移动新员工工作心得.docx
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移动新员工工作心得.docx
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移动新员工工作心得
移动新员工工作心得
2012年移动员工工作一年心得体会
2012年移动员工工作一年心得体会
在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。
同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。
我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:
很有亲和力,不怕与人接触。
我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是于客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。
移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。
一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:
“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?
”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思再问的样子,就马上说:
“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?
”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止。
我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的服务接待每一位客户,而且在
休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向客户讲解,直到客户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户,他见到我就着急的说:
“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?
”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费,从这以后,这位客户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就会乐上好几天。
做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,那就很难乐在其中。
我觉得公司给我一个发展的工作舞台,一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦,斤斤计较,那就太辜负用你的公司,也辜负了这个机会。
资料来源:
http:
///data/xdth/
篇二:
移动新员工实习半年工作总结
时间一晃而过,弹指之间,距离我到移动公司工作也有半年时间了。
在过去的半年里,公司领导和同事们对我悉心关怀和指导,再加上我自己的不懈努力和认真学习,使我迅速成长为一名合格的移动公司员工,并在工作中取得了一定的成绩,但同时也存在了诸多不足之处。
现我对这半年来的工作做一个简单的总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生,我对未来所要从事的工作充满了热情,迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献,但由于工作经验较少,还需要进一步的学习才能独立开展工作。
8月份我们到公司报道后,经领导安排在运维部和市场部各实习半个月,实习的过程就是学习的过程,通过一个月的实习,我熟悉了公司各部门的运作过程,对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。
实习过后,我被分配到了运维部传输数据中心工作,在这里,通过同事们的指导和自己的实践操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。
二干传输设备的维护工作包括:
一、sdh设备运行环境、状态
包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁,列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机房巡检,ddf,odf接头目测。
二、wdw设备运行环境、状态
设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度,机柜顶端指示灯状态,光监控通道和设备风扇状态检查和清洁,设备、odf标签整理更新,机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器,工具、仪器等。
电路资料主要是二干、本(转载自第一范文网,请保留此标记。
)地网电路资料的整理与更新。
接手工作后整理了所有本地网的ddf标签,把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的,然后打印出来重新贴在ddf架上。
查清了以前遗留的电路资料不明的地方,重新做好标签。
如电信的81条电路,只有传输端,没有交换端,我经过仔细检查后,将这些资料补齐,使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了,并能够达到以下具体的要求:
(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。
(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放,odf要标识清晰完整。
每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新,ddf架的电路资料准确率要达到98%。
另外,我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图,完成了以前没有做过标签的odf资料。
在努力工作的同时,我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足,因此积
极从书本、从同事们身上学习新的知识,而公司也为我提供了许多很好的学习机会。
在这半年里,由公司安排,我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。
在这两次培训中,我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化,掌握了ip网上相关常用协议,为自己以后的工作积累了更多的知识,使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,我协助同事开新的基站,在外工作了一个星期,以配合11.2期工程建设扩容的相关工作。
11月份,参加了随州移动传输机房电源割接工作。
为了更好的完成好下一步的工作,在现有的基础上取得了更大的进步,我决心在新的一年里,多向老员工请教和学习,继续增强自己的知识,锻炼自己的动手操作能力,积极向上,勤奋工作,使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。
篇三:
移动新员工培训心得
十年移动,十年收获
陈颖川
2005年6月,伴随着栀子花扑鼻的清香,我走出了美丽的校园,满怀无限的憧憬与期待,走进了梦寐以求的中国移动。
从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处,时间已从指间悄然划过十年。
十年里,我陪伴着中国移动,十年里,中国移动陪伴着我。
这十年,它是
我生活的部分,这十年,它是我人生阶段宝贵的财富。
我也知道,我会一直这
样坚守在我的岗位,与移动携手一生,践行“执子之手,与子偕老”的承诺。
花开花落,岁月更迭,新进的员工们,常对着我说:
“哇,你都在此工作
十年了,应该是老员工了,对工作该会是得心应手了吧!
