物业服务技能理论试题三范文.docx
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物业服务技能理论试题三范文
物业服务岗位技能大练兵理论试题集
(第三部分)
五、简答题
501.物业环境保洁的范围有哪些?
1、楼宇内的公共部位,指楼宇内从底层(含地下)到顶楼天台的所有公共部位,包括楼梯、大厅、电梯间、公共卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。
2、物业区域的公共场所,指物业区域内(或大厦)的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地。
3、生活废弃物,指物业区域内的生活废弃物,主要包括垃圾和粪便两大类。
502.环境绿化的养护管理工作具体有哪些?
1、浇水排水
2、施肥
3、中耕除草
4、整型修剪
5、病虫害防治
6、防寒越冬
503.绿化植物种类的选定有哪些要求?
1、确定选择绿化树木、花卉及草坪种类的基本原则和物业管理区域所处植物地理位置,规划绿化植物数量与技术经济指标
2、确定裸子植物与被子植物比例、常绿树种与落叶树种比例、乔木与灌木比例、木本植物与草本植物比例、乡土树种与外来树种比例(并进行生态安全性分析)、速生与中生和慢生树种比例
3、确定绿地植物名录(科、属、种及种以下单位),确定相应的基调植物、骨干植物和一般植物种类。
504.绿化工程竣工验收时间应符合哪些规定?
1、新种植的乔木、灌木、攀缘植物,应在一个年生长周期满后方可验收。
2、地被植物应在当年成活后,郁闭度达到80%以上进行验收。
3、花坛种植的一、二年生花卉及观叶植物,应在植物15天后进行验收。
4、春季植物的宿根花卉、球根花卉,应在当年发芽出土后进行验收。
秋季种植的应在第二年春季发芽出土后验收。
505.绿化工程质量验收应符合那些规定?
1、乔、灌木的成活率应达到95%以上,珍贵树种和孤植树应保证成活。
2、强酸性土、强碱性土及干旱地区各类树木成活率不应低于85%。
3、花卉种植地应无杂草、无枯黄,各种花卉生长茂盛,种植成活率应达到95%。
4、草坪无杂草,无枯黄,种植覆盖率应达到95%。
5、绿地整洁,表面平整。
6、种植的植物材料的整形修剪应符合设计要求
7、绿地附属设施工程的质量验收应符合《建筑安装工程质量检验评定统一标准》GBJ301的有关规定。
506.物业管理的主要内容有哪些?
1、物业的接管验收
2、物业管理方案和制度的制定
3、客户管理服务
4、房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务
5、安全服务
6、环境保洁与绿化美化管理
7、综合经营服务
507.物业管理的基本原则是什么?
1、权责分明原则
2、业主主导原则
3、服务第一原则
4、统一管理原则
5、专业高效原则
6、收费合理原则
7、公平竞争原则
8、依法行事原则
508.物业服务企业在物业管理活动中的权利有哪些?
1、物业服务企业应当根据有关法律法规、物业服务合同和物业管理区域内物业共用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度,结合实际情况,制定本规定。
2、按照物业服务合同和管理办法实施管理。
3、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用。
4、有权制止和向有关行政主管部门汇报违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规和规章制度的行为。
5、有权要求业主委员会协助履行物业服务合同。
6、可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目。
7、可以接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的委托代收相关费用。
8、有权将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。
9、经业主大会的允许,可以实行多种经营。
509.业主在物业管理活动中享有的权利有哪些?
业主最基本的权力就是依法享有所拥有物业的各项权利和参与物业管理、要求物业服务企业依据物业服务合同提供相应的管理与服务的权利。
1、按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务。
2、提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事宜提出建议
3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议
4、参加业主大会会议,行使投票权
5、选举业主委员会委员,并享有被选举权
6、监督业主委员会的工作
7、监督物业服务企业履行物业服务合同
8、对物业共用部分,公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
9、监督物业共用部分,共用设施设备专项维修资金的管理和使用
10、法律、法规规定的其他权利
510.业主委员会的日常工作有哪些?
