试论秘书的自我心理调适胡倩定稿.docx
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试论秘书的自我心理调适胡倩定稿
试论秘书的自我心理调适(胡倩定稿)
南昌工程学院
毕业论文
人文与艺术系(院)文秘专业
毕业论文题目试论秘书的自我心理调适
学生姓名胡倩
班级12文秘
学号2012010954
指导教师李平
完成日期2015年5月17日
试论秘书的自我心理调适
TheSelfpsychologicaladjustmentoftheSecretaryGeneral
总计毕业设计(论文)15页
表格0个
插图0幅
南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)
摘要
本文通过对秘书心理问题的表现及可能产生的危害进行分析,探讨秘书人员面对心理障碍的对策和方法,旨在帮助秘书人员预防和消除心理障碍,使之拥有健康的心态,提高秘书的工作效率。
希望本文的建议对大家的工作和学习能起到作用。
关键词:
秘书心理心理调适情感压力
I
南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)
Abstract
Thisarticlethroughtothesecretaryoftheperformanceofthepsychologicalbarriersandpossiblehazardswereanalyzed,anddiscussedthesecretarypersonnelinthefaceofthecountermeasuresandmethodsofpsychologicalbarriers,aimedathelpingsecretarialstafftopreventandeliminatethepsychologicalbarrier,healthystateofmind,improvetheefficiencyofsecretary'swork.Hopethissuggestiontoworkandstudycanplayarole.
Keywords:
TheSecretary,Secretaryofthepsychological,Mentaladjustment
II
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摘要..................................................I
Abstract................................................II
引言..................................................1
第一章秘书的角色定位及心理素质............................1
1.1秘书人员的角色定位..................................................1
1.2秘书人员的心理素质..................................................1
1.2.1意志的调节和控制—执着......................................1
1.2.2情感的调节和控制—平衡......................................2
1.2.3性格的调节控制—应变........................................2第二章秘书工作中心理问题的表现及成因.......................3
2.1秘书工作中的心理问题的表现..........................................3
2.1.1嫉妒心理....................................................3
2.1.2孤僻心理....................................................4
2.1.3压抑压烦心理................................................4
2.1.4依赖心理....................................................4
2.1.5焦虑心理....................................................5
2.2秘书工作中心理问题的成因............................................5