”我总是抿嘴笑着说:
“虽然相伴十年,但是我仍然严格的要求自己,不断学习和进步,这样才能适应万变的市场和创新的工作要求。
在移动的十年,我内心沉淀,借着这“十年”,一个所谓的纪念日,说说我在中国移动的感悟。
第一,要做到自身素质和企业文化的结合。
曾经在学校里我就不断地告诫自己,要学会“先做人,再做事”。
学会做人,才能游刃有余;学会做事,才能在工作中厚积薄发。
中国移动给了我一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。
虽只有短短八字,但意义非凡。
正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不断追求完美,是从优秀到卓越的有力体现。
它让我明白了:
“我是谁?
我要做什么?
我的目标是什么?
”,更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。
所以,我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命,对自己严格要求,并不断超越,才能打造中国移动卓越的运营体系,建设卓越的组织,培养卓越的人才。
只有这样做,中国移动才能成为卓越品质的创造者。
第二,具备敬业精神和专业精神。
看过梁启超的文章《敬业与乐业》,它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。
不难体会,实际上职业化主要包括态度和技能两个方面,这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。
记得米卢大师曾经说过:
“态度决定高度”。
对我个人而言,我常常希望自己是一个艺术家,每一件工作都是我的作品,凝结着我的智慧和汗水,完成之后,带来强烈的成就感与满足感,让它们形成了我工作的动力。
而较的工作技能更是一名职业化员工不可或缺的,比如:
待人接物的技巧、提升工作效率的方法、统筹安排的能力、提高工作积极性的技巧。
这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练,最终使自己成为一名职业化的现代工作者。
第三,加强和同事的沟通,形成团队作战的强大力量。
“人类最美的语言是沟通”我永远记得老师对我的教诲。
在团队合作中,加强彼此的沟通是激发团队力量的主要途径,因为我们由木桶原理知道:
只有加强沟通,才能发挥最短板的最大效应。
“沟通”也很巧妙的与我大移动的服务理念就是:
沟通从心开始相契合。
它告诉我们从内心去信任团队成员,并具备强烈的责任感。
团队之间要大力、有效地沟通,讲究奉献和宽容别人,这样才能发挥出团队的巨大力量。
第四,总结经验,创新思路。
总书记指出:
创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。
大到一个国家,小到一个家庭,都需要有创新的发展思路和创新的发展动力,我的中国移动也是如此。
我曾在移动招聘启事上看见,中国移动需要什么样员工的论述中,它重
点指出:
一、强烈的创新意识;二、艰苦奋斗的精神;三、尽善尽美的追求;四、谦虚谨慎的态度。
由此可见,创新在企业的发展中占据着核心的地位,是一个企业不断进步的灵魂。
从2005年至今,我在移动已经磨练十年,十年里让我感慨万千,感慨公司那博大精神的企业文化——正德厚生臻于至善,使我在成长的过程中找到了人生的指路明灯。
篇四:
移动公司新员工培训总结
中国移动“雏鹰展翅”新员工培训个人总结
011年10月18日,是一个激动人心,令人难以忘怀的日子,因为在这一天中国移动韶关分公司的新员工培训拉开了序幕,于18日晚7:
30分开展了动员大会,让我们了解接下来一周的主要培训课程以及相关安排。
主要有各部门领导和专职培训师就公司的概况、规章制度、新业务的培训、现代员工的职业化及职业素养、人与人的交际与合作共赢和成就导向进行了深入、系统的培训。
时间虽短,但受益匪浅。
荣幸的说,我做了新员工班组的副班长,我知道,我能给大家带来的并不多,但是在几天的学习于培训下来,我能够为大家做点事情,还是倍感荣幸的,现在培训结束了,大家都各归各位,开始了紧张、繁忙的工作和生活,我真心的希望每位同学,都能找到自己的定位,有很好的发展前景,更有一片美好的未来。
训的课程为期五天,下面从五天的主题谈谈我个人的感想:
第一天的课程是HR的张小云给我们带来的课程,首先,让我了解的就是企业文化—
—正德厚生臻于至善。
这八字虽少,但意义非凡。
正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不断追求完美,是从优秀到卓越的有力体现。
这句话的内涵很多很多,但对于我个人的理解,它至少回答了:
“我是谁?
我要做什么?
我的目标是什么?
