新导购培训计划表.docx
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新导购培训计划表.docx
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新导购培训计划表
新导购培训计划表
篇一:
20XX销售人员培训计划与流程
20XX年图盾销售人员培训、考核方案与流程
培训的终极目标是:
将图盾的文化与理念不间断的灌输给每位员工、经销商、消费者
新进销售人员培训
1.培训目的
1)新进图盾的销售人员掌握所从事的工作的基本内容与方法;2)明确自己岗位工作的职责、程序、标准;3)图盾所期望的态度、规范、价值观和行为模式2.培训阶段
3.培训时间及培训内容的安排
第一阶段培训计划表(3-5天)
第二、三阶段培训计划(85天)
在职销售人员(老员工)培训
1、培训目的
1)2)3)
明确自己工作的职责、程序、标准;
图盾所期望的态度、规范、价值观和行为模式;增强企业忠诚度;
2、培训时间
1)2)3)4)
有大批新销售人员加入图盾时新产品上市时
月、季、年度培训计划时间人员晋升时
3、培训内容(以全方位考核为主)
篇二:
销售人员培训计划日程安排表(最新)
销售人员培训计划日程安排表
篇三:
导购员培训计划
新
员
工
培
训
计
划
第一节:
培训细则
一、文明服务十要求
①顾客进店,主动招呼,不冷落人;
②顾客询问,详细答复,不讨厌人;
③顾客挑选,诚实介绍,不欺骗人;
④顾客少买,同样热情,不讽刺人;
⑤顾客退货,实事求是,不埋怨人;
⑥顾客不买,自找原因,不挖苦人;
⑦顾客意见,虚心接受,不报复人;
⑧顾客有错,说理解释,不指责人;
⑨顾客伤残,关心帮助,不取笑人;
⑩顾客离店,热情道别,不催促人。
二、应掌握的基本知识
导购员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响商店服务水准的最重因素之一。
因此,新任导购员在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训:
1.了解公司(商店)
要让新员工充分了解所在公司的历史状况、产品基本组成的材料与口味、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项;另外,商品在市场上的行情等相关知识也应涵盖在内。
2.商品知识
商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点,所以,导购员要将商品名称、种类、价格、特征、品牌、材料、规格、推广要点、储存方法等基础知识牢记在心。
3.交易技术
交易技术涉及到的是导购员与顾客成交过程中的操作技术.如收银机操作、货币鉴别、商品计量、包装等.在收找货款中要能坚持做到实收实付,提醒顾客核对货款,避免找款中有人为差错;导购员也必须能够识别货币的真伪,以防止假币流入;商品出售后,要给予包扎、包装,便于顾客携带。
4.竞争产品
在工作过程中,导购员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。
5.工作职责与工作规范
只有透彻理解自已的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能更好的为顾客服务。
6.了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求,导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供建议。
7.销售服务技巧
要成为一位适应现代化需求的优秀导购员,必须对导购工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等技巧。
8.商品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式,或采取对比式的陈列方式来加强商品美感和质感以,以达到刺激顾客购买欲望的目的。
因此导购员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
另外,导购员对商店内PoP、辅助销售道具以及陈列杂器(配饰品)的吊、钉、挂、摆等行业技巧要多学习、多做练习,以期使商品更有价值感。
除了上面这几项导购员必须掌握的知识以外,在商店举办促销活动时,导购员也一定要
通过活动前的培训,详细了解活动的目的、时间、方法、商品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。
三、工作培训的五大内容
在分步谈一些导购员必备的技能知识之前,先就整个工作流程提出10点要求
⑴上班前:
检查仪容仪表;
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工作开始:
精神饱满;
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接待顾客:
要热情;
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主动介绍商品:
要周到;
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是否购买商品:
要婉转;
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计划:
要准确;
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商品包装:
要美观;
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现金收款、信用卡收款、收款机操作,要熟练;
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送客:
要有礼貌;
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工作结束:
要清扫台内外卫生。
a.商品包装的步骤
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包装准备
具体操作:
①包装袋(大、中、小);
②包装盒;
③透明胶纸。
要求:
导购前准备好。
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包装
具体操作:
①必须使用客人使用的夹具;
②用夹具奖商品夹入包装袋中;
③冷热要分装;
④或放入包装盒,并配好足够的标准配件。
要求:
不规则商品尽量放平;要根据客人的要求包装.商品包装美观大方,牢固结实,方便携带。
B.商品陈列的步骤
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检查商卫生
具体操作:
①将商品拿出柜台;
②用干、湿布擦去货架上的灰尘。
要求:
小心谨慎,轻拿轻放;及时报废不合格产品。
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整理商品
具体操作;
①将放乱的商品整理复原,补充商品;
②分类排列商品;
③将商品摆放整齐。
要求:
一般导购前做好这些工作。
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陈列商品
具体操作:
先设计出陈列图案方案,根据图案方案摆放整齐。
要求:
一般在导购前做好这些工作,陈列商品要美观大方,多而不乱,井井有条,富有艺术感、吸引力.便于销售、保管。
c.从内场取货的步骤
?
