挖掘机及铲车供货售后服务方案.docx
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挖掘机及铲车供货售后服务方案
挖掘机及铲车供货售后服务方案
10.1产品的安装、调试方案
1、产品的安装
我公司向采购人提供本项目采购的所有设备的安装和维护服务,在安装调试阶段,派遣有经验的技术人员到现场配合并指导设备的安装和调试工作。
2、产品的调试
(1)我公司具有良好信誉和相关实力的技术队伍,保证设备能够顺利安装与调试。
(2)安装调试在设备到货后开始进行,保证在最短的时间内安装调试完毕。
(3)所有设备均须由我公司送货上门并安装调试,用户不再支付任何费用。
自设备安装工作一开始,我公司允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断等各项工作。
(4)我公司对提供的产品保证至少三年的产品免费技术支持上门售后服务。
(5)对设备使用人员进行技术培训,培训内容包括如何正确使用设备,使用过程中应该注意的问题,日常的维护保养等。
10.2产品的验收方案和措施
1、产品测试
我公司根据所提交的验收方案和实施办法,自行组织设备和人员,并在采购单位监查下现场进行测试和验收。
(1)系统测试:
设备系统安装完成后,按照系统要求的基本功能逐一测试。
(2)如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书与合同时,采购单位有权拒收并要求赔偿。
2、产品验收
(1)对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收。
(2)我公司负责在项目验收时将设备的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装验收报告等文档交付采购单位。
(3)产品验收时,接受采购方及相关检察部门的监督与考察。
十一、技术性能综合
11.1投标产品的技术研发实力
11.1.1所投车辆生产厂家有较强的设计能力和技术力量
针对本项目实际情况,我公司所投车辆的生厂厂家为xx智能装备股份有限公司。
该公司具有高端的设计能力与较强的技术力量,具体如下所示:
11.1.2所投车辆生产厂家有先进的制造设备和检测装备
针对本项目实际情况,我公司所投车辆的生厂厂家为xx智能装备股份有限公司。
该公司具有先进的制造设备和检测装备,具体如下所示:
1、生产加工制造设备
序号
设备名称
设备型号规格
完好情况
1
卧式加工中心
TH6780-SM1200×1000×950
状态良好
2
卧式加工中心
TH6550×50500×500
状态良好
3
卧式加工中心
TH65100×125B/31250×1000
状态良好
4
卧式加工中心
MCH-630630×630
状态良好
5
卧式加工中心
DBC130Cφ130
状态良好
6
双面镗加工中心
TH6513×2φ130
状态良好
7
双面镗加工中心
HKDB-130Pφ130
状态良好
8
摇臂钻床
Z3050×16φ50
状态良好
9
摇臂钻床
Z3080×25φ80
状态良好
10
双头镗床
SWZJ01
状态良好
11
双面镗铣加工中心
HKDB-130Pφ130
状态良好
12
卧式铣镗床
TPX6113φ130
状态良好
13
万能工具磨床
MA6025650×250
状态良好
14
钻头研磨机
MR-13A
状态良好
15
钻头研磨机
MR-26A
状态良好
16
气动攻丝机
AT-20/IIφ20
状态良好
17
自动行进式坡口机
CHP-12
状态良好
18
四柱单动液压机
YQ27-8008000KN
状态良好
19
压力机
J23-100100T
状态良好
20
数控液压剪板机
LGS-6×40506×4050
状态良好
21
液压板料折弯机
WC67Y-160160t
状态良好
22
机器人光纤激光切割机
LGK-63500W
状态良好
23
数控等离子切割机
BODA-6000S
状态良好
24
数控火焰切割机
BODA-5500S-II-Q
状态良好
25
智能焊接机器人
RTI3300
状态良好
26
气体保护焊机
KRII500500A
状态良好
27
气体保护焊机
YD-500KR500A
状态良好
28
气体保护焊机
CPXDS-500500A
状态良好
2、工艺装备设备
序号
名称
型号
完好情况
1
左右主梁焊接工装
GZ01-0243
状态良好
2
发动机支脚铆焊工装
521100002736
状态良好
3
中部平台铆装工装
02-0283
状态良好
4
钻臂总装工装
JGDBDG-0007
状态良好
5
法兰焊接变位机
G201-0238
状态良好
6
中部平台焊接变位机
1835-0148
状态良好
7
回转平台焊接变位机
1835-0147
状态良好
8
底架焊接变位机
1835-0143
状态良好
9
钻臂平对接焊接变位机
1835-0145
状态良好
10
钻臂焊接变位机
SWE150-02-0228
状态良好
11
推进梁焊接变位机
1835-0251
状态良好
12
钻臂机加工装
02-0078
状态良好
13
推进梁机加工装
02-0087
状态良好
14
底盘翻转液压工装
FZ-DPGZ-01
状态良好
