行为安全观察与沟通方法全集文档.docx

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行为安全观察与沟通方法

行为安全观察与沟通计划表

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

安全观察人员姓名：

观察人员所在部门：

安全观察与沟通报告表

观察岗位：

观察日期:

年月日观察时间:

观察人:

员工的反应

员工的位置

个人防护装备

工具和设备

程序（制度）

人体工效学

环境

观察到的人员的异常反应：

□调整个人防护装备

□改变原来的位置

□重新安排工作

□停止工作

□接上地线

□上锁挂牌

□其它

可能：

□被撞击□被夹住

□高处坠落□触电

□绊倒或滑倒□负荷过重

□接触极端温度的物体

□接触、吸入或吞食有害物质

□不合理的姿势□接触转动设备□接触振动设备□其它

以下防护装备未使用或未正确使用，是否完好

□眼睛和脸部□耳部

□头部□手和手臂

□脚和腿部

□呼吸系统

□躯干

□其它

□不适合该作业

□未正确使用

□工具和设备本身不安全

□未配备

□其它

□没有建立

□不适用

□不可获取

□员工不知道或不理解

□没有遵照执行

□其它

办公室、操作和检维修环境

□操作环境不符合人体工效学原则

□重复的动作□躯体位置

□姿势□工作场所

□工作区域设计

□工具和把手

□照明□噪音

□其它

□作业区域是否整洁有序

□工作场所是否井然有序

□材料及工具的摆放是否适当

□其它

观察区域

观察类别与内容

不安全行为或者状况的描述

可能造成的伤害（轻伤/重伤/死亡）

说明：

没有不安全行为或状况的在类别上打√，有不安全行为或状况的在相应位置打√

行为安全观察与沟通结果统计表

     观察区域：

____________________            时间：

__年_____月______日 

观察类别

可能造成的伤害（轻伤/重伤/死亡）、其他事故

全部的不安全行为和状态

轻伤

重伤

死亡

其他事故

不安全行为数量

不安全状态数量

员工的反应

员工的位置

个人防护装备

工具和设备

程序（制度）

人体工效学

环境

合计

行为安全观察与沟通结果汇总表

观察类别

叉车岗位

货车驾驶

后厨作业

合计

不安全行为数量

不安全状态数量

不安全行为数量

不安全状态数量

不安全行为数量

不安全状态数量

员工的反应

员工的位置

个人防护装备

工具和设备

程序（制度）

人体工效学

环境

合计

附件4

安全观察与沟通学习内容

一、安全观察与沟通以六步法为基础，步骤包括：

1.观察。

现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为；

2.表扬。

对员工的安全行为进行表扬，使其认知正确的安全行为重要性;

3.讨论。

与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果而非其行为或状态本身，鼓励员工讨论更为安全的工作方式；

4.沟通。

就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺；

5.启发。

引导员工讨论工作地点的其他安全问题；

6.感谢。

对员工的配合表示感谢。

二、安全观察与沟通六步法的要求，包括：

1.以请教而非教导的方式与员工平等的交流讨论安全和不安全行为，避免双方观点冲突，使员工接受安全的做法；

2.说服并尽可能与员工在安全上取得共识，而不是使员工迫于纪律的约束或领导的压力做出承诺，避免员工被动执行；

3.引导和启发员工思考更多的安全问题，提高员工的安全意识和技能。

安全观察与沟通的常用话题举例见附录A，有效开展安全观察与沟通的提示见附录B。

三、安全观察与沟通内容包括以下七个方面：

1.员工的反应。

员工在被观察时，是否改变自己的行为的反应（从不安全到安全），如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。

