生活管理作业标准.docx
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生活管理作业标准.docx
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生活管理作业标准
第一资产生活七要素管理作业标准
编制人:
刘政日期:
2015.11.18
核准人:
何俊日期:
2015.11.28
审批人:
龙晗日期:
2015.11.29
批准人:
张鹏日期:
2015.11.30
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
2015.11.26
V1.0
创建文本内容
刘政
龙晗
张鹏
目录
一、作业标准原则
二、作业标准范围
三、作业标准职责
四、作业标准指引
4.1定义
4.1.1职业的素养
4.1.2舒适的环境
4.1.3高效的交流
4.1.4条理的计划
4.1.5互助的学习
4.1.6创业的激情
4.1.7绿色的生活
4.2标准
4.2.1职业的素养
4.2.2舒适的环境
4.2.3高效的交流
4.2.4条理的计划
4.2.5互助的学习
4.2.6创业的激情
4.2.7绿色的生活
4.3流程
4.3.1职业的素养
4.3.2舒适的环境
4.3.3高效的交流
4.3,4条理的计划
4.3.5互助的学习
4.3.6创业的激情
4.3.7绿色的生活
五、作业标准图集
六、作业标准支持文件
七、作业标准表单
八、作业标准监约
一、作业标准原则
第一资产生活七要素管理作业标准是职员践行坚守作息时间,实现健康强壮的体魄;坚信企业文化,实现幸福快乐的生活;坚持流程与标准化,实现热情成效的工作的具体落地执行的标准。
二、作业标准范围
第一资产各中心、各业务单元职员的生活七要素管理。
研发
策划
科技
设施
客户
服务
行销
推广
五个三
计划
财务
信息
运营
人力资源
与行政
第九
专业
□了解
□了解
□了解
□了解
□了解
□了解
□了解
□了解
各业务单元
■使用
■使用
■使用
■使用
■使用
■使用
■使用
■使用
□不涉及
□不涉及
□不涉及
□不涉及
□不涉及
□不涉及
□不涉及
□不涉及
三、作业标准职责
序号
四个主体
岗位/部门
职责
3.1
执行主体
全体职员
执行生活七要素作业标准
服务与行政专业
生活七要素作业标准制定及监督执行
各业务单元信息运营部
业务单元生活七要素作业标准落实、组织执行
3.2
责任主体
各中心、业务单元责任人
生活七要素作业标准执行情况推动、监约
3.3
核算主体
人力资源中心
生活七要素作业标准审核、执行结果评估
3.4
控制主体
各中心、各业务单元控制人
生活七要素作业标准核准
四、作业标准指引
4.1定义
4.1.1职业的素养
职业的素养可以有效的塑造企业形象及职员个人素质,主要包括职业形象及职业行为两方面。
4.1.2舒适的环境
舒适的办公及居住环境是保障公司职员日常工作的基础,办公区环境需要职员共同维护。
4.1.3高效的交流
高效的交流有助于提升工作效率,是处理日常工作事务的良好手段。
积极主动的交流,发挥主观能动性。
4.1.4条理的计划
制定条理的计划是保证工作顺利开展的前提,是团队高效工作的关键,需于工作开展前制定,明确流程安排及责任分工等。
4.1.5互助的学习
公司职员需相互学习,取长补短,打造高素质团队。
并积极参加当代节能、第一资产本部、各业务单元组织的各项培训,提升自我专业性。
4.1.6创业的激情
公司作为通过产业家园中小企业孵化平台,为社区产业家园价值链中小企业提供投融资、创业孵化、风险管控、资源整合等综合服务,同时第一资产将“拥有创业精神”作为第一资产用人的核心标准,我们鼓励并帮助内部职员创业,提供创业的土壤、阳光和空气,让创业团队可以有源源不断的营养源。