15
履带压销液压工装
FZ-LDGZ-01
状态良好
16
司机工作台分装台
FZ-SJSGZ-01
状态良好
17
主阀分装台
FZ-ZFGZ-01
状态良好
18
发动机分装作业台
FZ-EGGZ-01
状态良好
19
油缸分装台
FZ-YGGZ-01
状态良好
20
钻臂压套液压工装
FZ-DBGZ-01
状态良好
21
推进梁压套液压工装
FZ-DGGZ-01
状态良好
22
燃油加注机
JJ-JZGZ-01
状态良好
23
液压油加注机
JJ-YAGZ-01
状态良好
24
冷媒加注机
JJ-LMGZ-01
状态良好
25
液压油过滤机
JJ-LDGZ-01
状态良好
26
主泵分装作业台
GZ01-0260
状态良好
27
电器分装工作台
GZ01-0367
状态良好
3、检测与计量装备
序号
器具名称
规格型号
完好情况
1
百分表检定仪
SB-5
良好
2
布氏硬度计
HBX-0.5
良好
3
测厚仪
F.Q.C9
良好
4
超声波测厚仪
TT300
良好
5
超声波探伤仪
HS611e
良好
6
粗糙度仪
TR100
良好
7
电磁轭探伤仪
CJE-2
良好
8
电子经纬仪
ET-02C
良好
9
电子天平
BS223S
良好
10
读数显微镜
0-3mm
良好
11
风速仪
MS6250
良好
12
光栅式指示表检定仪
SJ3000
良好
13
红外碳硫分析仪
H2000E
良好
14
里氏硬度计
HLN-IIA
良好
15
洛氏硬度计
300HRSS-150
良好
16
扭矩仪检定仪
HNJ500
良好
17
扭矩仪检定仪
NJ-2000A
良好
18
声级计
HS5671
良好
19
手提式磁轭
MP-A-2L
良好
20
水准仪
AT-G2
良好
21
推拉力计
NK-500
良好
22
位移传感器
GWS100-Z
良好
23
位移传感器
GWS100-Z
良好
24
电子汽车衡
SCS-50t
良好
25
三维测量划线机
CHXY-60×17×20CTJZ
良好
26
万用表
DT9205
良好
27
光电转速表
DT-2234A
良好
28
数字温度计
XM200
良好
29
数显风速仪
MS6250
良好
30
测温仪
胜利牌6801A
良好
31
压力表
63LF-MGS10/3A6Mpa
良好
32
压力表
63LF-MGS10/3E1Mpa
良好
33
压力表
63LF-MGS10/3E40Mpa
良好
34
压力表
M14x1.5/0~-0.1Mpa
良好
35
拉压传感器
BLR-1-50t
良好
36
压力变送器
ZQ-BZ501(200Mpa)
良好
37
液压系统测试仪
MutliSystem5060
良好
38
仪零位检定器
SLQ-300B
良好
11.2所投车辆生产厂家设备配置、选型的合理性、先进性、人性化、技术成熟性、安全性、稳定性和价格合理性
针对本项目实际情况,我公司所投车辆的生厂厂家为xx智能装备股份有限公司。
该公司的设备配置、选型保证具有合理性、先进性、人性化、技术成熟性、安全性、稳定性和价格合理性。
1、合理性
xx智能装备股份有限公司以xx工业城为核心,建立有总部试验中心,形成了集产品开发、试验验证和基础性研究、应用于一体的完整的试验体系及试验管理流程。
xx智能工业城拥有近50000㎡的试验调试区,其中20000㎡的综合试验场可以开展全系列凿岩设备的性能及模拟试验项目,近3000㎡室内试验区主要包含电子部件EMC实验室、高低温实验室、振动/冲击/碰撞实验室、发动机台架实验室、液压元件清洁度检测实验室、液压缸实验室、液压系统综合实验室、CNAS认可驾驶室FOPS/ROPS/TOPS性能实验室、盐雾实验室、金属材料力学性能实验室、金属材料理化性能分析实验室、驾驶室环境实验室、GPS远程监控与服务应用实验室等13个实验室。
保证了设备生产的合理性与科学性。
2、先进性和人性化
xx智能装备股份有限公司与国内众多著名高校和科研院所建立了合作关系,其中,中南大学为最主要战略合作伙伴,其它有清华大学、国防科大、上海交大、湖南大学、长沙理工大学、长沙矿山研究院、长沙建机院、国家工程机械检测中心等。
xx智能装备股份有限公司技术中心目前研发团队拥有博士、硕士学历者100余人,各类、各层次专业技术人员400多人,凭借独具特色的“先导式创新”模式,在由“原始创新、集成创新、开放创新、持续创新”组成的创新体系实践中,积累了深厚的技术底蕴,取得了一个又一个创新成果,获授权专利700余项。
3、技术成熟性
xx智能装备股份有限公司拥有先进、系统地凿岩设备设计、分析、模拟以及测试平台,同时公司的高素质设计研发队伍与由教授博导、高级工程师以及行业专家组成的技术智囊团专家委员会为公司的核心技术提供了有力的技术保障。
另外,该公司拥有国内外先进设备1000多台套,其中大型加工中心和数控机床近100台,厂房、水、电、气等设施能满足生产要求,为成熟技术的应用奠定了坚实基础。
4、安全性
xx智能装备股份有限公司拥有科学、先进、严格的制造工艺和现代化的数控、大型专用设备构成的核心技术制造体系,拥有大批先进的数控类加工设备,实现了加工自动化,提升了加工制造能力,严格工艺纪律,关键工序重点控制,保证了设备生产的安全性。
第三章售后服务
十三、售后服务
13.1售后服务计划
13.1.1售后服务体系