这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；

2.员工的位置。

员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率；

3.个人防护装备。

员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；

4.工具和设备。

员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；

5.程序。

是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；

6.人体工效学。

办公室和作业环境是否符合人体工效学原则；

7.整洁。

作业场所是否整洁有序。

安全观察与沟通常用话题举例

A.1观察管理人员的常用话题举例

您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？

为什么？

您的员工了解您对他们的期望吗？

您能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？

近几年，您发现您所辖区域的安全状况有什么变化吗？

您如何开展安全培训？

为实现无事故的表现，您正在采取哪些行动？

近期您会着重关注哪方面的安全问题？

（如：

员工安全意识、劳保着装等）

为什么您会关注这些问题？

您采用什么方法了解这些问题？

您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题？

为什么？

您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或者工作？

为什么？

员工为什么会违反XXX规章制度或程序？

员工是否受到过伤害？

您如何评估员工的安全表现？

您的员工在安全方面有哪些需求？

您的上级对您在安全方面有哪些期望？

您如何了解这些期望？

您与您的上级讨论安全问题吗？

是定期还是不定期的？

什么情况下讨论？

您的上级了解您团队的安全表现吗？

通过什么方式了解的？

您了解您的上级对您（或团队）的评价吗？

您的上级和您一起进行观察吗？

观察的频率如何？

您从此行为中有何受益？

您使用处罚措施去纠正违规行为吗？

您曾经这样做过吗？

何时？

您进行过工作前安全指导吗？

您都讲了哪些内容？

您执行检查以确保规定的要求得到遵守吗？

您曾经努力预测下一次伤害事故吗？

您认为其将在何处以什么形式出现？

A.2观察普通员工（包括承包商员工）的常用话题举例

您的岗位所需经过的安全培训有哪些？

您经过培训了吗？

您的工作区域内有哪些重大危险源？

您的工作会涉及哪些风险？

您工作中最担心的是哪一部分？

为什么？

您了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？

为什么会违反规章制度和程序？

您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？

为什么?

您发现哪些工具和/或者设备不易于使用，或者使用起来具有危险性？

为什么？

您的主管经常关注哪些安全问题？

采取什么手段？

您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安全表现的？

您什么时候接受过相应的安全培训？

培训的方式有哪些？

您还需要哪些方面的培训？

在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？

您这样做的原因是什么？

您曾经为安全措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献吗？

您针对安全问题提出过合理化建议吗？

内容是什么？

您的建议被采纳了吗？

您如何评价您的主管组织的安全活动？

您喜欢哪些安全活动？

为什么？

如果是您负责执行该安全活动，您将做出哪些改变？

怎样改变？

为什么？

当您碰到安全问题时您向谁求助？

在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？

有关操作的哪些方面最易于出现问题？

是否参加过安全会议？

这些会议值得开吗？

它们提供双向沟通的机会吗？

有效开展安全观察与沟通的提示

B.1安全观察与沟通技巧

B.1.1原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。

B.1.2观察时，应重点关注人的行为。

B.1.3安全观察与沟通活动不应仅得出一份整改措施的清单。

B.1.4在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。

B.1.5应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。

B.1.6与员工交流时，应采用请教或询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性。

讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。

B.1.7讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。

且须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会。

B.1.8应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录（记录应在与员工讨论之后进行且不应当着员工的面记录）。

此记录可作为隐患整改的参考建议。

B.1.9对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。

B.1.10应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢。

B.1.11原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。

B.1.12不安全行为应在安全观察报告中进行记录。

并且可以将其与在此期间所做的其他安全观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。

这些总结报告可以在整个组织范围内使用，并为安全讨论提供信息。

此外，还应在执行安全观察与沟通活动的特定直线组织范围内发布有关发现。

B.1.13安全观察与沟通是提升企业整体安全状况的一种有效手段。

管理层应积极参与，主动与员工交流安全问题。

安全观察与沟通活动也是提高员工士气的一种有效手段。

B.2安全观察与沟通的误区

B.2.1高级管理层几乎不参与此项工作。

B.2.2没有吸引员工参与。

B.2.3安全观察与沟通仅用于安全目的。

不要将其与部门的其他检查工作合并到一起执行。

B.2.4使用“警察抓小偷”的方法。

B.2.5没有就结果与员工沟通。

B.2.6各级管理层之间缺乏讨论。

B.2.7没有对问题纠正或者行为改变进行后续跟踪或者没有参与记录。

B.2.8将观察结果用于处罚。

B.2.9是在讨论具体问题而非讨论安全。

B.2.10安全观察与沟通表中的内容作为观察提醒，而非检查清单!

附录C

安全观察与沟通报告表

观察区域:

观察日期:

观察时间:

时——时观察人（签名）:

员工的反应

员工的位置

个人防护装备

工具和设备

程序

人体工效学

整洁

观察到的人员的异常反应

⏹调整个人防护装备

⏹改变原来的位置

⏹重新安排工作

⏹停止工作

⏹接上地线

⏹上锁挂牌

⏹其他

可能

⏹被撞击

⏹被夹住

⏹高处坠落

⏹绊倒或滑倒

⏹接触极端温度的物体

⏹触电

⏹接触、吸入或吞食有害物质

⏹不合理的姿势

⏹接触转动设备

⏹搬运负荷过重

⏹接触振动设备

⏹其他

未使用或未正确使用；是否完好

⏹眼睛和脸部

⏹耳部

⏹头部

⏹手和手臂

⏹脚和腿部

⏹呼吸系统

⏹躯干

⏹其他

⏹不适合该作业

⏹未正确使用

⏹工具和设备本身不安全

⏹其他

⏹没有建立

⏹不适用

⏹不可获取

⏹员工不知道或不理解

⏹没有遵照执行

⏹其他

办公室、操作和检维修环境

⏹是否符合人体工效学原则

⏹重复的动作

⏹躯体位置

⏹姿势

⏹工作场所

⏹工作区域设计

⏹工具和把手

⏹照明

⏹噪音

⏹其他

⏹作业区域是否整洁有序

⏹工作场所是否井然有序

⏹材料及工具的摆放是否适当

⏹其他

观察（请打印）

可能造成的伤害（轻伤/重伤/死亡）、其他事故

观察区域

不安全行为或者状况的描述

不安全行为的类别

示例：

办公室

双脚离地坐在椅子上

员工位置

轻伤

示例：

维护车间

员工在未佩戴眼睛保护装置的情况下执行打磨操作

个人防护装备

重伤

示例：

生产装置

员工在转动设备没有切断电源的情况下，打开设备防护罩，维修设备

程序

死亡

幼儿行为观察记录表

姓名：

赵晴朗

年龄：

4

班级：

小二班

性别：

男

喜好：

爱玩玩具、看动画片

性格：

任性、开朗

观察地点：

小二班教室

观察时长：

三个月

幼儿表现：

观察记录一：

开学第二天的早晨，我因有事去了趟门口，听见门口一阵的哭闹，走近一看，原来是赵晴朗。

只见他蹲在地上，双手紧紧抱住他奶奶的一条腿，边哭边闹的说：

“我不要，我不要！

”他奶奶用力拉他起来，他就是死抱着那条腿不肯松，哭着说：

“我们换一家吧！

”听了这话我不由的笑了一下，走过去试图拉他入园，没想到他力气那么大，而且往地上赖，手一下子就被挣脱开了，于是我提了提气，一把抱起这个小胖儿就往教室走。

到了教室后，连忙关好门再放他下来，他跑到门边又是一阵拍打。

拍了一会发现还是出不去，就站着大声的哭起来了。

在上适应班的时候我就知道他很专注于桌面游戏，于是我走过去安抚他：

“赵晴朗，你不是喜欢玩玩具嘛，幼儿园有好多玩具呢，你看！

”，我指了指桌面上的积木，他看了看，哭声小了，但还是站着不动。

于是拉着他走过去，把桌上的玩具放他手里，果然，他一拿到玩具就停止了哭闹，坐下来认真的玩了起来。

到放学都没有再哭。

观察记录二：

开学的第二个月，孩子们基本都习惯了幼儿园的生活，生活习惯有较大的进步。

今天上课让孩子上来给树叶排队，我说：

“现在请小朋友上来给树叶宝宝排排队。

”赵晴朗就跑到我面前，两手拍着胸口着急的说：

“老师，请小耗子吧!

