ITSMS 基础知识考试真题.docx

ITSMS 基础知识考试真题.docx

《ITSMS 基础知识考试真题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ITSMS 基础知识考试真题.docx（78页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

ITSMS基础知识考试真题

ITSMS2021年6月根底知识

一、单项选择题

1、信息技术效劳管理体系的要求类标准是〔〕。

A．GB/T22080-2021/ISO/IEC27001：

2005

B．ISO/IEC20000-1：

2021

C．ISO/IEC20000-2：

2005

D．ISO/IECTR20000-3

2、包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是〔〕。

A．配置项

B．基线

C．配置管理数据库

D．以上都是

3、文件是指〔〕。

A．包括受影响的配置项及其如何被受权的变更所影响的详细信息的记录

B．说明所获得的结果或提供所完成活动的证据的文件

C．为进展某项活动或过程所规定的途径

D．信息及其承载介质

4、造成一个或多个事件的根本原因是〔〕。

A．事件

B．问题

C．事态

D．缺陷

5、经测试且被引入实际运行环境新配置项和〔或〕变更的配置项的集合是〔〕。

A．SLA

B．OLA

C．CMDB

D．以上都不是

6、应对效劳管理进展筹划，形成方案〔〕。

A．任何针对特定过程生成的方案都应与效劳管理方案保持一致

B．任何针对特定过程生成的方案都应与效劳管理方针保持一致

C．任何针对特定过程生成的SLA都应与效劳管理方案保持一致

D．任何针对特定过程生成的SLA都应与效劳管理方针保持一致

7、效劳提供方应施行效劳管理方案，以管理并交付效劳，包括〔〕。

A．效劳风险的识别和管理

B．支持过程的适当工具

C．得到有效地施行和保持

D．以上都是

8、审核方案应规定〔〕。

A．审核的目的、范围、频次和方法

B．审核的准那么、目的、频次和方法

C．审核的准那么、范围、渠道和方法

D．审核的准那么、范围、频次和方法

9、筹划和施行新效劳或变更的效劳〔〕。

A．确保所有批准的措施都已交付执行，并到达了预期目的

B．与所有相关方进展协商

C．应考虑由效劳交付和管理所产生的本钱以及组织上、技术上和商业上的影响

D．测量、报告并通报效劳改良

10、所提供的效劳都应定义、协商并记录在〔〕效劳级别协议〔SLAs）中。

A．假设干

B．多个

C．不同

D．一个或多个

11、效劳报告是指〔〕。

A．对所有的效劳改良进展评估、记录、排定优先顺序的报告

B．为根据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告

C．任何与标准或效劳管理方案的不符合都应进展补救的报告

D．编制并保持每个过程或过程集合的策略、方案、规程和定义的报告

12、效劳连续性和可用性管理，其需求包括〔〕。

A．访问效劳的权利和效劳响应时间

B．容量和资源利用率

C．重大事件和变更

D．违犯SLA和平安破绽

13、包括“已识别的效劳晋级的时间进度表、阈值和本钱〞内容的是〔〕。

A．效劳管理方案

B．效劳连续性方案

C．效劳改良方案

D．才能方案

14、具有适当受权的管理者应批准信息平安方针，并通报给〔〕。

A．顾客

B．所有相关方

C．所有适当的相关人员和顾客

D．有关相关方

15、投诉过程，应要求效劳提供方对〔〕。

A．所有正式的效劳投诉进展记录

B．涉及重大变更的效劳投诉进展记录

C．投诉晋级的效劳投诉进展记录

D．与顾客协商后的效劳投诉进展记录

16、无缝和高质量的效劳管理，是指〔〕。

A．对效劳提供方的管理

B．对供方的管理

C．对相关方的管理

D．对分供方的管理

17、所有涉及〔〕有权使用错误、问题解决方案和配置管理数据库等相关信息。

A．问题管理的人员

B．事件管理的人员

C．配置管理数据库管理的人员

D．工程管理的人员

18、配置管理应〔〕。

A．所有的配置项都应是可识别的

B．配置管理规程应确保系统、效劳和效劳部件的可用性得到保持

C．适当的配置项的基线应在向当前环境发布前就确定

D．应主动管理并验证CMDB，已确保其可用性和连续性

19、应对所有〔〕变更及其施行之后所采取的行动进展评审。

A．不成功的

B．回退的

C．紧急的

D．成功的

20、发布管理应包括〔〕。

A．配置信息和变更记录的更新和更改

B．对发布的成功和失败进展评审

C．以便在发布前对重大发布项进展测试

D．以上都是

21、哪项〔〕不是标准的要求?

