品牌店实习跟进表.docx
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品牌店实习跟进表.docx
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品牌店实习跟进表
员工实习跟进表
填表人:
员工姓名
所属店铺
入职日期
岗位级别
实习店铺
填表日期
跟进项目
差(1分)
欠佳(2分)
好(3分)
很好(4分)
第一部分:
个人素质(总分36分)
1.工服
□有明显污渍/异味
□有皱折
□整齐清洁
□极整洁、烫贴
2.头发
□有头皮/凌乱/配戴夸张饰物
□欠清洁干净
□整齐清洁
□极整洁,发式具时代感
3.妆容
□没有任何化妆
□部分有化妆
□化淡妆
□妆容精神时尚
4.精神面貌
□无精打采/呆滞
□精神涣散
□精神爽利
□精神奕奕、有冲劲
5.站立姿势
□依傍货架
□站姿不直,欠端庄
□站姿端庄
□端庄大方
6.工牌配戴
□没有配戴
□有配戴但位置不正
□配戴正确
□正确配戴且保持整洁
7.笑容
□没有笑容
□机械化笑容
□笑容友善
□笑容亲切舒服
8.目光接触
□没有
□偶有才望望
□诚意的
□极诚意及稳定
9.礼貌用语
□没有招呼语
□有招呼语但机械化
□亲切有礼
□极亲切有礼
第一天得分
第二天得分
第三天得分
第四天得分
第五天得分
第六天得分
第七天得分
第八天得分
第九天得分
第十天得分
实习期间平均分
第二部分:
考勤情况(总分4分)
考勤状况
□跟近期内有3次或以上迟到记录
□跟近期内有2次迟到记录
□跟近期内有1次迟到记录
□跟近期内没有迟到记录
第三部分:
个人业绩(总分4分)
跟进期内个人销售指标达成情况
□达成个人销售指标70%以下
□达成个人销售指标70%—89%
□达成个人销售指标90@—99%
□达成个人销售指标100%及以上
备注:
该表每日跟进填写,个人素质每日得分不得低于30,个人素质实习期间平均分不得低于33
实习跟进第一天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
卫生执行
□干净明亮
□一处不达标
□两处不达标
□部分不达标
1、本次跟进得分在21分(包括21分)以上予以通过;2、21分以下第二天重新跟进考核
商品价格大类了解情况(店经理抽问)
□全部了解
□80%了解
□60%了解
□40%了解
了解店铺及周边环境
□全部了解
□80%了解
□60%了解
□40%了解
货品折叠1
□很好
□较好
□一般
□较差
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
招呼顾客(微笑)
□时时保持笑容,能感染其他同事
□笑容足够,繁忙时有颇多微笑
□中间有笑容,繁忙时很少微笑
□甚少微笑,给人冷漠的感觉
开具小票
□完全符合公司规范
□一处不达标
□两处不达标
□部分不达标
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第二天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在21分(包括21分)以上予以通过;2、21分以下第二天重新跟进考核
模特换装1
□很好
□较好
□一般
□较差
主动招呼顾客
□非常主动,尝试不同形式招呼顾客,带动店铺气氛
□做到招呼顾客的要求,繁忙时也大多能够做到
□中间招呼顾客,但很公式化,例行公事
□欠主动招呼顾客
货品摆放位置(抽查)
□非常熟悉,能够迅速准确的找货
□大多熟悉
□少数不熟悉
□都不熟悉
填写交接班记录本
□完全符合公司规范
□一处不达标
□两处不达标
□部分不达标
货品进出记录本
□完全符合公司规范
□一处不达标
□两处不达标
□部分不达标
日报表填写
□完全符合公司规范
□一处不达标
□两处不达标
□部分不达标
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第三天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在21分(包括21分)以上予以通过;2、21分以下第二天重新跟进考核
产品知识考核1
□非常熟悉
□熟悉
□略懂,但不熟
□一问三不知
货品摆放位置(抽查)
□非常熟悉,能够迅速准确的找货
□大多熟悉
□少数不熟悉
□都不熟悉
交接盘点,并填写交接本填写
□完全符合公司规范
□一处不达标
□两处不达标
□部分不达标
练习电脑销售账
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
销售统计表填写
□完全符合公司规范
□一处不达标
□两处不达标
□部分不达标
送宾
□顾客服务有始有终,繁忙时表现很好
□经常有送宾,但忙碌时需改善
□偶尔送宾
□基本没有送宾
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第四天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
产品知识考核2
□非常熟悉
□熟悉
□略懂,但不熟
□一问三不知
货品折叠、模特换装2
□很好
□较好
□一般
□较差
练习电脑销售账
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
店铺VIP信息维护本
□非常熟悉
□熟悉
□略懂,但不熟
□一问三不知
学习电脑辅料账
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
资讯记录表、门店收货信息记录表填写
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第五天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
电脑调拨、审核
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
店铺陈列调整1
□很好
□较好
□一般
□较差
拍摄陈列照片
□完全符合公司规范
□一处不达标
□两处不达标
□部分不达标
收银台服务
□礼貌有邀请姿势的带顾客到收银台付款
□主动带顾客到收银台付款
□告诉顾客方位,让顾客自己去付款
□顾客自己去收银台
到货处理
□快而准
□整齐准确速度一般
□快但乱
□慢,没有条理
电话回访练习1
□很好
□较好
□一般
□较差
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第六天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
电脑调拨、审核
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
交接班流程
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
货品整理了解情况1
