车型基础知识.docx
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车型基础知识.docx
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车型基础知识
车型基础知识(讲师手册)
制作人:
崔莹
课程序列
入司培训系列
课程名称
车型基础知识课时2.5小时
授课对象
新入司客服专员
授课目的
1、学员了解车辆基础知识
2、掌握车型的基础知识、车辆型号辨识和常见问题
3、能够独立完成车型查询的操作
授课重点
1、车型基础知识
2、车辆型号辨识
3、车型查询操作
4、常见客服问题
讲授方法
讲授、互动、小组讨论
所需器材、道具车型辨识相关证件、投影仪、白板、笔
序号幻灯片
页码
授课大纲(幻灯片大纲)
课程内容(详细讲述的内容)
授课方法
时间
1
车型基础知识
引言:
在我们每天工作中接触最多的除了客户以外,就是我们的保险标的一车辆,今天我们主要针对车型进行讲授。
讲
述
1
2
我们为什么要学习车型基础知识
本门课程是根据电子商务事业部业务发展的需要和特点而制定的一门基础类课程。
人保财险电子商务事业部自2009年2
月开业以来,主宫业务为车险业务。
实际工作中,我们面对最多的就是客户和车辆。
客
户对于车辆基础知识的掌握大多数仅仅停留在品牌上,即知道自己的车型是奇瑞QQ
或者凯美瑞,却说不出具体的车型。
客服专员岗位需要我们掌握最基本的车型基础知识,不仅方便我们与客户更好的沟通,更有
利于业务的成交。
在我们的组员里,男女比例为1:
3,我们女学员对于车型等基础知识更为不敏感。
因此,我们有必要学习最基础的车型基础知识。
讲
述
3
3
车辆基础知识车型基础知识车辆型号辨识车型查询操作常见客服问题
以车型为中心,围绕着车型主要介绍五大方面:
一是车辆基础知识,这部分内容包含汽车的发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽车基本参数和汽车分类,这部分内容相对比较简单,了解即可;二是车型基础知识,这部分内容包含汽车品牌、车辆型号和VIN,
这部分内容是我们本门课程的核心内容,需
要掌握;以上两大部分是我们本门课程的理
讲
述
3
论部分,而第三部分车辆型号辨识、第四部
分的车型查询操作和第五部分的客服常见问题是我们这门课程的实操部分,更需要我们着重掌握。
4
车辆基础知识
(一)汽车发展
(二)汽车构造简介
(三)汽车外部配件名称及
图解知识
(四)汽车的基本参数
(五)汽车分类基础知识
车辆基础知识这部分内容作为车辆最基础的介绍,从五个方面展开,分别为汽车发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽车基本参数和汽车分类基础。
讲
述
1
5
(一)汽车发展
1769年,法国人居纽将蒸汽机装在板车上,制造一辆蒸汽板车,这是世界第一辆利用机器为动力的蒸汽车;
1886年,德国工程师卡尔、本茨在曼海姆制造了世界上第一辆三轮汽油汽车,德国另一位工程师戈特利布.戴姆勒也发明了一部四轮汽油汽车,这便是现代意义上代汽车。
他们两人被公认为以内燃机为动力的现代汽车的发明者,1886年1月29日也被公认为汽车的诞生日。
中国从1904年开始由进口汽车后,就一直梦想着造出自己的汽车,中国第一辆汽车于1956年7月15日由中国第汽车制造厂生产的第一辆解放牌载货汽车,1958年5月12日第一辆国产“东风牌”轿车,同年9月28第一辆红旗牌高级轿车诞生。
我们先简单了解一下汽车的发展史
1769年,法国人居纽将蒸汽机装在板车上,制造一辆蒸汽板车,这是世界第一辆利用机器为动力的蒸汽车;
