基层班组长管理方法.ppt

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于怀峰深圳洲明科技深圳洲明科技学习分享成长CONTENT（目录目录）第一章第一章第一章第一章班组长的使命和基本任务班组长的使命和基本任务班组长的使命和基本任务班组长的使命和基本任务一、企业与企业管理一、企业与企业管理二、班组长的地位二、班组长的地位三、企业的目的和班组长的使命三、企业的目的和班组长的使命四、班组长的职责四、班组长的职责第二章第二章第二章第二章班组长应具备的素质及自我开发班组长应具备的素质及自我开发班组长应具备的素质及自我开发班组长应具备的素质及自我开发一、班组长应具备的素质一、班组长应具备的素质二、班组长能力的自我开发二、班组长能力的自我开发第三章第三章第三章第三章提高组员的工作能力提高组员的工作能力提高组员的工作能力提高组员的工作能力一、组员的工作能力及提高一、组员的工作能力及提高二、班组长在培养组员工作能力中的职责二、班组长在培养组员工作能力中的职责OUTLINE（学习提要学习提要）从整个企业发展与企业管理的角度充分认从整个企业发展与企业管理的角度充分认识组长的地位和使命。

识组长的地位和使命。

充分理解和履行组长的职责，使之成为考充分理解和履行组长的职责，使之成为考核评价组长工作的基本依据。

核评价组长工作的基本依据。

只有不断提高基本素质、实现自我开发，只有不断提高基本素质、实现自我开发，才能实现班组长向更高目标的发展。

才能实现班组长向更高目标的发展。

第第一一章章班组长的使命和基本任务一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师：

他是思想的大师，善于把握高度抽象的思想逻辑；又是行动的大师，善于处理最精细的实际事物。

一、企业与企业管理一、企业与企业管理一、企业与企业管理一、企业与企业管理（一一）、企业的涵义、企业的涵义企业是从事商品生产、流通、服务等经济活动，为满足社会企业是从事商品生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获得利润，是进行自主经营，实行独立核算，自负盈亏、需要并获得利润，是进行自主经营，实行独立核算，自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资格的基本经济单位，是市场运自我发展、自我约束，具有法人资格的基本经济单位，是市场运营的主体，是社会发展到一定水平的产物。

营的主体，是社会发展到一定水平的产物。

目前，随着市场经济的飞速发展，知识信息时代所带给企业目前，随着市场经济的飞速发展，知识信息时代所带给企业的是日趋激烈的竞争和挑战。

所谓商场如战场，一个企业要想在的是日趋激烈的竞争和挑战。

所谓商场如战场，一个企业要想在这场经济大战中取得成功，成为赢家，科学有效的管理和强有力这场经济大战中取得成功，成为赢家，科学有效的管理和强有力的人力资源支持是至关重要的。

的人力资源支持是至关重要的。

（二二）、企业管理及构成、企业管理及构成对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制等工作称为企业管理。

等工作称为企业管理。

管理是生产社会化的产物。

随着科学技术的不断进步，生产管理是生产社会化的产物。

随着科学技术的不断进步，生产力水平的不断提高，工厂中共同劳动的规模越来越大，劳动分工力水平的不断提高，工厂中共同劳动的规模越来越大，劳动分工与协作关系越来越复杂，企业间的经济往来和协作关系越来越密与协作关系越来越复杂，企业间的经济往来和协作关系越来越密切，企业的生产对市场的依赖性越来越显著，因此，使得企业管切，企业的生产对市场的依赖性越来越显著，因此，使得企业管理日趋复杂。

在这种情况下，形成了专门的企业管理工作。

理日趋复杂。

在这种情况下，形成了专门的企业管理工作。

发展到今天，中型以上的企业里，其管理组织一般由四个阶发展到今天，中型以上的企业里，其管理组织一般由四个阶层组成。

层组成。

组长职责及应具备的素质组长职责及应具备的素质督导层督导层决策层决策层决策层决策层管理层管理层管理层管理层操作层操作层操作层操作层“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。

根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。

在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层（包括班组长）。

在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层”（如生产线员工）。

（三三）、班组与班组管理、班组与班组管理11、班组的构成、班组的构成班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业活动的源头。

