁员迅速将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成二次污染。
2、疏通后,保洁员迅速打扫地面被污染处,清洗地面,直到目视无污物。
三、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施
1、领班勤巡查、督导各岗位保洁员的工作,加强与其他部门的协调联系工作。
2、天台、裙楼平台的明沟、地漏由领班派专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。
3、检查雨污水井,增加清洁次数,确保畅通无阻。
4、各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨进楼内及打碎玻璃。
5、暴风雨后,保洁员及时清扫各责任区内所。
四、霉雨天气应急方案
1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。
2、领班要加强现场检查指导,合理调配人员,加快工作速度,及时清洁地面墙面水迹。
3、如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面上的水。
五、注意事项
1、清理火灾时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方进行清理。
2、台风时,在室外工作的人员,不要冒险作业,以防发生意外。
3、霉雨天气作业宜穿胶鞋。
4、暴风雨天气要注意高空坠物。
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