医院保洁方案.docx

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医院保洁方案

医院保洁方案

按照公司的具体部署，品质部以新接管的A医院项目为着手点，以保洁业务为切入点，展开了物业服务流程的“再造”工作。

在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。

1、6S方法的应用

保洁作业不规范、服务标准不清晰、服务意识不到位，劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严重影响了保洁服务质量。

针对这一情况，应用“6S方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”六方面来规范保洁服务全过程。

从保洁员服务形象开始，制定岗位行为规范;划分工作责任区域，确定工作职责;制定关键环节作业指导书和岗位工作流程;修订作业标准，明确服务目标;找出潜在的不安全点，建立应急预案。

通过对现场作业的规范（如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等），以及对现物进行分类标识（如制定医院感染色别分类等），建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程，创造、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。

2、“主动式服务，零干扰作业”理念

针对医院物业服务的特点，根据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。

⑴、主动式服务。

员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识——保洁要勤快，服务态度好，协同意识强。

保洁要勤快。

医院人流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问题，做到随时作业，消除卫生死角。

服务态度好。

前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好。

要求员工要有耐心、细心、虚心。

同时按照首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐心解答，忌一问三不知。

协同意识强。

服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动协助其他岗位开展工作。

如在对办公室进行保洁时，发现照明系统出故障，应及时反馈给维修人员。

⑵、零干扰作业。

医院的氛围是安静、舒适、温馨的。

保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰医护人员工作和病人的休息。

如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行;根据病（产）房的特点以及入住客户的需求，安排保洁服务时间。

3、培训以实操为主，考核横纵向结合

医院物业管理对保洁员素质有较高的要求，实操是培训的重点。

管理处结合每周工作重点，制定有针对性的培训计划。

每天半小时培训，要求保洁主管对每个工作环节、每个岗位流程进行讲解，以操作示范为主。

培训结束后，抽取3—5名保洁员进行实操考核，对作业过程存在的不规范，进行现场点评。

定期做好开展保洁培训，培训教材选用清洁急救网提供的视听教材和演示教学

同时，要加强对保洁服务的量化考核（清洁表格管理）。

保洁主管对班长、班长对保洁员进行纵向考核，事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核（日检查和周评价）。

横纵向相结合能更全面地反映保洁服务质量，及时查找问题，改进工作。

而考核结果也形成了保洁员的月度绩效。

以下省略，更多请咨询。

通过以上措施的开展，相信在管理处的重视下，医院的保洁工作将会有序、规范、稳步地进一步提高。

尊敬的老师：

老师，我知道，仅仅是语言是苍白无力的。

放心，我绝对会以自己的实际行动来履行我的诺言的。

我决定了，我开学考试的数学成绩一定不能下110分。

同时，我要在年级的名词保持在前10内。

老师，请不要生气了。

看我的实际行动把！

这次考试没考好，我自知这是不能原谅的，由于自己年纪小，心里自控能力比较差，有的时候上课不能控制自己，没办法好好听讲，我自己已经好好反省过了。

这次的考试我退步了，使我感到十分的痛苦与遗憾，学习本身是为了自己，而老师您却又如此的认真负责，对我严格的要求，而我却还考出这成绩让我感到十分的愧疚，我真心的反思与改过，我总结了失败的教训，我一定会在以后的学习中全力以赴，认真专心，尽我全力考出我自己真实的水平，我一定会化悲痛为力量，努力奋斗，不辜负您对我的希望，对得起我自己的真实水平！

真心的反思，望老师能原谅！

我觉得我不能跳楼，我有责任，有义务为自己为家长老师好好学习，报效祖国！

我也很感谢老师，老师一直都很关心我，可是我却没有能够把握自己的方向，没能正确的对待学习，我想老师一定也会不高兴，因为老师是关心我们的，我们是老师的学生。

老师是园丁，我们是祖国的花朵。

我享受的老师的教导，深知老师的辛苦，今天，我下定决心，一定会好好学习，不辜负老师家长对我的希望。

老师是如此的辛苦。

为了学生的前途，付出了自己的辛劳，我们看着这样辛苦的老师心里也是很不忍的，所以，我了解了，也明白了，对于现在的我们，学习才是正确的。

也许以后的我们早会忘记了现在的游戏，也忘了老师曾经讲过的东西。

但我不过忘记我曾经在学校努力过，奋斗过，也不会忘了有一位老师，曾经辛勤的教导过我。

所以，以后的学习中我一定要努力的学习。

对不起，老师！

我犯的是一个严重的原则性的问题。

我知道，老师对于我的考试成绩也非常的生气。

我也知道，对于学生，保证每天好好听课，不走神，认真复习是一项最基本的责任，也是最基本的义务。

但是我却连最基本的都没有做到。

事后，我冷静的想了很久，我渐渐的认识到自己将要为自己的冲动付出代价了。

老师反复教导言犹在耳，严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼，也已经深刻的认识到事已至此的重要性。

