第四章-用户行为与交互形式-ppt课件.ppt
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用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式在交互设计语境下的用户体验是用户使用某类产品的体验在交互设计语境下的用户体验是用户使用某类产品的体验,与体验经济时代的营销体验的差异在于目的不同:
营销体验营销体验注重通过特定的体验场景,激发客户的购买欲望,是用户确定购买产品或服务前的一种行为;对产品的体验对产品的体验则特指用户对已拥有产品在使用过程中或接受服务的环节中的感受,或对这一经历的情感回忆。
无论是人为营造场景的体验抑或是真实自然场景的体验,均与体验之主与体验之主角角用户的活动有关,而行为则是最基本的活动要素。
用户的活动有关,而行为则是最基本的活动要素。
第一节第一节行为与交互行为行为与交互行为一、行为的概念与要素一、行为的概念与要素“行为”一词有多种解释n受意识支配的主动活动受意识支配的主动活动,如学习行为、工作行为、消费行为和娱乐行为等;n受外界刺激而引发的被动反应受外界刺激而引发的被动反应,如突然受冷、热和痛等刺激的条件反射等;n一种诸如意识和思维等他人无法直接观察到的心理活动;n反映人的品质,如行为举止:
行径、品行和言行等。
对于人的行为来说,主要可分为对于人的行为来说,主要可分为有意识的行为有意识的行为和和无意识的行为无意识的行为两大类两大类用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式2、分析行为、分析行为
(1)行为主体行为主体:
指具有认知、思维能力,并有情感和意志等心理活动的人。
(2)行为客体行为客体:
行为目标指向。
(3)行为环境行为环境:
行为主体与客体发生关系时的客观环境。
(4)行为手段行为手段:
行为主体作用于客体时所应用的工具和使用的方法等。
(5)行为结果行为结果:
行为主体预想的行为与实际完成行为之间相符的程度。
第一节第一节行为与交互行为行为与交互行为一、行为的概念与要素一、行为的概念与要素用户行为与交互形式用户行为与交互形式2、分析行为、分析行为行为的5个要素之间也存在一定的关联,行为环境发生变化时,会对行为的结果产生影响行为环境发生变化时,会对行为的结果产生影响;对于行为主体不同,但行为客体相同,在同一行为环境中所采对于行为主体不同,但行为客体相同,在同一行为环境中所采用的行为手段会有所不同,而行为结果也会存在差异用的行为手段会有所不同,而行为结果也会存在差异第一节第一节行为与交互行为行为与交互行为一、行为的概念与要素一、行为的概念与要素用户行为与交互形式用户行为与交互形式交互行为特指在交互系统中用户与产品之间的行为,主要包括两个方面:
用户在使用产品过程中的一系列行为用户在使用产品过程中的一系列行为,如信息输人、检索、选择和操控等;产品行为产品行为,如语音、阻尼、图像和位置跟踪等对用户操作的反馈行为以及产品对环境的感知行为等。
第一节第一节行为与交互行为行为与交互行为二、交互行为二、交互行为用户行为与交互形式用户行为与交互形式1、一方面,与一般意义上的行为相比,交互行为的主体和客体、一方面,与一般意义上的行为相比,交互行为的主体和客体是可以相互变换的,主体和客体既可以是用户也可以是产品。
是可以相互变换的,主体和客体既可以是用户也可以是产品。
个体:
用户的行为可能是主动的,也可能是被动的。
群体:
用户与用户、用户与产之间同样存在主体与客体之间的转换问题。
二、交互行为二、交互行为第一节第一节行为与交互行为行为与交互行为用户行为与交互形式用户行为与交互形式2、另一方面,一般意义上的行为主要是单方面的或单向的,交交互设计中考虑的行为则是双向的,强调的是由用户与产品之间相互的互设计中考虑的行为则是双向的,强调的是由用户与产品之间相互的行为行为,二者行为和谐必定以协调为基础,换句话说,行为的和谐必须以相互理解为条件,如果不能互相理解交互行为必然存在冲突。
二、交互行为二、交互行为第一节第一节行为与交互行为行为与交互行为用户行为与交互形式用户行为与交互形式“knockclock”用户行为与交互形式用户行为与交互形式交互设计也是行为的设计设计电脑系统和机器时,不只是要设计外观,还要设计行为设计行为,以及与电脑交互的品质,这就是交互设计的意义。
一、用户行为的七个阶段一、用户行为的七个阶段第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式1、行为的设计涉及对交互活动过程的分析与定义,行为的设计涉及对交互活动过程的分析与定义,Norman认为在整个行动过程中,用户需要考虑以下4个方面的问题。
(1)目标目标:
交互行为要达到的目的或境界。
(物质层面与精神层面的用户体验)
(2)执行执行:
针对具体目标的活动过程。
(3)外部世界外部世界:
与交互活动过程相关的外部世界本身。
(4)评估评估:
交互活动结果的评判,即将完成目标的实际情况与所期望的状态进行比较。
一、用户行为的七个阶段一、用户行为的七个阶段第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式2、将执行和评估各分成以下将执行和评估各分成以下3个阶段。
个阶段。
(1)执行执行:
实现目标的意图具体动作的顺序动作的执行。
(2)评估评估:
感知外部世界的变化解释这一变化比较外部变化和自己所需要达到的目标。
(执行过程结束后出现的现象,判定结果是否达到用户目标)从目标的确定、执行的三个阶段和评估的三个阶段构成了用户行为从目标的确定、执行的三个阶段和评估的三个阶段构成了用户行为的七个阶段,的七个阶段,“七个阶段七个阶段”反映了以用户为主体的有意识行为的交互过程。
反映了以用户为主体的有意识行为的交互过程。
一、用户行为的七个阶段一、用户行为的七个阶段第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式在交互过程的执行和评估阶段中,用户有可能存在认知“鸿沟”,Norma。
称之为“执行阶段的鸿沟”和“评估阶段的鸿沟”。
1、执行阶段的、执行阶段的“鸿沟鸿沟”可以理解为,用户为了达到目标,认为可以这样操作,但产品不一定能允许这样的操作,或者用户不知道如何操作,或者用户不理解设计者的意图。