1886年,德国工程师卡尔、本茨在曼海姆制造了世界上第一辆三轮汽油汽车,德
国另一位工程师戈特利布•戴姆勒也发明了
一部四轮汽油汽车,这便是现代意义上代汽车。
他们两人被公认为以内燃机为动力的现代汽车的发明者,1886年1月29日也被公认为汽车的诞生日。
我国汽车业近几年的发展介绍。
中国从1904年开始由进口汽车后,就一直梦想着造出自己的汽车,中国第一辆汽车于1956年7月15日由中国第一汽车制造厂生产的第一辆解放牌载货汽车,1958年5
月12日第一辆国产“东风牌”轿车,冋年9月28第一辆红旗牌高级轿车诞生。
讲
述
2
6
(二)汽车构造简介
汽车的基本组成是由发动机、底盘、电气设备和车身附属设备四大部分组成。
发动机是动力装置
相信我们大家对汽车的构造并不陌生,汽车是由发动机、底盘、电气设备和车身附属设备四大部分组成。
其中发动机是动力装置;底盘是由传动系、行驶系、转向系和制动系组成;电气设备由电源和用电设备两大部分组成;轿车和客车是整体结构的车身,
讲
述
8
底盘是由传动系、行驶系、转向系和制动系组成
电气设备由电源和用电设备两大部分组成
轿车和客车驶整体结构的车身,货车的车身一般是由驾驶室和货箱组成
货车的车身一般是由驾驶室和货箱组成。
在
这里需要特别强调的是发动机和电气设备,这两部分分别对应着我们F47条款中的非
常重要的发动机特别损失险和自燃损失险,让我们回忆一下这两个险种的保险责任。
(以下部分衔接培训可略讲)
自燃损失险是因被保险机动车电器、线
路、供油系统、供气系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失及被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用的险种,每次实行20%的绝对免赔;而在我们的F41条款中是没有自燃险的,因为可以从车损险进行赔付。
发动机特别损失险是在保险期间内,因
为如下原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁,保险人负责赔偿,第一是被保险机动车在积水路面涉水行驶,第二是被保险机动车在水中行驶,第三是发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用,如果只投保发动机特别损失险而没有投保其不计,每次实行20%的免赔。
7-10
(三)汽车外部配件名称及图解知识
车辆、车身总成、大灯、防雾灯、转向灯、中网、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、叶子板、车身防撞条、车门、倒车镜、后保险杠、后灯、行李箱盖、后挡风玻璃、仪表台、安全气囊和车轮
如PPT所示,图中分别展示了汽车的外部配件,我们从第一张车辆开始看起,我们
分别来认识一下,车辆、车身总成、大灯、防雾灯、转向灯、中网、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、叶子板、车身防撞条、车门、倒车镜、后保险杠、后灯、行李箱盖、后挡风玻璃、仪表台、安全气囊和轮胎。
(以下部分衔接培训可略讲)在这里同样引出了我们的另一个重要险种,玻璃单独
破碎险,指被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎,保险人负责赔偿,一共是六块玻璃,需要强调的是天窗玻璃可以从车损险进行赔付。
看到大灯和倒车镜让我们又联想到我们人保使用的是A类条款,其中大灯和倒车镜的单独损坏我们从车损险进行赔付。
车损险的责任免除部分其中一条列出:
车轮的单独损坏,保险人不负责赔偿,车轮包括轮胎、钢圈和轮骨盖。
讲
述
