淘宝开店攻略.docx
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淘宝开店攻略.docx
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淘宝开店攻略
开网店会遇上各种问题,今天小编整理开网店三大难题,希望能顺利解决各位卖家的难题。
一、新开网点没流量怎么办
1、 开店时间在3个月内,能获得新店权重和扶持,做好商品争取打上新品标签;
2、 通过新品标签引入流量后,马上开直通车,引入付费流量。
3、 如果没能打上新品标签,应参加常规活动,天天特价一类。
二、如何刷单
1、 刷单的同时要一直开着直通车,哪怕减少花费也可以,目的快速提升权重;
2、 从2015年9月开始,每8个真实收藏数上刷1单的规则是安全的。
三、网店没流量,转化率又不好
转化率是网店的核心,有关转化率的地方有很多。
详情页、DSR、评价、交易纠纷、回头率、权重等。
关于回头率:
可选择派优惠券、好评给优惠券、红包、实物礼品等。
关于详情页:
注重关联营销、商品图片展示要全面、突出商品卖点、使用淘宝助理发布商品详情和优化、分类好商品的场景等。
关于DSR评分:
发货速度、客服服务、评价三者影响DSR。
1、 不要堆砌关键词,尽量使用系统给出的关键词,以免触发违规。
2、 商品标题必须填满30个字,并且标题中要包含主关键词,增加被搜索的几率。
3、 不能修改商品一口价,如需要降价,请使用折扣或优惠券;
4、 每次修改或优化商品标题时,尽量在三个地方进行修改:
前面、中间、后面,而且修改字数不多于3个字。
5、 店铺所有商品一天内不能对其进行编辑高达2次以上。
6、 如炫耀修改商品任何信息,请到卖家中心——商品编辑中进行相关操作。
7、 所有商品类目和属性上架后均不能修改,所以谨慎填写类目、属性。
8、 所有影响店铺权重的操作,建议在凌晨进行。
9、 制作一个优质的详情页模块,所有商品都能使用,另外,详情页内容也需要特别挑选,如:
细节图、商品合格证、检验证明等。
10、所有推广主图要求统一风格,文案在左、图案在右。
11、设置手机专享价低于9.5折能增加店铺权重。
12、定期使用生意参谋检查店铺,出现任何优化异常、违规要及时处理。
以上就是淘宝开店注意事项,也是中小卖家忽略的,并不是做好以上12条店铺就能成为佼佼者,但最起码能保证店铺是正常、销量才会平稳上升。
在上文中我们总结了淘宝运营店铺的几大易碰的雷区,当然,也不要忽略了客服对于成交率的影响因素,本文就谈谈客服千万不要做哪些事,客服在聊天中需要注意的事项。
1、过分幽默,忽略了客户感受
客户能接受的是适当的幽默与玩笑,这样的对话可以缓解气氛,能拉近双方的距离,促进成交,但是如果只是一味的搞笑,而忽略了回答的专业性,则会适得其反,所以客服童鞋应当注意的是即使轻松的聊天当中与客服慢慢熟悉起来,但是在没有达成成交之前,不要哗众取宠,这样会让客户觉得你不专业,影响购物体验。
2、回答问题过于生硬,没有积极进行引导
你确确实实在在回答客户的问题,例如“哦、恩恩、好“这样的回答,但是只是回答,却没有发现问题背后,客户所隐藏的需求,如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心;同时这样的回答,会让客户觉得你是在敷衍他,直接影响客户的购物体验,造成跳失。
所以针对此类问题,客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择,同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品,避免出现过于简单且没有意义的回答,提升转化率。
3、反映迟钝,不能正面回答客户问题