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业活动的源头。

班组也是企业最基础的行政管理组织，是职工从事生产活动和民主管班组也是企业最基础的行政管理组织，是职工从事生产活动和民主管理的重要场所。

理的重要场所。

组长职责及应具备的素质组长职责及应具备的素质班组是根据产品的技术标准和工艺要求，由若干相同或不同班组是根据产品的技术标准和工艺要求，由若干相同或不同工种的工人，一定数量的设备的工具、原材料或零部件等生产资工种的工人，一定数量的设备的工具、原材料或零部件等生产资料组成。

即班组长是由生产力三要素构成的劳动集体。

企业的生料组成。

即班组长是由生产力三要素构成的劳动集体。

企业的生产活动都在班组进行，企业的资源绝大部分在班组保管、使用，产活动都在班组进行，企业的资源绝大部分在班组保管、使用，企业的产品要由班组生产出来，所以班组工作的好坏直接决定着企业的产品要由班组生产出来，所以班组工作的好坏直接决定着企业经营的成改。

只有班组充满生机，企业才会有活力，才能在企业经营的成改。

只有班组充满生机，企业才会有活力，才能在激烈的市场竞争中立于不改之地。

激烈的市场竞争中立于不改之地。

22、班组管理、班组管理班组管理是指为完成班组生产任务而必须搞好的各项组织管班组管理是指为完成班组生产任务而必须搞好的各项组织管理工作。

班组现代管理的概念是充分发挥全班人员的积极性，团理工作。

班组现代管理的概念是充分发挥全班人员的积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，使生产工作均衡地、有效地进结协作，合理地组织人力、物力，使生产工作均衡地、有效地进行，做好按质、如期、安全地完成工作要求的各项计划指标。

行，做好按质、如期、安全地完成工作要求的各项计划指标。

构成班组管理的具体条件包括：

构成班组管理的具体条件包括：

管理者管理者管理者管理者被管理者被管理者被管理者被管理者必须管理的内容必须管理的内容必须管理的内容必须管理的内容必要的物质条件必要的物质条件必要的物质条件必要的物质条件班组长班组长班组工人，作业者、其他人班组工人，作业者、其他人员员包括：

生产的作业指标包括：

生产的作业指标（数量、质数量、质量、期限、成本、安全作业方法、量、期限、成本、安全作业方法、劳动态度等劳动态度等）。

机械、工具、能力能源、原机械、工具、能力能源、原材料等。

材料等。

组长职责及应具备的素质组长职责及应具备的素质二、班组长的地位二、班组长的地位二、班组长的地位二、班组长的地位班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的负责人，既是生产者，也是组织领导者。

层的负责人，既是生产者，也是组织领导者。

班组长作为企业组织里的监督管理者阶层，基地位决定了他班组长作为企业组织里的监督管理者阶层，基地位决定了他们面对企业中其他三个阶层的人员必须采取不同的立场：

们面对企业中其他三个阶层的人员必须采取不同的立场：

面对部下应站在代面对部下应站在代表经营者的立场表经营者的立场面对上司，应站在部面对上司，应站在部下同时也是上级辅助下同时也是上级辅助人员的立场。

人员的立场。

面对经营者应站在反面对经营者应站在反映部下呼声的立场映部下呼声的立场这里所说的监督管理者的三个立场，是指作为基层管理者的这里所说的监督管理者的三个立场，是指作为基层管理者的组长，他在接受某一项任务时，必须对三种人负责任。

第一是公组长，他在接受某一项任务时，必须对三种人负责任。

第一是公司领导，在股份制企业里，是代表董事会领导下的经理完成所分司领导，在股份制企业里，是代表董事会领导下的经理完成所分配的任务；第二是上级主管，作为班组长必须全力完成上级主管配的任务；第二是上级主管，作为班组长必须全力完成上级主管交办的任务。