5
11
(四)汽车的基本参数
基本参数:
缸数、气门
汽车的基本参数有缸数、气门数、排气量、最高输出功率,其中需要我们着重掌握
讲
述
2
数、排气量、最高输出功率结构参数:
最大扭矩整车装备质量最大载装质量
的是排气量,在我们的实际工作中,选择车型时,排气量是我们非常重要的选择条件,例如:
国产奥迪的车型进入系统查询时,系
统会带出多款车型,我们就可以和客户继续核对排气量找出客户的准确车型。
货车和客货两用车还会涉及两个重要的参数,整车装备质量和最大载质量。
整车装备质量是指汽车完全装备好的质量,包括
润滑剂、燃料、随车工具和备胎等所有装置的质量。
最大载装质量指汽车在道路行驶时的最大装载质量。
12-14
(五)汽车分类基础知识
GB/T3730.1—2001
GB9417—89
目前国内所米用的汽车分类标准有两个,其中GB/T3730.1—2001是国家推荐使用的汽车分类标准,目前使用不多,而GB9417—89是国家强制推行的汽车分类标准,目前绝大多数的车辆都采用此种分类方法。
我们着重向大家介绍一下GB9417—89。
GB9417—89把汽车分为九大类,分为载货汽车、越野汽车、自卸汽车、牵引车、专用汽车、客车、轿车和半挂车,在实际型号编码时分别用不冋的数字表示,例如我们
接触最多的是6-客车和7-轿车。
我们分别看一下。
6-客车根据车长不冋,又分为微型客车、轻型客车、中型客车、大型客车和特大型客车。
7-轿车根据汽车排气量不冋,又分为微型轿车、普通轿车、中级轿车、中高级轿车、高级轿车。
在这里我们需要注意,微型客车和微型轿车的车船税比普通客车和轿车的费用要低,需要我们大家根据自己区域车船税规则进行确定。
讲
述
8
15
二、车型基础知识
(一)国内外主要汽车品牌
(二)车辆型号基础知识
(三)车型VIN基础知识
车型基础知识这部分内容主要是从品牌、车型和VIN来全面介绍和我们日常工作联系最为紧密的车型基础知识,我们先从国内主要的汽车品牌说起。
讲
述
1
16-18
(一)国内外主要汽车品牌
1、国内主要汽车品牌
相信同学们对国内的主要汽车品牌都不陌生,我们请冋学和我一起从头到尾读出国内的主要汽车品牌。
国内外车型非常多,在记忆过程中也有技巧。
最大的技巧就是在日常上班回家的路上多留意,遇到不知道的车型不妨用手机拍下来,上班时再问,这样的记忆永远不会忘掉;大家也可以在业余时间多看一些汽车类的杂志,杂志图形并茂,也非常有利于记忆;日常工作中也需要大家多积累,同一汽车生产的汽车在编码过程中
互动
5
往往存在着规律,例如桑塔纳SVW7180CEi
与桑塔纳SVW7180Lei,这类情况我们只需要找到共同点,主要记住差异即可。
记忆车型的方法非常多,希望大家多动脑,多记忆。
19-21
2、国内主要汽车企业
国内的主要汽车企业我们以图片的形式给大家列出,我们简单的过一遍,有上汽、一汽、东风等。
讲
述
3
22-24
3、国外主要汽车品牌
相信我们冋学对于国外的主要汽车品牌最为感兴趣,估计我们每个人都幻想过什么时候能中500万的彩票,能买辆宝马、奔驰开开多威风啊!
我们大家一起从头到尾再熟悉一下国外的主要汽车品牌。
互
动
5
25-32
4、国外主要汽车企业
国外的汽车产业起步相对较早,汽车企业也比较多,我们来一起认识一下。
德国的大众和戴姆勒-克来斯勒,其中戴姆勒-克来斯勒旗下有奔驰和克莱斯勒两个大品牌,大
众旗下品牌较多,不一一介绍;日本汽车主要有丰田和本田,英国的莲花;法国的标致、雪铁龙和雷诺;美国的福特和通用;意大利的菲亚特等。
互
动
2
33-34
(二)车辆型号基础知识
1、品牌-车系-车组-车型品牌
车系
车组
车型
冈恻我们已经熟悉了国内外的主要汽车品牌,那么到底什么是汽车的品牌呢?