如今，大错既成，我深深懊悔不已。

深刻检讨，认为在本人的思想中已深藏了致命的错误：

思想觉悟不高，本人对他人的尊重不够，以后我将对老师有更多的尊重。

对重要事项重视严重不足。

平时生活作风懒散，如果不是因为过于懒散也不至于如此。

为了更好的认识错误，也是为了让老师你能够相信学生我能够真正的改正自己的错误，保证不再重犯，我将自己所犯的错误归结如下：

老师您曾经教导过我：

考不满100分自己跳楼。

您可知你说的话在我心里是这么重要！

我仍记得您说这句话的时候的语气。

我一辈子也不会忘记您曾对我的教诲。

可当时的我，竟如此糊涂！

！

！

我后悔当时没有听您的话，现在我怀着沉痛的心情忏悔我的错误。

圣经说：

每一个人都有原罪，您正努力消除着，因为您不止是为了自己活着。

而是为了教育事业，是的，您是为了全人类而努力。

而我，我不想说自己了，我实在是罪不可恕，我没有好好对待学习，也没有好好对待生活，更没有好好对待自己，更对不起您，对不起为我付出过的人。

我有思想上的错误：

对于这一门课程的重视不够。

对于这一点，我开始反省的时候并没有太在意，但是，经过深刻的反省，我终于认识到了，这个错误才是导致我成绩不好的重要原因。

试问：

如果我很喜欢这门课程，我自己会上课走神吗？

这个错误也反映到了我平时没有旷课的课堂效率上。

很多我不感兴趣的课程，往往我并没有自始自终的专心听讲，这种行为虽然没有扰乱同学和老师的教与学，但是这对于自己来说，却是一个严重的错误。

对于学校开设的每一门课程都有学校的理由，我们作为学生就更应该去认真学习。

现在，我正式的向您保证，这种错误，不会有下一次了，下一次不用您说，我会履行我的誓言……

我离开家的时间，超过有生之年的一半长了。

记忆里的爸爸总是停留在我小时候冲我吹胡子瞪眼扬言要揍我的画面，那时的他生龙活虎、风华正茂。

第一次发现爸爸变老，是有次我回家，跟他一起包饺子，漫不经心地说着话，一转头，看见他松松垮垮的下巴，和严重下垂的眼角。

那一刻真正理解了那句话：

父母的衰老是一瞬间的。

从那之后我开始害怕，怕我来不及好好跟他相处，他就不在了。

我越来越多地给他打电话。

他忙，我也忙，但是我尽量多抽出时间跟他聊天，聊我小时候，聊他小时候，聊他和妈妈的事，聊早已经去世的爷爷奶奶，甚至聊姑姑们的种种。

我就是想趁着他还能跟我聊，多知道一些关于他的事。

我明白即使我再拼命攥紧，时间的沙漏也会在指缝中漏掉一些东西，但总好过最后我两手空空。

我的手机越来越好，数码相机越来越高级，我竟然很少给他拍照，更别提拍视频。

意识到这个问题，今年秋天的时候，陪爸爸一起去看花展，各种花开得明媚妖娆，我不断怂恿他拍照。

爸爸说：

不照啦，不照啦，你们年轻人照吧，我年纪大了都不好意思跟花照相了。

我说：

我记得你以前有个专门的相册，放单人照的。

爸爸说：

嗯，确实有一个。

那是一本特别简单的相册，32开。

那时候他还年轻，经常出差，用的还是老式交卷相机，无论到那里都拍一张单人照，洗出来，按顺序摆在相册里。

他说，以后要摆满中国地图。

忘了是哪一年开始，相片不再增加了。

爸爸说：

照着照着，发现不认识相册里的自己了。

听到这句话，我忍不住鼻子发酸，但是依旧坚持让爸爸拍照。

他终于被我说服，说：

好吧，还是跟花照一张吧，要不以后更不好意思照啦。

这是两个月前的对话，我记得清清楚楚。

这两天看《流放的老国王》，想起那番对话，当时忍住的眼泪顿时就掉了下来。

德里达说：

当人们写作的时候，总是在请求原谅。

阿尔诺？

盖格尔在写这本书的时候，我在写这篇文的时候，想的最多的就是这句话。

关于老年痴呆症父母的故事，井上靖写过《我的母亲手记》。

跟那一本比起来，《流放的老国王》故事性更强，对父亲一生的回顾更细腻、更感人。

深受小农经济浸润的父亲如何在战争年代九死一生，然后变成一只固守家园的蟹,顽固不化地缩进壳子里，再不愿意探出头来。

儿女们从来没有深究过其中的原因。

父亲的举止反常并且不断做错事，儿女们也只想到责怪、反感、厌倦，从来没有静下心来跟父亲谈一谈。

那些年我们都在玩猫捉老鼠的游戏，父亲是老鼠，我们是一群老鼠，而疾病是猫。

