房产开发交付方案.docx
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房产开发交付方案.docx
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房产开发交付方案
房屋交付方案
交房前期准备工作
1.1.1.资料准备工作
1)确认各项资料到位情况
物业公司确认项目:
《业主手册》
1《装修管理协议》
2《房屋使用说明书》
3数字电视申领本
4空气置换主机提货卡(未安装的)
5可视对讲显示屏提货卡
6钥匙包(进户门、户内门、信报箱、牛奶箱、车库钥匙、感应器、门禁卡、车库道闸感应器)
营销部确认项目:
1商品房交付通知书
2质量保证书
3手提袋
4礼品(笔记本)
5交房用各项表单:
《入住会签单》
《住宅交付协议》
《住宅验收交接表》
《业主档案登记表》
《文件接收表/钥匙移交记录表》
《客户意见征询表》
《客户会入会申请表》
《办理三证须知》
《产权办理委托受理单》
上述各项在**月**日前确认到位,由物业公司及营销部分别领取并存放于指定地点。
2)资料保管及装袋
1资料领取后统一存放于物业公司会议室,由物业公司人员进行点查保管。
2**月**日由营销部和物业公司共同完成业主资料袋的装袋工作,**月**日将业主资料袋搬运到交房现场指定的位置。
手提袋内应包括以下内容:
a)《业主手册》
b)《装修管理协议》
c)《房屋使用说明书》
d)数字电视申领本
e)质量保证书
f)客户会资料(单独装袋)
g)可视对讲显示屏提货卡
h)空气置换主机提货卡(未安装的)
i)礼品(现场确认后发放)
j)钥匙包(验房后发放)
注:
其中第a)~c)项**月**日定稿印刷,f)项**月**日定稿印刷
1.1.2.业主应交费用核算
1)营销核算项目:
1房款补差
2物业维修基金补差
由营销部于**月**日完成填写《商品房交付通知书》附件二《住宅交付结算清单》并交营销部**月**日待邮寄。
2)物业核算项目:
1预收物业管理费
2预收车位/库管理费
3建筑垃圾清运费
由物业公司于**月**日完成填写《商品房交付通知书》附件三《交付物业费用一览表》并交营销部**月**日待邮寄。
注:
开发报建部测绘数据**月**日前领取并发营销、物业、客服。
3)交付通知及确认工作
1邮寄前交付通知工作
a)电话通知业主并确认交付时间
b)根据业主反馈调整交房顺序并形成总表发各相关部门
c)短信通知业主已邮寄交付通知书,请业主注意查收
d)责任部门:
营销部
2邮寄交付通知书
a)完成邮寄单的填写及信件封装工作
b)邮寄时间:
**月**日
c)邮寄方式:
EMS快递
d)责任部门:
营销部
4)交付统一说辞培训
**月**日左右由物业公司牵头,对相关交房工作人员进行交付统一说辞的培训,培训内容主要包括工程、设计、销售、物业等主要问题。
1.2.
商品房交付流程
1.3.交房人员安排及岗位职责
1.3.1.人员安排
1)交房总指挥:
营销总监;副总指挥:
物业公司领导
2)交付专员组(客服1名+工程人员1名)
1固定组:
分10组,每组2人
2机动组
要求:
a)专门陪同人员的工作要有始有终,在未完成手上的业主交房工作前不能再参与其他业主的交房流程。
在碰见疑难问题时,不能擅自做主,回答问题的范围仅限于统一说辞内的内容。
无法解决时交由相关人员解决,陪同人员则回到交房现场待命。
b)各位专门陪同人员要做到岗位明确,听从领导的统一安排,责任明确,谁接待、谁负责。
所有陪同验房人员都要携带笔记本做记录,物业公司陪同验房人员验房工具要准备齐全,并负责整改工作的跟进,保障在承诺时间内完成。
c)陪同人员需熟悉统一说辞及房内各项设施、设备的功能,了解交房现场展示内容,便于向业主宣传或解释,并与业主建立初步感情。
d)机动人员主要是在交房现场机动安排,处理相关事宜,若现场有任何情况发生,听从领导统一安排进行工作。
e)业主验房通过:
业主在《住宅验收交接表》上签字确认,陪同人员签字确认验房通过,待当天交付结束后统一汇总。
f)业主验房未通过:
由陪同员注明验房未通过原因,并将《住宅验收交接表》单独存放。
3)营销确认组:
营销部4人
4)财务组:
财务2人
5)资料发放组
6)咨询组
7)纠纷处理组
8)后勤保障组
9)工程项目咨询应急整改组
10)物业工程整改小组
11)滞后交付组:
物业公司、公司财务1人
1.3.2.现场交房小组架构(根据项目实际情况编制)
1.3.3.岗位职责表
工作小组
计划
人数
岗位
区域
工作说明
工作表单
备注
专员组
22人
1、接待区
2、验房等候区
1、接待引导,身份验证,核对资料,资料若不齐全则代为复印
2、引导业主至销售人员处签订《住宅交付协议》
3、引导业主交纳相关费用
4、引导业主领取入住资料