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
补货程序1
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
陈列现场维护
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
销售流程
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第七天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
电话回访练习2
□很好
□较好
□一般
□较差
陈列日常维护
□很好
□较好
□一般
□较差
刷卡明细表练习
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
电费明细表
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
改衣明细表
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
货品整理、补货程序了解情况2
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第八天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
月报表练习
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
积分券使用规范
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
生日券使用规范
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
提货单使用规范
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
到货验收
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第九天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
日常陈列维护
□很好
□较好
□一般
□较差
货品管理(收货调拨)
□很好
□较好
□一般
□较差
电脑销售账
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
门迎
□很好
□较好
□一般
□较差
送宾
□顾客服务有始有终,繁忙时表现很好
□经常有送宾,但忙碌时需改善
□偶尔送宾
□基本没有送宾
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第十天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
日常陈列维护
□很好
□较好
□一般
□较差
货品管理(收货调拨)
□很好
□较好
□一般
□较差
电脑销售账
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
门迎
□很好
□较好
□一般
□较差
送宾
□顾客服务有始有终,繁忙时表现很好
□经常有送宾,但忙碌时需改善
□偶尔送宾
□基本没有送宾
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第十一天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
日常陈列维护
□很好
□较好
□一般
□较差
货品管理(收货调拨)
□很好
□较好
□一般
□较差
电脑销售账
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
门迎
□很好
□较好
□一般
□较差
送宾
□顾客服务有始有终,繁忙时表现很好
□经常有送宾,但忙碌时需改善
□偶尔送宾
□基本没有送宾
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第十二天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
日常陈列维护
□很好
□较好
□一般
□较差
货品管理(收货调拨)
□很好
□较好
□一般
□较差
电脑销售账
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
门迎
□很好
□较好
□一般
□较差
送宾
□顾客服务有始有终,繁忙时表现很好
□经常有送宾,但忙碌时需改善
□偶尔送宾
□基本没有送宾
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第十三天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
日常陈列维护
□很好
□较好
□一般
□较差
货品管理(收货调拨)
□很好
□较好
□一般
□较差
电脑销售账
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
门迎
□很好
□较好
□一般
□较差
送宾
□顾客服务有始有终,繁忙时表现很好
□经常有送宾,但忙碌时需改善
□偶尔送宾
□基本没有送宾
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟进第十四天
考核项目
4分
3分
2分
1分
评分标准
仪容仪表考核
□36分
□35分
□34分
□33分
1、本次跟进得分在30分(包括30分)以上予以通过;2、30分以下第二天重新跟进考核
日常陈列维护
□很好
□较好
□一般
□较差
货品管理(收货调拨)
□很好
□较好
□一般
□较差
电脑销售账
□非常熟练
□熟练
□比较熟练
□有待学习
门迎
□很好
□较好
□一般
□较差
送宾
□顾客服务有始有终,繁忙时表现很好
□经常有送宾,但忙碌时需改善
□偶尔送宾
□基本没有送宾
主动让顾客试穿
□与顾客沟通成功,按顾客需求鼓励顾客试穿,并获得认同
□留意有需要的顾客,让顾客试穿,顾客接受度一般
□间或建议顾客试穿,机械的说可以试试
□甚少建议试穿,通常站在一旁等候顾客要求
试穿服务
□经常带领顾客到试衣间,细心照顾顾客
□有时带领顾客到试衣间,交代其他同事协助
□指示顾客自行试穿,没有交代其他同事协助
□只讲货品给顾客,没有指示顾客去试衣间
主动介绍货品卖点
□主动介绍货品并灵活运用,顾客接受
□主动介绍但不够灵活
□只有顾客询问时才介绍卖点,且没有针对性
□不熟悉产品,没有介绍卖点
附加推销
□积极主动的作多种形式的附加推销,提升销售
□有时会有效的顾客做附加推销
□机械化询问“有没有其他需要的”等
□很少有附加推销
合计
是否合格
□是□否
跟进人评语
实习跟
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