零售管理实务期末考试练习题.docx

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零售管理实务期末考试练习题

第一章零售业概述练习题

一、单项选择题：

1、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式，这种分类方法是（C）

A．按是否设立门店来划分。

B．按所有权性质来划分。

（独立商店、直营连锁商店、特许经营、租赁商品部、垂直营销系统）

C．按目标市场及经营策略不同.D．按目标顾客来划分。

2、租赁商品部的优点是（B）

A．商店可以控制进货质量和服务质量.

B．可以减少财务风险,节约经营成本。

C．与本店的经营价格不一致,能形成良好的竞争机制。

D．可以控制租赁商品部的人事和财务管理。

3、（C）理论把达尔文的“适者生存”的进化理论，用来说明零售业态发展的规律.

A．零售轮转理论.B．零售综合化和专业化循环理论。

C．零售进化理论。

D．零售辨证过程理论。

4、连锁商店的兴起是零售业的（C）变革

A．第一次B．第二次C．第三次D．第四次

5、下列（B）不是专业商店的特点.

A．商品结构体现专业性、深度性。

B．营业面积大.

C．经营的商品、品牌具有自己的特色。

D．从业人员需具备丰富的专业知识.

二、多项选择题:

1、下列关于零售的描述哪些是正确的（ABC）

A．零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动.

B．零售顾客主要是个人消费者。

C．零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动。

D．零售活动仅限于在固定的营业场所进行。

2、与批发活动相比较，零售活动具有的特点（AC）

A．零售交易的交易规模小，交易频率高。

B．零售活动的销售范围比批发活动辐射范围广。

C．零售交易的商品均须与顾客直接见面，当场挑选成交，多为一次性完成的现货交易.

D．零售活动中消费者的计划性较强.

3、直营连锁商与特许经营的区别是（ABD）

A．产权构成不同.B．管理模式不同。

C．涉及的经营领域不同。

D．法律关系不同。

4、便利店的特点（ABCD）

A．规模小，经营品种有限。

B.时间和地点方便周围居民购买。

C.高费用、高毛利、高价格。

D.提供多种便民服务。

5、百货商店与传统的小型店铺相比,具有的特点是（ABC）

A．经营商品繁多,营业面积扩大，建筑富丽堂皇。

B．以时装和女士用品为主。

C．采用一价制，并且明示于顾客。

D．方便顾客与销售人员讨价还价。

6、细分零售市场所依据的变数可分为（ABCD）

A．地理细分B。

人口细分C。

心理细分D。

行为细分E.年龄细分

7、研究先进技术是否应该在零售商经营中应用需要考虑的因素（ABCD）

A．新技术的价格和更换旧技术的代价如何

B．采用新技术是否平稳，是否最小限度地打扰供应商、员工和顾客。

C．顾客的期望。

D．采用先进技术对零售商而言能否获得不同以往的竞争优势。

三、判断题

1、需要是确立零售地位的基础，欲求是零售定位的前提。

（√）

2、随着时代的发展，每一种零售组织都将经历创新期、发展期、成熟期三个阶段。

（×）

3、租赁商品部经营的产品往往是围绕商店主要产品线的相关的产品类别。

（√）

4、网络商店的出现打破了零售市场时空界限，使得店面选择不再重要.（√）

5、以往的零售商曾较多地关注从法律和政治的角度处理问题的能力，而今天的零售商更多的关注公司的经济和技术事宜。

（×）

四、简答题:

1、如果一家商店为便利店，它可以从哪些方面形成自己的竞争优势？

店址、时间、商品、场所、附加便民服务P21

第二章零售战略规划练习

一、单选题：

1、（A）泛指重大的、带全局性或决定全局的谋划。

A。

战略B.战术C。

计划D.预测

2、零售公司行为的指南，阐明零售公司存在目的的是〔B〕。

A.目标B。

宗旨C。

战略D。

策略

3、涉及零售商日常业务和短期业务的决策是〔B〕。

A。

战略B.战术C。

计划D.预测P68

4、零售战略管理的核心问题是〔A〕。

A。

使企业自身条件与环境相适应，以求得企业的生存与发展

B.确立公司的宗旨

C。

规定目标，提出可供选择的种种战略，并决定执行哪种战略

D。

监控制定战略的过程和实施战略的结果

5、〔A〕的特点是发扬企业自身的优势以便充分利用外部的机会.

