优质服务行风建设整改措施.docx

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优质服务行风建设整改措施

优质服务,行风建设整改措施

篇一：

行风建设与优质服务工作思考

行风建设与优质服务工作思考

-----------开展行风建设无小事大讨论活动有感

息烽分局黎源金

加强行风建设和优质服务工作是对中央负责，为五省（区）服务的具体体现,是巩固和发展电力改革成果的需要,是实现自身发展的需要。

一、当前开展行风整顿的迫切性

（1）目的和意义

作为公共服务业，长期以来电力行业按照“人民电业为人民”的宗旨，在加快电力建设，搞好安全生产的同时，一直把行风建设放在突出的位置。

但是，由于长期受计划经济加上我国长期缺电，电力行业或多或少存在着人称“老大”的思想和作风，对此社会反映强烈。

作为服务型的电力企业,要想在市场经济的大潮和能源终端市场站稳脚跟，必须在服务质量和服务意识上花大力气、下苦功夫，从而获得足够的市场份额。

因此，在服务中以优质服务为前提的电力企业行风建设就显得尤为重要。

电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。

树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。

（2）行风事件及其造成的负面影响

行风事件造成了恶劣的社会负面影响并且严重影响了分局员工们的士气。

行风事件造成的恶劣影响深感震惊和痛心，行风事件的发生不是孤立的，它深刻地反映和暴露出当前公司系统优质服务和行风建设存在的问题，公司上下要通过这一事件，深刻认识优质服务和行风建设工作所面临的艰巨性、长期性和紧迫性。

所以针对以上事件我们分局要认真剖析原因，理清思路，解决存在的问题。

二、行风整顿的重要性

（1）在思想上应该高度统一认识。

要充分认识到行风建设和优质服务对贵州电力生存发展的重要性。

行风建设和优质服务是我们企业生存发展、长远利益的根本需要。

优质服务最终服务的是我们企业自己，为用户创造利益就是为我们的发展和利益创造条件。

所以行风建设和优质服务本身就是我们自身的需要。

实质上，为客户服务、让利的同时是我们自身受

益。

行风建设、优质服务是我们树形象、创品牌必不可少的手段，这也是一个载体。

形象和品牌是无形资产，无形资产是无价的。

品牌和形象是通过服务、行风和过硬的职工素质和长远利益来体现的。

企业的形象、品牌是企业的生命，这要通过优质服务、行风建设等方方面面来体现。

行风建设和优质服务还体现了对社会的责任心，这是我们应尽的社会责任。

企业追求利益的最大化和社会利益的最大化要有机的统一起来，而不是对立起来。

你对社会尽多少责任，你就得到多大回报。

所以要从根本上扭转思想，充分认识到优质服务和狠抓行风建设不仅能重新塑造我们的新形象，而且还能使我们的服务质量得到全方面的提升，促使我们的企业得到长足的发展。

我们一定要统一认识，大家要充分认识到电力是社会公用事业，要把南方电网公司建成一个经营型、服

务型、一体化、现代化的企业，就必须高度重视行业作风建设，不断提高服务质量和服务水平，树立公司良好的社会形象。

进一步转变行业作风，这也是企业的生存之本、发展之本、效益之本。

（2）从领导班子到每个职工，都要牢记“用户至上，服务第一”的宗旨

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。

要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，我们要在企业中建设厚重的服务文化。

一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施作保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。

因而，“安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“电力文化”底气十足。

二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。

三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不作为。

而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。

员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

因此，分局从领导班子到每个职工，都要以“用户至上，服务第一”的宗旨来武装自己的头脑，从根本上杜绝行风事件的再次发生。

（3）要有紧迫感和危机感，应彻底摒弃“舍我其谁”的观念。

在纠风和行风建设上，特别是在当前电力相对紧缺的情况下，我们的

行风建设和优质服务在少数领导和职工中暴露出意识不强和认识上的差距，垄断行业的特权思想，优越感又有所抬头。

大家应该再来统一思想，再来统一认识，再来审视行风建设，优质服务处于一个什么样的水平。

很有必要进行一次革命性的跨越。

我们要主动承担必要的社会责任，积极协助地方解决发展中存在的问题，这项任务的完成，虽能为企业提供丰厚的利润和经济效益，但却可以为企业的发展获得民意和政府的支持，为自己获得更大的发展空间。

