一线主管工作技能用-工作关系-1.ppt

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一线主管工作技能运工作关系（TWI-JR）MFLEXConfidential决定目的MFLEXConfidential2人际关系问题的解决方法!

第一阶段第一阶段掌握事实掌握事实第二阶段第二阶段慎思决定慎思决定第三阶段第三阶段采取措施采取措施第四阶段第四阶段确认结果确认结果是否达到目的是否达到目的MFLEXConfidential3案例:

事情经过7月月21号上班开完早会，在会上号上班开完早会，在会上给每个员工分配好工作。

其中给员工给每个员工分配好工作。

其中给员工小安排做小安排做182金重工的工作（其金重工的工作（其他员工做锡重工工作），她拒绝生产。

他员工做锡重工工作），她拒绝生产。

当时问她原因，她不说。

为了不影响当时问她原因，她不说。

为了不影响生产，安排其他人回工作岗位生产。

生产，安排其他人回工作岗位生产。

把小留下来单独谈话。

把小留下来单独谈话。

MFLEXConfidential4第一阶段掌握事实调查了解迄今为止的全部事情经过;明确有哪些规则与惯例;与有关人员交谈;了解其想法与心情;要掌握全部的事实经过要掌握全部的事实经过MFLEXConfidential5第一阶段掌握事实问小问小A：

小你之前一直在做金重工，表现也是比较好的，怎么今天突然就拒绝做此工作了呢：

小你之前一直在做金重工，表现也是比较好的，怎么今天突然就拒绝做此工作了呢？

有什么原因吗？

有什么原因吗？

小：

为什么不安排别人做？

重工用金笔中的金水是剧毒品，只安排我一个人做，这不公平！

小：

为什么不安排别人做？

重工用金笔中的金水是剧毒品，只安排我一个人做，这不公平！

回答小：

关于这个金重工作业当时安排你来做，我也考虑很多因为金重工用到的金水笔属回答小：

关于这个金重工作业当时安排你来做，我也考虑很多因为金重工用到的金水笔属于比较贵重的消耗品，公司要求我们工位每班安排专人使用此物品因为你平时于比较贵重的消耗品，公司要求我们工位每班安排专人使用此物品因为你平时表现比较好表现比较好,做做事又认真负责、仔细事又认真负责、仔细.所以才让你来做这个工作所以才让你来做这个工作.让你来做我比较放心让你来做我比较放心.我问过发放金水笔的专业我问过发放金水笔的专业人员人员.虽然金笔是属于刷毒品虽然金笔是属于刷毒品,但是在做好相关职业防护动作后但是在做好相关职业防护动作后,工作中是不会有什么危险的工作中是不会有什么危险的.你也你也不用为这个担心不用为这个担心.小小A：

其实我也不是对你安排我做这个工作有意见其实我也不是对你安排我做这个工作有意见,因为前天我脸部皮肤有点肿因为前天我脸部皮肤有点肿,去医院看医生去医院看医生,医医生说我这是化学品侵入造成的生说我这是化学品侵入造成的,我下班也不会接触化学品我下班也不会接触化学品,只有在做这个工作时才会有接触只有在做这个工作时才会有接触,我想我想应该是做这个工作造成我皮肤肿涨的应该是做这个工作造成我皮肤肿涨的.转下页转下页询问事实经过询问事实经过MFLEXConfidential6第一阶段掌握事实问小问小A:

小小A我看你脸已经消肿了我看你脸已经消肿了,感觉还有什么不舒服吗感觉还有什么不舒服吗?

你有再去问医生有没有什么后续影响你有再去问医生有没有什么后续影响?

还有你看医生用的钱还有你看医生用的钱,把发票给我把发票给我,我去帮你问问看能不能报销我去帮你问问看能不能报销.你这是因为工作才去看医生的应你这是因为工作才去看医生的应该可以报销的该可以报销的.小小A:

昨天下班我又去看医生了昨天下班我又去看医生了,医生说没事了了医生说没事了了,已经完全好了已经完全好了,看医生没花多少看医生没花多少钱钱,而且我用的是而且我用的是医疗卡医疗卡,不用去报销了不用去报销了.问小问小A:

已经完全康复了那就好已经完全康复了那就好.小小A,在做金重工作业时做好相应的防护不应该会有化学品侵入的在做金重工作业时做好相应的防护不应该会有化学品侵入的现象啊现象啊?