1、了解和掌握物业管理区域内业主和物业使用人的基本情况
2、组织实施选聘物业服务企业的招标活动
3、提出是否续聘物业服务企业的建议
4、代表业主大会管理物业专项维修资金
5、宣传、教育、督促业主和物业是用人自觉遵守业主公约以及物业管理区域内的各项管理制度,协调业主之间,业主与物业使用人之间,业主、物业是用人和物业服务企业之间的关系
6、协助物业服务企业对物业管理区域内的物业进行管理
7、做好业主委员会的内部管理工作
8、开展有利于业主和物业使用人身心健康的各项有益活动,努力创建文明小区
511.绿化养护的常用防寒越冬措施有哪些?
1、土地封冻前灌足“封冻水”
2、秋末修剪
3、根茎培土
4、覆土
5、扣筐或扣盆
6、涂白或喷白
7、卷干、包草
8、搭建防寒设施
9、春灌
10、培月牙形土堆
512.物业服务费的收取与使用原则?
1、有偿服务原则
2、专款专用的原则
3、合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则
4、民主管理的原则
5、依法收费与使用的原则
513.物业服务费的一般催交程序?
1、物业服务企业的财务部门对所欠费的业主进行统计,列出重点对象
2、采集业主的通讯记录,确定其具体的联系方式
3、将责任落实到每个物业管理人员
4、进行电话联系或上门催交。
514.绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么?
绿化部主管职责:
1、制定工作规划;2、开展创收工作;3、考核部署工作;4、组织培训。
绿化技术人员:
1、制定技术措施;2、实施培训;3、技术指导和检查;4、对外技术业务。
515.建立业主档案包含内容?
1、业主的姓名
2、家庭成员情况
3、工作单位
4、平时联系的电话或地址
5、收缴管理费的情况
6、物业的使用或维修养护情况等。
516.物业服务公司保洁管理操作要求是什么?
保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求,以便在管理中进行定量、定期检查考核。
517.保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外,还包括哪些具体措施?
1、实行生活垃圾分类袋装化;
2、进行超前的宣传教育;
3、配备必要的硬件设施。
4、典型暴光。
518.居住区绿地种类分为?
1、小区级绿地(称小游园);
2、公共绿地(组团绿地);
3、宅旁绿地;道路绿地;
4、公共建筑专用绿地。
519.制定物业管理方案的原则
1、规范调研的原则
2、实事求是的原则
3、扎实细致的原则
4、科学适用的原则
520.物业再开发利用的条件
1、物业本身的条件
2、业主的愿望
3、物业服务企业的运做能力
521.制定物业管理制度的原则
1、合法性原则
2、实用性原则
3、规范性原则
4、市场性原则
5、协调性原则
522.物业管理应具有哪些个人素质?
1、具有较强的语言表达和沟通能力
2、具有良好的心理素质和个人形象
3、拥有健康的体魄
523.物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途?
确需改变用途的,如何办理?
答:
物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,是满足业主正常的生活、工作需求所必须的,不得擅自改变用途。
如擅自将小区内的学校改为娱乐场所、绿地改成商业设施等做法都是不被允许的。
业主确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当依法办理相关手续,并告知物业管理企业;物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当提请业主大会讨论决定同意后,由业主依法办理相关手续。
524.物业绿化管理制度的实施有哪些方面?
1、搞好对绿化养护人员的技术培训。
2、加强看管巡视
3、加强绿化宣传、培养绿化意识
525.什么样的防卫才叫正当防卫?
1、必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;
2、必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。
3、正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;
4、正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。
526.若发生案件,应采取哪些步骤以协助破案?
(1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;
(2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;
(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;
(4)向公安人员提供相关案件详情。
527.大宗物件出小区,应如何处理?
答:
应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。
528.简述突发事件处理应遵循的原则?
答:
①快速反应原则;
②统一指挥原则;
③服从命令原则;
④团结协作原则。
529.巡逻是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?
答:
①巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。
未经许可,不许进入用户的房间内。
②巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
530.物业服务公司公共秩序维护部主要职责有哪些?
答:
应履行以下职责:
①负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护公共范围内治安秩序。
②严格治安管理,做好来访及加班登记、监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
③严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。
④积极配合公安机关打击服务区域内及周围发生的违法犯罪活动。
⑤负责对服务区域内各业户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
⑥抓好公共秩序维护队伍的业务培训。
531.简述手提式干粉灭火器的使用方法?
