校园网客户端解决办法.docx

校园网客户端解决办法.docx

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校园网客户端解决办法

用户故障自助手册

一、客户端使用说明2

1.1下载安装2

1.2客户端设置2

1.3认证上线3

二、客户端使用注意事项3

三、常见问题和处理4

3.1客户端提示：

【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】4

3.2客户端提示：

【xml解析器初始化失败，请手工修复】4

3.3客户端提示：

【没有可用设备】5

3.4客户端提示：

【网络连接中断--网卡被禁用】5

3.5客户端提示：

【E63026:

:

静态IP地址绑定检查失败】6

3.6客户端提示：

【E63018:

:

用户不存在或者用户没有申请该服务】6

3.7客户端提示：

【E63025:

:

MAC地址绑定检查失败】7

3.8客户端提示：

【E63013:

:

用户已被加入黑名单】7

3.9客户端提示：

【E63032:

:

用户密码错误，将被加入黑名单】7

3.10客户端提示：

【E63048:

:

设备IP绑定检查失败】7

3.11客户端提示：

【E63015:

:

用户已失效】7

3.12客户端提示：

【在线用户数量限制】7

3.13客户端提示：

【网络连接中断——网络电缆没有插好】8

3.14客户端提示：

【无法找到网络设备】8

3.15客户端提示：

【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】8

3.16iNode客户端通过认证，还是无法打开网页11

3.17客户端打开时，提示找不到定制文件。

11

3.18认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题12

3.19服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适网络12

3.20安全代理检查失败，用户只能访问隔离区网络13

一、客户端使用说明

1.1下载安装

（1）、请登录,在常用下载栏目中下载客户端

（2）、运行客户端安装程序，按照提示进行安装，安装完成后请重启计算机（必须），安装360安全卫士的，必须先退出360安全卫士。

1.2客户端设置

第一次使用可以使用客户端自带的1x预设连接，但要在认证前，检查连接属性，如图1所示。

也可自己创建新连接，具体步骤如下：

（1）、双击桌面【iNode智能客户端】图标，启动客户端。

（2）、单击左上角的【新建】按钮启动新建连接向导页面。

单击【下一步】按钮。

（3）、在选择认证协议页面，选择“802.1x协议”，单击【下一步】按钮。

（4）、在选择连接类型页面，选择“普通连接”，单击【下一步】按钮。

（5）、在账户信息页面，输入用户名（学生用户的用户名为学生学号）；输入密码单击【下一步】按钮。

（6）在连接属性页面，选择正确网卡（正在连接网线的网卡，不要选择无线网卡），选择运行后自动认证，其他不变，然后单击【完成】按钮。

如图1所示。

（图1—连接属性设置）

（7）选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】，单击【创建】按钮完成。

1.3认证上线

（1）、双击创建的连接，单击【连接】按钮开始认证。

（2）、认证后，显示如图2所示的认证信息，当出现【不要求进行安全检查】时，即为认证成功上网了。

（图2—认证信息）

二、客户端使用注意事项

以下列出同学们在使用客户端上网过程中，必须留意的几点注意事项：

1、核对清楚用户名和密码，经常有用户输错用户名和密码。

2、笔记本用户注意在“我的802.1X连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。

3、不要打开网络的连接共享。

若已打开，用户可右键单击我的电脑—>管理—>服务和应用程序—>服务列表里，停止该服务（InternetConnectionFirewall/InternetConnectionSharing服务）；也可在现代教育技术中心网站，下载停止该共享的bat文件，双击执行，停止该服务。

4、不要安装360免费wifi软件。

若已安装，必须卸载该软件。

原因为360wifi和inode认证客户端冲突。

5、客户端认证时，在认证信息栏目会记录相关认证过程信息，如果出现异常信息，您可以参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明，进行快速处理；也可以拨打报修电话进行电话报修，在报修时提供报错信息，可以协助维护人员进行快速定位您的问题。

