校区主管学管师兼职人员一日工作流程及监管办法.docx
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校区主管学管师兼职人员一日工作流程及监管办法
校区主管一日工作流程(春季开课期间)
项目
完成时间
涉及工作
工作大体要求
监管办法
负责人
监管人
备注
衔接配合部门
到岗
7:
15—7:
30
签到
7:
30前必须签到,主管先进行签到确认,如遇停电或考勤机问题需进行手签
核对监控,若出现迟到、早退现象,按照人资规定进行处罚
校区主管
运营副经理
兼职人员签到
兼职人员负责人对兼职人员签到
兼职签到表填写规范,不规范内部处罚10元/人
校区主管
运营副经理
准备
7:
30-7:
50
晨会
给兼职人员强调安全问题、工作安排及要求
按照晨会制度进行兼职晨会,要求有晨会记录,没有记录的内部处罚30元/次
校区主管
运营副经理
更换工装
标准参照《公司二级制度手册》
按照员工着装要求,不合格30元/人
校区主管
运营副经理
卫生整理
清理前台、办公室、校区门、通道卫生
按照卫生要求,打扫卫生,不合格20元/处
校区主管
运营副经理
电话转接
#57#,要求7:
30点必须转接完毕
电话未转接,不合格20元/次
校区主管
运营副经理
早餐
7:
40前必须进餐完毕
非用餐期间用餐,10元/次
校区主管
运营副经理
接待
接待送学生的家长,接听前台电话
按照前台接待礼仪进行接待
校区主管
运营副经理
检查水电开关
打开电灯、电脑、电视、水阀、装饰宣传灯、饮水机、上课铃等
按照要求进行水电开关检查,未检查10元/次
校区主管
运营副经理
监督任课老师签到
监督任课老师签到,并给老师发放备课讲义,提醒携带老师工牌,与老师沟通上课应注意事项
确保任课教师及时签到并按照要求领取讲义
校区主管
运营副经理
确认教师到岗
委派专人确认教师7:
50前是否都到岗
校区主管
运营副经理
上午工作
8:
00-12:
00
接待
安排前台轮岗接待接送学生的家长
按照前台接待礼仪进行接待
校区主管
运营副经理
8:
00-8:
20
监督各班收集未到学员名单
监督学管师收集各班签到表
对未到学员进行电话跟踪,未及时跟踪的10元/次
校区主管
运营副经理
监督未到学员跟踪
监督学管师根据签到表学管师致电家长了解未到原因
校区主管
运营副经理
监督通道卫生大扫除
监督安全员进行通道卫生大扫除
卫生清理不及时,每次30元/次
校区主管
运营副经理
8:
30-12:
00
督促学管师进班听课
学管师进班进行听课,做好上课记录
安排学管师做好上课记录并对出现的问题进行及时反馈
校区主管
运营副经理
课间纪律维护
通道、教室内巡视,保证课间纪律及安全
对校区内进行巡视,尤其是课间纪律的强调
校区主管
运营副经理
与任课老师沟通
老师下课时,与任课老师沟通,了解讲义及课堂反馈
校区主管
运营副经理
中午休息及课前准备
12:
00-13:
20
安排学生吃饭
安排中午留校学员到指定教室吃饭,播放电影,维持秩序
保证学生的就餐安全
校区主管
运营副经理
保障午休学生安全
安排专门学管师及助教管理学员午休安全
保证学生的午间休息
校区主管
运营副经理
接待
接待送学生的家长
礼貌接待学生家长
校区主管
运营副经理
分发讲义
根据班级发放讲义
认真核对讲义,对于讲义出现的问题进行及时统计
校区主管
运营副经理
试听学员教室安排
将试听学员信息做好登记并根据情况安排至教室上课,与助教及任课老师做好对接
安排学管师进行试听学员的安排及家长接待
校区主管
运营副经理
确认教师到岗
确认教师13:
20前是否都到岗
确保任课教师及时签到并按照要求领取讲义
校区主管
运营副经理
监督任课老师签到
监督任课老师签到,并给老师发放备课讲义,提醒携带老师工牌,与老师沟通上课应注意事项
校区主管
运营副经理
下午工作
13:
30-17:
30
接待
安排前台轮岗接待接送学生的家长
按照前台接待礼仪进行接待
校区主管
运营副经理
13:
30-13:
50
监督各班收集未到学员名单
收集各班签到表