A．效劳管理策略和方案

B．角色和职责

C．定期的ITSMS审核

D．交付记录

22、在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更的过程是〔〕

A．筹划和施行效劳管理

B．筹划和施行新的或变更的效劳

C．效劳交付流程

D．发布流程

23、包括受权变更引起的配置项细节的记录是〔〕

A．培训记录

B．发票

C．变更记录

D．事件记录

24、配置管理控制的任何硬件、软件和文档是〔〕

A．配置项

B．变更项

C．数据库项

D．资产

25、效劳目录不包括哪些信息〔〕

A．效劳名称

B．效劳本钱

C．目的

D．联络点

26、应为管理活动提供周期性分析支持的信息平安记录不包括〔〕

A．信息平安方针的绩效

B．文件化才能方案

C．效劳提升方案的输入

D．信息平安事件的紧急趋势

27、保持投诉过程是哪个流程的内容〔〕

A．关系流程

B．效劳交付流程

C．筹划和施行新的或变更的效劳

D．解决流程

28、配置管理数据库〔CMDB〕包括不同的配置项（CI），以下哪项通常不是CI〔〕

A．用户名字

B．视频监控

C．桌面PC

D．软件包

29、效劳程度管理流程确保〔〕

A．监控和记录效劳的可用性

B．测量和报告效劳程度的达成

C．支持报告新的和变更的效劳开发

D．根据重要性进展每个资产分类

30、网络中增加一台新PC机，需要安装本地网络的打印机，哪项负责此项变更的注册〔〕

A．配置管理

B．网络管理

C．问题管理

D．变更管理

31、一个用户通知帮助台团队，说他的电脑不能正常工作，这是一个〔〕

A．事件

B．知名错误

C．问题

D．变更恳求

32、定义客户期望的关键文件是〔〕

A．程序

B．范围文件

C．效劳目录

D．审核报告

33、当新版软件包被安装在桌面电脑或客户/效劳器环境，将会影响其他软件包，在此环境下，哪项流程监控其他软件包应被测试和再次安装〔〕

A．变更管理

B．发布管理

C．问题管理

D．效劳持续和可用性管理

34、哪项流程确保IT效劳尽快恢复，以防止计算机故障〔〕

A．变更管理

B．问题管理

C．事件管理

D．效劳程度管理

35、哪项流程要求效劳提供商和客户进展效劳评审〔〕

A．业务关系管理

B．发布流程

C．效劳程度管理

D．供给商管理

36、在评估风险时，应评估相关信息，除了〔〕

A．敏感信息暴露给未受权方

B．不正确、不完好或无效的信息

C．信息的不可用〔如停电）

D．设备的物理损坏或破坏，不影响效劳的提供

37、供给商管理流程确保不包括以下哪项〔〕

A．供给商应理解他们对于效劳提供商的责任

B．合法的和协商一致的需求应包含在协商一致的效劳级别和范围中

C．变更会导致不可管理

D．所有合作伙伴直接的业务交易都要记录下来

38、谁建立效劳管理策略、目的和方案〔〕

A．流程所有者

B．技术总监

C．管理者

D．信息平安官

39、文件化活动获得的结果或提供证据证实活动的是〔〕

A．报告

B．记录

C．演示

D．协议

40、监视测量不包括〔〕

A．针对定义的效劳目的获得的成绩

B．顾客满意

C．财务决算

D．资源利用

41、与审核准那么有关并可以证实的记录、事实陈述或其他信息〔〕

A．审核发现

B．审核证据

C．审核结论

D．审核准那么

42、针对特定时间段所筹划并具有特定目的的一组〔一次或屡次〕审核安排〔〕

A．审核方案

B．审核方案

C．审核范围

D．审核时间

43、GB/T19011-2021第5-7章中给出的指南是基于以下〔〕项原那么

A．4

B．5

C．6

D．8

44、规定每次审核的目的、范围和准那么，应〔〕

A．审核范围应与审核方案和审核目的相一致

B．即使审核目的、范围或准那么发生变化，也不可修改审核方案。

