洗衣店前台工作总结.docx
- 文档编号:27190099
- 上传时间:2023-06-27
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:18.51KB
洗衣店前台工作总结.docx
《洗衣店前台工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《洗衣店前台工作总结.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
洗衣店前台工作总结
洗衣店前台工作总结
篇一:
干洗店工作总结
干洗店工作总结
上半年主要工作回顾
一、围绕“消费与环境”年主题,认真组织开展“”主
题宣传纪念活动。
根据浙工商消〔XX〕6号《关于开展XX年国际消费者权益日宣传纪念活动的通知》精神,县消费者协会于3月12日上午邀请了工商、烟草、广电、金融、球川镇政府的有关单位,围绕“消费与环境”年主题,在江浙首站球川镇红旗岗市场举行了“国际消费者权益日”大型宣传咨询活动。
对《消法》、《浙江省实施〈消法〉办法》、《食品安全》及“消费与环境”年主题宣传提纲等开展宣传咨询。
发放有关法规资料、《食品安全手册》、《常山消费指南》、《吸烟与环境》、《金融知识》等资料,现场解答消费者的提问,对消费者的投诉进行现场受理和处理。
在活动现场,广大消费者参与“消费与环境”年主题的咨询活动热情高涨,纷纷围绕消费与环境这一主题,就食品安全、如何科学理性消费、如何做到消费与环境的自然和谐等重要问题进行沟通提问,索取各种资料。
县工商局、县消协的领导亲临活动现场,对活动进行指导,并就消费者的提问亲自予以解答。
县消协会长王晓华在活动现场为获得浙江省优秀农村消费维权监督员的刘堂林颁发了证书和奖金。
县消协秘书长陈光华、白石工商所长徐炳善等受县局领导委托为获得常山县第七届“消费者信得过单位”的代表授牌。
来自邻省江西省玉山县的一些经营者和消费者也都踊跃加入到这一活动中,共同营造“消费与环境”的浓厚宣传氛围。
县消协下属的城关、芳村、招贤等分会及辖区的维权监督站也以各种形式,围绕“消费与环境”这一年主题,组织当地有关部门和企业在所在集镇开展宣传活动。
本次活动的主要特点
一是领导重视。
为了切实搞好今年的“国际消费者权
益日”宣传纪念活动,县工商局、县消协的领导汪虹生、王晓华亲自部署、检查活动的各项准备工作,召集有关人员作了专门研究布置,制定并完善活动方案,有关理事单位和各工商所、消协分会也给予了大力的支持,为开展好本次活动提供了组织保证。
二是主题突出。
今年的宣传纪念活动,自始自终都围绕“消
费与环境”这一主题,突出营造安全放心的消费环境,保护消费者的安全权利;倡导健康、文明的消费方式,节约资源;人与自然和谐相处,消费保护环境。
极大地增强企业的自律意识和维护消费者安全权的自觉性。
三是内容丰富。
今年的宣传纪念活动形式多样、内容丰富。
在整个期间,县消费者协会按照年主题要求,开展系列性活动,强调活动的针对性与实效性的统一。
首先,演好重头戏即搞好大型的宣传咨询活动。
其次,开展优秀农村消费维权监督员和“消费者信得过单位”的表彰活动,以此推进农村消费维权监督员队伍建设和经营者诚信兴商活动的广泛开展。
第三,与电视台合作开展走访“消费者信得过单位”和放心店活动,以此检查、总结“消费者信得过单位”和放心店创建工作。
第四,推出《常山消费指南》专刊,印制了6000份,免费向消费者发放,专刊设置了消费法律法规宣传、消费安全知识、维权在线等栏目,以引导消费者安全消费,帮助消费者增强维权意识,解决消费疑惑,深受广大市民的欢迎。
第五,开展移动消费者短信互动活动,充分利用移动短信方式,向消费者传播消费法律法规、消费知识,发布消费警示,多渠道为消费者提供消费知识教育,以提高消费者的素质。
据统计,在今年“国际消费者权益日”宣传纪念活动期间,共有13个部门和企业参加;发放各种宣传资料近5000多份;悬挂横幅标语98条(张),媒体宣传报道8篇,出专刊1期,电视台“”维权栏目2期;现场受理投诉6件,接受咨询3470多人次;免费义诊147人次。
二、积极开展“建设新农村——支农护农送法下乡活动
篇二:
干洗店工作总结
干洗店工作总结
上半年主要工作回顾
