收费站学习计划.docx
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收费站学习计划.docx
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收费站学习计划
收费站学习计划
篇一:
收费站业务学习计划
瓦南站收费站业务学习计划
根据管理处有关要求,为了更好的树立瓦房店南站文明
示范站形象,全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平,
提高收费人员业务水平,打造一支强健的收费队伍,不断提高我站员工素质与业务技能,结合本我站实际情况,特制定微笑服务和业务知识培训计划:
一、学习培训时间
20XX年3月10日-10月10日为学习时间。
5月、9月
为集中业务学习时间。
二、参加学习人员
收费站全体人员参加学习。
三、业务学习内容
1、微笑服务
2、业务知识培训
3、规章制度学习
四、学习培训形式
1、个人自学收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。
2.集中学习每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度;收费业务知识。
3.其它形式。
组织开展主题演讲比赛;组织业务学习优秀论
文评选活动和业务知识考试。
培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。
本计划学习内容很多,务必全部完成,保证学习质量,每个人都要做学习记录,值班站长监督检查。
附:
各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度,业务知识
篇二:
收费站学习培训方案
菏泽分公司牡丹收费站微笑服务
及业务培训实施方案
一、培训目的
根据山东高速公路股份有限公司及菏泽分公司有关要求,为全面提升微笑服务质量,提高文明服务整体水平,持续改进,特组织一周封闭式微笑服务培训和业务知识培训,尽快达到股份公司文明服务标准,全方位与股份公司接轨。
二、培训内容
微笑服务操作:
结合股份公司录制的微笑服务培训光盘,深入学习;
业务知识培训:
学习新业务操作流程;
规章制度学习:
学习贯彻股份公司要求的各项规章制
度。
三、培训方式
封闭式培训学习和操作四、培训时间和地点
严格依照作息时间表在牡丹站学习室和多功能厅进行
学习、训练,一切行动听指挥。
培训学习结束由带班班长填写培训情况汇总表,站负责人签字。
周五进行模拟表演评议。
附件:
1、培训作息时间表
2、培训情况汇总表
培训作息时间表
06:
3021:
30起床
洗漱集合早操早餐
学习业务及规章制度午饭午休微笑服务训练晚
饭
集体活动或自习
洗漱、休息
06:
30-06:
4006:
40-06:
4506:
45-07:
15
07:
20-07:
5008:
00-12:
0012:
00-13:
0013:
00-15:
00
15:
00-18:
0018:
00-18:
3018:
30-21:
30
培训情况汇总表
培训日期:
班长签名:
负责人签名:
篇三:
收费站安全工作计划
收费站安全工作计划
收费站安全>工作计划
今年〉安全生产工作的总体思路是:
20年继续深入开展
“安全生产年”活动,严格落实安全生产责任制,坚持“安全第一,预防为主”,把安全生产列入征费管理的重要议事日程,抓好日常安全工作及安全防范措施,结合安全生产目标责任制,总结经验,找出差距,确保全年安全生产无事故。
现提出以下工作计划:
一、总体目标:
落实日常安全生产工作,狠抓安全文明建设,有效防止各类安全事故的发生,特别是严防重特大事故的发生;结合安全生产目标责任制,加强队伍安全文明建设,着实提升安全生产管理水平。
二、总体工作:
1、注重预防为主,健全教育宣传、知识普及体系和重点领域以及班组、岗位的隐患排查络体系,丰富各类安全生产应急预案,完善举报监督体系。
2、注重加强监管,重点抓住收费岗亭、财务、宿舍等
易发生安全事故的地方,经常性地开展隐患排查整改。
3、注重落实责任,把安全生产责任落实到部门、落实
到每一个员工。
4、强化基础,加强队伍建设和服务创新,加快安全监
管装备建设、安全生产信息体系建设。
5、强化机制,加强协调配合,形成上下联动、左右协调的运转机制,安全检查小组成员既要分工负责、更要形成合力,最大限度地遏制安全事故的发生。
三、每季/每月的安全工作重点:
第一季度:
开展安全生产大检查、与各责任人签订安全责任书、加强重点部位的检查及安全宣传教育>培训等。
1、一月份站内春节前安全生产大检查:
加强职工队伍的管理,做好防火防盗,加强危险区等重点部位的管理和检查。
2、二月份督促各科室所有职工做好节前后安全生产工作。
3、三月份进行多种安全演练及安全宣传教育培训。
第二季度:
根据应急预案加强安全演练及安全业务培
训,做好安全生产宣传月活动
等。
1、4月份站内“”节前安全生产大检查。
2、5月份站内安全演练及安全业务培训;做好安全宣传活动的前期准备工作。
3、6月份做好安全生产月活动,同时做好安全业务学习与考试。
第三季度:
做好防汛工作,总结上半年安全工作。
1、7月份总结上半年年工作;配合管理处的安全生产目
标责任制年中考核;安全宣传活动,准备下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作检查;对突出问题重点检查,组织职工学习。
3、9月份“”节前安全大检查。
第>四季度:
做好年内安全>工作总结,制定下年度安全工作计划,站内安全生产大检查。
1、10月份总结年内安全工作,加强安全工作的交流和促进,对合理化建议所涉及的问题、安全隐患提出解决措施。