填写"取货申请单"
具体操作
①列出新到商品;
②补充柜台商品;
③将商品数量、规格、品名等列出;
④清单交送内场。
要求:
根据内场送来的商品验收清单数量出货;仓库有货,柜台亦货。
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出货
具体操作:
收到内场"商品出货单"可出货。
要求:
及时出货;亦可持"商品出货单"直接到仓库出货。
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验收
具体操作:
①清点品种、规格、数量;
②检验商品质量;
③验收签名。
要求:
按"商品出货清单"逐一核对商品;不符要求或变质商品拒收。
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货到柜台
具体操作:
①商品标价;
②商品上货架;
要求:
商品逐一标好价,再上柜,柜内放不下的商品,放进备货仓。
d.现金收款的步骤
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计价
具体操作:
①计算已售商品总金额;
②将价款打进收银机。
要求:
计算要准确;核准金额。
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收款
具体操作:
①收款要实收实付;
②看清票面金额;
③按当日外汇牌价换算货款;
④将余款、货物、发票交给顾客并致谢。
要求:
仔细、认真、准确。
E.柜台卫生工作的步骤
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准备工作
具体操作:
①垃圾桶、扫把;
②水桶、抹布、卷纸、玻璃水、拖把。
要求:
事先准备的工具要干净。
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倒垃圾
具体操作:
①将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾;
②倒垃圾在晚班下班前10分钟。
要求:
将垃圾倒到指定地点,垃圾纸张不要撒落在经过的道路上。
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抹柜台、货架、门窗
具体操作:
①打半桶清水;
②将抹布浸湿,拧干后擦货架、柜台、门窗,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。
要求:
勤洗抹布,以保持抹布清洁。
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抹玻璃、镜子
具体操作:
①将玻璃清洁剂倒在抹布上,来回抹玻璃、镜子;
②在无玻璃清洁剂的情况下,可先用湿抹布擦,后用干抹布或纸擦。
要求:
玻璃、镜子用玻璃水抹到光亮为准。
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擦金属器具
具体操作:
①将铜油膏涂在要擦金属上;
②用卷纸擦要擦的器具。
要求:
金属器具擦至光亮为准。
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清扫玻璃商品
具体操作:
①用湿布去抹商品上的灰尘;
②每周必须全部清抹一次。
要求:
商品要轻拿轻放;打扫完卫生后及时摆放商品。
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清洁卫生用具.
具体操作;
①倒掉水桶脏水;
②用清水洗净、抹干;
③工具应放在隐蔽位置。
要求:
不应使客人看到清洁工具。
四、处理顾客抱怨的各式训练
俗话说:
"预防胜于治疗".商场经营者除了必须对顾客的投诉和抱怨事件制定处理的原则与要领之外,还须将每个投诉的处理以各种渠道进行通报,并进行有计划的教育训练,让所有相关人员了解必要的事项,以达到有效减少顾客抱怨目的。
1.商店抱怨处理的通报
所有顾客投诉事件处理完毕之后,应将记录表妥善填写并予以整理归纳,分析顾客抱怨发生的原因、处理的得失、注意的事项,确定奖惩、改进的办法等等,这些都必须有效地通报至每一位员工。
2.导购员处理顾客抱怨的训练
商店服务人员处理顾客抱怨的能力与投诉事件是否得以有效解决有相当大的关系。
要提升员工的服务质量,必须不断组织新员工及在职员工进行训练。
其训练的有关内容如下:
新员工在顾客抱怨处理的训练内容应包括:
①面对顾客抱怨的基本理念及处理抱怨的原则。
②公司既定的抱怨处理办法以及相关的顾客服务原则。
③认识常见的顾客抱怨项目。
④熟悉各种投诉方式的处理要领。
⑤熟悉各种应对用语。
五、日常工作的效率要求
对导购员的培训不仅是对服务技术的训练,毕竟商家最终目的是赢利,导购员也必须完成规定的销售额,做到商家、顾客双方满意。
1、日销售额或销售量
这是对导购员工作效率的衡量。
每个导购员应按照计划要求完成当日的工作量。
商店通过销货记录可以直接核出导购员的当日销售额或销售量,在难以直接核出每个人的销售额或销售量的部门可以核出平均的每人销售额或销售量。
导购员也不必死板地要求,如小百货商品价值低,交易频繁,销售额低,而家用电器商品价值高,而家用电器商品价值高,交易频繁低,但销售额高,因而对卖小百货商品的导购员和卖家用电器的导购员不能规定同样的销售额或销售量。
零售商店的销售有淡旺季之分,因而导购员的销售规定也是要淡旺分明。
2、购买比率
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- 导购 培训 计划