精编银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含参考答案.docx
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精编银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含参考答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1.按照投诉的影响程度,分为(一般性投诉与重大投诉)。
2.(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》,将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
3.中国银行业协会会员单位应优化资源匹配,多渠道、多层次地开展消费者教育工作,普及银行业务知识,增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
4.进一步完善土地出让方式,大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。
5.银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则,构建消费者权益保护工作机制。
6.商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
7.附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
8.银行有权遵循国家相关管理部门规定,开展(财富管理)和(私人银行服务),做好各类风险防范,保障消费者与银行的权利。
9.消费者注册电子银行业务后,有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
10.投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
11.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者),强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
12.理财产品风险等级划分,根据风险从高至低,理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
13.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
14.贷款人以合法方式筹集的资金自主发放,风险由贷款人承担,并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。
15.金融机构申请开办电子银行业务,根据电子银行业务的不同类型,分别适用(审批)制和(报告)制。
16.在代收代付业务中,银行有权按照代收代付协议约定,向委托单位收取(代理手续费)。
17.投诉处理情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限。
但最长不得超过(60)个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
18.已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时,应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等,报告中国银监会,并同时予以公告。
19.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具,投资人购买基金,既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益),也可能承担基金投资所带来的(损失)。
20.消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
21.银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品,其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
22.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
23.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员,应当是持有(保险代理从业人员资格证书)的银行销售人员。
24.会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
25.银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息,以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。
26.外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。
27.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
28.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过(营业场所公示、宣传手册、网站公示)等方式告知消费者,并提供24小时查询通道。
29.金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员,应实行轮岗和(强制性休假)制度,建立严格的内部监督管理制度。
30.(个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押,从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
31.在(电子银行服务协议)生效期间,所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
32.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。
33.(代收代付)是商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
34.保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》,向租用人有偿出租保管箱供其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。
二、单选题
35.银行业消费者权益保护的重点对象是什么?
(B)
A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业
B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人
C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业
D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位
36.以下哪项不是基金消费者的主要义务(A)
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续
D、确保提供和填写的资料真实、合法
37.消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)
A.利息B.罚息C.复利D.违约金
38.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者的(C)。
A、身份证原件B、消费倾向
C、身份信息资料D、资信状况
39.高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户:
其中单笔认购理财产品不少于(C)万元人民币的自然人。
A、30B、50C、100D、20
40.办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利(B)
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
41.(C)是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额,同一时间段内每期还款额相等的还款方式。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
42.妥善保管本人账户编号、(A)、密码等安全认证工具,并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号B客户信息
C资料编号D账户信息
43.金融机构因电子银行系统升级、调试等原因,需要按计划暂时停止电子银行服务的,应选择适当的时间,尽可能减少对客户的影响,并至少提前(C)天在其网站上予以公告。
A、1B、2C、3D、7
44.提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么?