A。

SO战略B.WO战略C.ST战略D。

WT战略

6、在波士顿咨询集团（BCG）模型中，第二方格中的经营单位是企业中有最佳的增长和盈利能力的部门，称为〔B〕。

A。

问号B.明星C.金牛D。

狗

二、多选题：

1.零售商对整体市场进行细分,通常是因为:

〔ABD〕。

A。

消费者之间的差异性B.零售商的资源有限性

C。

实施零售战略的要求D.零售商树立特色的要求

2、达到有效的市场细分必须符合以下标准：

〔ABCD〕.

A.可辨认性B.可测量性C。

殷实性D。

可进入性

3、零售商进行市场定位的策略有:

〔ABCDE〕。

A.市场领导者策略B.市场均衡者策略C.市场挑战者策略

D.市场追随者策略E。

市场补缺者策略

4、零售组合的特点包括〔BCDE〕.

A。

统一性B.可控制性C。

动态性D。

复合性E.系统性

5、零售组合构成要素包括〔ABCDEF〕.

A.商店的地理位置B。

商品C。

价格D.服务

E.商店设计F。

促销

6、SWOT分析模型中，SWOT分别是英文〔ABDE〕四个单词的第一个字母。

A。

优势B.弱点C.顾客D.威胁E.机会

7、零售战略管理是指对零售企业经营活动进行的总体性管理，是零售企业为实现其经营目标所采取的〔BCD〕的一系列管理决策与行动。

A.战略决策B。

制定战略C。

实施战略D.评价〔控制〕战略

8、零售战略制定过程中的可控因素细分为〔ABCD〕等几类决策。

A.商店位置和业务经营B。

出售的商品和服务C。

商店的形象和推销宣传D.定价决策E.消费者

9、战略具有的特征包括:

〔ACDE〕

A.外部适应性B。

客观性C。

未来性D.全局性

E.资源与机会的匹配性

三、判断题：

1、战略的主要目的是监视外部环境的变化，决定企业如何适应变化的环境.〔√〕

2、目标是一家零售企业在长期和短期希望达到的经营目的。

零售企业的目标决定了企业的宗旨。

〔×〕

3、战略选择又分为三个具体步骤：

一是制定战略；二是确定和调查潜在的消费者;三是选择经营的商品和服务的类别。

〔×〕

4、零售战略的基本内容着重两方面:

一是营业时间和销售服务；二是经营的商品和服务必须适应经济、法律和竞争的需要。

〔√〕

5、零售战略与零售战术的关系就是可控因素与不可控因素的关系。

〔√〕

6、控制的作用，就是对照战略要求对零售企业经营活动进行检查、衡量,随时纠正偏差,以确保零售战略目标的实现。

〔√〕

7、零售营销战略是零售企业制订的区别于竞争对手的、向顾客传递本企业利益的零售活动项目，包括企业目标市场、零售组合等方面。

〔√〕

8、零售组合是按照零售经营战略的原则要求，将零售商店的地理位置、商品、价格、服务、商店设计以及促销手段协调配合、综合运用的总称.〔√〕

第三章（零售区位选择和店铺设计）习题

一。

单项选择题

1.核心商圈是最接近商店并拥有高密度顾客群的区域，通常商店（B）的顾客来自核心商圈。

A。

15％--25%B.55％--70％C。

35％—-55%D.10%

2.次级商圈的顾客主要来源是（C）

A.常住人口B。

流动人口C。

工作人口D。

游客

3.在进行店铺内部设计时,首先要对店铺内部的有效空间进行分配，划分为卖场与非卖场。

一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（C）。

A。

50%-—60％B。

40%--60%C。

60％——70%D.70％—-85％

4.商圈是指以零售商店所在地为中心,沿一定的方向和距离扩展，能够有效吸引顾客来店的地理区域。

这里的`有效`是针对（B）而言的.