客户的等待是店铺的噩梦,超过2分钟以上的回复,转化率会大打折扣;等待或许是有原因,也许是客户的问题需要时间组织语言回答抑或是问题比较刁钻难回答,但是等待之后的回复也仅仅只是“哦、恩、好”这样的词汇,等于直接把客户拒之门外的节奏。
针对此类问题,建议客服提前可以提前编辑好一些出现频率较高或者比较刁钻难回答的问题答案,以此避免客户长时间等待。
三、推广篇
1、数据对比不考虑基数
直通车优化操作过程,删词,加词,对比点击率、转化率、ROI,每一步的操作,每一个动作,都需要数据做为支撑,不然我们就像无头苍蝇或是一团乱麻随性调整。
两个相同图片创意过去一段时间点击率情况,如果只是单纯从数字上去看待,会发现点击率相差2.13%,如果这个时候取平均数计算出来的点击率会来判断一张图片的点击率高低,非常的不靠谱。
针对以上问题我们数据分析过程中,不能仅仅只看数据表象,要注重数据的科学性以及逻辑性。
2、重视直通车ROI,忽略全店营业额
淘宝/天猫直通车作为店铺运营过程中的引流利器,带来流量、成交的同时提升了店铺宝贝的搜索人气带来免费流量,然后这一部分的价值在直通车报表里是无法直观的体现。
一部分的卖家在发现直通车的投资回报率无法达到自己理想状态时,选择了止步于此,当然店铺的营业额也会因此出现停滞不前的情况。
所以卖家需注意的是,我们在通过直通车为店铺引流过程中不仅仅只是看到直通车报表里的投入产出比、转化率,同时还应该关注全店成交产出比,特别是一些购买周期较长的高货单价店铺。
店铺花费不断增加,但是ROI无上升,且有所下滑,但是店铺营业额呈现不断上升趋势,如果此时我们过度考虑直通车ROI,而对于直通车流量有所限制,将会直接制约店铺营业的增长。
3、重操作,轻策略
许多的掌柜会过分沉迷于操作的细节上,每一个关键词的出价、排位、折扣的设置都会去精雕细琢,吹毛求疵,但是即便如此却也难以看到成效,以至于为其所困,不明就理。
就如同饭馆门口招揽生意的美女在过了饭点的时间出来拉生意和招揽生意的大妈在饭点之前就在进行,结果可想而知相差甚远。
操作没有策略、调整没有规划再怎么精雕细琢也只能是治标不治本。
故我们在店铺运营过程中,付费流量的获取,要更加重视策略以及规划。
随着运营淘宝经验的不断累积,我们也会慢慢学会在错误中吸取经验教训,学会避免犯错,以上的例子也是比较典型的犯错示例,希望能帮助到你们。
关于淘宝运营,各位淘宝店家肯定看过许多运营干货知识,甚至咨询过各路运营大神,但是这样磕磕碰碰总是会遇到很多问题,本文针对大家常见的问题做下解析。
1、怎么样提高产品的曝光率?
如果是曝光率大部分还不好理解,那我转化成淘宝术语大家思路就清晰了。
所谓指点迷津就是化繁为简,打开思路,就有出路!
提高曝光率其实也就是增加展现量,但在这里要强调的是,展现量和点击率是相辅相成的,缺一不可。
要增加展现量和点击率,就涉及到关键词,通过分析关键词的展现指数,搜索成交指数进而挑选优质的关键词。
具体可以利用淘宝指数,生意参谋,搜索下拉框,直通车关键词解析等方式进行挑选。
注意以下几点:
一、首要的是确认用户搜索次数达到一定的数量级,否则就算你得到很好的排名了,也没流量。
二、选择一个指数较高的关键词固然是好,可是竞争度大,优化难度高,所以要选择搜索次数比较多,同时难度不太大的关键词。
三、流量本身并不一定有价值,只有能转化的有效流量才是资产。
选择用户已经透露出一定的购买意向,针对性强一些的关键词。
四、通过核心关键词后,拓展长尾关键词,使关键词多样性。
长尾词可以判断用户意图,具有极大的商业价值,通过核心关键词,了解消费者还会用哪些具体的词、搜索指数是多少,以此进行扩展。
五、关键词的相关性,就算你通过能优化得到了好的排名,甚至是很大的流量,可来的却不是你的目标客户,转化率很低也会失去意义。
六、搜索次数最多、竞争程度最小的词。
另外推广渠道也可以增加产品曝光。
2、七天螺旋增速怎么操作?