2.2.1主观原因....................................................5
2.2.2客观原因....................................................6第三章秘书工作中心理问题产生的负面影响......................6
3.1缺乏爱岗敬业精神....................................................6
3.2影响组织的正常运转..................................................7
3.3人际交往上的问题....................................................8第四章秘书人员如何进行自我心理调试.........................9
4.1妒忌心理的调试......................................................9
4.1.1正视嫉妒心理................................................9
4.1.2勇于自我反省,找出差距.....................................10
4.2孤僻心理的调试.....................................................10
4.2.1正确认识和评价自己与他人...................................10
IV
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4.2.2学习交往技巧,优化性格.....................................10
4.3压抑和压烦的心理调试...............................................11
4.3.1充分认识秘书工作的重要性...................................11
4.4依赖心理的调试方法.................................................11
4.4.1参与不干预.................................................12
4.4.2服从不盲从.................................................12
4.5焦虑心理的调试.....................................................12
4.5.1增加自信,自我松弛,自我暗示...............................12
4.5.2敢于面对焦虑...............................................12结语.................................................13
参考文献...............................................14
致谢..................................................15
V
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引言
秘书角色定位从各个方面来说都是发展的过程,秘书人员在从事工作的时候,都要有明确定位,清楚秘书工作的职责,熟练自己该扮演的角色并朝着高级秘书人设目标上前进。
除入职场的新秘书们在理论知识的学习上已经有了一定的程度,对于如何完成秘书工作,也有了一个大概的想法。
当真正处于这个角色时,新秘书们都应该明白基础知识,深入的学习内部的细节很有必要。
也因为初入公司对公司的了解只局限在网上的科普和自己表面化的见识,离成为高级秘书是有一定约束的。
如果在心理条件良好的情况下,完成秘书工作一定可以达到事半功倍的效果。
第一章秘书的角色定位及心理素质1.1秘书人员的角色定位
在秘书工作的实践中,基层从行政助理、行政专员、甚至是文员、前台等基础性的工作做起。
这期间也是学习的好机会,可以积累到很多细节的专业知识,了解各类可能会遇到的问题,也由于这些基础工作的枯燥乏味,每天从事这同样的工作,观察问题的角度也会较上层或领导更为广阔,能发现不同的问题,以便在发生突发情况的时候可以有特别的解决办法。
对于以后的秘书工作来说,行政类的工作目前多处于文字,接待,公司人员的考勤,入职离职等方面的内部事务。