”。
其次,我对公司的各方面有了初步的了解,比如大家都关心的升职、责任、纪律等。
最后就是学习了综合管理体系。
二天的课程是全业务知识的培训,是由南雄分公司的副总给我们带来的课程,本课程涉及专业知识很强,对于学网络工程专业的我都表示压力很大,我相信其他同事大部分都处于迷茫阶段,但是业务知识要考试,大家听的还是很认真的,话说,毁掉一本好书,就是把它划进考试范围。
虽然如此,我们还是对这次的课程打很高的分数,毕竟,它让我们了解我们行业的一些相关技术。
通过考试可以看出,大家的学习效果还是不错的。
下来三天的培训都是以分组的形式进行培训的,第三天的课程是由汕头分公司的陈颖带来的职业化课程的培训,相对于前两天沉闷的课堂,多了几分色彩,也充分调动了大家的积极性。
全班有80%的同学都是刚刚毕业,刚刚进入职场,本课程还是对大家帮助很大的,对于员工的职业化,不难体会,实际上职业化主要包括态度和技能两个方面,这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。
通过培训,我们知道了如何去端正我们的态度,明白了要创造价值,理解了职业精神,学习了职业的工作技能,体验了高效沟通。
最后对于职业生涯发展基本可以总结为以下四要素:
打造品牌、批判思维、爱惜声誉、不断更新。
四天的课程是由东莞的宋开全给我们带来的合作共赢的精品课程。
通过小组组员之间的合作,去参加各种游戏和情景模拟,我们懂得了在团队合作中,加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径,对内,我们要从内心去信任团队成员,在团队中,没有个人英雄,只有团队成员,大家要互帮互助,并具备强烈的责任感。
团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神,这种精神的基石就是奉献和宽容。
所以我们团队之间要大力、有效地沟通,讲究奉献和宽容别人,这样才能发挥出团队的巨大力量。
合作共赢,这四个字就是对于整天课程最精辟的总结,我们要学会如何合作,如何更好的合作,不管对内还是对外,我们还要学会如何共赢,如何更好的共赢。
对于赢这个字,我还有深一层的体会,因为合作的最终目的,不见得一定要赢,有时候只是保证了平衡,这样,对于我们自己,才会有更好的发展。
后一天是由东莞的刘坚冰带给我们的成就导向的课程,整天的课程下来,都是在聊天,在聊天中,他给我说了很多很多案例,有自己的,有身边朋友的,也有名人的,还有电影的,不过,这些案例的精神宗旨都是:
坚持。
全部的内容都是“坚持就是胜利”的最有力的论据。
对于这句话,不管你们信不信,反正我是信了。
真的很感谢小冰冰给我们带来的课程,什么叫受益匪浅,什么叫终身难忘,真的是懂了。
神马困难,在坚持面前,都是浮云!
训的最后,我们有幸聚在一起,为大家,为自己上演了一场高质量的结业晚会,相信有大家参与,每个人都得到了自己想要的,不管是身还是心。
鹰展翅班的全体同学,在这里,我们学习,我们考试,我们游戏,我们比赛,我们竞争,我们合作,我们欢笑过,失望过,这里将让我们的难忘,这里将记录着我们的每一刻,多年以后,我们都会变化,但唯一不变的,我们曾是同学,曾有过美好的回忆。
我爱你们几个,你们懂的。
谢CCTV,感谢广东TV,感谢韶关TV,感谢韶关移动,感谢白云天酒店,感谢大峡谷厅,感谢你们每一位,给我留下这动人的七天的回忆,在以后的路途上,这些精神支柱,将陪我走很长很长路。
原来说爱无止境,学无止境,其实你我也是无止境的。
曲江分公司:
李建2很培第接第最培雏感
篇五:
移动工作心得
移动工作心得
在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。
同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。
我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:
很有亲和力,不怕与人接触。
我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是于客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。
移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。
一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:
“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?
”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思再问的样子,就马上说:
“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好
吗?
”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止。
我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的服务接待每一位客户,而且在休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向客户讲解,直到客户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户,他见到我就着急的说:
“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?
”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费,从这以后,这位客户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就会乐上好几天。
做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,那就很难乐在其中。
我觉得公司给我一个发展的工作舞台,一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦,斤斤计较,那就太辜负用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么的重要。
进入移动公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表移动公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到移动公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件事:
做好一件事不难,难得是坚持!
说话时我们天天离开不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。
“您好!
欢迎观临!
”、您好!
交费是吗?
您请坐,请问办理什么业务?
?
“,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!
这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
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