要根据地方发展规划，及时制定和调整企业发展规划和计划，既能保证企业抢占到市场的先机，又能保证服务工作的及时和到位。

只有仅仅依附于地方经济的发展，围绕地方经济提供一流的服务，才能使企业真正在市场经济条件下游刃有余。

而这一切都必须教育全体员工牢固的树立“服务意识”，彻底摒弃“舍我其谁”的观念，否则将是不可能的。

三、行风整顿的具体措施

（1）进一步统一思想，不断提高对纠风和行风建设工作的认识。

根据全国纠风工作会议充分认识纠风和行风建设工作的重要性，建立健全教育、制度、监督并重的纠正和预防不正之风的体系，紧紧抓住公司系统纠风关键环节，真抓实干，标本兼治，取得实效。

（2）诚信和优质服务是行风整顿的必要前提。

供电企业的承诺绝对不能流于一种形式，而在具体的服务过程中，有的服务承诺根本就是不现实的，但为了搞形象工程、面子工程，说出来好听，但做起来却是“半天云里吹唢呐”。

不仅不能提升企业形象，却适得其反，也严重损伤客户的心。

因此，在对社会和客户公开服务承诺之前，一定要结合实际，认真研究，要真正体现有诺必行、有诺必践，体现市场经济规律而不能有悖于经济规律，

否则是要受到惩罚的。

（3）抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。

一是重视营业窗口建设。

各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。

为方便群众，公司增加营销窗口建设投入。

营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

二是加强营销人员的管理，使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

三是精减业务手续，提高优质服务水平。

为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，规范程序，提高效率，方便客户。

（4）经常开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。

（5）聘请有关部门和人士担任行业服务监督员，召开恳谈会，走出去，请进来。

（6）以企业内“服务意识”的培养为基础，全面建设“服务文化”。

一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。

实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的，一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为职工群众服好务。

因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订计划，规划工作必须充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心协力；二是营销

篇二：

电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报

电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报

今天，市公司各位领导莅临我公司检查行风建设及优质服务工作，这是对我公司工作的关心和支持。

首先，我代表公司党委和全体干部职工对各位领导表示热烈的欢迎！

并诚挚欢迎各位领导对我公司的行风建设及优质服务进行检查指导，多提宝贵意见和建议，以促进我公司的优质服务工作再上一个新台阶。

下面，我把公司今年以来的行风建设及优质服务工作情况向各位领导简要汇报如下：

今年以来，我公司以“农电四个服务”为宗旨，狠抓“三个十条”的落实，深化“彩虹工程”常态运行，推进“爱心活动”和“平安工程”建设，在连续三年保持全县行风评议第一名的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，今年行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。

一、加强领导，健全组织，形成行风建设良好的运行机制

一是按照国家电网公司“三个十条”、集团公司《关于违反“三个十条”和行风建设规定的处罚暂行规定》等优质服务工作一系列文件要求，制定下发了《xx供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办法》、《xx供电公司实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见》等规章制度。

二是成立了以公司党政主要领导任组长的行风建设领导小组，明确了领导小组和领导小组办公室的工作职责，制定了工作汇报和会议制度。

三是领导小组坚持每月召开一次工作会议，听取汇报、研究活动进展情况，解决活动中的有关问题，指导部署下一步的工作。

为了使活动深入扎实的开展，公司领导分__工作组，分片包干。

实行了领导包所、所包组的“领导包保责任制”，落实行风建设责任，层层签订了行风建设责任书。

真正形成了党政负责人亲自抓，分管领导靠上抓的领导体系，形成了一级抓一级，一级对一级负责的责任体系，做到了压力到位、责任到人，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。

二、深入宣传，广泛发动，营造良好的内外部环境

在去年开展优质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上，今年我们继续加大对内对外的宣传力度，提高了干部职工的认识，进一步扩大了影响，赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。

一是召开了动员大会，明确提出了____年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”、“平安工程”的主要内容及措施。

二是统一组织了宣传日活动。

今年_月_日，我们集中开展了大规模的“三个十条”宣传活动，全县共设立宣传站点__个，出动宣传彩车__辆，散发“三个十条”宣传单和优质服务年

宣传画_万余份，悬挂过街横幅标语__幅，各宣传站点共受理客户用电咨询、业扩报装、投诉举报等近千人次。

三是在《xx电视台》、《xxxx报》开办了“电力之窗”、“电与社会”等专题栏目，得到了群众的欢迎。

四是为方便用户，我们在互联网上建立了自己的专业服务网站，设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目，构架了新的服务平台。