三、常见问题和处理

3.1客户端提示：

【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】

这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的遗留问题。

解决方法：

（1）、下载winsockfix修复软件，对网络连接进行修复

（2）、也可以尝试这个方法：

【开始】->【运行】->输入“cmd”->回车，在弹出的Dos窗口中，光标闪烁处输入netshwinsockreset然后回车；重启电脑

（3）、若修复后仍无法解决，请重装操作系统。

3.2客户端提示：

【xml解析器初始化失败，请手工修复】

这问题是由于系统文件缺失导致出现该提示。

解决办法：

（1）、重新注册以下两个dll文件，在【开始】->【运行】->输入“cmd”->回车，在弹出的Dos窗口中，光标闪烁处输入regsvr32msxml3.dll，然后回车；再输入regsvr32msxml4.dll，然后回车；

（2）、下载msxml4-KB936181-chs.exe后执行修复；

（3）、若上述两种办法仍无法解决，请重装操作系统。

3.3客户端提示：

【没有可用设备】

电脑上确定装有网卡，并且驱动程序也正确安装了，但是认证时还提示【没有可用设备】，认证不能继续？

出现这个问题的原因可能为：

（1）、您的网卡可能已被禁用，请检查网卡，确保处于启用状态。

（如图3所示）

（图3—网络连接启用状态）

（2）、您的网卡的MAC地址可能被修改或者网卡驱动程序已被更新，请在802.1x连接属性里重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。

如果不能重新选择网卡，请在inode客户端中删除旧的“我的802.1X”连接，重新新建连接，注意在“连接属性”对话框中选择网卡时选择有线网卡，而不要选择无线网卡或其他虚拟网卡

（3）、安装了无线共享软件类的软件。

请卸载后在认证

3.4客户端提示：

【网络连接中断--网卡被禁用】

使用802.1X预设连接认证时，提示“网络连接中断----网卡被禁用”。

解决方法：

出现这种情况可能是因为您的计算机中存在多个网卡，只需在802.1X连接的属性中重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。

如果不能重新选择网卡，请删除旧的“我的802.1X”连接，重新新建连接，注意在“连接属性”对话框中选择网卡时选择有线网卡

3.5客户端提示：

【E63026:

:

静态IP地址绑定检查失败】

解决方法：

用户设定了IP地址，而网络中心要求是动态分配IP，在本地连接属性、TCP/IP选项里，把本机IP地址获取方式改为自动获取IP即可。

（如图4所示）

（图4—TCP/IP属性设置）

3.6客户端提示：

【E63018:

:

用户不存在或者用户没有申请该服务】

解决方法：

原因为认证系统中无该用户信息，或者未申请服务。

（1）、请检查用户名是否输入正确

（2）、若用户名正确，则有可能是用户未注册缴费或者已缴费但系统还未添加该用户信息。

如用户已缴费注册，可致电63861118解决。

3.7客户端提示：

【E63025:

:

MAC地址绑定检查失败】

解决方法：

用户使用过程中更改了MAC地址。

建议用户不要随便更换MAC地址，否则会给自己带来不便。

3.8客户端提示：

【E63013:

:

用户已被加入黑名单】

解决方法：

用户由于多次恶意尝试登录导致加入黑名单，可致电63861118解除黑名单。

3.9客户端提示：

【E63032:

:

用户密码错误，将被加入黑名单】

解决方法：

用户密码输入错误10次会出现上述提示，如果修改了密码请找回自己的密码，如果需要修改密码，需要带上学生证等有效证件去行知楼A213网络中心进行密码更改。

3.10客户端提示：

【E63048:

:

设备IP绑定检查失败】

解决方法：

这是由于更换了网络设备导致的，出现上述提示，请致电63861118报修故障。

3.11客户端提示：

【E63015:

:

用户已失效】

解决方法：

这是由于用户的上网有效期过期导致的，如果是延期毕业用户，请携带学生证等有效证件到行知楼A213网络中心处理。

如果是正常用户，请致电63861118处理。

3.12客户端提示：

【在线用户数量限制】

解决方法：

可能是您的电脑异常下线（突然断电重启）或账号已被其他人使用导致，请在其他能上网电脑上登陆用户自服务系统（http:

//172.16.254.16:

8080/selfservice/login.jsf），清除自己的在线信息，然后再认证，如图5所示；或拨打63861118报修处理。

（图5—清除在线信息）

3.13客户端提示：

【网络连接中断——网络电缆没有插好】

请查看电脑任务栏右下角的“本地连接”状态，如图6所示

（图6—网络电缆未插好）

解决方法：

（1）、检查线路连接，网线所连接的电脑网卡、墙上端口是否接触不良、松动，可重新插拔；

（2）、请更换网线尝试

（3）、若宿舍存在交换机，请检查自己的交换机，更换端口，重新启动，或直接用墙上的接口连接；

（4）、尝试连接另外室友使用的网络端口，若更换端口后正常，则说明是端口故障，请致电63861118报修故障。

（5）、如果周边同学都是大面积有此问题，则说明是网络设备故障或弱电间停电引起的，请及时致电63861118报修故障。

3.14客户端提示：

【无法找到网络设备】

解决方法：

卸载客户端，重启电脑后，重新安装iNode客户端，安装时，请关闭360等安全软件。

3.15客户端提示：

【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】

问题原因

（1）：

得到错误的网关IP

解决方法：

【开始】—>【运行】—>输入“cmd”,在弹出的DOS窗口，光标闪烁处输入“arp–a”，查看是否已经学习到网关的IP地址与MAC地址对应的条目（宿舍区正确的网关IP为172.21.*.1）。

例如：

网关IP为172.19.138.1则查看是否有该IP的Internet地址及物理地址相对应的条目。

如图7所示

（图7—网关信息）

如果没有学习到，或是其他网关IP，如图8所示，说明宿舍区有路由器私设DHCP，若本宿舍有路由器，请按照路由器说明书，关闭路由功能，关闭DHCP功能。

否则，请致电63861118报修故障。

（图8—错误的网关IP）

问题原因

（2）：

电脑安装的防火墙阻拦了认证报文的传输

解决方法：

查看自己电脑是否已经安装其他安全软件或网卡自带的防火墙，例如（诺顿或小红伞等）如果安装了上述的安全软件，请将防火墙关闭或直接卸载软件。

问题原因（3）：

存在多重网络

解决方法：

（1）、win7系统的用户，打开网络和共享中心，查看基本网络信息，如果有显示多重网络的用户（如图9所示），请自行卸载网卡驱动再重新安装，重新将IP地址、子网掩码、网关及DNS信息设置为自动获取。

（图9—多重网络）

（2）、如果启用了无线网络而产生的多重网络（如图10所示），请关闭无线网络，禁用无线网卡。

（图10—无线网卡产生多重网络）

正确的网络连接如图11所示：

（图11—正确的网络连接）

3.16iNode客户端通过认证，还是无法打开网页

解决方法：

（1）、请检查网卡设置的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否为自动获取。

（2）、尝试登陆QQ，如果能登陆QQ，则代表线路与网络是正常的，所出问题为浏览器等系统问题。

（参照3.18解决）

（3）、电脑环境问题，自行查找其他解决方法。

3.17客户端打开时，提示找不到定制文件。

这种情况是由于客户端在运行时，找不到所依赖的系统文件，导致客户端无法启动，请自行修复系统文件或重新安装操作系统。

（某些GHOST版本的系统会导致这类问题，在重新安装操作系统时，请选用其他版本的操作系统。

）

3.18认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题

能登录QQ证明线路与网络是正常的，请自行核对DNS服务器地址获取方式是否正确。

如果自动获取，请安装360安全卫士等修复软件，清理恶评及系统插件、修复IE浏览器，更换上网浏览器，查杀病毒。

3.19服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适网络

解决方法：

（1）、请确认认证时，是否选择了正确网卡。

请参照前面所述客户端设置。

（2）、电脑DHCPCLINT问题而无法动态获取学校分配的172.21开头的IP地址。

表现为本地连接有发送包，但接受包为0。

（如图12所示）

（图12—本地连接状态）

此时可在服务里，先将DHCPClient服务停止后，在启动。

然后再认证尝试。

操作方法：

右键单击我的电脑—>管理—>服务和应用程序—>服务—>DHCPClient，先停止，在启动（如图13所示）

（图13－DHCPClient）

（3）、若不能解决，请致电63861118报修故障。

3.20安全代理检查失败，用户只能访问隔离区网络

解决方法：

（1）、说明宿舍区有路由器私设DHCP，若本宿舍有路由器，请按照路由器说明书，关闭路由功能，关闭DHCP功能，上联接口不使用。

否则，请致电63861118报修故障。

（2）、电脑中存在多重网络。

请参照3.15解决