7天螺旋法,只是淘宝排名的考核维度之一,并不是唯一。
通常大家理解的7天螺旋,是每天都在递增,然而实际上并不是,每天都增长就不能说是7天螺旋了,应该是按周期的,也就是7天。
这里要注意,一般下个周期的第一天取决于上个周期的第四天,所以我们要特别注意每个周期的后三天的数据,如访客,转化率等。
要保证后三天的主要维度转化率高于同行均值,一个新产品上架,想获得足够的自然搜索,大概需要用时四个周期(7天上下架为一个周期)。
这里分享下保证单品不会死掉的方法,注意这不是螺旋,也不是什么高超技术,仅仅是保证一个链接是活的。
第一个周期上架,做好基础销量(至少2-4笔/每天,直接开车3天测图,7天测款),第二周期以此继续做基础销量(3-5笔/每天),第三周期、以此继续做基础销量(4-6笔/每天)。
直通车单个计划基本趋于稳定、钻展辅助推广、淘客如意投佣金加大、麻吉宝互动问答积累人气,第四周期、基础销量做大(7-10笔/每天)推广工具继续加大推广;这时自然搜索必然趋于稳定。
3、淘宝能刷单吗?
刷单是一把双刃剑,少补锦上添花,多刷雪上加霜。
刷的每一单必须有目的,补转化,适当的小范围的补数据,补活动售罄率,或者是新品前几天基础销量是可行的。
但是企图刷单打爆款玩逆袭,绝对是痴心妄想自欺欺人。
最近还是很多人问我关于刷单的问题,产品被降权,关键词搜索不到的问题,刷单只是一个工具,而不能作为自己经营淘宝店铺或者品牌的生存之道。
我给的建议是,当你还不知道有刷单的时候,你怎么做的,是不是需要从宝贝标题,宝贝上下架,主图创意,详情页布局策划,客户反馈问题总结优化,优化产品质量和包装,视觉效果提升等方面下手?
其实,做好一个店铺远远不仅仅只有刷单,还有很多很多你需关注和学习的。
4、宝贝刷补单被降权无法申诉该如何补救?
刷单被处罚,降权,还不能申诉!
很抱歉,这个即使你找到淘宝总部,也解决不了的。
5、什么是卡位?
怎么算?
怎么去做?
通常所说的卡位,是通过直通车出价来进行卡位,例如,关键词羽绒服,在直通车推广中添加这个关键词,然后你出价的时候,系统会提示你目前在什么位置。
例如你想卡位到第三位,那么你直接找到系统提示的第三位,此时假如出价是3元,那么你点确认,就成功进行了卡位。
如果你想一直卡这个位置,那就要多观察数据,因为竞争力度大,没准什么时候别人就抢走了你的位置,注意不要盲目卡位,有的位置虽然好,但是不适合你的产品,不要和性价比比你高的产品放在一起!
6、什么是价格带怎么计算?
什么是标品和非标品?
如果说价格带很多朋友都不好理解,关于计算或许更复杂了一些,那么稍微简化一下概念:
淘宝每一个展示位置的总销售量,例如豆腐块上的一个宝贝,售价100元,销量3000,那么这个价格带的产值就是30万/月。
也就是说你的宝贝想走到这个地方,必须能超过这个。
每一个位置都是可以计算的,但是注意的是,很多宝贝的增长值很大,但是目前销售并没有这么多,所以我们经常看到几百销量的上了豆腐块,这就是增长迅速的宝贝。
特别注意的是,这个环节客单价越高权重越高!
什么是标品?
例如苹果6手机,大家都是在卖这个产品。
什么是非标品?
例如服装,款式各种各样。
7、一台电脑开了两个淘宝店铺这样会有影响吗?
没有影响,只要你不重复铺货就没事。
8、请问今年2016的淘宝权重怎么玩?
怎么打造爆款呢?