对未到学员进行电话跟踪,未及时跟踪的10元/次
校区主管
运营副经理
监督未到学员跟踪
根据签到表学管师致电家长了解未到原因
校区主管
运营副经理
监督通道卫生大扫除
监督安全员进行通道卫生大扫除
卫生清理不及时,每次30元/次
校区主管
运营副经理
14:
00-17:
30
督促学管师进班听课
学管师进班进行听课,做好上课记录
安排学管师做好上课记录并对出现的问题进行及时反馈
校区主管
运营副经理
课间纪律维护
通道、教室内巡视,保证课间纪律及安全
对校区内进行巡视,尤其是课间纪律的强调
校区主管
运营副经理
课后总结
17:
30-18:
00
组织部门夕会
校区一天工作总结(专职、兼职)
按照夕会制度进行晨会,未进行晨会30元/次
校区主管
运营副经理
监督卫生整理
整理校区卫生
卫生清理不及时,每次30元/次
校区主管
运营副经理
监督校区维护日检查
按照保障部进行校区维护日检查,填写表格
校区主管
运营副经理
值日生监督
未走学员维护
对家长未接走学生进行维护,电话联系,等到学生被家长接走后才能离校
电话沟通,对于家长未到的进行学生的安排
校区主管
运营副经理
校区主管一日工作流程(春季非开课期间)
项目
完成时间
涉及工作
工作大体要求
监管办法
负责人
监管人
备注
衔接配合部门
到岗
8:
50
签到
8:
50前必须签到,主管先进行签到确认,如遇停电或考勤机问题需进行手签
核对监控,若出现迟到、早退现象,按照人资规定进行处罚
校区主管
运营副经理
准备
8:
50-9:
00
电话转接
#57#,要求9点必须转接完毕
要求在9点前全部转接完成,如出现未及时转接情况,内部处罚20元/次
校区主管
运营副经理
监督检查水电开关
打开电灯、电脑、水阀、饮水机、装饰宣传灯
按照要求进行水电开关检查,未检查10元/次
校区主管
运营副经理
每周一三五进行
监督员工更换工装
标准参照《公司二级制度手册》
按照员工着装要求,不合格30元/人
校区主管
运营副经理
监督卫生整理
清理前台、办公室、校门、通道卫生
按照卫生要求,打扫卫生,不合格20元/处
校区主管
运营副经理
晨会
9:
00-9:
30
总结昨日未完成工作
根据《校区非开课工作日志》任务安排,总结昨日未完成工作
校区主管
运营副经理
根据本周任务拆分当日工作
根据每月、每周整体运营任务,结合员工工作能力及负责项目进行工作任务安排
严格按照任务安排进行当日的工作安排,若出现不按照要求开展工作的,计相关人员一次工作未完成。
校区主管
运营副经理
填写非开课工作日志任务部分
根据工作任务安排填写本日《校区非开课工作日志》,要求必须填写当日安排任务量并强调执行力
未按照要求填写,计一次工作未完成
校区主管
运营副经理
宣读重点话术
校区主管带领员工宣读重点回访、外呼、接待话术
校区主管
运营副经理
上午工作
9:
30-11:
30
抓工作落实
监督学管师和咨询师落实本日安排的各项工作,如遇工作困难要及时帮助解决
校区主管
运营副经理
联系助教
联系本周上课所需助教,定期组织人员招聘,面试,培训,录用工作
每周对所有助教等进行维护,并组织相应的面试工作,如出现联系不及时,记一次工作未完成
校区主管
运营副经理
临时性工作
完成区经交代的临时性工作
校区主管
运营副经理
半日汇总
11:
30-12:
00
上午工作总结
汇报上午完成了什么工作,外呼或回访了多少,什么效果,表格做了多少,有什么没完成的。
及时进行总结
校区主管
运营副经理
主管检查
检查员工回访、外呼、成绩等表格的录入情况及数据分析交流,监督其是否完成上午任务。
对于员工工作完成情况进行总结,并按照任务完成情况进行当日打分
校区主管
运营副经理
数据整理
汇总半日各项数据
校区主管
运营副经理
午休
12:
00—13:
00
午餐
中午轮班进行午餐及值班接待
做到前台不空岗,有值班人员,出现人员空岗,一次30元
校区主管
运营副经理
轮班
校区主管
运营副经理
下午工作
13:
30-17:
00
抓工作落实
监督学管师和咨询师落实本日安排的各项工作,如遇工作困难要及时帮助解决