5、陪同业主验房,逐项解答疑问,填写《住宅验收交接表》,抄录水电表,记录验收情况,如整改需留用钥匙的,在备注栏中写明
6、验房结束后引导业主返回办理钥匙移交手续并填写《客户意见征询表》
7、每日交房结束后将《入住会签单》、《住宅验收交接表》及《客户意见表》进行整理汇总,报交付专员组组长
8、确认相关人员在《入住会签单》上签字盖章
9、验房整改工作的跟踪回访
1、《入住会签单》
2、《住宅验收交接表》
3、《客户意见表》
人员安排及工作标准另行说明
营销组
4人
营销
确认区
1、与业主签订《住宅交付协议》
2、在《入住会签单》上相应位置签字盖章
《住宅交付协议》
具体工作营销部部统一安排
公司
财务组
2人
公司财务工作区
1、房产结算、物业维修基金补差
2、在《入住会签单》上相应位置签字盖章
《商品房交付通知书》附件二
《住宅交付结算清单》
物业
财务组
2人
物业财务工作区
1、预收6个月物业管理费(住宅、车库/位)、建筑垃圾清运费
2、在《入住会签单》上相应位置签字盖章
《商品房交付通知书》附件三
《交付物业费用一览表》
资料
发放组
3人
资料
发放区
1、再次核对房号,发放资料袋,填写《文件接收表》
2、收取业主及家庭成员身份证复印件2份及彩色一寸照各3张,引导业主填写《业主档案登记表》存档。
3、在验房之后与业主进行钥匙的移交并填写《钥匙移交记录表》
4、若整改需留用钥匙的,作好登记和钥匙的保管工作
5、交房资料的及时补充
6、在《入住会签单》上相应位置签字盖章
1、《业主档案登记表》
2、《文件接收表/钥匙移交记录表》
咨询组
4人
咨询区
1、有线电视、电信、网络、煤气开通代办,相关装修手续咨询
2、三证办理咨询
3、客户会情况介绍及入会申请办理
4、项目销售情况咨询
1、《客户会入会申请表》
2、《办理三证须知》
3、《产权办理委托受理单》
纠纷
处理组
5人
1、解决交付过程中产生的纠纷
后勤
保障组
若干
1、人事行政部负责交房期间工作人员的中餐预定工作,中餐时间安排为11:
30—12:
30(视来访量机动调整)
2、物业保洁部在每日8:
30—9:
00,12:
30—13:
00,16:
30—17:
00对交付现场进行集中清扫,为确保交付环境,同时进行环境巡查。
3、物业保安负责交房期间地面车辆引导及地下车库车辆停放管理,保证交通畅通,配合物资运送,同时作好必要的交房引导。
工程项目咨询应急组
若干
验房组边
解答业主有关工程建设方面的疑问,负责工程应急整改
物业工程整改小组
若干
汇总《住宅交付验收表》负责物业整改工作的跟进、落实
滞后
交付组
完成集中交房后的分散交房工作
1.3.4.工作汇总
1)每日交房结束后,各工作组汇总资料,报组长。
;
2)专员组长将交房进度及时汇总更新,于次日上午反馈工作小组;
3)交房结束后交付专员将整改内容进行汇总,统一报公司。
1.3.5.集中交房后安排
26—29号商品房集中交房后,安排G座进行回迁户交房,商品房业主未在集中交房期内交付的到物业处办理。
1.4.交房现场布置方案
1.4.1.功能区域划分
1)主体交付区
1接待区;
2营销确认区;
3财务交费区;(公司财务)
4资料发放区;
5咨询区(工程、营销等)
2)辅助区域
1纠纷洽谈室;
2资料储藏区;
3等候休息区;
4文印区;(物业公司)
5验房等候区(工程人员验房等候区域)
1.4.2.***公寓交付场地
1)主体交付区设在**苑架空层(见图1)
2)文印区、休息等候区设在架空层东侧商铺内
3)资料储藏区设在架空层西侧商铺内
4)纠纷洽谈室设在**苑1单元102室
1.4.3.其他商品房交付场地
1)主体交付区设在**苑2、3单元之间的架空层(见图2)
2)纠纷洽谈室设在**苑6单元101室
3)资料储藏区设在3、4单元间的区域
4)休息区设在**苑与**苑之间的水池区
1.4.4.礼仪保安安排(礼仪、保安已落实)
1)接待处1名礼仪,1名女保安负责接待
2)地下室停车处2名保安负责车辆安排及路线指引
3)地下室至交房区路线1名礼仪引导
4)茶水、点心处2名礼仪
5)保安由物业公司派、礼仪营销部部请
1.4.5.其他配合
1)工程部负责现场场地平整清洁及交房现场通电(放置复印机、POS机处)
2)人事行政部准备水、点心等,按。
。
。
人计算。
说明:
1、矩形代表主体交付功能区
2、圆形代表辅助区域
3、红点代表各岗位工作人员(其中接待区红点代表10组专员组中的客服人员,验房等候区红点代表专员组中的工程人员。
)
图1:
G-5北
图2:
北
HJ-3HJ-2
图3:
接待区
营销确认区
公司财务
物业财务
资料发放区
咨询区
**苑架空层
备注:
1、具体的交付场地设计方案由营销部2、物业公司负责落实交房用桌椅
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- 房产 开发 交付 方案