淘宝为了发展,其实一直在扑捉更好的产品,所以新店和新品都会有扶持。
每个店铺,每个季度会给与7次单品扶持机会,如果在3个月内,你上新的单品都盘活了,那么会继续扶持。
如果7次机会都浪费,也就是说7个单品都是死链接,那么这个季度内你再上新都不会享有扶持,因为你浪费7次机会,足以证明你的产品和运作都不行。
但是为了避免季节性影响,所以在下个季度依然给你若干次机会。
所以大家请珍惜每一次机会,不要让店铺成为死店。
今年销量权重减弱,目的是为了发展高动销的品质店铺,注意一个宝贝有4个阶段:
初期(上架-7天)
凸显期(7-14天)
高峰增长期(14-49天)
平缓期(49天以后)
也就是说如果一个宝贝到了49天还不增长,那么就基本起不来了,所以说如果你的宝贝过了49天,就别猛砸钱了,49天之后再次提升是很有难度的。
所以通过这个搜索规则计算,我们要想做好,那么我们要保证在每一个28内,全店每个单品必须有出售且每个单品的每个SKU都有出售,这就叫做全店动销。
动销率越高会被系统收录为品质店铺,动销率越高越容易获得淘宝的展现。
特别注意店铺综合指标,如dsr评分,好评率等等,这些环节特别重要。
9、如何查询淘宝给我的店铺展现什么词?
展现量大的词详细步骤?
一,可根据你宝贝标题的关键词进行判断。
二,可以进入生意参谋,点实时直播—实时访客,现在生意参谋升级之后,能看到访客是从哪个渠道,搜索什么关键词进店的,都一清二楚。
三、可以进入体检中心,点搜索来源,这里会有关键词提示。
特别注意后面有一个:
TIPS如何利用数据,优化符合自己宝贝属性的描述词可以提高搜索排名,滥用关键词和堆砌不相关的词将会降低搜索排名。
10、手机刷单如何刷?
怎样同款多的款上款时有新品标?
不建议去刷,只建议去适当的补一关键词的转化率数据即可,具体关键词可以参考上面问题解答的方案。
关于新品标签,以及新品标签的获得方法,一首先这个与店铺的动销率,活跃度,上新率,以及店铺风格有关。
店铺整体的指标好,淘宝会优先展示该店铺上新的宝贝,给与新品标签的几率大。
上新的宝贝标题必须做到全网独一无二,千万不能去复制。
你标题和别人一样,你这还算新品么?
属性填写的越详细越好,这样淘宝系统能更全面的收录你的宝贝,对于这样的宝贝淘宝会优先展示,因为系统容易给该宝贝定位。
图片必须原创,最好是自己拍摄的,自己修改的,在全网没有第二家使用。
产品货号也要写的特殊一些,尽可能的也要独一无二。
需要注意的是:
1.新品期间不要去改标题,价格,容易引起新品标签消失。
2.新品上架24小时内必须有成交,因为淘宝收录一个单品只需要24小时,然后第四天必须再次成交。
第二个周期第一天需要成交,如果连续14天没有成交,新品标签会消失。
11、宝贝如何定价?
定价定天下!
定价是什么意思呢?
在我们大多数卖家来说,定价的含义是看我们想赚多少钱,其实大错特错!
我们的利润只是一个参考点,如果拿利润空间来定价,那么你一定实现不了这个单品应有的最大值!
定价顾名思义是拟定价值,这个数字是用来体现这个单品的价值的,这里给大家分享一下普通定价的技巧:
在今年流行的竞争的方式,非标品,都是先保本出售,然后按照销量递增开始涨价,每次8%-10%,因为超过12%会影响价格带,如果是标品,则取销量前10名的平均价,然后低于平均价5%开始出售。
12、新店准备开张,请问可以用哪个平台去发布刷单任务?
平台都不靠谱,如果你一定要刷,我建议你进互刷群,找真人号进行互刷,刷单本来就是不可控的,没有人也没有哪个平台能做到100%安全,我还是希望大家不要把刷单放在第一位,希望以后提问的时候能看到更多细致的操作问题。
13、宝贝原本一直在首页,可是突然间降到搜都搜不到。
今年很多类似情况发生,弄的很多卖家无从下手,根本不知道是哪出了问题。
给大家分析一下这种情况出现的原因,有时候你的宝贝莫名其妙的权重就下降了,排名就没有了,店铺内爆款的这种情况更明显。
当然一方面是因为流量的碎片化分配趋势,另一方面,非常重要的因素就是宝贝的自然搜索排名开始向店铺导向型转移,这也是之前要求大家从单品爆款思路必须延伸到品质店铺的原因。
出现这样的情况从两个方面下手分析:
1.单品方面,记得每天统计人气排名,否则是哪天出的问题你都不知道,发现问题一定要及时。
针对爆款,需要查看生意参谋近7天的成交关键词,然后解析这些关键词的点击率,转化率,以及这个宝贝的整体转化率,收藏率,加购率,如果这些数据某一天出现比较大幅度的下降,那么一定要及时发现,立马补单来维持数据,注意不要乱补词。
2.店铺,要关注店铺的综合分值,dsr,纠纷率,动销率,整体转化率,退款率,这些是最主要的数据,哪里有问题立马想办法解决,不得延误,否则很难补救。
14、直通车开一个新品计划和常规计划,新品计划中推到稳定的宝贝是否可以移到常规计划中,会不会对各项分值有影响?