我们先看看如下的这个品牌,大家众所周知是奔驰,以汽车制造商命名的汽车商品的名称即车辆的品牌,例如宝马、奇瑞都是品牌。
我们继续往下看,奔驰S级轿车,同一品牌下的车辆商品名称或者车辆系列名称称为车系,例如奔驰的S、E和C级。
再继续划分,同一车系下进一步细分或换代车型为此车系下的车组,例如奔驰S级的W140、
W220、W221系列。
车型就是车辆的型号,冋一品牌、车系和车组下的具体产品款式,例如奔驰S级W221系列S600轿车。
讲
述
3
35-37
2、汽车产品型号的编码规则
汽车产品型号是为了识别车辆而制定的由一组汉语拼音字母和阿拉伯数字组成的编号,其基本型号由两位或三位汉语拼音字母和四至五位数字组成,为了避免与数字混淆,一般不采用汉语拼音字母中的“1”和“0”。
汽车产品型号的编码规则遵循国标GB9417-88《汽车产品型号编码规则》,是为了识别车辆而制定的由一组汉语拼音字母和阿拉伯数字组成的编号,其基本型号由两位或三位汉语拼音字母和四至五位数字组成,为了避免与数字混淆,一般不采用汉语拼音字母中的“|”和“0”。
汽车产品型号的具体编码规则如图所示,首先前两位或前三位是企业名称代号,企业名称代号是企业名称或所在地名称的两个或三个汉语拼音字母表示,我们一起看
讲
述
10
看常见的企业名称代号。
汽车产品型号的第三位是车辆类别代号,我们之前介绍了车辆的分类,我们一起
回忆一下,载货汽车用数字1表示;越野汽车用数字2表示;自卸汽车用数字3表示;牵引汽车用数字4表示;专用汽车用数字5表示;客车用数字6表示;轿车用数字7表示;半挂及专用半挂车用数字9表示。
汽车产品型号的第四位至第五位是主参数代号,对于载货、越野、自卸、牵引和专用车及专用半挂车分别表示汽车的总质量;对于客车,表示汽车的总长度;对于轿车,表示汽车的排气量。
38
国产合资车的辆型号由三部分组成:
如迈藤1.8T型轿车,型号为
FV7187T
FV:
表示丿商为汽大众
7187:
表示排气量为
1.8L的轿车
T:
表示发动机尾涡轮增加发动机
接下来我们一起看一辆国产合资车的产品型号,看看从此车辆品牌型号,我们能得出什么结论,我们先给大家2分钟思考时间,2分钟后我们请同学回答一下,请大家开始思考。
相信大家已经有了答案,我们找位冋学为我们解答。
FV表示厂商为汽大众
7187表示排气量为1.8L的轿车
T表示发动机尾涡轮增加发动机
互动
4
39
金旅XML6127E22
表示厦门金龙旅行车有限公司生产的金旅牌客车,总长12米;
迈藤FV7207
表示汽大众有限公
司生产的迈藤牌轿车,发动机排量为2.0升
解放CA3160K2A80
解放CA3160K2A80表示第一汽车集团公司生产的解放牌自卸车,车辆总质量16吨
东风EQ1123G5ADA
表示东风柳州汽车有限公司生产的东风牌载货汽车,车辆总质量为12吨
同学回答的非常正确,我们继续看几道练习题,给大家3分钟思考时间,我们分别请同学为我们解答,请大家开始思考。
金旅XML6127E22表示厦门金龙旅行车有限公司生产的金旅牌客车,总长12米;
迈藤FV7207表示一汽大众有限公司生产的迈藤牌轿车,发动机排量为2.0升;
解放CA3160K2A80表示第一汽车集团公司生产的解放牌自卸车,车辆总质量16
吨;
东风EQ1123G5ADA表示东风柳州汽车有限公司生产的东风牌载货汽车,车辆总质量为12吨。
小
组
讨论
(
衔
接培训
此
处
可略讲)
5
40
(三)车型VIN基础知识
1、车型VIN的涵义
现在世界各国汽车公司生产的汽车大部分使用车
车型VIN基础这部分内容相对更为专业,主要为大家介绍其定义和编码规则等,其中编码规则是需要我们大家着重掌握的内容。
讲
述
3