好的秘书都是从分内的最基础的事情做起,因为这样的工作,能积淀很多并时刻注意调整自己的心理状态,气度决定宽度。
1.2秘书人员的心理素质
1.2.1意志的调节和控制—执着
与身边的长辈们交流的时候,他们谈到一些秘书人员的成长,都是类似与秘书方面的人才。
他们认为选择了好的发展公司是前提,因为某些时候选择比努力更关键。
在大城市中,私企里有很多人情世故方面的关系会影响你的晋升,可能你付出的并不比别人少,但是可能别人的投机取巧会让你错失机会。
但真正的金子总会发光的,秘书人的机会还是很
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多的。
常常很多方面的秘书事务处理以及处理的好坏程度,主要是看做这件事的人自己的性格,做事风格是什么样的。
一般来说性格为开朗大方的秘书,在处理接待或与人交流方面的事物要更为流利一些,这样的秘书往公关方面发展也是有可能的。
在电影《杜拉拉升职记》里描写的杜拉拉,里面记录了杜拉拉在500强公司里从行政专员成为HR主管所经理的各种事情。
其中有一个镜头杜拉拉刚入职处理的第一件大事——公司内部调整,各部门位置要调换。
新人面对这种事的时候,作为杜拉拉,首先她个性执着,对自己处理的事情有强烈的方向感,知道自己应该如何下手,并且从大局出发考虑事情,处理事情的时候有柔有刚,充分将秘书工作用女性的本色来完成,最后成功的完成了首项任务。
1.2.2情感的调节和控制—平衡
在人际交流方面,性格开朗热情大方的秘书要更易被他人接受认可,这样的性格也不是可以言传身教的,更多的需要秘书人员本来就拥有的气质。
我们常常将这样接待的秘书定为门面或是公关,是公司并不可少的与外界交流的秘书。
这类秘书很了解公司的内部,也积极在外界树立公司好的形象,能很好的处理危机公关的事务,有自己的一套充满正能量工作方法,并且能很好的影响到别人,这样富有魅力的能力也是需要有日积月累的阅历基础。
相对于对外界交流和基础性工作的秘书工作,参谋性秘书往往拥有多年的经验,判断事情是往往结合公司个方面的事情考虑,在以前工作的基础上总结出来的经验是可以受用一生的。
从公司积累了几年的经验以及办事方法,都有公司的特色。
参谋秘书的明白自己什么时候提出建议以及提出什么样的建议甚至的方式的选择方式等是最恰当的,因此在领导面前也深得领导的心意。
还有很重要的一点来验证参谋秘书的能力,就是对于领导人决策的影响力。
参谋秘书是要有一定的影响能力的,这是一场心理战术的考验。
在领导下决策遇到困难的时候,如果参谋秘书能提出适度的建议并且让领导往自己引导的方向想,说明此参谋秘书的处事方法是得到领导认可的。
1.2.3性格的调节控制—应变
参谋秘书的心理素质经过了时间的打磨,比其他的秘书要稳健得多。
这种既具有专业素质,又有极高心理素质的秘书必然是领导的首选。
参谋秘书不仅思维严禁,思考方式也成熟很多,懂得什么场合该说什么话并且很好的说出来,为领导为群众考虑很多问题,影响力在各个方面都很有威慑力。
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位于基础性秘书和参谋性秘书之间的是普通的一般秘书,是一种必须的过渡,这段时间不会很长,但相当于一场考试,如果在前一场考试能有好的工作率,一般来说以年为单位是可以完成这种阶段的沉淀。
这样的代价并不算大,因为在这其中可能会改变你很多对世界的幼稚看法,起初对这个行业的看法和涉入这个行业的真实感受是必然不同的,从中可能会出现一系列的心理问题,每一次压力问题的解决,都是收获财富,受益无穷。
第二章秘书工作中心理问题的表现及成因
秘书工作者作为枢纽中的一员,其需交流的分支纷繁复杂的,面对不同的同事或不同的情况,都要求秘书人员有相应的应对方案,让各种情况的结果都达到利益最大化的效果,让大家都接收这种方案。
此时的秘书人员在对外事务的处理是需要实践经验的,而在面对自己的时候,心理状态难免有些挣扎或是其他的状况,秘书人员能否处理好各种情况,首先要有一个好的心理状况。
综合各种压力形成的原因主要可分为客观压力和主观压力,客观压力究其细节分类主要是秘书人员工作的对象导致问题的产生,主观压力主要是秘书人员自身赋予自己的压力。
2.1秘书工作中的心理问题的表现
2.1.1嫉妒心理
正如巴尔扎克所说:
"嫉妒者所受的痛苦比任何人所受的痛苦都大,他自己的不幸和别人的幸福都使他痛苦万分。
"当你会发自内心的为别人的成功而高兴,并想别人学习一些好的东西,说明你可以控制自己的情绪,这样的态度是成功的。
但如果被消极的情绪所左右,便可能产生嫉妒心。
嫉妒心强的人见到别人的才华、名誉、地位高于自己,心里便总是怀着难过、生气、愤怒、怨恨、敌对和不满的情绪,甚至想方设法拆别人的台,诋毁别人的成绩,经常受着烦恼、懊悔、痛苦的折磨。