一、围绕“消费与环境”年主题,认真组织开展“”主
题宣传纪念活动。
根据浙工商消〔XX〕6号《关于开展XX年国际消费者权益日宣传纪念活动的通知》精神,县消费者协会于3月12日上午邀请了工商、烟草、广电、金融、球川镇政府的有关单位,围绕“消费与环境”年主题,在江浙首站球川镇红旗岗市场举行了“国际消费者权益日”大型宣传咨询活动。
对《消法》、《浙江省实施〈消法〉办法》、《食品安全》及“消费与环境”年主题宣传提纲等开展宣传咨询。
发放有关法规资料、《食品安全手册》、《常山消费指南》、《吸烟与环境》、《金融知识》等资料,现场解答消费者的提问,对消费者的投诉进行现场受理和处理。
在活动现场,广大消费者参与“消费与环境”年主题的咨询活动热情高涨,纷纷围绕消费与环境这一主题,就食品安全、如何科学理性消费、如何做到消费与环境的自然和谐等重要问题进行沟通提问,索取各种资料。
县工商局、县消协的领导亲临活动现场,对活动进行指导,并就消费者的提问亲自予以解答。
县消协会长王晓华在活动现场为获得浙江省优秀农村消费维权监督员的刘堂林颁发了证书和奖金。
县消协秘书长陈光华、白石工商所长徐炳善等受县局领导委托为获得常山县第七届“消费者信得过单位”的代表授牌。
来自邻省江西省玉山县的一些经营者和消费者也都踊跃加入到这一活动中,共同营造“消费与环境”的浓厚宣传氛围。
县消协下属的城关、芳村、招贤等分会及辖区的维权监督站也以各种形式,围绕“消费与环境”这一年主题,组织当地有关部门和企业在所在集镇开展宣传活动。
本次活动的主要特点
一是领导重视。
为了切实搞好今年的“国际消费者权
益日”宣传纪念活动,县工商局、县消协的领导汪虹生、王晓华亲自部署、检查活动的各项准备工作,召集有关人员作了专门研究布置,制定并完善活动方案,有关理事单位和各工商所、消协分会也给予了大力的支持,为开展好本次活动提供了组织保证。
二是主题突出。
今年的宣传纪念活动,自始自终都围绕“消
费与环境”这一主题,突出营造安全放心的消费环境,保护消费者的安全权利;倡导健康、文明的消费方式,节约资源;人与自然和谐相处,消费保护环境。
极大地增强企业的自律意识和维护消费者安全权的自觉性。
三是内容丰富。
今年的宣传纪念活动形式多样、内容丰富。
在整个期间,县消费者协会按照年主题要求,开展系列性活动,强调活动的针对性与实效性的统一。
首先,演好重头戏即搞好大型的宣传咨询活动。
其次,开展优秀农村消费维权监督员和“消费者信得过单位”的表彰活动,以此推进农村消费维权监督员队伍建设和经营者诚信兴商活动的广泛开展。
第三,与电视台合作开展走访“消费者信得过单位”和放心店活动,以此检查、总结“消费者信得过单位”和放心店创建工作。
第四,推出《常山消费指南》专刊,印制了6000份,免费向消费者发放,专刊设置了消费法律法规宣传、消费安全知识、维权在线等栏目,以引导消费者安全消费,帮助消费者增强维权意识,解决消费疑惑,深受广大市民的欢迎。
第五,开展移动消费者短信互动活动,充分利用移动短信方式,向消费者传播消费法律法规、消费知识,发布消费警示,多渠道为消费者提供消费知识教育,以提高消费者的素质。
据统计,在今年“国际消费者权益日”宣传纪念活动期间,共有13个部门和企业参加;发放各种宣传资料近5000多份;悬挂横幅标语98条(张),媒体宣传报道8篇,出专刊1期,电视台“”维权栏目2期;现场受理投诉6件,接受咨询3470多人次;免费义诊147人次。
二、积极开展“建设新农村——支农护农送法下乡活动
篇三:
洗衣店前台服务与衣物检查
洗衣店前台服务与衣物检查
洗染服务业是一个精耕细作的行业,属于商业服务业中的生活服务类,是一个与百姓生活息息相关的重要民生服务项目。
一、洗衣行业的特征与社会需求的变化
洗衣店提供服务有别于商业服务业内商场和超市的服务,其服务区别在于商场、超市等类型的商家服务的商品是从服装生产厂商或是批发商直接采购到的成品,完好无损、全新的,没拆包装就直接卖给消费者的。
而洗衣店所给消费者提供的服务——清洁洗涤服务,就是将消费者穿着使用过后,带有污渍或出现了各种质地变化的各式各样的衣物清洗干净、使其达到消费者满意。
人们的服装穿用是一个动态过程,洗衣是一个恢复过程。
洗衣看似简单,其实是一个复杂的理化综合反映过程。