答:
手提式干粉灭火器使用时,应手提灭火器的提把,迅速赶到火场,在距离起火点5厘米左右处,放下灭火器。
在室外使用时注意占据上风方向。
使用前先把灭火器上下颠倒几次,使筒内干粉松动。
如果使用的是内装式或贮压式干粉灭火器,应先拔下保险销,一只手握住喷嘴,另一只手用力按下压把,干粉便会从喷嘴喷射出来。
如果使用的是外置式干粉灭火器,应一只手握住喷嘴,另一只手把起提环,握住提柄,干粉便会从喷嘴喷射出来。
干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持直立状态,不能横卧或颠
532.地震时在楼房如何应急避震?
答:
地震一旦发生,首先要保持清醒、冷静的头脑及时判别震动状况,千万不可在慌乱中跳楼,这一点极为重要。
其次,可躲藏在坚实的家具下,或墙角处,也可转移到开间小的厨房、厕所去暂避一时。
因为这些地方结合力强,尤其是管道经过的地方,具有较好的支撑力,抗震系数大。
总之,震时可根据建筑物的布局和室内状况,审时度势,寻找安全空间和通道进行躲避。
因熟睡来不及躲避者,应当“伏而待定”,切勿仰卧,侧过身来也能争得生存的机会。
533.发现被盗怎么办?
答:
1、发现门被撬,抽屉、柜子锁被撬或翻动,要立即向公安机关报告。
2、保护好失窃现场。
3、如发现存折、信用卡被盗,应尽快到银行挂失。
4、如实回答保卫、公安提出的各种问题。
5、积极向公安、保卫人员提供破案线索。
534.家庭灭火应急对策有哪些?
答:
火灾初发阶段一般都不会很大,也并不可怕,要沉着冷静,及时正确扑灭初发火灾。
发现着火时要大声呼喊,当火苗较小时,应及时用自备灭火工具将其扑灭;当火苗较大时,迅速拨打火警电话“119”报警,应讲清失火的地名、街道名或小区名以及门牌号。
油类物品起火,应用泡沫灭火器对准起火处喷射;也可用毛毯、棉被覆盖窒息灭火,或用沙土覆盖灭火。
家用电器着火,先将电源闸刀关闭,再用毛毯、棉被之类的物品覆盖灭火,或用干粉灭火器进行灭火,最好不用水进行灭火。
煤气、液化气失火时,应立即关闭阀门,切断气源。
用衣物、棉被等浸水后捂盖,往上面浇水灭火。
救火时门窗要慢开,以免空气对流加速火焰蔓延和火焰突然窜出伤人。
535.维持正确的家电环境需要注意哪四点?
答:
(1)注意高温,高温环境会加速家用电器绝缘材料老化。
绝缘材料损坏会引起漏电、短路,导致触电,引发火灾。
(2)注意潮湿,不应将洗衣机长期放置在干、湿没有分开的卫生间内,家用电器上不放盛着液体的容器,附近不摆花盆、鱼缸,不用湿布带电擦洗或用水冲洗电器设备。
(3)注意腐蚀,冰箱、洗衣机等不宜放置在厨房,以免受到煤气、油烟的侵蚀。
(4)注意安全,要摆放在安全、平稳的地方,不要放置在有震动、易受撞击的过道处。
536.简述住宅室内装饰装修合同应当包括哪些主要内容?
答:
(1)房屋所有权(或者证明其合法权益的有效凭证);
(2)申请人身份证件;
(3)装饰装修方案;
(4)变动建筑主体或者承重结构的,需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计芳案;
(5)涉及到其它行为的需提交设计方案或者施工方案;
(6)委托装饰装修企业施工的,需提供该企业相关该企业相关资质证书的复印件。
非业主的住宅使用人,还需提供业主同意装饰装修的书面证明。
537.简述住宅室内装饰装修活动,禁止哪些行为发生?
答:
按照建设部第110令《住宅室内装饰装修管理办法》的规定,住宅室内装饰装修活动,禁止下列行为:
(1)未经原设计单位或者具有相应资质等级设计单位提出设计方案,变动建筑主体和承重结构;
(2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房;
(3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;
(4)损坏房屋原有节能设施,降低节能效果;
(5)未经批准,不得搭建建筑物、构筑物;改变住宅外立面,在非承重墙上开门、窗;拆改供暖管道和设施;拆改燃气管道和设施。
(6)其他影响建筑结构和使用安全的行为。
538.简述业主装饰装修房屋过程中,物业管理企业能否进行入户检查?