辆识别代号,又称17位识别代号编码,它是识别一辆汽车不可缺少的工具。
VIN的每位代号代表着汽车的某一方面信息参数,可识别车辆的生产国被、制造公司或生产厂家、车的类别和品牌名称等。
我国机械工业部于1996年12月25日发布了
《车辆识别代号管理规则》1999年1月1日后使用范围内的所有新车必须使用车辆识别代号。
现在世界各国汽车公司生产的汽车大部分使用车辆识别代号,又称17位识别代
号编码,它是识别一辆汽车不可缺少的工具。
VIN的每位代号代表着汽车的某一方面信息参数,可识别车辆的生产国别、制造公司或生产厂家、车的类别和品牌名称等。
我国机械工业部于1996年12月25日发布了《车辆识别代号管理规则》,1999年1月1日后使用范围内的所有新车必须使用车辆识别代号。
41-43
2、车型VIN编码规则
(1)每一辆汽车、挂车、摩托车和轻便摩托车都必须具有车辆识别代号;
(2)在30年内生产的任何车辆的识别代号不得相同;
(3)车辆识别代号应尽量位于车辆的前半部分,易于看到且能防止磨损或替换的部位;
(4)9人座或9人座以下的车辆和最大总质量小于或等于3.5吨的载货汽车的车辆识别代号应位于仪表板上,在白天日光照射下,观察者不需移动任以部件,从车外即可分辨出车辆识
别代号;
(5)车辆识别代号的字码在任何情况下都应该字迹清楚、坚固耐久和不易替换的。
车辆识别代号的字母高度,若直接打印在汽车和挂车(车架、车身等部件)上,至少应为7毫米高,其他情况至少应为4毫米高;
(6)车辆识别代号仅能采用下列阿拉伯数字和大写拉丁字母:
阿拉伯数字:
1、2、3、4、
车型VIN因为总计17位,其编码规则相对车辆的品牌型号更为复杂些,不要求大
家都掌握,重点掌握的部分我会重点强调,我们具体看一下:
(1)每一辆汽车、挂车、摩托车和轻便摩托车都必须具有车辆识别代号;
(2)在30年内生产的任何车辆的识别代号不得相同;
(3)车辆识别代号应尽量位于车辆的前半部分,易于看到且能防止磨损或替换的部位;
(4)9人座或9人座以下的车辆和最大总质量小于或等于3.5吨的载货汽车的车辆识别代号应位于仪表板上,在白天日光照射下,观察者不需移动任一部件,从车外即可分辨出车辆识别代号;
(5)车辆识别代号的字码在任何情况下都应该字迹清楚、坚固耐久和不易替换
的。
车辆识别代号的字母高度,若直接打印在汽车和挂车(车架、车身等部件)上,至少应为7毫米高,其他情况至少应为4毫米高;
(6)车辆识别代号仅能采用下列阿拉伯数字和大写拉丁字母:
阿拉伯数字:
1、2、3、4、5、6、7、8、
9、0
拉丁字母:
A、B、C、D、E、F、G、H、JK、L、M、N、P、R、S、T、U、V、W、Z、Y、Z(不应采用字母中的“1”、“0”和
“Q”;
讲述
(
衔
接培训
此
处
可略讲)
10
5、6、7、8、9、0
拉丁字母:
A、B、CD、E、F、G、H、JK、L、M、N、P、R、S、T、U、V、W、Z、Y、Z(不应米用字母中的
“1”、“0”和“Q”;
(7)车辆识别代号在文件上表示应写成一行,且不要空格,打印在车辆或车辆标牌上也应表示在一行。
(7)车辆识别代号在文件上表示应写成一行,且不要空格,打印在车辆或车辆标牌上也应表示在一行。
注:
在这里特别强调,此编码规则只是使用国产汽车,进口车不米用此规则。
44
车辆识别代号由三大部分组成,第一部分是世界制造厂识别代号WMI部分,第二部分为车辆说明部分VDS部分,第三部分是车辆指示部分VIS部分。
车辆识别代号由三大部分组成,第一部
分是世界制造厂识别代号WMI部分,第二部分为车辆说明部分VDS部分,第三部分是车辆指示部分VIS部分,我们来具体看一下。
讲
述
1
45-46
1、1~3位,世界制造商识别代号,表明车辆识由谁生产的;