二、用户在交互过程中的两种认知二、用户在交互过程中的两种认知“鸿沟鸿沟”第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式2、评估阶段的、评估阶段的“鸿沟鸿沟”表示用户对操作结果的判断与实际结果不符或存在差异,换句话说,用户认为目标已完全达到,而实际情况的确并非如此。
二、用户在交互过程中的两种认知二、用户在交互过程中的两种认知“鸿沟鸿沟”第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式1、用户背景的影响、用户背景的影响用户的文化、经历、年龄和职业的不同,行为过程中两个阶段的认知“鸿沟”大小也有所不同三、影响认知三、影响认知“鸿沟鸿沟”的主要因素的主要因素第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式2、使用场景的影响、使用场景的影响用户行为总是在一定的场景下发生的,场景的变化也会给用户带来一定的认知“鸿沟”,有时在正常情况下能顺利完成的行为在某些情况下却难于实现。
三、影响认知三、影响认知“鸿沟鸿沟”的主要因素的主要因素第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式PUSHStrengthInNumbers用户行为与交互形式用户行为与交互形式思考:
手机通话功能在嘈杂之处的设计用户行为与交互形式用户行为与交互形式3、产品类型的影响、产品类型的影响在行为执行和评估过程中的认知“鸿沟”与产品的类型有关。
按照实现产品功能的核心技术,将产品分成以机械技术为主机械技术为主和以电子信息技术电子信息技术为主为主两大类。
三、影响认知三、影响认知“鸿沟鸿沟”的主要因素的主要因素第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式3、产品类型的影响、产品类型的影响
(1)以机械技术为主的产品,以机械技术为主的产品,a、如果产品的结构较为简单和直观,用户对产品所允许的操作行为就很容易理解,在执行阶段一般不会存在鸿沟,如机械式闹钟的时间调整、定时响铃设置、机械式门锁的开启等。
三、影响认知三、影响认知“鸿沟鸿沟”的主要因素的主要因素第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式3、产品类型的影响、产品类型的影响
(1)以机械技术为主的产品,b、而对于由机械部件和电子器件构成的复杂系统,如现代汽车的方向控制系统,如果没有经过专门的培训,必定存在执行阶段的“鸿沟”。
三、影响认知三、影响认知“鸿沟鸿沟”的主要因素的主要因素第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式3、产品类型的影响、产品类型的影响
(2)以电子信息技术为主的产品,用户很难从形态、结构和材质传达的语意理解其操作含义,两个阶段的“鸿沟”更为明显。
对于这种以电子和信息技术取代机械结构的产品,为了减小“鸿沟”,要尽可能采用便于用户理解的形式来表达。
三、影响认知三、影响认知“鸿沟鸿沟”的主要因素的主要因素第二节第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户与产品之间的交互行为(或称为交互活动)总是具有一定的目的性,如出行、学习、工作、健身、娱乐、交友、采购或消遣等。
为了达到目的或完成预定的任务,总是需要一系列的行为。
在完成这些任务的过程中,简单的行为、复杂的行为、快捷的行为、耗时的行为、容易的行为、困难的行为、从容不迫的行为以及刻不容缓的行为都有可能存在,且不同的行为有不同的要求和目的,不同的行为设计适用于不同的用户和场景。
第三节第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式用户行为与交互形式DavidBenyon认为,设计师应考虑不同行为的特征,关注行为目认为,设计师应考虑不同行为的特征,关注行为目的,井提出的,井提出10种主要行为特征。
种主要行为特征。
交互行为特征归纳如下。
1、行为频度,行为频度,行为的频度是指在一定时段内行为发生的次数。
经常性行为:
每天都要发生的大频度行为经常性行为:
每天都要发生的大频度行为(如上网收发邮件、打电话和看电视等)或者相对于同一产品的其他行为出现次数较多的行为。
偶然性行为:
较少出现的行为偶然性行为:
较少出现的行为。
如设置电视机的显示模式、设置手机的背景图、设置计算机的开机密码等。
一、交互行为的特征一、交互行为的特征第三节第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式用户行为与交互形式DavidBenyon认为,设计师应考虑不同行为的特征,关注行为目认为,设计师应考虑不同行为的特征,关注行为目的,井提出的,井提出10种主要行为特征。
种主要行为特征。
交互行为特征归纳如下。
1、行为频度,行为频度,对于同一产品来说不可能通过设计使所有的操作都变成简单易用的行为,必须有所侧重才能保证经常性行为的易用,必须有所侧重才能保证经常性行为的易用,如果所有行为都是易用的,相当于都不易用。
一、交互行为的特征一、交互行为的特征第三节第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式用户行为与交互形式DavidBenyon认为,设计师应考虑不同行为的特征,关注行为目认为,设计师应考虑不同行为的特征,关注行为目的,井提出的,井提出10种主要行为特征。
种主要行为特征。
交互行为特征归纳如下。
2、行为约束行为约束
(1)行为有时会受到时间、工作压力大小等外部条件的约束。
行为有时会受到时间、工作压力大小等外部条件的约束。
(2)来自外界的压力也会影响到用户行为的实施与结果。
来自外界的压力也会影响到用户行为的实施与结果。
一、交互行为的特征一、交互行为的特征第三节第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式用户行为与交互形式DavidBenyon认为,设计师应考虑不同行为的特征,关注行为目认为,设计师应考
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