2、11月份拟定下年度安全工作计划;防火防盗及消防演练;配合管理处安全生产目标责任制年终考核;表彰安全生产工作先进者。
3、月份做好今冬明春安全生产工作的安排及节前安全生产大检查。
“隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山”,因此,必须树立预防为主的思想,把功夫下在平时,坚决改变“重事后查处、轻事前防范”的错误倾向。
在去年开展安全生产工作的基础上,20年收费站继续持之以恒地,加大隐患排查治理力度,及时公布各部门的隐患排查与整改情况,将安全隐患排查整改工作贯穿于20年度始终,遏制设备事故
的发生,确保无火灾、无爆炸、无事故,杜绝严重非伤亡事
故,确保安全生产平稳顺利进行,努力创建“安全型收费单位”。
《>收费站安全工作计划》
篇四:
20XX年收费站工作计划
20XX年***收费站工作计划
在***
20XX年,***收费站将在旗交通局的正确领导下,镇政府是大力支持下,以党的十八大、十八届三中全会精神为指导,以科学发展观为统领,认真贯彻落实旗局有关工作会议精神,坚持“以人为本、以车为本”的服务理念,最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性,举全站之力抓好日常收费和管理工作,努力把所辖路段建成和谐、平安通道,圆满完成全年各项工作任务。
一、加强教育学习,提升职工素质
一个积极进取的单位,必然要有一支高素质的职工队
伍。
为此,今年我们将继续加强:
一是以理想信念教育为核心,大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习,引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观,进一步增强工作人员的使命感和责任意识,充分调动职工的积极性和创造性,促进收费站各项工作的顺利开展。
二是结合党的群众路线教育实践活动的深入开展,进一步加强职工的工作纪律作风建设,牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念,努力实现优质服务,文明服务,树立我站良好的服务形象。
三是继续加强业务知识和安全教育培训,切实提高收费人员业务水平与综合能力,为路人创造优质、高效、
安全、舒心的通行环境。
二、强化内部管理,提高服务质量
收费站作为面向社会的“窗口”,20XX年,我们将积极
把收费站作为面向社会的桥梁和纽带,严格要求收费员秉承
“应征不漏、应免不收”的原则,积极开展“唱收唱付、文明服务”,用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员,塑造良好的交通行业窗口形象。
一是严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、
《交接班制度》等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关做到应收不漏、应免不征,坚决不许与司乘人员发生争执,有理有节地处理好各类征缴矛盾,切实维护良好的收费秩序。
对于各类特情车,如防汛车、施工车、农畜产品运输等车辆,严格查证,严格按照制度谨慎放行。
在收费过程中做到热情周到,不卑不亢,坚持原则,文明服务,确保征足征
好国家规费。
二是规范岗位工作程序,树立亭内形象。
站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行,规范操作,认真做好交接班等工作记录,始终把为路人服好务摆在工作的第一位,努力为路人提供一个良好的行车环境,积极树立良好的窗口形象。
三是坚持使用规范的文明用语,努力提升窗口服务质量。
在岗收费人员要始终坚持微笑服务,坚持标准的礼仪手
势,认真执行收费站工作人员言行规范,全力打造“您好”
工程,积极开展“四心”(即“讲文明用语要热心、唱
收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”)和“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)活动,做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心,真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念,努力营造一个文明和谐的交通环境。
新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站
干部职工将继续坚持以科学发展观为统领,牢固树立以人为
本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理,强化文明服
务、优质服务,用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完
成上级交付的各项工作任务。
篇五:
收费站工作计划
收费站二季度工作计划1
首先,让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢,感谢您
在百忙之中顾及了我的殷殷热心。
工作思路
紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉
洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心,以开展创建“省
级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体,按照“高起点开局,跨越式发展”的发展思路,高标准、高质量的完成全年各项工作目标。
工作目标:
围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路,为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统,
为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。
1•加强思想政治教育,培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;
2.落实业务技能培训,全面提高员工队伍素质,年内最
少组织4次业务技能比武,树立典型,以点带面;
3.注重人才的开发与培养,以“重点培养、全面发展”
为中轴,建立复合型人才库,为企业发展提供优秀的员工;
4.每月召开员工座谈会,及时了解员工的思想动态,促进管理;
5.定期组织廉洁警示教育活动,强化员工廉洁自律意
识,全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;
6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉
收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;
7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;
8.全年不发生安全生产责任事故;
9.完成领导交办的各项目标任务
工作计划
第一季度:
塑形象,迎新春,保畅通
工作措施
(一)全员塑造新形象
通过不断的学习和实践,进一步提高自己的综合素质。
1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能,既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵,成为员工的表率。
并将这些知识充分的应用到实践中,脚踏实地,埋头苦干,立说立行,不尚空谈。
2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提
高全体员工综合素质为目的,通过集中授课的学习方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓
励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高员工的自身素
质;
(二)以人为本,营造和谐的工作氛围
坚持,切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节,通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度,形成一种人与人之间相互尊重,相互理解,相互信任和相互帮助的尊重人,理解人,关心人的良好氛围。
在选人用人方面要做到公开、公正、公平,实行竞争上岗机制,消除不安定因素,解决用人上的突出矛盾。
(三)积极部署,迎接新春
1、在新春来临之际,首先完成所有安全隐患整改工作;
2、召开会议,针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况,做好预防和准备工作,确保春节期间各项工作有序的开展;
3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象;
4、保证各项工作的顺利开展,制定春节值班制度及值班情况,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作;
5、严厉打击超限超载车辆,对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作,及时联系高速交警、路政人员对其进行处理,确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。
工作计划
第二季度:
抓队伍,比技能,精化管理
工作措施
(一)营造浓厚的学习氛围
通过营造一个良好的学习氛围,使每一个员工养成学习习惯,以全面提高个人素质,使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展,为企业发展提供更优秀的员工,让学习成为员工和企业生存的基础。
1、制定出详细的学习制度和计划,合理安排收费员的学习时间和内容。
将学习成绩纳入考核范围,通过制度的约束加强员工的学习,最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。
2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。
通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体,把员工亲手绘制的东西展示出来,给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。
在这种环境的熏陶下,以不断的培养员工的学习意识和对企业文化的理解。
3、根据员工的个人条件和其学习的要求。
通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组的方式,为他们制订个人发展规划,鼓励员工学有所长,并与本职工作相结合,以加强和引导员工学习,提高其个人综合素质。
4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛,奖励先进,鞭策后者。
5、建立有效学习激励机制,通过树立和培养典型学习人物,给员工一个明确的学习导向。
6、每季度对学习内容进行考核,人人参与评比,使收费人员达到业务知识“一口清”。
通过多次的考核与实践,推选出优秀员工参加业务技能比赛。