”我假装不理他，说：

“我要请乖宝宝。

”他还是不坐好，淘气的说：

“老师，我听话我听话，请赵晴朗吧！

”我对他说：

“你不听话，听话宝宝应该坐到位子上。

”他耷拉着眼皮，又问了那句总是喜欢挂在嘴边的话，“奶奶会来接我吗？

”我说，“你坐好了，奶奶就会来接你，老师还请你上来。

”于是他不甘心的去坐好，但还是在座位前站着看着我面前的树叶。

观察记录三：

今天中午吃的是面条，里面有青菜，香菇，肉丝等一系列的辅助材料。

刚把碗端到赵晴朗面前，他就说，我不吃菜。

我说要吃的，青菜营养好，蘑菇是小兔最喜欢吃的。

他只挑里面的肉丝吃，吃到没有了就端着碗说：

“老师，我还要肉。

”我说你把碗里的吃掉了，我就给你好多肉肉。

他倔强的说，“我不要吃菜，我要肉，我要面条。

”于是我走过去，端起碗喂他，他就是倔强的不张嘴，我勺子凑到哪边，他就嘴巴转到另一边，最后干脆趴在桌上不吃了。

于是中饭就吃了一点。

观察记录四：

现在孩子们吃饭分两个碗，一个放菜一个放饭，饭吃到差不多时就开始添汤。

我开始一个个添汤的时候，赵晴朗就跑来说，“老师我要喝汤，我要好多好多的汤。

”我看看他的碗，饭和菜都没怎么动，说：

“你去坐好了先吃，老师会给你汤的。

”他还是在我身边转啊转的要汤喝，于是我把他带到座位上，撇开了绿色的叶子给他盛了汤，说：

“老师现在给你盛了好多的汤，但是你要答应老师，要吃的干干净净的，吃干净了老师就奖励你一个大橘子。

好不好？

”他开心的说：

“好的，我要大橘子。

”一会功夫真的把饭吃完了，可惜菜还是剩下了。

其他幼儿表现

刚来园的时候很多幼儿都会哭闹，但都能听家长的劝说好好地在桌子边玩玩具，只要家长陪同一会儿后，小朋友就不会哭闹了，一周以后哭闹的现象就减少了很多。

幼儿行为评价

从这几个月赵晴朗的表现来看，首先他很爱受到老师的表扬，并且会露出得意的神情，说明他还是很要求上进的。

他的那些话——“老师我听话”“老师，奶奶会来接我吗”，表明他是知道怎样是对的，怎样老师才会喜欢，做错事了会害怕奶奶不会来接他，但是他的自我的控制能力还是很弱，即使知道应该怎么做，但还是希望通过闹脾气，撒娇来得到满足，可能在家里就是一直用的这种方法。

而得到满足后，就会变得更加任性。

挑食的现象很是严重，喜欢用手把不吃的都挑出来，或者直接耍脾气不吃，任是怎么劝、哄、骗都没用，只吃自己喜欢的食物。

但是发现他喜欢吃饭和汤，如果饭里面加点汤汁，他就会吃的干干净净的，偏爱豆制品而不是荤菜。

点心和零食很会吃，所以主餐吃的少也不会饿。

他奶奶说在家也是这样，不吃东西，不过只要有汤就会吃的下。

幼儿行为干预

1.以鼓励、表扬的话为主，譬如：

表扬睡的好的小朋友，赵晴朗要不要老师表扬呢？

要就睡睡好。

夸奖他做的好的方面，如搭积木，娃娃家做饭。

增加他的兴趣感，使他继续保持他的好奇心。

2.任性的脾气需要慢慢改，不能急于一时，即使他一再哭闹，都不能满足他的要求，这样只会使他越发的任性，遇事就知道用这招。

可以先让他哭闹一会，慢慢的先表扬他今天做的好地方，他的情绪就会有所好转，等到稳定以后就开始教育刚才不好的行为，为什么不好，哪里不好，让他自己知道自己的错误，最后跟其他小伙伴来个对比，突出好与坏的效果，让他加深印象。

3.对于挑食的现象，需要家长和老师的一起努力。

在家里，不能全部依着他，只吃他喜欢吃的食物，还给他买许多的零食，而忽略了营养搭配，他本来就是肥胖儿童，这样只会增加肥胖程度。

在学校，需要慢慢的学会吃蔬菜，用表扬的话语鼓励他先尝一尝，只要他肯尝试，就会慢慢习惯。

干预后表现

现在赵晴朗，虽然有时候还是像一头犟牛一样，但是行为习惯改善了好多，知道和同伴一起分享玩具，上课也比原来认真多了，任性少了点，可爱多了点。

挑食现象也有所好转，会尝试吃一点点的蔬菜，饭和汤能吃的很干净。

希望下学期他能变得更懂事，更聪明。

幼儿指导策略

指导目标：

1.鼓励幼儿爱上幼儿园，能和同伴友好游戏。

2.知道哪些事可以做，哪些事是不对的。

3.鼓励幼儿吃些不爱吃的菜。

步骤一、以鼓励、表扬的话为主，增强幼儿的信心，给予幼儿温暖，让幼儿感觉教师是关心爱护他的，让他爱上幼儿园

步骤二、适当的告诉幼儿，哪些事情是正确的应该多做，哪些事情是不对的，会伤害到其他小朋友，正面指出他的问题，并给予鼓励与表扬。

步骤三、教育幼儿蔬菜的营养价值，要营养搭配，不爱吃蔬菜只会增加肥胖程度。

告诉幼儿肥胖的坏处，鼓励幼儿多吃蔬菜。

预期效果

1.能融入集体中，乐意愉快地于同伴共同游戏、学习、生活。

2.有了一定的信心，愿意与同伴交往，感受与人交往的乐趣。

3.会适当的吃一些蔬菜。