答:
业主装饰装修房屋过程中,直至装修结束后,物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查,对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止;情节严重的,及时向有关部门报告。
539.简述住宅室内装饰装修的施工时间如何规定?
答:
按照市建委、市规委、市国土房管局《关于加强新建商品住宅家庭居室装饰装修管理若干规定(试行)》,每日12时至14时,18时至次日8时,不得从事敲、凿、刨、钻等产生噪声的装饰装修活动。
540.简述应如何处理住宅室内装饰装修垃圾?
答:
住宅室内装饰装修所形成的各种废弃物,应当按照物业管理企业指定的位置、方式和时间进行堆放和清运。
严禁从楼上向地面或者垃圾道、下水道抛弃废弃物。
541.简述住宅室内装饰装修工程的保修期有多长时间?
答:
在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期为二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。
保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。
542.简述装修人申报登记应当向物业管理企业或房屋管理机构提交哪些材料?
答:
(1)房屋所有权(或者证明其合法权益的有效凭证);
(2)申请人身份证件;
(3)装饰装修方案;
(4)变动建筑主体或者承重结构的,需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计芳案;
(5)涉及到其它行为的需提交设计方案或者施工方案;
(6)委托装饰装修企业施工的,需提供该企业相关该企业相关资质证书的复印件。
非业主的住宅使用人,还需提供业主同意装饰装修的书面证明。
543.按照《特种设备安全监察条例》规定,特种设备安全监督管理部门对特种设备使用单位进行安全监察时,发现在用特种设备存在事故隐患的,应如何处理?
答:
应当以书面形式发出特种设备安全监察指令,责令有关单位及时采取措施,予以改正或者消除事故隐患。
紧急情况下需要采取紧急处置措施的,应当随后被发书面通知
544.请分析以热水为热媒的供暖系统的优缺点。
答:
优点:
其室温比较稳定,卫生条件好;可集中调节水温,便于根据室外温度变化情况调节散热量;系统使用的寿命长,一般可使用25年。
缺点:
采用低温热水作为热媒时,管材与散热器的耗散较多,初期投资较大;当建筑物较高时,系统的静水压力大,散热器容易产生超压现象;水的热惰性大,房间升温、降温速度较慢;热水排放不彻底时,容易发生冻裂事故。
545.安全用电的措施主要有那些方面?
答:
安全用电措施主要有:
1.使用安全电压;2.选用合适的保护用具;3.电气设备的外壳采用保护接地、保护接零和漏电保护。
546.空调系统的维护有哪些内容?
答:
空调系统的日常维护,是指物业管理公司对空调系统在运行过程中出现的问题及时处理,保证空调系统正常运行,使建筑物的使用功能得以最大限度的发挥。
在空调系统的维护过程中,经常会遇到一些系统故障,维护管理人员要认真分析故障原因,并对系统进行调节,使空调系统达到设计要求。
547.物业服务招标的概念
答:
物业服务招标是物业服务产品预购的一种交易方式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业服务内容,制订符合其服务要求和标准的招标文件,由多家物业企业或专业公司参与竞投,从中选择最符合条件的竞投者,并与之订立物业服务合同的一种交易行为。
548.物业承接查验期物业服务档案的收集的范围
答:
物业承接查验期的档案收集范围有权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一,主要是建设单位。
549.专项维修资金的来源主要有哪些
答:
法规规定缴纳的费用;物业服务费结转的费用;业主大会中决定分摊的费用;业主共有物业的收益;社会捐赠或政府拨款的费用。
550.物业服务企业的成本费用
答:
包括直接人工费、直接材料费和间接费用。
551.物业服务招标分为几个阶段?
答:
①准备阶段②招标阶段③投标阶段④信誉调查采样阶段⑤开标阶段⑥中标阶段⑦设立合同阶段
552.物业服务服务费测算的意义?
答:
①科学合理的测算为物价部门核定收费标准提供依据;②科学合理的测算为物业服务的招标,投标决策提供依据;③科学合理的测算,可作为与业主委员会协商确定物业服务服务收费标准的依据;④科学合理的测算,是物业服务企业编制财务预算的依据。
553.《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》建立了几项重要的住房维修基金筹用管理制度?