针对下午具体工作进行部署,根据工作情况进行日常打分
校区主管
运营副经理
临时性工作
完成区经交代的临时性工作
校区主管
运营副经理
主管检查
检查员工回访、外呼、成绩等表格的录入情况及数据分析交流,监督其是否完成每日任务,每日的工作必须完成。
检查校区学管师工作的完成情况,包括回访情况,出现的问题等,并对表现优异的学管师进行表扬
校区主管
运营副经理
数据整理
汇总一日各项数据,汇报至运营副经理
校区主管
运营副经理
日工作排名
根据员工每日工作完成情况进行排名,在每日汇总会议上通报
校区主管
运营副经理
下班准备
17:
30—17:
40
监督整理前台及办公室卫生
清理前台、办公室、校门、通道、厕所卫生
卫生清理不及时,每次30元/次
校区主管
运营副经理
电话转接
*57*手机号#,要求必须转接
校区主管
运营副经理
检查水电情况
关闭电脑、打印机、空调、厕所冲水、灯具、饮水机
校区主管
运营副经理
检查监控记录情况
检查监控是否正常记录、确保监控器正常运作
监控出现问题,每次30元
校区主管
运营副经理
检查门窗关闭情况
检查教室、通道、厕所、逃生通道门窗关闭情况
门窗未及时关闭,每次10元
校区主管
运营副经理
打卡下班
必须打卡下班,如遇停电或考勤机问题需进行手签
校区主管
运营副经理
关门上锁下班
落实玻璃门、卷帘门、电梯门、逃生门是否上锁
校区主管
运营副经理
学管师一日工作流程(春季上课期间)
项目
完成时间
涉及工作
工作大体要求
监管办法
负责人
监管人
备注
衔接配合部门
到岗
7:
15—7:
30
签到
7:
30前必须签到,如遇停电或考勤机问题需进行手签
核对监控,若出现迟到、早退现象,按照人资规定进行处罚
学管师
校区主管
7:
30-8:
00
更换工装
标准参照《公司二级制度手册》
按照员工着装要求,不合格30元/人
学管师
校区主管
卫生整理
清理所辖其余内卫生
按照卫生要求,打扫卫生,不合格20元/处
学管师
校区主管
早餐
7:
40前必须进餐完毕
非用餐期间用餐,10元/次
学管师
校区主管
接待
接待送学生的家长,接听前台电话
按照前台接待礼仪进行接待
学管师
校区主管
检查水电开关
协助校区主管打开电灯、电脑、电视、水阀、装饰宣传灯、饮水机、上课铃等
按照要求进行水电开关检查,未检查10元/次
学管师
校区主管
保障部
确认教师到岗
协助主管确认教师7:
50前是否都到岗
确保任课教师及时签到并按照要求领取讲义
学管师
校区主管
教学部
上午工作
8:
00-12:
00
接待
前台轮岗接待接送学生的家长
按照前台接待礼仪进行接待
学管师
校区主管
8:
00-8:
20
各班收集未到学员名单
收集各班签到表
对未到学员进行电话跟踪,未及时跟踪的10元/次
学管师
校区主管
未到学员跟踪
根据签到表致电家长了解未到原因
学管师
校区主管
8:
30-12:
00
学管师进班听课
学管师进班进行听课,做好上课记录
做好上课记录并对出现的问题进行及时反馈
学管师
校区主管
课间纪律维护
教室巡视,保证课间纪律及安全
维护教室课间纪律
学管师
校区主管
中午休息及课前准备
12:
00-13:
20
安排学生吃饭
安排本班中午留校学员到教室吃饭,播放电影,维持秩序
保证学生的就餐安全
学管师
校区主管
保障午休学生安全
学管师协助助教管理学员午休安全
保证学生的午间休息
学管师
校区主管
接待
接待送学生的家长,并将学生在校情况进行面谈
礼貌接待学生家长
学管师
校区主管
分发讲义
根据班级发放讲义
认真核对讲义,对于讲义出现的问题进行及时统计
学管师
校区主管
试听学员安排
将试听学员信息做好登记并安排座位上课,与助教及任课老师做好对接
进行试听学员的安排及家长接待
学管师
校区主管
确认教师到岗
协助主管确认教师13:
20前是否都到岗
确保任课教师及时签到并按照要求领取讲义
学管师
校区主管
下午工作
13:
30-17:
30
接待
前台轮岗接待接送学生的家长
按照前台接待礼仪进行接待
学管师
校区主管
13:
30-13:
50