A.零售商B.顾客C.供应商D。

生产商

5。

在一个多楼层的商店里，各楼层及每一楼层的不同位置所提供的空间价值是不同的。

以三层建筑的店铺为例，（A）所提供的空间价值最高。

A.一层B.二层C.三层D.地下层

6。

一个城市或一个地区最有零售吸引力的零售区位类型是（D）。

A。

专业一条街B.街道商业小区C.次级商业区D.中心商业区

7.综合各种因素考虑,零售企业获取第一个零售点的最佳方式是（C）。

A.购买B.自建C.租赁

8。

目的不是专程购物，而是其他目的，顺路进店形成的客流是（B）。

A。

自身客流B.派生客流C。

分享客流

9.货位布局商品因素的考虑,应将（A）放在诸如商店前端及入口处等最明显最易速购的位置，便利顾客购买以及达到促销目的。

A。

方便商品B。

选购商品C.特殊商品

10。

商店通道宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即（C）之间。

A.0。

9—1。

5米B.2.1-3.5米C.0。

8—0。

9米D。

2.7—3。

5米

二.多项选择题

1。

零售企业的商圈一般可分为三个层次即（ABC）。

A。

边缘商圈B。

核心商圈C.次级商圈D。

多级商圈

2.不同类型的商店，其外观设计也是不同的,但两个基本要求要达到,这就是：

“（B）”和“（C）”。

A.美观得体B。

让顾客确知商店的存在C。

让顾客来店D。

经济实惠

3。

商店内的照明设计方法很多,可以分为（ABC）几大类.

A。

特别照明B.装饰照明C。

基本照明D.功能照明

4.按照人们对色彩的感受，可将色彩分为（ABD）几类.

A.冷色B。

暖色C。

混合色D.中间色

5.暖色给人一种温暖的感觉。

下列颜色中属于暖色的有（ABF）.

A。

红B。

黄C.紫D。

白E。

黑F.橙

6。

橱窗的设计与商店的类型有很大关系,不同类型的店铺，橱窗设计也是不同的。

一般来说，（BC）对橱窗设计比较讲究。

A。

小型日用品商店B。

百货商店C。

专业商店D。

超级市场

7.商店卖场店面布局有以下几种类型（ABD）。

A。

自由流动式B。

岛屿式C。

敞开式D.格子式

8。

商品根据其性质和特点不同可以分成三大类：

（ACF）。

A.选购商品B.主力商品C。

方便商品D.畅销商品E.滞销商品F。

特殊商品

9。

岛屿式卖场布局一般用于（BC）.