五是进一步加大了宣传力度，在xx最繁华地段设立了_公里的路灯灯箱广告。

六是在召开人大会和政协会期间，主动发放彩虹条和征求意见书，征求人大代表和政协委员对电力优质服务工作的意见和建议。

x人大、x政协分别组织对电业工作进行视察，均给予了较高评价。

三、以供电服务承诺为突破口，进一步完善服务机制，不断创新服务手段

按照国家电网公司“三个十条”和“xxxx集团公司供电服务十项承诺”的有关要求，我公司在xx电视台向社会公布了供电服务十项承诺。

这十项供电服务承诺，集中体现了我公司开展优质服务的具体目标和服务宗旨，是我们改善工作质量，提高行业作风建设的关键。

今年以来，我们围绕供电服务承诺，紧密结合治理商业贿赂工作，在行风建设方面进行深刻自查的同时，不断强化管理，逐条逐项抓了各项供电服务承诺的落实。

一是认真落实“四个服务”的要求，全面加强内质外形建设。

严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规，大力加强行风建设，按照“以优质服务助力和谐社会建设”的要求，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”，供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。

二是进一步加强营业窗口建设，规范职工的服务行为。

定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试，确保工作人员熟记熟背。

组织了窗口人员“三个十条”和“十项承诺”知识竞赛和考试，参考人员均在__分以上。

三是进一步完善_____电力客户服务系统建设，构建了客户与企业之间的呼叫平台，上半年，共接听客户电话___次，主动拔打征求意见电话___个，发放征求意见书___多份，处理突发事件__余起。

四是推行“三制三卡”。

即：

客户代表制、首问负责制、业务主办制和电力客户服务卡、征求意见卡、业扩工程服务卡，同时我们还推行了电话预约服务和主动上门服务，受到了广大客户的好评。

五是坚持定期向地方党委、政府工作汇报制度，加强与社会各界的联系沟通，积极开展百、千、万客户走访活动，共走访了大客户__户，普通客户___户。

向重要企业或大用户发放了“用电服务卡”和“征求意见书”，得到了社会各界的理解和支持，营造了和谐有利的发展环境。

六是加强业扩工程管理，强化客户服务中心“业务主办”职能，凡业扩工程，由业务主办全过程负责，真正做到“一口对外”。

同时修

订了《xx供电公司业扩报装管理办法》，理顺内部关系，明确审批时限，严格“三不指定”。

七是加大了与银行、邮政联网的力度，增加了银行、邮政代收电费业务网点，为客户就近交费提供了方便。

八是严格计划停电管理，在每月的“月度停电检修平衡会”上，增加客户反馈信息的内容，把客户提出的用电需求，由公司各部门协同解决，合理安排月度停电计划。

计划停电手续的审批，由主管部门报分管副经理审核后，由经理批准，并按规定在电视进行公告和通知用户。

九是对供电所进行专业化管理，加强了农电优质服务工作，农电优质服务水平有了明显提高。

严格执行农村电价标准，规范农村电价管理和电费收取工作，杜绝了乱收费、乱加价等现象的发生，深入开展了“线损管理年”活动，进一步提升了农电管理水平。

四、强化监督检查，加大查处力度

为加大监督检查力度，一是定期召开客户关系委员会会议，广泛听取客户对行风建设的意见和建议。

定期向x政府、人大、政协、纪委汇报工作和寄送《**工程简报》。

二是对各单位和电工组的服务状况实行定期和不定期的“电话模拟查询”和“飞行检查”，对查出的问题按照“三个十条”奖惩办法严肃处理，并举一反三，重新审视管理中的各个环节，实现闭环控制。

上半年，共查处各类事件__起，其中违纪案件_起、违反劳动纪律_起、行风举报__起，处理__人，罚款_____元。

三是认真执行《行风建设联责处罚暂行规定》，实行了行风举报密码隐名制度。

五、认真做好“彩虹条”的发放、回收和处理工作

做好“彩虹条”的发放、回收与处理工作，是深入实施“彩虹工程”，搞好优质服务的关键环节。

为此，我公司加强了对“彩虹条”的管理。

上半年，共发放彩虹条____份，回收___份，其中表扬类___份，建议类__份，处理率___%。

在总结去年对“彩虹条”管理的经验基础上，我们今年一是进一步完善了“彩虹条”管理办法，加大了对有关单位的考核力度。

二是增加了“彩虹条”的发放渠道，扩大了发放面，相继采取了利用邮局投递、利用中小学生把“彩虹条”带回家等形式，收到了良好的效果，使“彩虹条”反馈的内容更具代表性。

三是加大了对“彩虹条”反映问题的分类汇总分析，对每一类问题，都制定相应的整改措施，由有关部门限期整改。

六、认真贯彻落实国家电网公司优质服务工作电视电话会议精神，狠抓行风建设，搞好优质服务

国家电网公司优质服务工作电视电话会议之后，我们xx供电公司进行了认真贯彻落实。

一是召开了优质服务工作会议，传达学习了电视电话会议精神和集团公司、

市公司关于加强行风建设和优质服务工作的一系列文件精神，继续加强全员的思想教育，深刻吸取***“_.__”事件的教训，深刻吸取***所犯错误的教训，深刻吸取**“_·__”事件的教训，不断总结优质服务及行风建设的经验。