C．当对两个或更多的管理体系同时进展审核〔结合审核〕时，审核目的、范围和准那么与相关审核方案

的目的可以不一致

D．每次审核，审核目的、范围和准那么不一定形成文件

45、审核方案的管理人员应指定审核组成员，包括〔〕

A．审核组长和审核员

B．审核组长和特定审核所需要的技术专家

C．审核组长和特定审核所需要的技术专家或实习审核员

D．审核组所有人员

46、审核方案不包括或涉及以下内容〔〕

A．审核目的

B．审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程

C．审核准那么和引用文件

D．审核发现

47、审核准备工作文件不包括〔〕

A．检查表

B．审核抽样方案

C．审核方案

D．记录信息〔如支持性证据、审核发现和会议记录〕的表格。

48、首次会议由〔〕主持

A．总经理

B．管理者代表

C．特定审核所需要的技术专家

D．审核组长

49、搜集信息的方法不包括〔〕

A．道听途说

B．面谈

C．观察

D．文件〔包括记录〕评审

50、形成审核发现，应〔〕

A．努力解决对审核证据或审核发现有分歧的问题

B．对照审核准那么评价审核证据以形成审核发现

C．审核发现能说明符合或不符合审核证据

D．根据需要在审核的适当阶段评审审核发现

51审核方法的应用〔〕

A．现场审核活动在受审核方的现场进展

B．因为间隔远，所以远程审核活动在受审核方现场以外地方进展

C．互动的审核活动包括受审核方人员和审核组之间的互相交流

D．非互动的审核活动不存在与受审核方代表的交流

52、影响审核抽样方案的关键因素，不包括〔〕

A．组织的规模

B．胜任的审核员的数量

C．一年中审核的频次

D．往返时间长短

53、管理体系的初次认证审核应分为两个阶段施行〔〕

A．第一阶段和第二阶段

B．预审核和初次访问审核

C．预审核和监视审核

D．第一阶段和监视审核

54、认证机构应要求申请组织的受权代表提供必要的信息，以便认证机构确认〔〕

A．申请认证的范围

B．申请组织的一般特征

C．申请组织的法人地位

D．申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息

55、在确定审核时间时，认证机构不应考虑以下因素〔〕

A．规模和复杂程度

B．技术和法规环境

C．管理体系范围内活动的分包情况

D．间隔远近

56、需要查看软盘空间使用情况时，可以使用右键单击软盘的图标，在弹出的快捷菜单中选择〔〕功能。

A．查找

B．翻开

C．属性

D．粘贴

57、在Windows操作系统中，选择所有的文件可以使用键盘命令〔〕进展。

A．[Ctrl]+S

B．[Ctrl]+A

C．[Ctrl]+X

D．[Ctrl]+V

58、防范网络监听最有效的方法是〔〕。

A．进展破绽扫描

B．采用无线网络传输

C．对传输的数据信息进展加密

D．安装防火墙

59无线网络平安施行技术标准的效劳集标识符（SSID）最多可以有〔〕个字符？

A．16

B．128

C．64

D．32

60、通过U盘在涉密计算机与互联网计算机之间穿插使用窃取涉密信息、资料的是什么程序？

〔〕

A．灰鸽子程序

B．黑客程序

C．远程控制木马

D．摆渡型间谍木马

61、下一代互联网的标志是？

〔〕

A．物流网

B．IPv6

C．云计算

D．IPv4

62、在网络平安体系构成要素中“响应〞指的是〔〕。

A．环境响应和技术响应

B．一般响应和应急响应

C．系统响应和网络响应

D．硬件响应和软件响应

63、Windows操作系统中可以创立、修改和删除用户账户，可以安装程序并访问操作所有文件，也可以对系统配置进展更改的用户帐户是〔〕。

A．来宾账户

B．Guest账户

C．管理员账户

D．受限账户