规则是这样的:
在同一个计划里面的宝贝权重会互相产生影响,且同一个宝贝里面的关键词也会互相影响,而计划于计划之间的影响忽略不计。
15、如何在被假货扣2分的情况下,迅速恢复流量和访客?
这个问题本身就是存在问题的,扣分的店铺各项权重都是会降低的,这是硬性的规则,对排名以及活动肯定会产生影响,这毋庸置疑!
想要提高,这里分享个小技巧,打开体检中心,再点搜索来源,看旁边有个提示:
优化符合自己宝贝属性的描述词可以提高搜索排名,滥用关键词和堆砌不相关的词将会降低搜索排名。
按照这个来操作。
16、新开两心店铺,最近流量越来越少,访客数也越来越少,转化率也低,该怎么提高?
这里提供一个思路,需要卖家自己去落地执行。
1.最近流量越来越少,访客数也越来越少,转化率也低,所以你先要分析是因为转化下降引起的流量下滑,还是因为主关键词排名下滑引起的流量下滑。
2.针对核心转化关键词做优化。
3.分析转化率下滑的原因(前几个攻心评价,详情页看跳失率,停留时间和排版的逻辑,分析竞品的优势和自己的劣势,分析视觉冲击效果等等,从这些方面优化提升转化率)
4.阻止恶性循环,检查店铺的综合指标,降低退款率,提高复购,提高动销率。
5.店铺信誉太低,争取快速提升,加入推广引流,以便快速竞争,测款,否则很被动。
17、淘宝小卖家转换一直很低,怎样提高转换率?
优化转化率从以下方面下手:
一、价格体系
现在的买家都喜欢对比价格,你的价格不一定要很低,但要在合理价格。
如果你的价格太贵(虽然利润高了)但是转化率肯定会受影响。
价格定位应该是参考多数销量大的卖家去定位。
合理的价格会带来高转化和客观的利润。
主要分析竞品的价格体系。
二、详情页
这个无疑是很主要的,包括排版,逻辑,视觉效果,等等……主要参考跳失率,平均停留时间,加购,收藏,这些数据来分析。
三、主图后4张
这4张一定要有一种短小精湛的效果,这4张就是你整个详情页的浓缩版。
四、买家评价
主要是最上面的几个攻心评价,以及追加评价。
五、客户的晒图,这个越来越重要。
六、店铺动态评分以及单品的动态评分,越高越好。
七、售后承诺,售后服务,物流体系,如果我很想购买你的产品,这个时候我就会去了解一下你有什么承诺,售后服务是什么,用什么物流公司。
八、SKU产品对应的图片,这个在无线端特别影响转化率,一定要上传。
九、客服沟通技巧,这个集合赤兔来提升。
十、流量的精准度,建议前期尽量优化推广与属性相关的长尾词,提升流量的精准度来提升转化率。
18、为什么我新上的宝贝一个月了流量一直都比较低,很稳定,不跌也不升,要怎么做才能让流量提升呢?
任何一个宝贝的访客提升必须要做到以下几点:
一,单品的综合评分高于同行。
二、单品的转化率高于同行。
三、单品的主图点击率高于同行。
四、单品的退款率低于同行。
五、单品的回购率高于同行。
六、店铺综合评分高于同行。
七、单品的动态以及店铺动态高于同行。
八、售后指标高于同行。
这是最主要的几点
九、好评率高于同行。
当然还有细致的,例如,发货速度,客户的确认收货速度,品质退款率等等……但是只要能做到这些主要的,流量访客一定会上升的!