直到所有人都认识到猫的真相，做儿女的才开始漫长的反思过程，并且变勇敢，学着面对这个不可逆转的事实。

不可逆转。

衰老是不分贫富贵贱的，这是每个儿女在面对双亲时最无奈的事实。

即使父母没有患上阿尔兹海默症，他们的白发和皱纹也让人惦念和忧心。

阿尔诺？

盖格尔有段话精准地描述了这种无力感，他的原话是针对老年痴呆症父母的，但是我觉得它适用于所有父母。

他说，很多人说父母年纪大了反倒像孩子，这是不对的，孩子的特性是向前发展，是取得能力，而老年人会逐渐丧失能力。

与孩子在一起，你感受到的是进步，而与老人在一起，你感受到的是丧失。

我如同在慢动作电影中看着父亲漫漫滴着血，生命一点点从他身上渗漏出去，整个人的品质和个性一滴一滴从个这个人的身上渗漏掉。

这是最触动我的一段话，顺着它我几乎想到了很多可能发生在我爸爸身上的坏的可能性。

其实事实已经说明一切了，爸爸时不时会说，眼睛花啦不戴眼镜不能看书啦；颈椎疼得厉害有时候手臂抬不起来；以前能吃的东西现在反而开始过敏；以前搬动家里的大花盆毫不费力气，现在不敢轻易动了怕扭到腰……看起来都是小事，但是呈现的都是老态。

他像一棵只活一季的树，已经贡献了绿色和阴凉、花朵和果实，步入秋冬的时候再送我一束柴禾，就真要消失了。

米兰？

昆德拉说：

在我们称之为生命的不可回避的溃败面前，我们唯一能做的就是理解它。

因为理解，所以慈悲，所以很多人年纪小的时候讨厌背课文，但是年纪大了之后想到朱自清的《背影》会泪流满面。

顺着这本书的回忆，我还想到了爸妈的婚姻，第一次能够正确对父母之间关系进行一次梳理。

书中的父母离了婚，我自己的爸妈也一样。

爸妈离婚好几年，我都没有正面跟爸爸聊过这件事。

他是那么骄傲的一个人，永远不认为自己有错，甚至不认为妈妈离开他之后能够过得好。

后来妈妈再婚了，过得很好很好，我跟爸爸婉转提起这件事，他才挤出一句：

她就是不肯听我的，太倔。

那时候我误以为他是典型的大男子主义，希望妻子臣服于他的意志。

直到很多年过去，我自己也要处理跟先生之间的关系，有一次我们吵架，他冲我吼：

我是为你好，你就是不领情！

我才恍惚明白，那些看似固执的男人并不是单纯地希望妻子臣服于他，而是偏执地用自己认为对的方式去爱对方。

不得要领，铸成过错。

阿尔诺·盖格尔在书中写到：

他们对婚姻的想象建立在无知上，他们还像大多数人一样，忽略了一种小小的状况：

没有人能够改变别人。

性格比善意更为坚挺。

两人身上都带有可能使人幸福的元素，但是，仔细观察，这些元素属于不同幸福方式，是完全相反的。

最终，导致两人各自感觉不幸福。

我再也找不到比这更贴切的句子来阐释一段失败的婚姻。

这是我爸妈夫妻关系终结的根源，也为我自己的婚姻敲响了警钟。

我写过很多爱情故事，也有很多读者给我写邮件，倾诉他们的恋爱、婚姻苦恼，我想，我说了太多的话，竟然都不如这几句精准。

俄罗斯有句俗话说，生命中除了我们犯的错误，没有任何其他的事情会重现。

这句话警醒，却太悲观。

我更希望世人能够更加聪明一些，在过去的错误上学到东西，减少未来发生悲剧的可能。

也许我们干预不了政治，左右不了时局，至少我们可以拿出更多的行动力，对父母好一些，多家人好一些。

我曾经跟妈妈说：

妈妈，我觉得好遗憾啊，在我的童年记忆里，从来没有骑在爸爸脖子上的经历。

小伙伴们都有的。

那时候我爸妈已经离婚，妈妈对爸爸是有怨恨的，但是听到我这句话的时候，她立刻纠正说：

你记错了呀，是有的。

不光是骑脖子。

你很小的时候，你爸爸特别喜欢用一只手托着你，另一只手扶着你的腰，把你举得很高很高，还不断跟我说：

‘你看你看，这丫头又胖了呢，但我还是举得动！

’你开心得很呢。

真恨自己记忆力不好啊，竟然忘记了这么美好的事。

我想，在时光机发明之前，我是没办法穿越回去考证这件事了，但我相信妈妈的记忆不会有错。

我来不及回到过去，看到爸爸如何疼爱我。

幸好我还有现在，和厚厚的一叠未来。

当我陪着他给家里的牡丹剪枝的时候，当我给他炖五花肉做扁豆焖面的时候，当我先生为了哄他高兴故意输他两盘棋的时候，看他笑得那么开心，我想，幸好啊，我还有机会陪你笑着变老。