特别是随着生活质量的不断提升,人们享受生活的观念逐渐加强,使得家庭劳动社会化成为了一种趋势,生活节奏的加快、工作压力的加大,到洗衣店洗衣已成为人们生活中一件常态的事情,由此给洗衣业创造了发展机遇和生存空间,同时也给洗衣业提出了更高的要求和水准。
为满足消费者的“求质量、求个性、求健康、求环保、求时尚、求品味”的消费需求,如何做好洗衣服务尤为重要。
二、洗衣店前台收衣工作至关重要
在洗衣店的经营中,前台接待人员的收衣是首道工序,也是架起与顾客桥梁的第一道关口。
洗衣服务就是一项对消费者穿着使用过的服装进行护理修复性工作。
随着我国纺织服装业的
总部:
上海市嘉定区南翔镇高科技园区嘉好路325号官方网址:
迅猛发展,新型面料的不断出现,使得服装出现了款式繁多;风格多样;材质选配、加工制作方法日趋复杂的特性,又由于消费者穿用服装的个人喜好、生活习惯、穿用方式不同,使得服装在洗衣中随之出现了洗衣加工的多变性、复杂性、特殊性和个性化等特点。
作为洗衣店前台接待员工,为了对消费者负责,赢得消费者满意,做好前台收衣服务是至关重要的一步。
前台接待员工是洗衣店形象代表,接待中的一言一行、一举一动代表着企业的管理水平、代表着企业的精神面貌与文化及整体素质。
前台员工在服务中,为满足消费者的洗衣需求,一定要做好与消费者沟通和引导工作。
要从仪容仪表、文明用语、微笑服务着手,接待中始终要保持良好精神面貌,不但让顾客感到亲切、热情、专业。
还要具有了解顾客消费心理、正确向客人解答各种问题;以专业收衣服务技巧和艺术向消费者施以亲情式和朋友式服务,最大限度地使消费者得到满意。
降低投诉,减少洗衣事故发生。
三、洗衣店前台对衣物检查的关键点
在前台服务中最重要的一个工作环节是对的消费者送来的衣物现场检查。
衣物检查的关键点就是在接收衣物时,以“看清、问清、讲清、写清”为四清原则,当面将客人送来的衣物存在的瑕疵和洗后的效果、状况,耐心地向顾客讲解到位,并记录在洗衣票单上。
在收衣过程中要严格遵守“查标识、查色泽、查缺失、查残破、查烫痕”的五查法则。
一是检查服装上洗涤标识,目的是确认洗涤方法、了解服装洗涤要求、辨认服装面料与材质。
二是检查衣物的颜色,有无色差、褪色、掉色、搭色、串色等现象。
三是检查衣物有无残缺现象,如扣子:
是否有丢失、损坏、组合牢固否、掉色;拉锁的锁头、锁牙等处是否有损;衣物装饰物中的珠子、金属亮片是否完好无损;衣物的各种附件:
帽子、袖头、飘带、腰带、肩袢、袖袢等是否齐全无损。
四是检查衣物的残破磨损程度,根据衣物的材质、款式在洗前
总部:
上海市嘉定区南翔镇高科技园区嘉好路325号官方网址:
检查是否有跳丝、併丝、抽丝、磨损、掉毛、倒绒、变形、发亮硬伤、烫伤、硌痕、擀毡、涂层脱落、破损、有洞等现象出现。
五是查衣物是否有烫伤、烫洞、双裤线、极光等现象。
比如:
在接收一套西服时,在查衣时要侧重检查衣物的十大部位。
特别值得强调一是在接收毛料、毛混纺类的精纺服装时,一定要检查服装易磨损的部位、检查是否存在隐藏性虫蛀的可能。
二是对于丝绸类服装,尤其是夏季轻薄面料在检查时注意接缝处是否拔丝、挂丝、脱缝,领子和腋下部位及后背颜色是否存在褪色现象。
三是对于精纺毛衫、羊绒衫、混纺衫、松结构的棒针毛衣在检查时应注意服装是否变形性、起球、腋下部位是否磨损、褪色、变薄甚至有破。
四是对于冬季穿着的绒类、丰厚毛呢类衣物在查活时,注意是否已经出现的倒绒、掉毛、起球、露底现象,均要耐心细致的与消费者讲清。
总之在服装纺织面料日新月异发展变化的今天,人们消费意识不断提升,洗染服务业要加强培训,不断补充新型服装面料的知识、清洗保养方法,快速提高从业人员业务素质水平,充分重视洗衣店中的前台收衣接待工作。
在整个的收衣、发衣的过程中,前台接待人员要用通俗易懂的服装洗涤的专业知识,热情、耐心、细致地向消费者讲述洗前的问题和洗后可能出现的效果,运用娴熟的专业知识,客观地向消费者介绍洗衣过程、洗衣原理、衣服穿后再进行清洗后会出的自然现象,使更多的消费者了解洗衣,科学、正确地对待洗衣中出现的各种问题。
总部:
上海市嘉定区南翔镇高科技园区嘉好路325号官方网址:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 洗衣店 前台 工作总结