64、目前最高的无线传输速度是〔〕

A．300Mbps

B．54Mbps

C．108Mbps

D．35Mbps

65、防范网络监听最有效的方法是〔〕。

A．安装防火墙

B．对传输的数据信息进展加密

C．采用无线网络传输

D．进展破绽扫描

66、针对目前的黑客攻击技术，为了平安起见，系统的口令长度至少为〔〕。

A．8

B．5

C．6

D．10

67、TCP/IP协议层次构造由〔〕。

A．网络接口层、网络层组成

B．网络接口层、网络层、传输层组成

C．网络接口层、网络层、传输层和应用层组成

D．以上答案都不对

68、以下哪个技术是将WLAN技术与数字无绳技术相结合的产物〔〕？

A．蓝牙技术

B．Home-RF技术

C．UWB技术

D．ZigBee

69、通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进展竞价的电子商务形式是〔〕。

A．消费者与企业〔C2B〕

B．消费者与消费者〔C2C〕

C．企业与消费者〔B2C〕

D．企业与政府〔B2G〕

70、?

文明上网自律公约?

是〔〕2006年4月19日发布的。

A．中国网络协会

B．中国网络平安协会

C．中国互联网协会

D．中国互联网平安协会

71、?

互联网信息效劳管理方法?

要求〔〕

A．国家对经营性互联网信息效劳实行答应制度；对非经营性互联网信息效劳实行备案制度

B．国家对经营性互联网和非经营性互联网信息效劳均实行答应制度

C．从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息效劳实行答应制度

D．从事经营性互联网信息效劳，申请人获得经营答应证后，即可运营

72、?

互联网信息效劳管理方法?

施行日期为〔〕

A．2001年6月16日

B．2000年9月20日

C．2002年7月15日

D．2003年5月18日

73、?

中华人民共和国计算机信息系统平安保护条例?

规定，〔〕主管全国计算机信息系统平安保护工作

A．公安部

B．国家平安部

C．国家保密局

D．国务院其他有关部门

74?

中华人民共和国计算机信息系统平安保护条例?

规定:

进展国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报〔〕人民政府公安机关备案。

A．市级以上

B．国务院信息办公室

C．县级以上

D．省级以上

75、对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在〔〕小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。

A．12

B．48

C．24

D．72

76、任何组织或者个人违背本条例的规定，给国家、集体或者别人财产造成损失的，应当依法承当〔〕

A．刑事责任

B．民事责任

C．罚款

D．根据损失确定

77、?

中华人民共和国认证认可条例?

要求，认证机构及其认证人员对〔〕负责

A．审核发现

B．审核证据

C．认证结果

D．认证结论

78、?

中华人民共和国认证认可条例?

要求，〔〕

A．认证机构可以自行制定认证标志，并报国务院认证认可监视管理部门备案

B．认证机构可以自行制定认证标志，并报国务院认证认可监视管理部门批准

C．认证机构不可以自行制定认证标志

D．认证认可监视管理部门统一制定认证标志

79、?

中华人民共和国认证认可条例?

要求，认证机构、检查机构、实验室获得境外认可机构认可，未向国务院认证认可监视管理部门备案的，〔〕

A．给予通报批评

B．处5万元以上20万元以下的罚款

C．有违法所得的，没收违法所得

D．给予警告，并予公布

80、?

中华人民共和国认证认可条例?