小刘在一家私营企业从事秘书工作有大半年了,有一定的工作能力,但是她觉得自己一直从事秘书工作有苦又累,做的事情又繁杂,对于有升职机会的同事总是表现的很不满,无辜的冷嘲热讽,甚至在领导面前有意无意的将自己的不满表现悄悄地通过将同事不是的方法表现出来。
小刘这样嫉妒努力的同事,同时又不愿意为自己心中想要的结果去付出,
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当看到同事混的比自己好的时候便产生一定的排斥心理,久而久之,这种排斥就渐渐地转化为更深的嫉妒。
嫉妒是人所有情感中最可怕的一种情绪,特别是女秘书嫉妒起来,整个办公室都会处在一种乌烟瘴气的环境之下,影响大家的心理,陷入一种尴尬紧张的工作气氛。
2.1.2孤僻心理
“孤单是一个人的狂欢,狂欢是一个人的孤单”。
产生孤僻的原因可能是本来的性格就不适合群居,内心偏为内向,对于和别人沟通不能流畅的进行,在秘书工作中如果产生这种心理,是相当大的问题。
心理存在一种孤僻的感觉,总想要自己一个人单独相处,觉得单独相处的气氛要好过大家在一起,甚至对大家聚在一起感到厌倦,厌倦身边的每一个人,不想与他们在保持交流。
其实这样的孤僻,不仅苦了自己,也苦了别人。
因为当你跟别人相处越来越显得颓废消沉,在乎你的人会为你担心,你自己也长期忧心忡忡,对身体的伤害是极大的。
2.1.3压抑压烦心理
太重的工作任务与人际沟通问题得不到好的解决,心理就会产生一种悲观消极,情绪低落的心态,厌烦本身也是一种心理皮绕的情绪表现,如果秘书人员整天不停地重复简单繁琐的工作,便会产生压抑压烦心理,把工作当做是无可奈何,整天敷衍了事,对工作一点热情都没有了,只是没玩没了的感觉到精神疲倦,精疲力竭,情绪低落、行动迟缓、态度冷淡,从而工作缺乏主动和热情,严重者可发展为爱发牢骚,萎靡不振等。
长此下去,人会变得颓废、沮丧和消沉。
最终会导致生命活力的丧失,严重者甚至会轻生。
2.1.4依赖心理
秘书工作虽然是处于从属低位,但是要适时把握自己主动地机会,完全依靠着领导的心态如果因为气质内向而显得羞涩不敢主动,要适当的表现出自己内心其实友善的对待他人的愿望,化被动为主动。
切记不能一味的顺从,这种不良心理往往使人变得毫无生机。
小良是一个公司部门经理的秘书,大学期间所学专业是文秘专业,便有过硬的专业理论知识,所以对自己目前的工作充满信心。
工作开始之初,还得到经理的好评:
工作效率高,能按时完成领导交待的任务。
可是,工作时间长了,小良无论是小事,大事都向领导汇报,听命于领导。
久之,就会有这样一种潜意识:
要我做,我就做;不要我做,我就不做。
这种“你推我动”的工作方式,就是受依赖心理的影响。
于是领导对小良的工作态度越来越不满意,时间可以证明一切,结果大家可想而知。
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2.1.5焦虑心理
对与将要发生的事情感到担忧,不知道自己能不能处理好这些事情,可能也是处于秘书都在大家的眼里看着工作成效,想要表现出最佳状态,于是内心会给自己施加压力,总是担忧自己能不能处理好事情,尤其是青年秘书对于工作中微不足道的小事都会引起她的不安,遇到紧张的时候更加不知所措,丧失应付突发事件的能力,常常感觉有如大难将至,影响秘书主观能动性的发挥,埋没秘书的潜能和才华。
案例:
小C是一家合资企业秘书。
为了工作的完美,每起草完一份文案她总要看数十遍,逐字逐句甚至标点都要念出声,经常躺在床上还觉得写了错别字,好几次甚至半夜回到办公室看文案。
她的家人和好多熟悉的同事都说她太不自信了,而且有点神经质。
此外还有自负心理、自卑心理、抱怨心理、羞怯心理、依赖心理、应付心理、攀比心理、特权心理、等等。
2.2秘书工作中心理问题的成因
上进的秘书人员会不断的在各方面充实自己,提高自己的水平,融入企业文化中。
在工作中也不仅是天文地理,业务知识,专业技能知识,还有法律法规等知识需要秘书人员去学习。
不同的行业中,要接触要的新知识也是日新月异的。
有位在保险行业工作的朋友,从开始培训到现在在保险行业呆了三四年,她还记得刚开始培训时,整整用了两个月的时间熟悉业务知识,不同的话术,不同的要求,都需要新的适应方法,这时自己有一定的心理调试手段想必是极好的。
处于“风口浪尖”的秘书人员往往给自己过多的压力,想在大家面前都表现的很好,时刻呈现出饱满的状态,有些甚至将目标订的过于高,以至于自己完成起来会很吃力,时刻处于精神紧绷状态。
不能的到良好的休息最后承受结果的还是自己的身体。
2.2.1主观原因
秘书人员工作事无巨细,不仅表现在利用文字,阐述语言,实践操作上,这更对秘书人有了高标准,高水平的要求。