2、4~8位,车辆特征;
3、第9位,校验位;
4、第10位,车型年份;
5、第11位,装配厂
6、12~17位,顺序号。
1、1~3位,世界制造商识别代号,表明车辆是由谁生产的;
2、4~8位,车辆特征;
3、第9位,校验位;
4、第10位,车型年份;
5、第11位,装配厂;
6、12~17位,顺序号。
讲
述
2
47
全球所有汽车制造厂都拥有一个或多个世界制造厂识别代码,该代码由三位字符组成,其中第一个字符表示地理区域;第二个字符表示一个特定地区的一个国家;第三个字符表示某个特定的制造厂。
我们首先看一下世界制造厂识别代码
WMI,全球所有汽车制造厂都拥有一个或多个世界制造厂识别代码,该代码由三位字符组成,其中第一个字符表示地理区域;第二
个字符表示一个特定地区的一个国家;第三
个字符表示某个特定的制造厂。
讲
述
1
48
WMI汽车制造厂
如我们图中所示的世界制造厂,美国生产的车都是数字1打头,例如美国福特1FA;日系车都是J打头,例如日本丰田是JTD英国的是S;德国的是W,中国的是L。
讲
述
1
49
VIN第10位代码代表车型年份
VIN中的第十位需要我们大家着重掌握,表示的车型年份,我们看下,2004
年用数字4表示,2005年用数字5表示。
讲
述
1
50-51
例1
LSGDC82C82S220643其
中:
我们先看一辆国产车的例子,其车架号
为:
LSGDC82C82S220643其中
第1-3位:
上海通用汽车有限公司;
讲
述
2
第1-3位:
上海通用汽车有限公司;
第4-5位:
车辆类型代号表示别克GL8;
第6位:
车身类型代号;
第7位:
约束系统代码;
第8位:
发动机类型代码;
第9位:
工厂校验代码;
第11位:
生产装置工厂代码;
第12-17位:
汽车生产顺序代码。
第4-5位:
车辆类型代号表示别克GL8;第6位:
车身类型代号;
第7位:
约束系统代码;
第8位:
发动机类型代码;
第9位:
工厂校验代码;
第11位:
生产装置工厂代码;
第12-17位:
汽车生产顺序代码。
52-53
例2
WDBGA57B6PB127810其中
第1-3位:
戴姆勒-奔驰公司;
第4-7位:
车辆类型代号;
第8位:
约束系统代码;
第9位:
6位校验代码;
第11位:
生产装置工厂代码;
第12-17位:
汽车生产顺序代码。
我们继续看一辆进口车的例子,其车架
号为:
WDBGA57B6PB127810,其中
第1-3位:
戴姆勒-奔驰公司;
第4-7位:
车辆类型代号;
第8位:
约束系统代码;
第9位:
6位校验代码;
第11位:
生产装置工厂代码;
第12-17位:
汽车生产顺序代码。
讲
述
2
54
3、车型VIN的位置
车辆的VIN码在车辆的相关资料中都有标识,如行驶证、合格证技术参数表、发票、进口货物证明书等。
此外,也可以在车身和铭牌上找到,各生产厂商的汽车VIN码位置不尽相冋,一般在:
仪表与前风挡左下角的交界处
发动机前衡量上左前门变或立柱上发动机、车架等大部件上
作侧轮罩内
前风挡下车身处
转向柱上
散热器支架上
车辆的VIN码在车辆的相关资料中都有标识,如行驶证、合格证技术参数表、发票、进口货物证明书等。
此外,我们也可以在车身和铭牌上找到,各生产厂商的汽车VIN码位置不尽相冋,一般在:
仪表与前风挡左下角的交界处
发动机前衡量上
左前门变或立柱上
发动机、车架等大部件上
作侧轮罩内
前风挡下车身处
转向柱上
散热器支架上
发动机前部的加工垫上
质保和保养手册、车主手册上
讲述
(
衔
接培训
此
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