要求，认证人员自被撤销执业资格之日起〔〕内，认可机构不再受理其注册申请。

A．10年

B．8年

C．5年

D．3年

二、多项选择题

81、改良的管理应对所有建议的效劳改良进展〔〕

A．评估、控制和报告；

B．评估、排定优先顺序；

C．记录、并受权；

D．记录、检查和改良。

82、效劳级别管理主要包括〔〕

A．SLAs应处于发布管理过程的控制之下；

B．SLAs应处于变更管理过程的控制之下；

C．SLAs连同支持效劳协议、供方合同及相关规程，都应由所有相关方签署并记录；

D．SLAs应由相关方定期评审。

83、事件管理〔〕

A．所有的事件都应记录；

B．重大的事件应该记录；

C．应按照已定义过程对所有的事件进展分类和管理；

D．应按照已定义过程对重大的事件进展分类和管理。

84、基线是〔〕

A．在某个时间点上效劳的状态；

B．在某个发布点上效劳的状态；

C．在某个变更点上各个配置项的状态；

D．在各个配置项的状态

85、才能管理应涉及业务要求并包括〔〕

A．可以进展预期分析的数据和过程；

B．当前和预计的才能与性能需求；

C．施行信息平安方针的需求；

D．有效的财务控制和受权。

86、筹划和施行应包括足够的资金和资源，以进展效劳交付和管理所需的变更。

该方案应包括〔〕

A．新的或变更的合同和协议，以与业务需求的变更保持一致；

B．技能和培训需求，例如，用户、技术支持；

C．预算和时间进度表；

D．效劳验收准那么．

87、为根据可靠信息做出决策和有效沟通，编制协商〔〕报告．

A．一致的、及时的

B．连续的、可用的

C．可靠的、准确的

D．完好的、有效的

88、问题管理程序应定义所有问题的〔〕。

A．识别、分析

B．记录、分类

C．更新、晋级

D．解决、关闭

89、配置管理包括〔〕

A．应为变更管理过程提供有关被恳求变更对效劳和根底设施配置所造成的影响的信息

B．适当的配置项的基线应在向当前环境发布之前就确定

C．在适当的地方，配置项的变更应是可追踪的和可审核的

D．发布管理流程应包括配置信息和变更记录的更新和更改

90、所有变更恳求都应记录并分类，例如，〔〕。

A．紧急的、突发的

B．严重的、异常的

C．常规的、非常规的

D．重大的、细微的

91、审核准那么是用于与审核证据〔〕进展比拟的〔〕

A．一组方针

B．信息

C．程序

D．要求

92、审核原那么包括〔〕

A．老实正直

B．公正表达

C．基于证据的方法

D．客观性

93、在确定特定审核的审核组的规模和组成时，应考虑以下因素〔〕

A．确定所审核的管理体系或其一局部与审核准那么的符合程度

B．实现审核目的、范围和准那么所需要的审核组的整体才能

C．审核的复杂程度以及是否是结合审核或结合审核

D．所选定的审核方法

94、影响审核抽样方案的关键因素是〔〕

A．组织的规模

B．工作文件准备充分

C．胜任的审核员的数量

D．聚集不同准那么的类似要求

95、常见的网络攻击类型有〔〕。

A．被动攻击

B．协议攻击

C．主动攻击

D．物理攻击

96、防范端口扫描、破绽扫描和网络监听的措施有〔〕。

A．关闭一些不常用的端口

B．定期更新系统或打补丁

C．对网络上传输的信息进展加密

D．安装防火墙

97、北斗卫星导航系统由什么组成？

〔〕。

A．测试端

B．空间端

C．用户端

D．地面端

98、公安机关对计算机信息系统保护工作行使以下监视职权〔〕

A．监视、检查、指导计算机信息系统平安保护工作

B．查处危害计算机信息系统平安的违法犯罪案件

C．履行计算机信息系统平安保护工作的其他监视职责

D．计算机信息系统实行平安等级保护

99、从事〔〕等互联网信息效劳，按照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的，在申请经营答应或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。