1、售后服务项目
(1)免费送货、安装、调试、人员培训。
(2)质保期内出现设备瑕疵、损坏或其他非人为损坏问题等及时上门免费维修。
质保期外只收取基本的成本费。
(3)每月到采购单位进行一次设备使用情况回访。
(4)合同期内积极与采购单位沟通、交流,以最优质的服务赢得采购单位的满意。
2、售后服务支持
(1)为客户提供免费上门操作培训服务。
(2)为客户提供简单故障排除的技术指导。
(3)齐全的设备和重组的耗材满足客户的需要。
(4)电脑管理客户档案,随时关注客户的使用情况。
3、售后服务响应时间表
公司开通24小时售后服务电话,保证全天24小时上门服务,及时解决采购方提出的问题。
4、售后服务人员安排
序号
售后服务人员姓名
职称证书
备注
5、售后服务流程图
13.1.2售后专职维修服务人员配备
序号
售后专职维修服务人员姓名
职称证书
备注
后附相关人员证书
提供售后服务人员证书原件
13.1.3常用备件配备
序号
常用备件名称
数量
备注
13.1.4售后服务承诺
我公司坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务,特就本次投标项目中的售后服务时效、设备质量保证、设备安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、设备维修工作、设备后期运作过程中易损零部件的购换等一切售后服务事项作出以下承诺:
(1)售后服务响应时效承诺
我公司提供7*24小时在线售后服务热线,随时接听客户问问题反馈。
提供全天24小时上门服务。
(2)设备质量保证承诺
我公司保证所提供的所有投标设备均为全新产品及标书所示原厂家生产,设备符合国家质量标准及国际行业相关标准,并附有出厂合格证是使用说明书。
并严格按照国家“三包”法进行保修,认真对待质量监督投诉等。
(3)设备安装调试工作承诺
我公司保证按照投标文件要求全权负责本次投标所有产品的免费安装、调试直至设备正常运行工作。
(4)设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作承诺
我公司承诺将在所有设备安装调试正常后,根据客户公司意愿,在安装现场免费为用户提供产品的安装流程、设备技术、设备操作及设备性能用途介绍,同时也可以根据用户特殊要求,由我公司服务工程师免费上门为采购方人员进行相关培训,加强设备使用者的技术能力,帮助其对设备进行有效的使用和管理,保证设备使用寿命的同时提高工作效率。
(5)设备维修工作承诺
为保证产品的质量,对客户恪守信誉至上,客户至上的原则,我公司为设备维修做出以下承诺:
凡是我公司提供的产品设备,客户均享受我公司承诺提供的免费维修服务,同时享受我公司提供的最及时、最优质的本地化优先服务。
(6)技术支持承诺
凭借着丰富的技术资源,我公司将为客户提供免费的、长期的技术支持,为了方便用户的管理,我们将向用户提供整套设备管理方案,以确保用户及时获得所需要的增值服务。
派出人员是熟悉产品,技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员,能彻底免除您的后顾之忧,令产品发挥其最大的使用价值。
(7)售后服务承诺
1)免费服务项目
技术咨询服务:
客户可以通过我公司的电话、电子邮件,在先留言等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。
2)有偿服务项目
质保期外,设备维修只收取取成本费,上门不收取技术服务费用。
3)售后服务的其他内容
●定期跟踪
我公司会根据用户的档案,在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户,询问该段时期内的使用状况、发生的问题,提供帮助用户的参考建议,解答有关问题。
●反馈记录
我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息,详细记录在用户档案中的反馈记录项内,并及时做出反应。
●主动联系
我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件(技术改进、优惠活动等)时,主动与用户联系,了解用户意见,并提供相应服务。
对用户提出的维护响应要求,我公司将在2小时内响应处理,赶到现场解决问题。
(7)培训承诺
为了使用户能够熟练的掌握硬件设备的基本要领,了解其发展方向,加强双方的合作,我公司将免费对客户进行培训。
培训内容包括设备的操作方法,设备基本维护保养,设备技术性能的使用以及其性能用途的升级等等。
我们的目标是坚持以“快捷、实效”的服务宗旨,用服务质量赢得客户满意,使客户效益更上一层。
(8)义务履行承诺
1)若我公司中标,我公司将按合同和招标文件约定向需方提供服务,并履行投标文件内的服务承诺及优惠服务;
2)我公司保证优先向需方提供服务;
3)我公司保证按需方要求准时完工;
4)我公司保证货物和服务质量符合合同、招标文件及投标的规定;
5)我公司保证保管好所有的费用单据,随时接受有关部门检查;
6)我公司保证接受有关部门的监督管理,遵守统一的售后服务承诺。
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