A.超级市场B。

百货商店C.专卖店D.便利店

三。

判断题

1。

次级商圈是指紧靠边缘商圈并在边缘商圈以外的区域，是零售企业商圈的第三层次.（×）

2。

一般来说，店铺的经营规模越大，其市场吸引力越强,商圈相应也越大。

（√）

3。

对于经营居民日常生活所需的食品和日用品的商店，由于商品的差异性小，所以一般商圈较大。

（×）

4.商圈是指以零售商店所在地为中心,沿一定的方向和距离扩展，能够有效吸引顾客来店的地理区域。

这里的`有效`是针对零售商而言的。

（×）

5。

在一个多楼层的商店里，各楼层所提供的空间价值是不同的。

楼层越高，顾客也越多,从而所提供的空间价值也就越高。

（×）

6.零售饱和理论认为，零售饱和指数越高，意味着该地区的零售商的数量多，达到了饱和状态,从而意味着竞争激烈，意味着零售经营机会和成功的可能性越小。

（×）

7。

卖场划分的基本原则是：

单位价值高不易选择所需存放空间较大的商品卖场应设在低层，而单位价值低易于选择所需存放空间较小的商品卖场应设在高层。

（×）

8.因为货位布局是零售企业一件大事，并且如调整费时费力，所以一旦布局确定下来，就应固定不变。

（×）

9。

卖场面积于销售额之间是一线性关系，所以，当某一部门的商品销售处于饱和状态时,增加卖场面积就一定能够使销售额得到相应增长。

（×）线性指按比例、成直线的关系，

10.在我国邮购业务及网上销售发展不好的主要原因是物流配送跟不上；而自动售货得不到大发展主要是受到技术因素制约。

（×）

四.简答题

1.影响零售企业商圈形成的因素有哪些？

P98

2.目前，无店铺零售商有哪五种类型？

P136

3。

简述“雷利法则”的观点和基本内容。

P106

4.零售企业选择区位的无形影响因素有哪些？

P105

5。

商品货位布局应考虑哪些因素?

为什么货位布局需要不断地调整？

P130

《零售经营管理》习题

一、单项选择

1、一般来讲,零售企业对商品进行分类的层次有（B）个层次

A、三B、四C、五D、二

2、集中经营为数不多、变化不大、能够普遍满足大众需要的商品，注意商品个性，保持优越品质的方法。

这是普通零售企业的商品策略中的（A）

A、单一化策略B、细分化策略C、丰满化策略D、齐全化策略

3、在保证主营商品品种和档次、满足目标市场需求的基础上，兼营其他关联商品同，商品做到数量齐全、品种多样。

这是普通零售企业的商品策略中的（C）

A、单一化策略B、细分化策略C、丰满化策略D、齐全化策略

4、把采购商品的职能分工给企业内部的几个具体部门,每个部门再分为若干个单项采购团组。

这是零售企业采购的（C）。

A、集权式组织B、联合采购组织C、分权式组织D、集约化组织

6、将相关性比较强的商品组合在一起，统一定价。

这种方法叫（A）

A、组合定价法B、统一定价法C、整数定价法D、拆零定价法

7、根据市场的平均价格水平和竞争对手的情况，努力使自己的价格水平保持在市场的平均水平。

这种定价策略是（B）

A、高端定价策略B、中端定价策略C、低端定价策略D、平均定价策略

8、按照商品的种类进行划分，这是商品划分层次的（A）

A、大分类B、中分类C、小分类D、单品

9、“经营商品种类多，同类商品种类少”这是商品结构策略中的（B）策略

A、广而深B、广而浅C、窄而深D、窄而浅

10、“经营较少的种类，但在每一种类中经营较多的花色品种。

"这是商品结构策略中的（C）策略

A、广而深B、广而浅C、窄而深D、窄而浅

二、多项选择

1、选择商品经营范围的因素（A、C、D、E）

A、自身的零售业态B、经营者的喜好C、商品的连动效应D、消费者的需求E、商品的生命周期

2、在零售企业经营活动中，选择商品结构主要考虑（C、D）的因素，

A、商品种类B、经营策略C、商品深度D、商品广度E、经营范围

3、调整商品结构是一项战术性的活动,也是一种经常性的工作,几乎每时每刻都在进行着。

调整前应仔细观察各种商品的（A、C、D、E）等客观指数的变动情况，然后才能作出正确的决定。

A、销售排行榜B、商品库存面积C、损耗排行榜D、商品周转率E、利润贡献率

4、自有品牌商品开发途径（C、E）。

A、引进畅销商品B、引进新商品C、委托生产者制造D、合资开发E、自设生产基地

5、零售企业的进货来源主要有（A、B、C、D、E）。

A、制造商B、当地批发商C、代理商和经纪人D、附属加工企业E、交易市场

6、实行供应商准入制度，是建立核心关系客户群的重要保证.为了使这项制度得到有效的执行,必须重点把握好（A、C、D、E）等标准.

A、信用情况B、供应商经营规模C、价格水平D、质量保证E、售后服务

7、零售经营企业采购的方式有（B、C、D）.

