东莞品质管理知识培训课程.ppt
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第一部分:
质理管理体系质理管理体系ISO9001ISO9001ISO9000的定义;ISO9000与质量管理的关系;质量管理八项原则;质量管理的方法;ISO9000与质量管理q什么是ISO90001.国际标准化组织:
InternationalOrganizationforStandardization,简称ISO,成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织。
2.ISO9000族标准:
指由ISO/TC176技术委员会(ISO的第176个委员会)制定的系列国际标准。
ISO9000与质量管理qISO9000的产生ISO9000及其他ISO的标准是随着国际贸易的发展而产生的。
为制订一个为全球大多数企业认可的标准,以解决国际贸易中出现的各类争执和意见的不统一,ISO组织在广泛征求意见,综合考虑各行业组织要求的基础上,分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO9000系列标准,并逐渐完善整个标准族,在2000年又颁布了ISO9001:
2000。
对于ISO9000,世界各国积极响应,纷纷将之转化为本国标准,等同或等效使用。
ISO9000与质量管理qISO9000与质量管理的关系1.质量管理是由众多的活动组成,ISO9000标准不等同于质量管理;2.质量管理活动有很大程度上按ISO9000标准的要求来进行;3.ISO9000标准来源于质量管理的实践;4.质量管理的实践又会丰富和提高ISO9000系列标准的内容。
质量管理体系质量管理体系ISO9001ISO9001质量管理八项原则:
质量管理八项原则:
11、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点22、领导作用、领导作用33、全员参与、全员参与44、过程方法、过程方法55、系统管理、系统管理66、持续改进、持续改进77、以事实为决策依据、以事实为决策依据88、互利的供方关系、互利的供方关系我想有个总体了解我想有个总体了解认识体系认识体系质量管理体系文件层级结构图质量管理体系文件层级结构图BCAA层:
质量手册B层:
程序文件C层:
作业指导书及相关的表调整格、表单等质量记录体系文件如何分类体系文件如何分类?
1、质量手册:
规定组织质量管理体系的文件2、程序:
为进行某项活动所规定的途径3、作业指导书及相关质量记录:
对程序的支持文件补充说明:
(1)程序可以形成文件也可以不形成文件,很多情况下程序可形成文件(如质量体系文件)
(2)程序形成文件时,通常称为“书面程序”或“文件化程序”。
q质量管理体系的文件q质量管理的方法ISO9000系列标准5S:
清理、清洁、整理、整顿、素养QC活动6西格玛q质量管理的基本要求PDCA循环vPPlan:
计划、策划,根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;vDDo:
做、实施的过程;vCCheck:
根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;vAAction:
行动、改进,采取措施,以持续改进过程业绩;PDACPDACPDACPDACDPACPDACPDACMan:
人Material:
料Environment:
环境人员机器设备方法材料环境输入输出测量Machine:
机Method:
法Measurement:
测量q影响质量的几个因素5M1Eq质量管理中的过程方法过程(一系列相互关联或相互作用的活动)产品(过程的结果)程序(为进行某项活动或过程规定的途径,可以形成文件或不形成文件)输入包括资源监控和测量的时机(可以在过程之前、之中、之后)过程A过程B过程C过程A的输入过程A的输出过程B的输入过程B的输出过程C的输入过程C的输出除了对单个过程进行控制,还需对各个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
外部顾客外部顾客PDCAPDAC内部顾客过程A过程B过程C过程E过程D过程F内部顾客PDACPDACPDACPDACPDAC输入A输入B输入C输入E输入D输入F输出F反馈输出E输出D输出B输出A输出CQCQC小组活动程序小组活动程序选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制订对策、要原因、制订对策、按对策实施、检查效果、巩固措施、按对策实施、检查效果、巩固措施、总结和下一步打算总结和下一步打算品质习惯品质习惯5S5S5S5S最早起源于日本。
最早起源于日本。
19711971年(昭和年(昭和4646年)日本质量管年)日本质量管理专家中川正腾首先用到理专家中川正腾首先用到3S3S(整理、整顿、清扫)词整理、整顿、清扫)词汇,以后追加清洁、审美,成为现在所说的汇,以后追加清洁、审美,成为现在所说的5S5S。
整理:
要与不要分开,不用的东西丢弃;整理:
要与不要分开,不用的东西丢弃;整顿:
把要用的东西以最简单的办法放好,使大家明了;整顿:
把要用的东西以最简单的办法放好,使大家明了;清扫:
经常打扫,常保清洁;清扫:
经常打扫,常保清洁;清洁:
维持整理、整顿、清扫的清洁:
维持整理、整顿、清扫的3S3S;素养:
养成遵守既定行为的习惯。
素养:
养成遵守既定行为的习惯。
什么是什么是5S?