答:
①维修基金必建制度②维修基金来源和权属明晰制度③维修基金用途法定制度④维修基金移交管理制度⑤维修基金动用程序⑥维修基金补充续筹制度⑦维修基金随房过户和退还业主制度⑧维修基金的行政监督管理制度和法律责任追究制度。
554.在办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料?
答:
①竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施,地下管网工程图等竣工验收资料;②设施设备的安装、使用和维修保养等技术资料;③物业质量保修文件和物业使用说明文件;④物业服务所必需的其它资料。
555.制定物业服务方案应涵盖哪些基本内容?
答:
1)项目的整体设想和构思;2)组织架构与人员配置3)人员的培训及管理;4)管理方式及运作程序5)费用测算与成本控制;6)物业服务必须的物质装备7)早期介入与前期物业服务内容;8)物业服务指标9)物业服务措施;10)档案的建立与管理11)物业服务规章制度
556.简述物业费支出构成?
答:
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分;管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业服务区域清洁卫生费用;物业服务区域绿化养护费用;物业服务区域秩序维护费用;办公费用;物业服务企业固定资产折旧;物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。
557.物业服务企业如何避免在投标活动中的风险?
答
(1)未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证,从而造成投标决策和投标策略的失误;
(2)盲目作出服务承诺;(3)价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营;(4)项目负责人现场答辩出现失误;(5)接受资格审查时出现不可预见或可预见但未作相应防范补救措施的失误;(6)投标资料(如物业服务方案、报价等)泄露;(7)投标人采取不正当的手段参与竞争,被招标方或评标委员会取消投标资格;(8)未按要求制作投标文件或送达投标文件造成废标等。
558.物业服务投标过程中应禁止哪些行为?
答:
为防止投标人以非法手段骗取中标,《前期物业服务招投标管理暂行办法》规定了以下禁止行为:
投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假,骗取中标。
投标人不得相互串通投标,不得排挤其他投标人的公平竞争,不得损害投标人或者其他投标人的合法权益。
投标人不得与招标人串通投标,损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益。
禁止投标人以向投标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标。
559.用户入户信息档案资料的主要内容?
答:
用户入户信息档案资料:
1、入户通知书、入户须知;2、公共契约;3、用户资料;4、业主委员会章程;5、用户手册;6、用户进户验收表和交费单。
560.物业服务费用构成可分为哪两大类?
答:
物业服务费用的构成分为两大类:
一类是管理费用,用自有费用支出。
另一类是公用设施及公用资源费用的支出,物业服务企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。
561.收益性物业服务中公共设施设备日常运作、维修及保养费具体分哪几项?
答:
公共设施设备日常运作、维修及保养费主要包括:
1、维修与保养费;2、室内装修费;3、生活用水和污水排放费;4、能源费;5、康乐设施费;6、杂项费。
562.物业服务招标的方式有哪能些?
答:
物业服务招标的方式包括公开招标和邀请招标。
1)公开招标是指招标人通过公共媒介发布招标公告,邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式。
公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标,招标程序和中标结果公开,评选条件及程序是预先设定的,且不允许在程序启动后单方面变更。
2)邀请招标,也称作有限竞争性招标或选择性招标,是指招标人预选选择若干家有能力的企业,直接向其发出投标邀请的招标方式。
邀请招标的主要特点是招标不使用公开的公告方式,投标人是特定的,即接受邀请的企业才是合格的投标人,投标人的数量有限。
563.我国物业服务企业收取物业服务费的方式
答:
有包干制和酬金制两种形式。
实行物业服务费用包干制时,物业服务费用的构成包括物业服务服务成本、法定税费和物业企业的利润,这种收费方式类似固定总价合同。
实行物业服务费用酬金制时,预收的物业服务服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金,这种收费方式类似成本加酬金合同。
564.财务报告分析的主要形式
答:
1)根据分析的主体不同,财务报告分析可分为内部分析和外部分析两种。
2)根据分析的内容和范围不同,财务报告分析可以分为全面分析和专题分析。
3)财务报告分析从分析资料角度划分,可分为财务报表分析和内部报表分析两种,其中财务报表分析是财务报告分析的最基本形式。
4)从分析的时期和目的角度划分,可分为趋势分析、现状分析和潜力分析三种。
565.常规物业服务招标的主要内容?
答:
1)项目机构的建立与日常运作机制的建立,包括机构设置、岗位安
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