A、委托物流公司采购B、集中采购C、分散采购D、集中与分散结合采购E、集权与分权采购

8、零售企业采购人员的必备素质（B、C、E）。

A、外表形象B、知识结构C、思想素质D、艺术修养E、公关协调能力

9、影响零售企业零售价格的主要因素有（A、B、D）

A、顾客的消费心理B、零售企业的服务水平C、商品销售额D、其它零售企业的价格策略E、商品进货量

10、零售企业定价方法主要有（A、B、C、D、E）

A、采用供应商建议零售价B、尾数定价法C、整数定价法D、吉祥数定价法E、拆零定价法

三、判断题

1、零售企业利用自己的资信条件，在销售的商品上加注自己的商标或标签,而创造出的专有品牌，不是企业的自有品牌。

（错）

2、顺应潮流的商品都是新商品。

（错）

3、处于竞争优势的企业有较大的定价主导权,处于竞争劣势的企业常常更多地采用追随性价格策略。

（对）

4、企业经营中，调整商品结构是一项战略性的活动.（错）

5、一名合格的采购人员，应当具备多学科的专业知识，特别是与采购业务直接相关的商品学、市场营销、经济法、数学和计算机管理等学科知识。

（对）

6、零售企业采购管理水平取决于对制订的采购策略的。

（错）P168

7、在零售企业的销售条件不变的情况下，影响商品周转天数的原因,主要是采购商品的策略.（对）

8、畅销商品是指市场上销路很好、不会积压滞销的商品，应该是处于商品生命周期的导入期和成长期商品。

（错）

9、一种新奇的促销策略，往往可以使一个零售企业成为长时期的消费热点.（错）

10、新商品主要是指那些对传统商品有高度替代效应，能够在功能、质量、外观上更好地满足消费者需要的升级产品。

（对）

第五章零售销售管理（上）

一、单项选择题：

1、商品陈列要使消费者易于辨认，醒目美观，这体现的是商品陈列的（D）原则。

A．方便易选B．充实丰富C．简洁美观，富有艺术性D．醒目易看

2、将种类不同但效用方面相互补充的商品陈列在一起，这种陈列方法是（A）。

A．关联陈列B．端头陈列C．突出陈列D．悬挂陈列

3、在关联陈列中将老年用品助听器、按摩器、小型电器、电热毯、频谱仪等商品陈列在一起，属于（D）

A．用途上的关联B．附属上的关联C．商标上的关联D．年龄上的关联

4、用家具、室内装饰品、床上用品布置成一间室内环境，这种陈列方式是（A）

A．情景陈列B．投入式陈列C．量感陈列D．突出陈列

5、下列关于销售促进的提法不正确的是（B）

A．销售促进在商店销售中引起的反应快于广告促销

B．销售促进在商店销售中引起的反应慢于广告促销

C．相对于制造商而言，零售商更乐于使用销售促进策略，因为其在短期内可产生立竿见影的效果。

D．销售促进主要是吸引商店转换者，因为其他商店的顾客并不经常注意销售促进或受其影响。

6、某百货商店每隔一个月开展一次促销活动，这属于（B）

A．开业促销活动B．例行性促销活动C．周年庆促销活动D．竞争性促销活动

7、零售店铺经营者对各促销方式进行选择，然后匡算出它们所需的费用。

这种确定促销预算的方法叫（B）

A．促销预算百分比法B．全面分析法C．目标任务法D．竞争对等法

8、零售店铺使用最广泛、最有效的一种SP形式是（D）。

A．抽奖B．竞赛C．赠送样品D．折价券

二、多项选择题:

1、根据我国实际，企业销售管理的内容应涉及以下（ABDE）方面.