4.1.7绿色的生活
绿色的饮食、健康的身体是良好生活习惯养成的基础,也是衡量职员生活指标的重要因素,即合理的饮食计划、饮食食材的采购、餐品及用餐区域的清洁;健康的身体也是工作开展的前提,坚持锻炼身体可以有效舒缓压力,锤炼个人毅力。
公司提倡成立以职员兴趣为基础,加强职员交流为目的的社团等。
4.2标准
4.2.1职业的素养
4.2.1.1职业的形象
职员在工作时间应着工服,佩戴工牌/胸牌,保持仪容端庄。
各业务单元按照《第一资产工服配置标准化任务书》要求着装。
创业生态体公司可自行确定文化衫,并按照要求统一着装。
4.2.1.1.1男士着装标准(以正装为例)
类别
示意图
标准
发型
标准:
黑色短发。
禁止:
奇异染发、留长发。
着装
标准:
深色西服套装、浅色衬衫,熨烫平整,无变色,无异味,无明显损坏,长度适宜。
禁止:
运动服、休闲装。
配饰
标准:
司徽、工牌/胸牌、领带。
禁止:
夸张配饰、首饰超过3种。
鞋袜
标准:
深色皮鞋、深色袜子,皮鞋干净。
禁止:
运动鞋、拖鞋、凉鞋、其他颜色袜子。
4.2.1.1.2女士着装标准(以正装为例)
类型
示意图
标准
发型
标准:
发型整齐。
禁止:
奇异染发。
妆容
标准:
职业淡妆。
禁止:
浓妆艳抹、禁止鲜艳指甲油。
着装
标准:
职业套装,职业套裙,裙子长度为膝盖略上为宜。
禁止:
运动装、休闲装、超短裙。
鞋袜
标准:
黑色高跟鞋,裙装需穿黑色或肤色丝袜。
禁止:
运动鞋、拖鞋、凉鞋、其他颜色丝袜。
配饰
标准:
司徽、工牌。
禁止:
夸张配饰、首饰超过3种,禁止大耳环。
4.2.1.1.3创变生态体职员着装标准
类别
示意图
标准
发型
标准:
黑色短发。
禁止:
奇异染发、留长发。
着装
标准:
需保持文化衫颜色统一,需印制公司统一LOGO;无明显损坏,长度适宜。
禁止:
男职员下装禁止穿短裤、拖鞋。
女职员禁止着超短裙、无袖衫等,不得穿无后跟拖鞋。
配饰
标准:
司徽、工牌/胸牌、领带。
禁止:
夸张配饰、首饰超过3种。
4.2.1.1.4各中心职员着装由人力资源中心服务,行政专业负责监约,各业务单元由信息运营部负责监约。
4.2.1.2职业的行为
4.2.1.2.1电话接听标准
4.2.1.2.1.1电话铃响三声之内接通电话,接听电话时需使用礼貌用语,接听时应首先说“您好,**中心(中心或公司名称)”,忌用“喂”开头;
4.2.1.2.1.2如需转接领导电话,应礼貌地询问对方姓名、单位、是否有预约等信息,并及时致电领导办公室,经领导同意后方可转接。
如果是广告宣传之类的公司,应委婉谢绝;
4.2.1.2.1.3如代同事接听电话,应礼貌询问并记录对方姓名、单位、联系方式等,事后及时将信息反馈相关同事;
4.2.1.2.1.4礼貌询问对方情况,回答咨询应及时,接听用语应言简意赅。
4.2.1.2.2访客接待标准
类型
标准
访客接待
迎接:
如遇客人来访应及时到前台迎接,面朝来访者微笑致意说“您好,欢迎莅临第一资产”;
入座:
及时引领来访者到洽谈区或会议室,如需等候应准备茶水;
送客:
人告辞或离开时,应送至电梯口,并使用“再见”或“欢迎下次再来”等用语;
指引:
如有访客询问路线,应使用规范手势进行指引。
4.2.1.2.3职员行为规范
4.2.1.2.3.1遵守社会公德和职业道德,严守公司机密,维护公司荣誉,坚持原则;
4.2.1.2.3.2爱岗敬业,不迟到、不早退、不旷工,不断提升专业知识和业务水平,优化工作方式,及时、准确、高效的处理各项工作,做到日事日毕;
4.2.1.2.3.3保持良好的职业操守,严禁利用职权、业务之便,谋取不正当利益;
4.2.1.2.3.4团队配合,相互协作,相互信任;