二是深入开展了行风建设自查自纠活动，对优质服务进行了大检查和全面自查，发现服务“死角”，进行认真整改。

严格执行“三个十条”，结合“思想、纪律、作风整顿”彻底更新职工的服务理念，对违反“三个十条”的人和事，严格按照**电力集团公司违反“三个十条”暂行处罚规定严肃处理。

各位领导，我公司在加强行风建设和搞好优质服务方面取得了一定的成绩。

但也清醒地认识到，我们的工作无论是与市公司的要求相比，还是与兄弟单位相比，都还有着一定的差距。

恳请各位领导多提宝贵意见，对我们的工作多指导，多帮助。

今后，我们将以这次检查为契机，进一步转变思想，提高认识，改进工作，提升管理，加大奖惩力度，在深化、完善、充实、提高上狠下功夫，扎扎实实地开展好行风建设及优质服务工作，推进行风建设再上新台阶，促进xx电业持续、稳定、健康发展。

篇三：

行风建设整改措施

桥头镇中心卫生院

行风建设整改措施

根据翁卫办发（20XX）33号文件精神，我院认真组织全体

职工学习了李子奎局长在全旗卫生系统机关作风整顿民主评议

反馈问题整改动员大会上的讲话，并结合本单位行风建设第二阶

段工作实际，在全院范围内进一步开展了自查自纠活动。

通过深

入自查、民主评议和社会助评，发现我们的工作尤其是在服务态

度、服务质量、卫生监督及新农合等方面确实存在一些阻碍医院

发展和影响医院形象的问题，主要表现在：

一、个别职工平时坚持政治学习差。

不能用先进的思想理念

很好地武装头脑，导致工作不在状态、不思进取、不求上进。

二、遵守规章制度差。

尤其是考勤方面，有的职工不能很好

地廉洁自律，上班迟到早退、中途脱岗、乱串科室，平时放松了

的对自己的制度要求，我行我素、自由散漫。

三、责任意识差。

主要表现在不认真履行岗位职责，工作不

积极主动，怕苦怕累，不能急患者所急，想患者所想，对病人你

推我拖，漠不关心。

四、服务意识差。

部分职工在医疗活动中存在生、冷、硬、

顶和吃、拿、卡、要现象，直接引发了人民群众对服务质量和服

务态度的不满情绪。

五、敬业精神差。

个别医生受经济利益驱动，不按患者病情

合理开方检查，而是不负责的开大方、乱检查，给病人造成不必

要的医药负担，影响和损坏了医院的声誉。

六、药品价格相对高。

在药品价格上老百姓反映我院的药品

存在与零售药店和群众的要求相对偏高的问题。

七、食品卫生监督频次不到位。

食品卫生监督员对镇内从事

食品生产、经营及公共卫生店铺定期监督检查力度不够。

八、参合群众对新农合工作有意见。

主要存在营养药不报销、

旗外住院报销手续不方便患者及开大方、乱检查问题。

上述这些问题的存在，有客观方面的因素，但更主要是我们

自身问题，长期下去，会对我们卫生事业的发展和信誉产生不利

影响。

因此，我们必须严肃对待，认真加以解决。

为使活动真正

取得实效，达到广大人民群众满意，特制定如下措施加以改进：

一、全面落实卫生系统机关作风整顿领导责任制。

建立由一

把手负总责，分管领导亲自抓，科主任带头实施，明确任务、分

工负责，形成一级抓一级，层层有人管的长效监督机制。

哪个环

节出现问题，将严肃追究领导责任和当事人的责任，从组织上确

保行风建设工作扎实推进。

二、对全院职工加强政治学习，采取利用集中学习和自学相

结合并以自学为主的方式学习，主要学习旗机关作风整顿活动办

公室编印的《材料汇编》和卫生系统行风建设文件。

通过学习要

提高每个人的思想认识水平，用先进的思想理念去指导自己的工

作，真正达到入心、入脑的目地。