A．制订销售规划。

B．指挥和协调销售活动。

C．对销售人员进行科学训练。

D．评价与改进销售活动。

E．设计销售组织。

2、商品陈列的主要功能包括（ACDE）四个方面。

A．引导消费，扩大销售B．现场广告效应C．美化市容店貌D．提高服务效率

E．反映企业经营管理水平

3、悬挂陈列的适用范围是（ABC）

A．中小型轻量商品B．常规货架上很难实施立体陈列的商品

C．多尺寸、多颜色、多形状的商品D．新产品、促销商品、廉价商品等

4、零售店铺进行销售促进的目的主要有以下（ABCD）

A．吸引新顾客B．保持现有顾客C．促使顾客大量购买D．扩大零售商的知名度

二、判断题

1、企业是一个以营利为目的的经济组织,它通过销售自己的产品和服务造福于社会,并通过销售取得收入和利润来求得自己的生存和发展。

（Y）

2、销售概念要大于营销概念,因此企业可以以销售活动来代替营销活动。

（N）

3、店内平地陈列，一般用于体积较小且轻便的，便于摆放和展示的商品。

（N）

4、零售商的销售促进是零售商针对最终消费者所采取广告、公共关系和人员推销等的各种促销措施。

（N）

5、广告促销是用来建立商店忠诚度的,而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。

零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。

（Y）

6、店面促销，简称POP,是指在商品购买场所、零售商店的周围、入口、内部以及有商品的地方设置的广告。

（Y）

三、简答题：

店面促销（POP）的作用？

P222

第六章零售销售管理（上）

一、单项选择题：

1、人事部门在招聘过程中要尽量用较少的招聘费用，录取到高素质，适应本公司产品销售需要的人员。

这是招聘销售人员时应遵循的（3）原则

（1）面向社会,公开招聘原则

（2）德才兼备原则（3）效率优先原则（4）非歧视原则

2、大多数正规的招聘都要求应聘者通过体检。

体检的目的是

（1）

（1）发现应聘者身上存在的可能降低绩效的疾患

（2）检查其身高、体重是否符合岗位要求

（3）测量应聘者的仪表风度和精神状态（4）考查应聘者是否能胜任工作

3、客户对销售品来源于哪家企业和哪个营销人员而产生的不同看法，这是

（2）

（1）财力异议

（2）货源异议（3）权力异议（4）时间异议

4、销售人员利用顾客异议以外的其他有关优点来补偿顾客异议的一种处理技术。

这是（4）

（1）太极法

（2）询问法（3）正面反驳（4）补偿法

二、多项选择题：

1、销售人员的基本特征,是指一个合格的销售人员,所应具备的最基本的内部特质,这些特点可以粗略地分为三个主要方面（ABC）

（A）品质（B）技能（Ｃ）知识（Ｄ）行为

2、对销售人员来说,最应具备的重要的技能包括（ABD）

（Ａ）组织（B）分析（C）领导（D）沟通

3、培训销售人员的方法有（ABCD）

（A）现场指导（B）销售会议（C）角色扮演法（D）讲授法

4、零售企业在进行服务内容设计时，应注意的问题是（ABCD）

（A）服务对象、服务时间、地点不同对服务的要求存在差异。

（B）服务内容有主次之分。

（C）注意平衡服务内容与服务成本之间的关系。

（D）服务内容取决于顾客的需要。

5、下列有关顾客异议的表述哪些是正确的（AC）

（A）顾客异议是顾客对产品产生兴趣的标志.（B）顾客异议是顾客对产品没有兴趣的表示.

（C）顾客异议指顾客对产品、销售人员或产品生产企业表现出的怀疑、否定或反对意见。

（D）顾客异议是顾客认为商品价格太高而不愿购买。

6、顾客异议产生的根源是（ABCD）

（A）认知障碍（B）情绪障碍（C）行为障碍（D）群体障碍

三、判断题

1、零售服务不能提高产品的使用价值.（Y）

2、销售人员的激励应与业绩挂钩并随市场调整的薪酬。

（Y）

3、销售控制程序的第一步是比较销售人员的绩效标准和实际绩效的差异。

（N）

4、销售额分析不能反映出公司在市场竞争中的地位，只有市场占有率分析才能揭示出公司同其竞争者在市场竞争中的相互关系。

（Y）

5、营销审计是对企业有问题的营销工作进行总体的评价、分析。

（N）

四、简答题：

一个成功销售人员应具备哪些基本特征？

P229

五、论述题:

如果你是零售企业的经理或老板，你应该采取什么办法改进你企业的服务质量？

P247