4.2.1.2.3.5工作时间不准打扑克、打麻将、聊天、出入娱乐场所;工作区域及公司管理区域范围内如宿舍、办公区域、售楼处、施工现场等,任何时间内,不准打扑克、打麻将、黄赌毒等系列活动;
4.2.1.2.4具体参照《第一资产智业准则》执行。
如发现违规行为,将按照《FC4-RL-46第一资产奖励与问责管理作业标准》进行处罚。
4.2.2舒适的环境
4.2.2.1办公环境管理(以第一资产本部办公环境为例,各业务单元根据实际情况,参照下述标准执行)
项目
图片
标准
电脑
主机:
放置于主机托正中央,主机左右边缘与主机托底板左右边缘平行;
显示屏:
摆放于办公主桌强电板正上方,距离护栏5cm内;
键盘:
摆放于键盘架内,未使用时键盘架应处于未拉开状态;
鼠标及鼠标垫:
放置于距离主桌护栏30-35cm,鼠标垫左侧边缘应与强电板右侧边缘线对齐且呈直线,鼠标放置于鼠标垫中央位置。
办公桌
电话机:
摆放于办公主桌强电板左方3-5cm,距离屏风3-5cm。
电话机左右边线与主桌边缘平行;未使用时话筒应扣合于电话机上;
笔筒:
摆放于办公主桌强电板左3-5cm,距离护栏2-3cm。
笔类等小件办公文具放置于笔筒内,摆放整洁美观;
文具:
办公文具未使用时一律放置于推柜抽屉内,且要求码放整齐;
其他物品:
办公主桌上方贴近立柜处20cm范围处为私人用品存放地,如奖状证书、水杯等,尺寸为20cm*50cm。
需码放整齐、美观;
桌面:
主桌面原则上避免文件堆垒,尽量减少文件的放置;
办公椅:
下班后应将办公椅放置于办公主桌下方,办公椅靠背贴靠办公主桌正前方边缘线,与之平行。
公共区域
无
公共区域:
除配置绿植外,不得摆放其他杂物,涉及公共地区的,涉及职员共同承担监约结果。
4.2.2.2宿舍管理
入住职员必须服从公司宿舍管理部门的管理、安排与监督。
具体请参照《第一资产宿舍管理作业标准》执行。
4.2.2.2.1宿舍环境标准
项目
示意图
标准
卧室
被子:
需叠放整齐、美观;
地面:
无明显尘土;
桌面:
物品摆放整齐、美观,无明显灰尘;
衣物:
换洗衣物应及时处理,不得堆积室内,多余衣、鞋必须收入柜内。
客厅
家具:
摆放整齐、美观;
地面:
无明显尘土;
桌面:
物品摆放整齐有序,无明显灰尘;
其他:
私人物品不得摆放于公共区域。
厨房
厨具:
灶台、餐具等清洁,调味品等摆放有序;
地面:
无明显油渍;
垃圾:
每日清理。
卫生间
卫浴用品:
摆放整齐有序;
环境:
无明显异味,地面清洁。
4.2.2.2.2宿舍安全管理标准
4.2.2.2.2.1宿舍内不得使用或存放易燃、易爆危险品及各类违禁物品;
4.2.2.2.2.2宿舍内禁止留宿外人;
4.2.2.2.2.3宿舍内严禁寻衅滋事,打架斗殴;
4.2.2.2.2.4宿舍内严禁吸毒、酗酒、赌博和嫖娼;
4.2.2.2.2.5入住职员不得私自改造用电线路,除厨房以外的各房间均不得使用明火。
4.2.2.2.3宿舍租赁标准
4.2.2.2.3.1职员宿舍应选取在项目周边;
4.2.2.2.3.2职员宿舍需签订租赁协议,租赁期限一般为一年;
4.2.2.2.3.3租赁期满,由服务与行政专业对宿舍情况进行评估,确认是否续租。
4.2.2.2.4宿舍监约标准
4.2.2.2.4.1人力资源中心服务与行政专业/各业务单元信息运营部每月至少进行一次职员宿舍监约工作;
4.2.2.2.4.2入住职员如有违反规定的行为,一经发现,公司管理部门将依据情节严重程度,分别予以警告、批评教育以至收回宿舍使用权等处罚;
4.2.2.2.4.3连续三次宿舍监约评分均在60分以下,宿舍管理部门有权收回宿舍使用权。
4.2.3高效的交流
积极主动交流,交流过程中需掌握尺度、从简交流,尽量避免不必要的宴请。
4.2.3.1内部交流标准
4.2.3.1.1内部沟通交流遵循简单、高效原则,实事求是;