A．教育、医疗保健

B．药品、医疗器械

C．食品、化学品

D．新闻、出版

100、认证认可活动应当遵循〔〕的原那么

A．客观独立

B．互惠互利

C．公开公正

D．老实信誉

ITSMS2021年12月根底知识

一、单项选择题

1、GB/T24405、1-2021/ISO/IEC20000-1：

2005标准是〔〕

A．业务连续性管理体系的要求

B．IT效劳管理体系的要求

C．信息平安管理体系的标准

D．IT效劳管理体系指南

2、下面不属于效劳交付过程的是〔〕

A．效劳级别管理

B．效劳连续性和可用性管理

C．方案和施行新的或变更的效劳

D．效劳报告

3、以下不属于效劳筹划内容的是〔〕

A．管理设施和预算

B．定义效劳提供方效劳管理的范围

C．识别需要执行的过程

D．识别/评估和管理实现既定目的的问题和风险的方法

4、效劳级别协议应处于〔〕的控制之下。

A．才能管理过程

B．变更管理过程

C．业务关系管理过程

D．事件管理过程

5、以下关于效劳方针的描绘不正确的选项是〔〕

A．是可量化的

B．与效劳提供方的宗旨相适应

C．包括对满足效劳需求的承诺

D．在连续的适宜性方面通过评审

6、第二方审核是〔〕

A．由组织的相关方进展的审核

B．内部审核

C．由公正第三方进展的审核

D．由独立认证机构进展的审核

7、用户致电效劳台，说他不可以访问已经受权的网站，请问这是一个〔〕

A．变更恳求

B．错误

C．事件

D．问题

8、哪个效劳管理流程负责评估变更恳求的风险影响和业务收益？

〔〕

A．配置管理

B．变更管理

C．发布管理

D．效劳连续性和可用性管理

9、审核员的“才能〔capability〕〞是〔〕

A．经证实的个人素质和应用知识和技能的本领

B．指导、管理全部审核工作和审核组的才能

C．与受审核方、审核委托方沟通的才能

D．编写检查表和不合格报告的才能

10、下面哪一个描绘了平安管理流程中“完好性〞的根本概念〔〕

A．检验数据正确性的才能

B．数据的正确性

C．防止数据被非法访问和使用的保护措施

D．对数据的随时访问

11、效劳提供方应提供的文件和记录包括〔〕

A．形成效劳级别协议的记录

B．形成效劳级别协议的文件

C．与供方的效劳协议文件

D．与客户之间形成的效劳备忘录文件

12、根据GB/T24405、1-2021，供方管理活动包括：

〔〕

A．协商以确保供方的SLAs与效劳提供方组织的SLAs亲密结核和协调一致

B．建立准那么，对供方施行评价、选择和再评价

C．建立合格供方名录并予以维护和更新

D．每年向供方进展招标和评议

13、IT效劳的预算与核算应：

〔〕

A．包含对效劳进展合理计费的方法

B．包含IT资产和效劳日常开支，不计算人员费用和保险

C．包含效劳提供方自身的支出，不针对外部供给效劳

D．计算与效劳相关的间接本钱和直接本钱的分摊

14、GB/T24405、1-2021标准是：

〔〕

A．阐述IT效劳评估要求的标准

B．阐述IT效劳管理体系要求的标准

C．阐述IT效劳中的信息平安要求的标准

D．以上都对

15、一个用户呼叫效劳台称其不能正常登录邮件效劳器，现场效劳人员发现该问题是由某一版本的应用配置不当造成，为便予以后参考，需对这一解决方法进展登记，请问应由哪一过程负责：

〔〕

A．配性管理

B．事件管理

C．问题管理

D．变更管理

16、以下属于IT效劳可用性管理的活动是：

〔〕，

A．对最终用户给出系统发生故障后的建议

B．调查方案外的不可用性并采取措施

C．保持配置项信息的更新

D．以上全部

17、CMDB中能说明配置项“在维护中〞的属性是：

〔〕

A．采购日期

B．位置

C．状态

D．上线日期

18、效劳提供方应按照方案的时间间隔进展内部