(二)培养员工的创新意识
培养员工的创新意识,加强对员工创新意识的引导。
以每天进步一点就是创新,鼓励员工积极的创新热情,最大限度挖掘员工的创新能力和集体的创新智慧,使创新成为企业的灵魂,发展的条件。
1、引导员工大胆创新。
要让员工了解创新并不仅仅是科学上的发明创造,也是创造性地工作和生活。
工作中提出的好建议,在制度上的小改变,工作程序上的小改进,从而引导员工多发现,多观察,多思考,不怕失败。
2、通过不断的培养员工的主人翁责任感,把全体员工的主动性、积极性调动起来,让创新意识的企业文化根植到员工心中,以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。
可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展,进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。
3、每周召开一次员工座谈会,定期与员工交谈。
每次针对一两项内容来展开讨论,每人均可发表自己的意见或建议。
在讨论中注重树立一种团队意识,提倡团队创新文化。
4、制定创新激励制度,每提出一个好的建议、办法,都给予适当的物质和精神上的奖励,以提高员工创新的积极性。
(三)落实务实的工作作风
在实际工作中多发现问题,解决问题。
从员工的工作、生活入手,提出具体的解决办法,责任明确,并加以认真实施,取得明显的效果。
把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。
1、收费站的星级考核要严格按照《收费管理办法》执行,稽查人员应认真对照考核办法,逐项考核。
用考核来促进站长发现问题,分析问题,解决问题的能力,提高管理水平。
2、每月组织的谈心活动,达到真实了解员工的工作生活需要和思想动态,及时向管理处或公司反映。
3、通过制定“员工意见处理办法”等方式,将员工提出的问题进行合理的解决和答复。
(四)树立员工廉洁自律意识,塑造廉洁自律队伍
以定期组织员工观看警示教育片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等,教育员工树立廉洁自律,树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙,使廉洁成为我们各项工作的重要保证。
1、实行岗前廉政宣誓,岗中跟踪稽查,岗后总结的三岗廉政教育。
坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆以及利用计重设备进行作弊的行为。
2、管理者要以身作则,严格落实每个制度或规定,树立廉洁自律的榜样。
3、实行站务公开制。
对于站务重大决策、决定、员工工资、站长基金、收费员的星级考核成绩和食堂的开支情况等进行公示。
4、坚决实行廉政建设“一票否决制”。
(五)建设高效的工作团队
以按时上下班,严格值班制度,做好值班记录,严格实行首问负责制等,使员工要养成紧张、有序、高效地工作习
惯,以提高工作时效,使高效成为我们工作过程中追求的目
1、各类资料严格按照绩效考核中的各项要求进行整理,装订整齐、规范整洁。
2、严格执行机关效能建设的相关要求。
工作计划
第三季度:
抓服务,促营销,加强安全生产
工作措施
(一)提成服务质量,搞好收费营销
1、坚持使用文明用语,加快收费速度,回控速度,提
高放行能力,严格工作程序,提高工作效率;
2、创新营销方式,充分利用现有资源,拓展服务空间,提高服务质量,开展收费营销活动,不断适应市场条件的变化,尽可能提高资源的利用率,逐步完善收费制度,培育收费亮点。
3、在职工中倡导和培养服务制胜的理念,通过调查问
卷,发放宣传单,免费为司乘人员提供加水,工具箱等方式,积极为司乘人员提供便利的行车环境,做到依靠服务求生存、求发展。
(二)切实抓好安全生产
认真落实安全生产法,贯彻“安全生产、预防为主”的方针,加大安全生产力度,进一步对广大员工加强安全生产基础工作,努力提高安全生产水平。
加强对一线作业员工的安全生产监督管理,推行安全生产责任制,积极探索建立安全生产长效机制,切实防止重大安全责任事故发生。
工作计划
第四季度:
抓好精神文明建设,促进企业文化建设;做
好全年工作总结
工作措施
(一)抓好党、团队伍建设,营造良好企业氛围
为发挥党员、团员的模范带头作用,增强员工队伍的凝聚力和号召力,公司将以争创“青年文明号”和交通系统文明示范“窗口”单位为契机,经常开展形式多样的文化、体育、娱乐、竞赛活动,丰富职工的业余生活,开展反腐倡廉、预防职务犯罪,创造一个积极向上、健康文明、团结严谨的优秀企业氛围。
(二)努力提高员工思想道德素质
大力抓好精神文明建设,弘扬“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神,引导广大员工坚定理想信念,始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。
(三)积极宣传企业形象
为了更好地服务公司管理,树立企业形象,促进公司营运业务的全面发展,营造良好的企业文化氛围,增强企业的吸引力和凝聚力。
鼓励广大员工向公司简报和省局简报及其他一些报刊投稿,表扬先进事迹,介绍先进经验,展现高速公路全体营运人员的新人新事新风貌,不断丰富员工业余文化生活,陶冶员工的道德情操,增强工作凝聚力、战斗力。
(四)对全年的工作进行总结。
对照工作目标责任书分析全年各项任务完成情况,总结工作中的好的经验做法,找出工作不足的地方,有针对性的做可行性建议,力争在以后的工作中做到尽善尽美。
以上,是我的岗位工作计划书,可能还很不成熟,希望领导指正。
火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