从隶属关系来说，班组长是由上级主管任命的，所交办的任务。

从隶属关系来说，班组长是由上级主管任命的，所以完成上级主管交办的任务是向他们负责的具体表现。

第三要向以完成上级主管交办的任务是向他们负责的具体表现。

第三要向组长职责及应具备的素质组长职责及应具备的素质组员负责，作为班组长必须代表组员的利益，反映组员的正当要组员负责，作为班组长必须代表组员的利益，反映组员的正当要求，解决组员的实际困难。

班组长只有具备了向三种人负责的正求，解决组员的实际困难。

班组长只有具备了向三种人负责的正确态度，通过自己的创造性工作，把三种人的利益有机地融合在确态度，通过自己的创造性工作，把三种人的利益有机地融合在一起，才是班组长应有的立场。

一起，才是班组长应有的立场。

第一、面对部下站在代表经营者的立场：

第一、面对部下站在代表经营者的立场：

班组长向部下下达工作命令和指令，必需让其执行。

对于不班组长向部下下达工作命令和指令，必需让其执行。

对于不服从指示的人必须提醒注意，如果还不服从必须予以惩罚。

服从指示的人必须提醒注意，如果还不服从必须予以惩罚。

班组长和下属的关系不是个人知已或私人朋友有关系，因此，班组长和下属的关系不是个人知已或私人朋友有关系，因此，班组长不可忘记本来应有的立场，不能以个人的利害关系或感情班组长不可忘记本来应有的立场，不能以个人的利害关系或感情来左右指示和命令，以免对工作带来各种负面影响。

所以，我们来左右指示和命令，以免对工作带来各种负面影响。

所以，我们在选拔任用班组长时，一定要用品德、才能、知识、体力等标准在选拔任用班组长时，一定要用品德、才能、知识、体力等标准进行全面的衡量和教育。

作为班组长，要避免感情用事，必须加进行全面的衡量和教育。

作为班组长，要避免感情用事，必须加强学习。

强学习。

第二、面对经营者，站在反映部下呼声的立场；第二、面对经营者，站在反映部下呼声的立场；班组长日常接触部下，是最理解他们的愿望和情绪的，所以班组长日常接触部下，是最理解他们的愿望和情绪的，所以需要让公司上层了解他们的愿望和意见，有必要向上反映。

可以需要让公司上层了解他们的愿望和意见，有必要向上反映。

可以说，班组长是连结公司决策屋、管理层和操作层的纽带，是站在说，班组长是连结公司决策屋、管理层和操作层的纽带，是站在两者的连结点上开展工作的。

两者的连结点上开展工作的。

在企业里，班组长只有上情下达，下情上传，不断的提高和在企业里，班组长只有上情下达，下情上传，不断的提高和组长职责及应具备的素质组长职责及应具备的素质激发下属员工的工作热情和积极性，才能取得更大的成绩。

激发下属员工的工作热情和积极性，才能取得更大的成绩。

第三、面对上级，应站在部下同时也是辅助职员的立场；第三、面对上级，应站在部下同时也是辅助职员的立场；班组长面对顶头上司，必须按照上级指令和命令行事，同时，班组长面对顶头上司，必须按照上级指令和命令行事，同时，也要站在作为上级辅助职员的立场上开展工作。

顶头上司在其工也要站在作为上级辅助职员的立场上开展工作。

顶头上司在其工作岗位上不一定掌握最优越的信息，不一定做出最正确判断。

对作岗位上不一定掌握最优越的信息，不一定做出最正确判断。

对于工作场所的实际情况，担任监督管理的人比上级了解得更清楚、于工作场所的实际情况，担任监督管理的人比上级了解得更清楚、更详细。

所以班组长主动提供信息、陈述意见、协助上级做出恰更详细。

所以班组长主动提供信息、陈述意见、协助上级做出恰当的判断是至关重要的。

当的判断是至关重要的。

三、企业的目的和班组长的使命三、企业的目的和班组长的使命三、企业的目的和班组长的使命三、企业的目的和班组长的使命（一一）企业的目的企业的目的所谓企业是所谓企业是“以盈利为主要目的，持续不断地进行产品制造，以盈利为主要目的，持续不断地进行产品制造，服务性生产和销售活动的组织者服务性生产和销售活动的组织