秘书人员面对各部门的同事提出的问题,要有自己的见解的同时,也要将问题回答的有公司的处理风范,时刻能展现公司的气魄。
因此秘书工作不仅仅是在其位谋其政,更要对公司的各类事务,各部门有一定的了解,这无疑加重了秘书工作的负担,各种业务知识的交错也导致一定的辨识错误,中间可能产生一系列问题。
也有时在理论上讲的明明白白的问题,实践操作上由于某些原因会使效果不尽人意。
这往往
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让有责任感的秘书人员自责,产生消极的态度。
也由于内在的修炼是一门长时间的功课,岁月沉淀的气质也是一朝一夕学不来的。
秘书人员在赋予自己压力的结果不一定是悲观的,因为有压力才会有动力。
心理上的压力不一定是产生消极的影响,对自己有要求的压力,反而会让自己变得更好,所以这些压力,是“正压力”。
在生活中偶尔给自己一些“正压力”也是很有必要的。
2.2.2客观原因
外界的思维里秘书是公司的一张门面,很多公司的在秘书职位的招聘里也要求身高体重等硬性指标,还会特别说明“形象气质佳”、“声音甜美”等软性要求。
这让秘书对自己的外在有了一定的目标,有目标就会施加一定的压力迫使自己达到这个要求。
当然身处秘书的这个职位,让大家赏心悦目是应该有的基本礼仪,但有些时候,这常常让秘书以牺牲自己的身体健康为代价。
身边有从事这方面工作的朋友,说自己最大的愿望是吃一顿饱饭。
如此可见在这句话的背后,完美的秘书人员在心理上承受着多么大的包袱。
第三章秘书工作中心理问题产生的负面影响
适时适度感受压力强烈的幅度往往由于秘书人员情绪的敏感性。
察言观色,洞察身边人的举动是秘书人员很重要的交际能力。
正是因为这样,秘书人员很需要关注别人的动向和感受,但在有时太关注别人的感受常常会让自己在成全别人的时候委屈自己。
秘书角色顾全大局有的时候需要委屈自己来成全更大的部分,牺牲小我成全大我。
外界人员在评价秘书的好坏往往只是看到秘书人员的表面的光鲜亮丽的,或处理事务的最终结果,并不了解在这些事物的背后付出了怎样的心血,秘书人员的内心深处有很多的挣扎和负荷。
在面对评价的时候,最重要的是自己心理能否很好的吸收正面的能量,转化消极的力量。
中国古代的太极八卦图说凡事都是负负得正的,能否处理好矛盾相互转化的问题,也是对自己能力的提升。
3.1缺乏爱岗敬业精神
在认知方面如果对工作业务已失去兴趣,对日常的工作提不起兴趣,只是枯燥乏味的机械重复烦琐的事务,在内心里没有激情想要改变现状,并不打算自己主动地做点什么,
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只愿意顺水推舟的被动消化。
有事甚至感到前途暗淡,毫无希望而言,觉得未来仅有的出路就是静待时机调出工作岗位,对自己的工作也不再留恋。
在情感方面,由于对工作的厌倦,情绪波动很大。
秘书人员没有稳定的情绪,会产生压抑、苦闷、怨恨、多疑等多种消极因素。
在对与未来工作的展望中,更加无心做好本职工作,无心投入。
岗位上实践最容易产生压力一方面的愿意那是工作能力的问题。
因为助理这个岗位承担的责任很大,代表着领导在群众中的一个形象,演绎的好则会为领导的形象加分,自己的事业也会得到进步。
倘若一开始信心满满,但是由于某些失误或其他因素,自己对自己的工作内容都不在乎,把工作看做打发时间的挣钱工具,那就特错大错了,秘书人员对于自己的工作,要看成自己的事业,是自己人生的一部分,要争取从工作上学到更多的东西,学到了更多的知识,才真正是自己人生上的收获。
能对自己能力不及的地方进行主动地挑战是必要的。
3.2影响组织的正常运转
工作节奏高速运转以及各种社会交往的日益频繁广泛,如果在当下还是对工作岗位无法拥有热情,疏于岗位职责,疏于工作业务,部分秘书人员可能在自己低效率不作为的同时,不仅自己混并且将这些消极因素传递出去影响到他人,从而可能在职场导致消极劳动的蔓延,使工作效率降低的面积不断扩大。
对自己的职业缺乏基本的兴趣,在履行过程中,一旦发现承担的工作岗位职务和内容属于自己能力所不及或是感悟到个人的价值取向有太大的距离,便会丧失工作热忱,对工作不再抱有目标和理想,使矛盾机会增多且更为突出。
领导交办的任务敷衍了事,应付差使,得过且过。
与同事相处的时候对与同事处于水深火热的工作没有任何的表示,只是像牛一样,敲一鞭子走一下。
对于工作上或生活上的事情没有主动性了,在日常事务上没有问题就绝不去自己发现问题,过一天和尚撞一天钟。
当秘书人员处于这样没有任何抱负,个人发展停滞,行动无常等的状态中,这样极低职业素养的
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