收集未到学员名单
收集各班签到表
对未到学员进行电话跟踪,未及时跟踪的10元/次
学管师
校区主管
未到学员跟踪
根据签到表致电家长了解未到原因
学管师
校区主管
14:
00-17:
30
学管师进班听课
学管师进班进行听课,做好上课记录
安排学管师做好上课记录并对出现的问题进行及时反馈
学管师
校区主管
课间纪律维护
教室巡视,保证课间纪律及安全
维护教室内课间纪律
学管师
校区主管
课后总结
17:
30-18:
00
参加部门夕会
一天工作总结
按照夕会制度进行晨会,未进行晨会30元/次
学管师
校区主管
卫生整理
整理校区卫生
学管师
校区主管
未走学员维护
对家长未接走学生进行维护,电话联系,等到学生被家长接走后才能离校
电话沟通,对于家长未到的进行学生的安排
学管师
校区主管
学管师一日工作流程(春季非开课期间)
项目
完成时间
涉及工作
工作大体要求
监管办法
负责人
监管人
备注
衔接配合部门
到岗
8:
50
签到
8:
50前必须签到,先进行签到确认,如遇停电或考勤机问题需进行手签
核对监控,若出现迟到、早退现象,按照人资规定进行处罚
学管师
校区主管
准备
8:
50-9:
00
检查水电开关
打开电灯、电脑、水阀、饮水机、装饰宣传灯
按照主管要求进行水电开关检查,未按要求检查当日负责学管师处罚10元/次
学管师
校区主管
员工更换工装
标准参照《公司二级制度手册》
按照员工着装要求,不合格30元/人
学管师
校区主管
卫生整理
清理前台、办公室、校门、通道卫生
按照卫生要求,打扫卫生,所负责区域卫生不合格20元/处
学管师
校区主管
晨会
9:
00-9:
30
根据本周任务拆分当日工作
根据校区主管分解的当周任务,进行所负责部分工作的完成
严格按照任务安排进行当日的工作安排,若出现未按时完成当日工作的,学管师当日工作一次工作未完成。
学管师
校区主管
学习重点话术
重点学习和演练回访、外呼、接待话术
学管师
校区主管
上午工作
9:
30-11:
30
工作落实
落实当日主管安排的各项工作,如遇工作困难要及时与主管沟通,进行解决
学管师
校区主管
临时性工作
完成主管交代的临时性工作
学管师
校区主管
上午工作总结
向主管汇报上午完成了什么工作,外呼或回访了多少,什么效果,表格做了多少,有什么没完成的。
及时与主管对于上午工作的完成情况进行沟通
学管师
校区主管
半日汇总
11:
30-12:
00
工作汇报
汇报回访、外呼、成绩等表格的录入情况及数据分析交流,是否完成上午任务。
对于在工中出现的问题进行及时改正,避免重复出现问题
学管师
校区主管
数据整理
汇总半日各项数据
学管师
校区主管
午休
12:
00—13:
00
轮班
中午轮班进行午餐及值班接待
出现人员空岗,一次30元
学管师
校区主管
下午工作落实
针对上午未完成任务进行继续完成,并针对主管下达的下午的工作任务进行工作落实
认真落实主管安排的各项工作,若出现消极怠工等现象,进行及时的改正
学管师
校区主管
下午工作
13:
30-17:
00
临时性工作
完成主管交代的临时性工作
学管师
校区主管
晚会
下午工作总结
针对下午工作中回访、外呼、成绩等表格的录入情况及数据分析交流,是否完成当日任务
每日的工作必须完成,包括回访情况,出现的问题等,进行及时汇报
学管师
校区主管
数据整理
汇总一日各项数据,汇报至主管
数据要求准确,实事求是
学管师
校区主管
整理前台及办公室卫生
清理前台、办公室、校门、通道、厕所卫生
当班学管师若出现卫生清理不及时,每次30元/次
学管师
校区主管
下班准备
17:
30—17:
40
检查水电情况
关闭电脑、打印机、空调、厕所冲水、灯具、饮水机
学管师
校区主管
检查监控记录情况
检查监控是否正常记录、确保监控器正常运作
监控出现问题,当值学管师每次30元
学管师
校区主管
检查门窗关闭情况
检查教室、通道、厕所、逃生通道门窗关闭情况
门窗未及时关闭,值班学管师每次10元
学管师
校区主管
打卡下班
必须打卡下班,如遇停电或考勤机问题需进行手签
若出现未打卡及手签错误的,依据人资部对于考勤的管理办法进行处罚