在以后的工作中,我会更加努力,认真负责完成领导交办的任何工作,履行好自己的职责。
收费站二季度工作计划2
首先,让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢,感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。
工作思路:
紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心,以开展创建“省
级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体,按照“高起点开局,跨越式发展”的
发展思路,高标准、高质量的完成全年各项工作目标。
工作目标:
围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公
路路,为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统,
为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。
1•加强思想政治教育,培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;
2.落实业务技能培训,全面提高员工队伍素质,年内最
少组织4次业务技能比武,树立典型,以点带面;
3.注重人才的开发与培养,以“重点培养、全面发展”
为中轴,建立复合型人才库,为企业发展提供优秀的员工;
4.每月召开员工座谈会,及时了解员工的思想动态,促进管理;
5.定期组织廉洁警示教育活动,强化员工廉洁自律意
识,全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;
6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉
收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;
7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;
8.全年不发生安全生产责任事故;
9.完成领导交办的各项目标任务
工作计划:
第一季度:
塑形象,迎新春,保畅通
工作措施
(一)全员塑造新形象
通过不断的学习和实践,进一步提高自己的综合素质。
1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能,既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵,成为员工的表率。
并将这些知识充分的应用到实践中,脚踏实地,埋头苦干,立说立行,不尚空谈。
2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提
高全体员工综合素质为目的,通过集中授课的学习方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓
励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高员工的自身素
质;
(二)以人为本,营造和谐的工作氛围
坚持,切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节,通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度,形成一种人与人之间相互尊重,相互理解,相互信任和相互帮助的尊重人,理解人,关心人的良好氛围。
在选人用人方面要做到公开、公正、公平,实行竞争上岗机制,消除不安定因素,解决用人上的突出矛盾。
(三)积极部署,迎接新春
1、在新春来临之际,首先完成所有安全隐患整改工作;
2、召开会议,针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况,做好预防和准备工作,确保春节期间各项工作有序的开
3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象;
4、保证各项工作的顺利开展,制定春节值班制度及值班情况,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作;
5、严厉打击超限超载车辆,对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作,及时联系高速交警、路政人员对其进行处理,确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。
工作计划:
第二季度:
抓队伍,比技能,精化管理
工作措施
(一)营造浓厚的学习氛围
通过营造一个良好的学习氛围,使每一个员工养成学习习惯,以全面提高个人素质,使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展,为企业发展提供更优秀的员工,让学习成为员工和企业生存的基础。
1、制定出详细的学习制度和计划,合理安排收费员的学习时间和内容。
将学习成绩纳入考核范围,通过制度的约束加强员工的学习,最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。
2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。
通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体
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