4.2.3.1.2为提升工作效率,可通过办公会议形式最终实现第一资产三级流程与标准化的落地,会议过程应严格把控会议时间;
项目
会议七要素
办公会议
1、会议通知:
提前发布会议通知,明确会议议程及参会人员;
2、会议形式:
明确会议场地、会议类型;
3、会议设备:
提前确认会议设备及物流情况;
4、会议资料:
提前准备相关会议资料;
5、会议纪律:
严禁迟到,如特殊情况不能参会,需提前一天向会议责任人请假;手机需调为关机或静音模式,尽可能不携带个人电脑入场;
6、会议纪要:
会后形成完整会议纪要,具体参照《FC5-RL-61会议纪要单》;
7、会议任务:
根据会议决议,制定会议任务,并对执行情况进行追踪及考核。
4.2.3.1.3具体参照《FC4-RL-02会议管理作业标准》执行。
4.2.3.2外部交流标准
4.2.3.2.1外对内交流
4.2.3.2.1.1根据公司发展及运营情况,选取行业内优秀资源进行专项培训,交流方式以课堂培训为主;
4.2.3.2.1.2针对公司发展需要,与政府部门、同行业单位或其他意向合作单位对公司进行参观考察及交流,交流方式以参观或会议形式为主;
4.2.3.2.1.3接待负责人需提前对接会议服务责任人,明确接待要求,保证接待工作有序进行,并完成接待礼品准备。
4.2.3.2.2内对外交流
4.2.3.2.2.1公司通过外部参观或培训形式定期组织公司职员进行外部考察学习,参训职员需于考察结束后形成成果文件,并进行内部转训;
4.2.3.2.2.2公司组织外部考察,需严格要求个人形象及行为,塑造良好的企业形象。
4.2.4条理的计划
4.2.4.1专项工作执行标准
4.2.4.1.1专项工作需形成专项工作流程与标准化工作表;
4.2.4.1.2专项工作需组织召开沟通交底会,明确责任分工;
4.2.4.1.3专项工作完成情况需进行结果评估。
4.2.4.2工作七要素
良好的工作习惯是团队高效工作的关键,各中心、各业务单元出行需依据工作七要素完成出行计划书;
4.2.4.2.1时间:
各项工作严格按照计划时间予以执行。
参加商务活动,需提前5-10分钟到达商务活动地点,展现出良好的企业形象及职业化素养。
如确因特殊原因导致时间变更,需提前一个小时以电话或短信的形式与对方予以确认,解释及道歉;
4.2.4.2.2地点:
不打无准备之仗,每项工作开展前需提前一天确定商务活动地点,完成路线查询并将此信息完善至出行计划书中。
同时,提前确认该地址是否可以在GPS中予以查询,如未能显示应及时采取应急措施(例如:
采取手机导航仪查询或打印详细行车路线);
4.2.4.2.3人物:
明确的责任分工可有效提升团队工作效率,待确定工作事项后,该商务活动责任人应合理整合内部团队资源,进行职责分工,并召开内部交底融通会,以保证各项工作的有序开展。
同时需明确每一项商务活动的对接人及其联系方式;
4.2.4.2.4起因:
公司职员均具备明确的责任分工,但工作的并联性会导致同一项工作执行人的替换及对接。
各项工作的开展,一定也会产生灰色地带,在此情况出现时,团队成员首先需承担起责任,其次进行充分沟通。
为展现高效团队,在开展各项工作时均需对该项工作的前期进展情况、接触深度予以交底,以确保信息共享;
4.2.4.2.5经过:
工作开展过程中的优化及提升对于团队尤为重要,开展每项工作时,需善于总结得与失,并创造性的优化工作流程;
4.2.4.2.6策略:
策略即各项工作开展时的团队策略及应对方法,唯有有效整合团队力量方可高效的推进各项工作的进展。
故在出行计划书中需明确工作开展的手段,并且各项商务活动责任人需组织团队成员,在日常工作中采取培训交底会或头脑风暴的形式,对工作的开展方法、策略、手段及深度予以交流碰撞,形成最优方案;