怎样才能怎样才能5S?
推行推行5S5S要有要有“心心”去做:
去做:
心变则态度变心变则态度变态度变则行为变态度变则行为变行为变则习惯变行为变则习惯变零缺陷管理零缺陷管理核心:
第一次就把事情做对核心:
第一次就把事情做对!
高效率,要求第一次就把事情做对符合要求的,才是对的:
1弄明白了再去做2行动之前先思考3只有100%才算合格4追求“零缺陷”零缺陷管理零缺陷管理什么是不简单,把一件简单的事什么是不简单,把一件简单的事情成千上万遍地做好,就叫不简单。
情成千上万遍地做好,就叫不简单。
原则:
原则:
明确需求明确需求做好预防做好预防一次做对一次做对科学衡量科学衡量阿吉里斯的脚后跟阿吉里斯的脚后跟古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯,他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体,在激烈的特洛伊之战中无往不胜,取得了赫赫战功。
但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际,站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯,在一声悲凉的哀叹中,强大的阿吉里斯竟然倒下去了。
原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟,这是他全身唯一的弱点,只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。
在他还是婴儿的时候,他的母亲、海洋女神特提斯,就曾捏着他的右脚后跟,把他浸在神奇的斯堤克斯河中,被河水浸过的身体变得刀枪不入,近乎于神。
可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水,成了阿吉里斯全身唯一的弱点。
母亲造成的这唯一弱点要了儿子的命!
由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃,就是这则寓言所揭示的道理。
质量管理也同样如此。
企业生产经营的每一个环节,与市场销售及售后服务都密不可分,一个零部件装配的失误,就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。
因此,一定要全力把好质量关。
“零缺陷”管理就是对质量控制与保证的管理创新。
寓意寓意第二部分:
品质管理基础第二部分:
品质管理基础影响品质的因素影响品质的因素品质理念品质理念世界需要品质世界需要品质如果没有品质,生活如何保障?
如果没有品质,生活如何保障?
品牌无国界,高质量是绿卡品牌无国界,高质量是绿卡从从海尔的起家,看质量管理对企业发展的作用。
海尔的起家,看质量管理对企业发展的作用。
品管发展史:
1.第一阶段:
操作者品质管制:
18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理2.第二阶段:
领班的品质管制:
19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质3.3.第三价段第三价段:
检查员的品质管制检查员的品质管制一次大战期间一次大战期间,工厂开始变得复杂工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的原有的一个领班除了要管理大量的工人以外工人以外,还要负责管理品质还要负责管理品质,显得显得力不从心力不从心,因而发展出指定专人来因而发展出指定专人来负责产品检查负责产品检查44.第四阶段第四阶段:
统计品质管制统计品质管制(StatisticalQualityControl(StatisticalQualityControl,SQC),SQC)从从19241924年美国年美国W.A.SHEWARTW.A.SHEWART得用统计得用统计手法提出第一张管制图开始,从此手法提出第一张管制图开始,从此品质管制进入新纪元,此一时期抽品质管制进入新纪元,此一时期抽样检验也同时诞生,样检验也同时诞生,19501950戴明到日戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法,获取辉煌的成果,主要手法,获取辉煌的成果,SPCSPC的的使用是近代质量管理突飞猛进最主使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。
要的原因。
5.5.第五价段:
全面品质管制第五价段:
全面品质管制(TotalQualityControlTotalQualityControlTQMTQM)全面品管是把以往的品管的作法全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查,研究发展,前后延伸至市场调查,研究发展,品质设计,原料管理,品质保证品质设计,原料管理,品质保证及售后服务等各部门,建立品质及售后服务等各部门,建立品质体系,此体系可说是专家式品管,体系,此体系可说是专家式品管,较着重理论的研究。
较着重理论的研究。
6.6.第六阶段:
全公司品质管制(第六阶段:
全公司品质管制(Company-Company-WideQualityWideQualityControl,cwqcControl,cwqc)日本的全公司品质管理有别于美国的日本的全公司品质管理有别于美国的TQCTQC,称为称为CWQC,CWQC,从企业经营的立场来说从企业经营的立场来说,要达成经要达成经营的目睥营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每必须结合全公司所有的部门的每一个员工一个员工,通力合作通力合作,构成一个能共同认识构成一个能共同认识,易于实施的体系易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段,均能有效管理,并全员参与,的每一个阶段,均能有效管理,并全员参与,即为即为CWQCCWQC7.7.第七阶段:
全集团品质管制:
第七阶段:
全集团品质管制
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