(B)
A.全民金融素质的提升B.消费者金融教育
C.制度建设D.开展宣传
45.银行业金融机构(D)的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。
A.所有B.城市C中心城区D.有条件
46.商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内,对代理销售的保险期限在(C)年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访,并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要,可以要求保险公司对客户进行面访,并详细做好回访记录。
A.3B.2C.1D.4
47.银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部B、风险管理部
C、法律合规部D、计财部
48.会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等,需(A)公告消费者。
(出处199页)
A、提前B、当面C、及时
49.银行存款到期自动转存服务,是避免定期存款到期后不及时转存,逾期部分按(B)计息的损失。
A、定期B、活期
50.会员单位应逐步建立科学、规范的(B)机制。
答案:
B
A、理念B、服务C、会员
51.《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护(A)合法权益。
A、消费者B、公务员C、会员
52.(D)是持卡人可存入一定金额的存款,当存款余额不足时,可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A.借记卡B.信用卡
C.贷记卡D.准贷记卡
53.当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供(D)服务,并收取一定的滞纳金。
A.查询B.换锁
C.破箱D.开箱
54.国内商业银行非利息收入在总收入中的占比(B)国际同行。
A、远高于B、远低于C、等于
55.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息,有权向消费者计收(B)。
A.罚息B.复利
C.滞纳金D.补偿金
56.若您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会使用,你不妨选择(C)存款。
A、定期B、活期C、通知
57.会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证,不得向消费者提供(A)信息。
A、误导性B、错误C、过期
58.(A)还款法是每期本金保持相同,利息逐月递减,月还款数递减。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
59.人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。
A.5B.50C.5000D.5万
60.通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法,从工作过程和工作成效两方面进行综合评估,并推动银行业金融机构开展对分支机构的(B)和(B)充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测考核B、考核评估C、培训进修
61.保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付,本金以外的投资风险由(A),并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。
A、客户承担B、银行承担C、各自承担D、平均承担
62.(D)投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。
A基金专户理财B信托投资
C证券投资依托D券商资产管理
63.为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失在发卡系统中对制成卡均处于(B)状态。
A.激活B.冻结C.正常D.启用
64.银行免费服务中以纸质方式提供(D)本行对账单的收费(至少每年一次),部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。
A6个月内(含)B24个月内(含)
C10个月内(含)D12个月内(含)
65.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出:
本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,银行业消费者权益保护工作将从(C)出发。
A、结构建设B、制度建设
C、基础建设D、自律建设
66.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,应提高制度建设的科学性和(B)。
A、实用性B、适用性C、效率性
67.外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在(C)
A、中华人民共和国境内
B、中华人民共和国境外
C、中华人民共和国境内或境外
D、中华人民共和国境内和境外
68.根据《贷款通则》,除(B)决定外,任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。
A、中国人民银行B、国务院
C、银监会D、发改委
69.对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品,商业银行应当(D),与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售B.增加销售
C.继续销售D.主动停止销售
70.境外商业银行往往将(B)定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款B、服务C、持卡数量
71.消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞,当日累计等值(D)美元以下(含)的,可以在银行直接办理。
A.2000B.3000
C.4000D.5000
72.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行(B)处理。
A.封箱B.破箱
C.开箱D.换锁
73.银行保管箱业务的核心内容是(A)。
A.租B.代保管
C.借D.转让
74.消费者可以根据自身需要,在开立(A)帐户时,可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款B.定活两便存款
C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款
75.下列哪种情况下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外?
(A)
A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下
B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下
C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下
D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下
76.(B)是借助信信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A私募信托投资B证券投资信托
C私募股权投资D阳光私募
77.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的(A)时,投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十B百分之五
C百分之二D百分之十五
78.商业银行在代理保险业务中,应当严格按照(C)规定收取手续费,全额入账。
A.保监会B.发改委
C.与保险公司协议D.自己的收费标准
79.中国银监会、中国保监会对商业银行代理保险业务可以(B)检查,依法对违规行为采取监管措施,追究相应责任,并给予相应处罚。
A分别进行非现场B.进行联合现场
C.非现场D.进行现场
80.对消费者投诉的(D)是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口?