4.2.4.2.7结果导向是各项工作有效推进的战略方针,各中心、各业务单元每项工作均体现在第一资产里程碑执行表中,故每项工作必须确保销项。
4.2.5互助的学习
4.2.5.1公司职员需相互学习,取长补短,并积极参加公司组织的专业能力培训,提升自我专业性,保证工作对接的通畅性;
4.2.5.2各中心、各业务单元需定期组织内部职员进行交流分享,营造互助学习模式。
每月25日前完成下月学习计划单;
4.2.5.3各中心、各业务单元内部交流分享,需避开工作时间进行;
4.2.5.4各中心、各业务单元根据工作或业务需求,每月至少进行一次跨专业培训交流,每周需完成一次内部交流分享。
4.2.6创业的激情
4.2.6.1全体职员均可创造性的运用流程与标准化,及时发现和快速响应客户的需求,进行创新,在创新成果呈现后可由第一资产总经理办公会评审后进行财富俱乐部积分兑现;
4.2.6.2全体职员可提出创业项目的规划,经由四创委员会审核后,公司为孵化项目提供办公场地、初始启动资金等开办硬件支持,以及人力、财务、法务、税务、行政、流程与标准化等平台支持。
4.2.7绿色的生活
4.2.7.1绿色的饮食
4.2.7.1.1餐厅环境管理
4.2.7.1.1.1餐厅卫生与安全需根据法律规定对餐品卫生情况及设备使用情况等定期进行检查;
4.2.7.1.1.2为节约餐厅运营人工成本,餐厅实行自助式服务,自行取餐,用餐结束后需将餐盘放于残食处;
4.2.7.1.1.3用餐结束后,餐厅服务人员需第一时间对餐厅卫生进行清理。
4.2.7.1.1.4餐厅环境标准
项目
示意图
标准
餐厅
桌椅:
第一时间完成桌椅归位;
桌面:
用餐结束及时清理,保证桌面无油渍,无杂物;
地面:
用餐结束后,餐厅人员需对地面进行清理,保持环境卫生良好。
厨房
设备:
器皿、灶台、操作台清洁,物品摆放整齐有序,无明显油渍;
餐具:
需进行消毒处理;
厨余垃圾:
垃圾废弃品每日清理;
食材:
分区储存,定期清理。
厨师
着装:
厨房工作人员需统一着装,保持衣物清洁;
口罩:
工作时间应佩戴口罩,并及时更换;
帽子:
工作时间应佩戴厨师帽;
手套:
根据工作性质,佩戴手套。
未佩戴必须进行清洁消毒。
4.2.7.1.2饮食计划制定标准
4.2.7.1.2.1职员餐厅于每周五17:
30前完成下周饮食计划制定,饮食计划的制定需关注菜品的荤素搭配及营养均衡;
4.2.7.1.2.2饮食计划的制定,需合理预估所需食材数量,以保证饮食计划正常推进的前提下,减少对食材的浪费。
同时应满足大多数员工的要求,对于供餐趋势和偏爱的变化应对积极;
4.2.7.1.2.3编制计划时,应充分考虑到菜品的烹饪时间,以保证用餐时间的准确性;
4.2.7.1.2.4应选择正规食材供应单位,确保食材安全性。
4.2.7.1.3饮食食材的选择及烹饪标准
4.2.7.1.3.1根据饮食计划,提前完成对所需饮食材料的采购,采购完成后应第一时间对食材进行合理存放,物品摆放需有条理性并整齐划一;
4.2.7.1.3.2依据饮食计划中当日的菜单,思考并明确所需烹饪菜品的做法及操作顺序,将所需食材放置于操作台备用;
4.2.7.1.3.3烹饪完成后,需将使用完毕的调剂品放回相应功能区,将灶具等器皿洗净后归置原位;
4.2.7.1.3.4餐品品种丰富、营养均衡、质量稳定。
当天的食品必须留样24小时;
4.2.7.1.3.5饭菜现做现卖,批量制作,份数适当,保证菜品的色、香、味和温度;按照各民族不同的饮食习惯,在菜品上进行合理搭配;荤菜应以肉类或水产类原材料为主;在商务宴会及小型商务宴请上按照不同标准进行菜品时间性的翻新。
4.2.7.1.4供餐标准
4.2.7.1.4.1早餐:
采用零点形式,品种包括4-6种主食,2-3种流食,免费提供咸菜等佐餐小菜;
4.2.7.1.4.2午餐:
采用套餐形式,套餐中包括1荤、1半荤、2素、1凉菜、1水果(酸奶),免费提供2主食、1粗粮、1流食、1咸菜;
4.2.7.1.4.3晚餐:
采用自助方式,品种包括1荤、1素、2主食、1流食;
4.2.7.1.5各业务单元应根据公司发展规模及人员建制,综合对比周边餐厅用餐成本与自有餐厅运营成本,确定是否需成立职员餐厅。
4.2.7.2健康的生活作息标准
4.2.7.2.2各中心、业务单元参照上述健康作息标准,制定各中心、业务单元健康计划;
4.2.7.2.2.1各业务单元(含项目部)集体住宿职员、办公住宿一体化公司职员、外派职员等其他集体住宿职员参照作息标准一执行。
工作时间可根据各业务单元实际工作时间进行适当调整,但需包含以上所有项目;
4.2.7.2.2.2各中心、业务单元非集体住宿职员参照作息标准二执行;
4.2.7.2.2.3人力资源中心/各业务单元信息运营部负责对作息时间、工间操、健康计划执行情况进行监约。
4.3流程
4.3.1职业的素养
4.3.1.1职员工牌发放流程
4.3.1.1.1职员入职当天,职能中心职员由服务与行政专业负责发放工牌,服务中心/子公司职员由信息运营部发放;
4.3.1.1.2因职员个人原因造成工牌遗失或损坏需照价补办,由服务与行政专业/信息运营部负责购买及发放;
4.3.1.1.3离职职员办理离职手续当天由服务与行政专业收回工牌及门禁卡(餐卡),方可办理相关手续并退还押金。
4.3.1.2访客接待流程
4.3.1.2.1提前确定访客来访时间,告知对方公司地点。
客人到访前30分钟时通过短信或电话方式与对方确认来访事宜是否有调整。
客人到访前10分钟于前台等候,将其引领至接待地点。
重要访客到访需提前准备茶水;
4.3.1.2.2客人离开时,需送至电梯间或公司门口,主动询问客人是否驾车,需要时提供公司停车券。
4.3.2舒适的环境
4.3.2.1办公环境管理流程
4.3.2.1.1职员每日上班后需检查个人办公位环境卫生;
4.3.2.1.2工作期间,需保证个人办公区域物品资料摆放有序,桌面无杂物。
公用办公设备及物品用完后需及时归置原位;
4.3.2.1.3如遇公用办公设备故障,需及时报修;
4.3.2.1.4职员下班时,需检查个人办公区域环境卫生,工作结束后需做到文件资料入柜存放。
4.3.2.2宿舍管理流程
4.3.2.2.1宿舍租赁流程
4.3.2.2.1.1各中心、业务单元外租宿舍时,需发起流程与标准化审定申请。
经人力资源中心、五个三工作中心、计划财务中心审核,董事长核准通过后执行;
4.3.2.2.1.2由人力资源中心服务与行政专业/各业务单元信息运营部负责职员宿舍租赁,可通过房东直租或中介代理租赁两种形式,根据住宿需求选择合适房源;
4.3.2.2.1.3由服务与行政专业完成宿舍租赁合同签订,并将租赁合同、房屋物料家具清单存档备查。
合同条款内应明确宿舍设施设备维保责任;
4.3.2.2.1.4根据合同条款约定的付款方式,完成宿舍租赁费用支付。
如涉及房屋租赁押金,需由收款方出具押金条;
4.3.2.2.1.5租赁期满,服务与行政专业对宿舍住宿条件进行评估,确认是否续租,签订续租协议或停止租赁协议。
4.3.2.2.2宿舍监约流程
4.3.2.2.2.1服务与行政专业每月对职员宿舍进行监约,如涉及固定资产或设施设备损坏,应及时联系租赁方进行维修,以保障职员日常生活;
4.3.2.2.2.2填写职员宿舍监约表,对监约过程中发现的问题,及时与相关职员沟通反馈,确定整改日期;
4.3.2.2.2.3服务与行政专业需对整改结果进行跟踪反馈。
4.3.3高效的交流
4.3.3.1确定沟通形式,简单高效沟通;
4.3.3.2如需召开会议,应根据会议七要素提前做好会前准备
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