小小A:

我想了想我想了想,其实那天可能是我自己大意了其实那天可能是我自己大意了,当时脸上有点痒当时脸上有点痒,当时我手上戴着重工时用的皮手当时我手上戴着重工时用的皮手套套,随手就挠了脸上痒的部位随手就挠了脸上痒的部位,后来就感觉不舒服了后来就感觉不舒服了.MFLEXConfidential7第二阶段慎思决定整理全部事实情况;分析事实的相互关系;考虑可能采取的措施;确认有关规定与方针明确对目的、本人、团队及生产的影响切不可急于下结论切不可急于下结论MFLEXConfidential8第二阶段慎思决定事实事实1.小小A当众拒绝我安排的工当众拒绝我安排的工作作2.平时表现较好平时表现较好3.小小A因接触化学品而生病因接触化学品而生病4.重工用的金笔水是剧毒品重工用的金笔水是剧毒品5.做好职业防护后金笔水对做好职业防护后金笔水对自身无影响自身无影响6.一直让小一直让小A一个人做一个人做,小小A觉得对她不公平觉得对她不公平7.公司规定金重工每班要安公司规定金重工每班要安排专人生产排专人生产8.小小A用沾有化学品的手套用沾有化学品的手套挠痒挠痒.我的目的是：

让小我的目的是：

让小A能接受我安排的金重工工作能接受我安排的金重工工作可能采取的措施可能采取的措施1.对小对小A进行处分进行处分2.金重工作业金重工作业,再培训预备人再培训预备人员员3.批小批小A几天假几天假4.领班监督员工操作领班监督员工操作5.告知员工职业防护的重要告知员工职业防护的重要性性目的目的本人本人团队团队生产生产负面负面负面负面正正/负负负面负面正面正面正面正面正面正面正面正面负面负面负面负面负面负面负面负面正面正面正面正面正面正面正面正面正面正面正面正面正面正面正面正面MFLEXConfidential9第三阶段采取措施是否由自己来完成;需要哪些人的协助;是否要向上级报告;注意采取措施的时机;不要推卸责任不要推卸责任MFLEXConfidential10第三阶段采取措施续第续第6页页回答小回答小A：

小：

小A对于你工作中用手套挠痒这个动作在以后的工作中一定要禁止，这种特殊作业中对于你工作中用手套挠痒这个动作在以后的工作中一定要禁止，这种特殊作业中的职业防护是很重要的，不然很容易对自身造成伤害。

的职业防护是很重要的，不然很容易对自身造成伤害。

小小A：

知道了，以后会多注意的。

：

知道了，以后会多注意的。

领班：

小领班：

小A等会我会向督导提出再培训一名金重工人员，以后和你一起来做好这份工作。

现在我等会我会向督导提出再培训一名金重工人员，以后和你一起来做好这份工作。

现在我们有一些们有一些#182的产品要做金重工，我安排你去做，记得工作中要做好职业防护。

好吗？

的产品要做金重工，我安排你去做，记得工作中要做好职业防护。

好吗？

小小A：

好的：

好的MFLEXConfidential11第四阶段确认结果应在何时确认;应检查确认几次;工作成果、态度、相互关系是否得到了改善；该措施对生产是否有利该措施对生产是否有利MFLEXConfidential12第三阶段采取措施续第续第10页页领班：

小领班：

小A，以后你们每次做金重工作业时我会去检查你们的职业防护有无做好，确认没问题以，以后你们每次做金重工作业时我会去检查你们的职业防护有无做好，确认没问题以后方可生产，还有你们工作中我会去检查你们操作是否规范。

后方可生产，还有你们工作中我会去检查你们操作是否规范。

MFLEXConfidential13掌握其想法与心情不要与他争吵使他表明心事不要打断说话不要急于下结论不要独占说话做个好听众MFLEXConfidential14一线主管的意识革命尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑！

ENDThanks!

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