导游业务试题一.docx

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导游业务试题一

《导游业务》模拟试题

（一）

一、单项选择题

1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

A、伦敦B、莱斯特C、拉夫伯勒D、曼切斯特

2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）

A、1841年B、1845年C、1846年D、1864年

3、晋升中级导游员应具备的条件是（）

A、工作业绩优异B、在同行中具有一定影响

C、考核考试合格D、获初级导游资格一年以上

`

4、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）

A、业余导游员B、自由职业导游员

C、兼职导游员D、固定职业导游员

5、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）

A、全陪B、地陪C、领队D、游客

6、世界上许多国家在考核导游员时坚持A·S·K原则，其中“K”是指导游员的（）

A、态度B、学识C、技能D、品质

7、导游员应提前（）到接站地点迎候旅游团。

A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟

8、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（）

》

A、领队B、全陪C、地陪D、外勤

9、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（）

A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

10、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属（）

A、稳重型B、忧郁型C、急躁型D、活泼型

11、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（）

A、不干涉B、向有关部门报告

C、予以劝阻D、请示旅行社处理

12、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）

A、断然拒绝B、向领队通报

.

C、耐心解释D、报告旅行社

13、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（）

A、升调B、降调C、平调D、直调

14、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（）抵达机场。

A、120分钟B、90分钟C、60分钟D、30分钟

15、华氏度相当于摄氏（）

A、24度B、25度、C、26度D、27度

16、美国华盛顿时间11时时，北京时间应是（）

A、0时B、22时C、23时D、第二天1时

17、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

说明观景赏美要注意保持一定的（）

>

A、心理距离B、相对距离C、时间距离D、空间距离

18、导游员将湖北的旅游特色概括为：

壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。

这种导游方法是（）。

A、同类比拟法B、画龙点晴法

C、突出重点法D、触景生情法

19、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。

A、同意其要求，但陪同一起划船B、让游客去问领队，由领队决定

C、说明为了安全，不能同意其要求

D、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

20、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）

A、陪同前往，帮助游客与商店交涉B、让游客自己去退，理由是工作忙离不开

C、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围

D、对游客说：

“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。

”

二、多项选择题

1、导游服务的经济性主要表现在（）。

A、直接创收B、扩大客源C、促销商品D、促进文化交流

2、地方导游人员的工作职责包括（）

A、导游讲解B、安排旅游活动C、联络工作D、实施接待计划

3、游客在旅游中期阶段的主要心态有（）。

A、求新心理B、群体心理C、求全心理D、懒散心态

4、对儿童的接待工作应注意（）。

（

A、不宜给儿童买食物B、不宜突出了儿童，冷落了其他游客

C、不宜给儿童买玩具D、如果家长同意，可把儿童带出活动

5、竖起大拇指，在日本表示（）。

A、搭车B、男人C、祈祷幸运D、您的父亲

6、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（）

A、不能保障其在中国所需费用的。

B、持伪造、涂改或他人护照、证件的。

C、被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。

D、被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。

7、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）

：

A、德国马克新西兰元澳大利亚元

B、瑞士法郎加拿大元意大利里拉

C、芬兰马克新加坡元比利时法郎

D、丹麦克朗加拿大元菲律宾比索

8、北京故宫占地面积72万平方米，这等于（）

A、72公顷B、1080亩C、D、英亩

9、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）

A、史实B、传说C、艺术价值D、趣闻轶事

10、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（）

A、触景生情法B、分析法C、转移注意法D、补偿法

!

11、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）

A、立即背患者去医院B、让患者平躺在地上，头略高

C、让亲属或其他游客寻找备用药物

D、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

12、北京时间为12时，地方时间为5时的城市是（）

A、伦敦B、巴黎C、罗马D、莫斯科

13、西方人开放、外露，其思维方式一般是（）

A、由小到大B、从近到远C、由内到外D、从抽象到具体

14、从中国国际机场出境的国际旅客，一般要交纳机场费，被允许可以不交机场费的旅客是（）

A、严重伤残的旅客B、12周岁以下的儿童

（

C、持外交护照的旅客D、24小时内过境并不出机场的旅客

15、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）

A、服务对象复杂B、脑体高度结合C、游客需求多样D、面对“旅游污染”

16、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（）接洽。

A、领队B、全陪C、游客D、行李员

17、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。

A、求新心理B、求全心理C、求安全心理D、群体心理

18、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）

A、设法满足B、请领队在团内调配

C、婉言拒绝D、如饭店有空房，可适当予以满足

】

19、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）

A、婉言拒绝B、如游客坚持，可协助与餐厅联系

C、请领队调解D、告知餐费自理，综合服务费不退

20、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导游员应（）

A、积极协助B、必要时陪同前往

C、婉言拒绝D、帮忙联系，请其自行处理

三、填空题

1、就现代导游服务方式而言，大致可分为（）和（）两大类。

2、导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受（）委派，为游客提供（）和其他服务的人员。

3、中国国际旅行社诞生（）年，中国旅行社于（）年成立。

|

4、导游服务在未来将出现（）、（）和（）三种趋向。

5、我国导游服务工作以（），（）为服务座右铭。

6、导游服务的作用包括（）、（）和（）。

7、在职导游人员的考核分为（）和（）两种形式。

8、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与（）定第二天的叫早时间。

9、参观游览活动是旅游活动的（），是导游服务工作的中心环节。

10、每天带团出发前，地陪应提前（）（时间）到达集合地点。

11、地陪应带团到（）商店购物，还应避免安排次数过多、强迫游客购物等问题出现。

12、全陪下团后，应认真、按时填写（）。

13、散客旅游是由（）安排旅游行程，（）各项旅游费用的旅游形式。

—

14、对散客进行导游讲解，应采用（）的形式。

15、带团技能是导游人员根据旅游团的（）和不同游客的（），熟练运用能提高旅游产品（）的方式、方法和技巧的能力。

16、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解。

17、口头语言表达的要领包括（）、（）、（）和（）。

18、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由（）收取，用毕立即（），不要（）。

19、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应（）。

20、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C”表示（），“Y”表示（）。

四、案例分析题

1、清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。

地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：

“游客朋友们，早上好！

我们全团18位游客都已到齐。

现在我们准备去天河机场。

今天早上，我们将乘9：

30的CZ××××航班去G市。

在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。

中国有句古话：

相逢何必曾相识。

短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。

在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。

最后祝大家一路平安！

合家欢乐！

身体健康！

谢谢大家。

朋友们！

天河机场到了，现在请下车。

”

请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。

2、新加坡SHE旅游团一行20人，按原计划于9月16日19：

50乘CZ××××航班由武汉飞往E市。

15日下午武汉地接社的导游员接到通知，该团改乘16日13：

20的航班。

对此，武汉地接社的导游员应采取哪些应变措施

3、某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开武汉赴H市。

地陪小李带领该团游览了归元寺后于16：

00将该团带到市中心购物。

16：

40全团上车后发现少了两名客人。

于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。

等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有40分钟了。

驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。

试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施