19、我2年前做过淘宝,店铺已经有四个钻了,因为一些原因空了2年没有做,打算现在有做淘宝,我是开个新店好还是要以前的旧店?
老店新开是可以的,如果店铺好评率不错,没有违规历史,且现在主要出售的产品和之前出售的产品是同一个类目,建议还是做老店,X年老店还是比较有优势的。
20、我的淘宝店新开的、主营高端羊绒大衣,一个月了一直无人问津,请问我该怎么走出困境?
高端羊绒大衣市场比较小,所以新开店铺,一个月没效果不要灰心,给你的建议是:
一,既然做高端,那么就别参和低端的,例如你卖3K-4K的,千万别挂了一个1K以下的,这样很容易影响你店铺的定位和人群定位。
二,高端那么你的拍摄,视觉,布局,等等一定要上档次,因为在客户眼里,只有牛逼的店铺才能出售牛逼的产品!
三、在推广,优化的时候,流量不求大,只求精准,毕竟你的客户群体想对较小,没有必要去养大词,那样很不精准。
21、我是一个以刷单为生的职业淘宝买家,最近所有店铺流量极速下滑,请问有什么补救方法?
关于流量下滑分享一个方法。
第一步:
检查大盘流量是否下滑,如果大盘下滑和你店铺下滑的成正比,则不用担心。
第二步:
检查是否因为转化率下降而引起的流量下滑,如果是,那么将转化率提升一个点,例如之前是2%,那么近期通过老客户帮忙补单提升到3%,坚持7天。
第三步:
检查主关键词排名是否下滑了,如果主关键词下滑了,那么把这个关键词加入推广14天,高价卡位,拉回排名。
如果排名没变化,但是流量下滑,那么说明你的点击率下降引起的下滑,那么必须优化主图,提高点击率超过同行均值。
第四步,检查店铺各个指标,如dsr,退款率,售后指标等等,注意重点中的重点,提高回购率可以弥补一切!
以上常见的淘宝运营经验问答解析希望能帮助你开好淘宝店铺!
无论是哪种投资,都是有一定的风险的,网上开淘宝店也是一种投资行为,投入越大风险也会越大,但是相对的回报就越多。
淘宝店主在开店前需要对自己将要从事的行业做足风险分析,只有全面的分析了投资风险,才能够在日后的经营过程中理性的规避这些风险,减少投资损失。
接下来,就由小编来为您分析开淘宝店铺的风险以及如何规避。
首先就是摆正对风险的认识:
有的店主试图追求淘宝开店的零风险,这从理论上是不可能的,除非你经营的是零投入淘宝业务,否则只要有了前期的资金投入,就必然面临着资金收回的风险问题。
无论是多是少,这种风险都是不容忽视的。
当然店主也不必过于害怕投资风险,我们只是需要把投资风险分析全,并不是所分析的风险都会发生,有的风险发生几率还是比较小的。
而只要你的风险分析做的够好,就可以躲开这些风险。
淘宝开店面临的主要风险有货源风险、库存风险和快递风险。
货源风险:
就是只在销售过程中自己的货品来源可能会出现问题,有可能已经卖出去商品后,和自己的货源提供方联系却得不到充足的货源了。
这种问题会经常出现在一些销量较大的淘宝行业中,如果出现这样的问题会对自己店铺的诚信造成严重影响,可能会损失大量客户源。
所以,店主一定要保证货源的稳定,先把货品进到自己的店铺中再销售给买家,这样就可以保证销售出去的商品有货源保障了。
库存风险:
就是接着上个来说,是店主进了货之后,由于无法估计能卖出去多少商品,可能会造成进货过多而导致商品积压。
长期的商品积压容易造成货物的贬值以及商品质量的变差,都会对店主的经济利益造成威胁。
所以店主一定要和货源方有一定的约定或者可以保证积压商品可以卖到其他地方,这样就可以解决库存风险。
快递风险:
也是淘宝中常见的风险,由于在商品邮递过程中,快递公司可能会失误导致商品损坏或者丢失。
这就需要店主与买家耐心交流,而且最好有可靠的快递公司作为你的邮递保障。
综上所述,识别好这
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