学管师
校区主管
关门上锁下班
落实玻璃门、卷帘门、电梯门、逃生门是否上锁
学管师
校区主管
兼职一日工作流程(春季开课期间)
项目
完成时间
涉及工作
工作大体要求
监管办法
负责人
监管人
备注
衔接配合部门
到岗
7:
15
到岗
7:
15必须到岗
核对监控,若出现迟到、早退现象,按照人资规定进行处罚
兼职人员
校区主管
7:
20
换装
更换好工装及袖标、对讲机、耳机等配饰
按照员工着装要求,不合格30元/人
兼职人员
校区主管
晨会
7:
20-7:
30
准备工作
进行简短晨会及工作布置,摆放清理饮水机,简单清理环境卫生,将教室及通道门全部开放,打开通道内的灯光
按照晨会制度进行兼职晨会,要求有晨会记录,没有记录的内部处罚30元/次
兼职人员
校区主管
上午工作
7:
30-8:
20
引导学员
在指定位置,引导学员进入校区找到教室,审查进入校区的学员及教师的教师证及学生证,协助学管师清点班级人数及教师是否到岗
按照要求进行人员疏导和考勤登记,若出现工作疏漏,每项10元
兼职人员
校区主管
8:
20-8:
30
收集资料
收取清点助教填写的上课人数统计表
将上课统计表汇报学管师,并及时进行未到学员的沟通
兼职人员
校区主管
8:
30-8:
50
卫生清理
清理通道、楼梯、扶手、栏杆等地点,根据卫生清洁要求进行巡查
检查清理厕所
按照卫生要求,打扫卫生,不合格20元/处
兼职人员
校区主管
8:
50-9:
00
课间维护
在指定区域定岗或巡岗,监督管理学员课间纪律,禁止学生打闹追逐
学员纪律维护不好,有打闹现象,每次处罚10元
兼职人员
校区主管
9:
00-10:
00
巡查
巡视校区,协助管理教室纪律
巡查中发现的问题及时与主管进行沟通
兼职人员
校区主管
10:
00
课间维护
在指定区域定岗或巡岗,监督管理学员课间纪律,禁止学生打闹追逐
学员纪律维护不好,有打闹现象,每次处罚10元
兼职人员
校区主管
10:
10
卫生整理
清理通道、楼梯、扶手、栏杆等地点,根据卫生清洁要求进行巡查,检查清理厕所
出现卫生死角,每次扣除30元
兼职人员
校区主管
10:
10-10:
40
巡查
巡视校区,协助管理教室纪律
巡查中发现的问题及时与主管进行沟通
兼职人员
校区主管
10:
45-11:
15
轮岗吃饭、课间维护
监督管理学员课间纪律、有序在指定地点吃饭,饭后要及时清理垃圾并整理好卫生
学员纪律维护不好,有打闹现象,每次处罚10元,饭后卫生未及时清理,每次处罚30元
兼职人员
校区主管
中午休息及课前准备
11:
30
放学
(一)
低段3小时班型放学,在指定岗位根据放学管理规定监管
做到定人定岗,无故缺岗,每次30元
兼职人员
校区主管
11:
50
交通引导
对校区周边的道路进行疏导,避免堵车
做到文明礼貌
兼职人员
校区主管
12:
00
放学
(二)
4小时班型放学,在指定岗位根据放学管理规定监管
做到定人定岗,无故缺岗,每次30元
兼职人员
校区主管
12:
00-13:
00
日间整理
保持一人在固定岗位定岗,其他人收拾走廊、通道、楼梯、一对一教室、家长休息室卫生
做到定人定岗,无故缺岗,每次30元,出现卫生死角,每次扣除30元
兼职人员
校区主管
13:
00-13:
50
引导学员
在指定位置,引导学员进入校区找到教室,审查进入校区的学员及教师的教师证及学生证,协助学管师清点班级人数及教师是否到岗
上课记录不按时填写,不按时反馈,每次处罚10元
兼职人员
校区主管
13:
50-14:
00
收集资料
收取清点助教填写的上课人数统计表
上课情况不及时汇总反馈,每次处罚10元,针对出现的问题,不及时反馈上报,每次处罚10元
兼职人员
校区主管
14:
00-14:
40
卫生清理+课间维护
清理通道、楼梯、扶手、栏杆等地点,根据卫生清洁要求进行巡查,
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- 关 键 词:
- 校区 主管 学管师 兼职 人员 一日 工作 流程 监管 办法