A.协调机制B.应诉程序
C.响应机制D.应诉受理
三、判断题
81.中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同,但费率设置更为低廉,并多以各种促销方式减免。
(对)
82.对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作,商业银行可不评估风险。
(错)
83.商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估,根据产品风险等级提高或降低销售门槛,将合适的产品销售给合适的客户,并妥善保管客户评估的相关资料。
(错)
84.商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识,但可以出现“与银行共同推出”的字样。
(错)
85.各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制,提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
(对)
86.银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,“同城”范围不应小于县级市行政区划。
(错)
87.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费(至少每月一次),部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
(对)
88.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。
(对)
89.银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠,不对租用人存入的物品的质量和数量负责。
(对)
90.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设当中,建立健全金融消费者保护机制。
(对)
91.银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。
(对)
92.消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定,金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核,金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺,金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实,消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递,消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。
(对)
93.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,总行(总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
(对)
94.银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。
(对)
95.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示,可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
(对)
96.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。
(错)
97.会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则,按规定管理消费者信息。
(对)
98.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化,消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务。
(对)
99.个人贷款采用质押担保方式的,消费者在贷款存续期间,需妥善保管质押物。
(错)
100.我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。
(对)
101.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价。
(错)
102.银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出请求赔偿的权利。
(对)
103.贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密,对任何查询者都一样。
(错)
104.金融机构开办电子银行业务后,可以利用电子银行平台进行传统银行产品和服务的宣传、销售,也可以根据电子银行业务的特点开发新的业务类型。
(对)
105.银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
(错)
106.银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。
(错)
107.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,录音资料应当至少保存3年备查。
(错)
108.有下列情形的农户贷款,经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付:
农户生产经营贷款且金额不超过10万元,或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。
(错)
109.商业银行从事代理保险业务的销售人员,应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件,取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。
其中,投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验,接受过不少于40小时的专项培训,并无不良记录。
(错)
110.为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
(对)
111.银行为消费者开立外汇帐户,应区分境内个人和境外个人,帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。
(错)
112.银行业金融机构要遵循浮利分费原则,严格区分收息和收费业务,不得将利息分解为费用收取,严禁变相提高利率。
(错)
113.消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。
(对)
114.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。
(对)
115.银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况,银行将协助消费者与代理行进行沟通,要承担责任。
(错)
116.银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月,银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
(错)
117.消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时有承担相应投资风险的义务。
(对)
118.常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。
(对)
119.消费者办理国际速汇业务,须妥善保管监控号码或密码等核心信息,不得泄露给收汇人以外的第三人。
(对)
120.储蓄国债多数期限较长,如消费者急需资金,可以办理质押贷款,但不能提前兑付消费者应谨慎购买。
(错)
121.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现,有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾,减少投诉和纠纷的发生。
(对)
122.消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的不得强制或变相强制消费者接受服务。
(对)
123.2006年,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立,表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
(错)
124.消费者利用电子银行从事违反国家法律法规等行为的,银行无权单方终止或按有权部门要求停止对消费者提供电子银行服务。
(错)
125.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。
(对)
126.信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。
(错)
127.人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式。
(对)
128.存款凭条应由消费者本人填写并签字,避免发生纠纷,银行从业人员不得代填。
(对)
129.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息,消费者在相关信息变更后必须立即通知银行,以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。
(错)
130.通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。
(对)
131.存款到期自动转存服务,所有银行只默认自动转存一次。
(错)
132.一般情况下,股票型基金互相转换,转换手续费要比先赎回再申购更优惠。
(对)
133.香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。
(对)
134.要努力增加公共租赁住房供应。
各地要在加大政府投入的同时,完善体制机制,应用土地供应、投资补助,财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施,合理确定租金水平,吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。
(对)
135.对已供房地产用地,超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的,必须及时收回土地使用权,并处以闲置2年罚款。
(错)
136.商业银行开展个人理财业务,应建立相应的风险管理体系,个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。
(错)
137.理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上,针对普通客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
(错)
138.金融机构使用第三方认证系统,应对第三方认证机构进行一次性评估。
(错)
139.金融机构未经批准擅自开办电子银行业务,或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型,造成客户损失的,金融机构应承担全部责任。
法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。
(对)
140.一些客户缺乏密码设置的安全意识,使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令,而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制,增加了不法分子破解密码的可能性。
(对)
141.借记卡按功能不同,分为转账卡(含储蓄卡)、专用卡及储值卡。
(对)
142.信用卡持卡人用款后按约定还款,信用额度可循环使用,使持卡人不必每用一笔款均去银行申请。
(对)
143.信用卡发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的账务进行月结,该日期为月结日,凭月结数据向持卡人发
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