国家信息技术服务标准工作组.docx
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国家信息技术服务标准工作组
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国家信息技术服务标准工作组
篇一:
it信息技术服务标准浅析
it服务之信息技术服务标准浅析
20XX年4月23日,工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组(itss,以下简称:
工作组),该标准工作组的主要任务是根据我国信息技术服务业发展现状和趋势,研究提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术治理、软件即it服务(saas)、软件应用服务等方面的标准需求,研究并建立信息技术服务标准体系,制定信息技术服务领域的相关标准。
itss是国内it服务业首个自主创立的服务标准,权威性很强。
标准的制定和应用示范将有效地引导和规范我国it外包服务市场的成长,推动服务国家化、产业国际化进程,对产业未来发展产生深远影响。
itss基本特点:
1、全面覆盖:
itss全面覆盖了it服务外包的组成要素、it服务的全生命周期,同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等it服务的不同业务类型;
2、统筹规划:
itss是一套体系化的标准库,其研发过程是从体系的规划设计着手,并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的;
3、科学权威:
itss是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求,遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准,用于指导信息;
4、技术服务行业的健康发展;
5、全面兼容:
itss是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上,结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的,同时与itIL、cmmI、cobit、escm、Iso/Iec20000、Iso/Iec27001等国际最佳实践和国际标准兼容。
总的来说,itss可确保:
标准化的it服务、可信赖的it服务。
篇二:
信息技术服务-分类与代码(编制说明)
信息技术服务分类与代码
编制说明
信息技术服务标准工作组基础标准组
二○○九年七月
一、编制背景
“十五”是我国信息技术服务业的成长期。
其中2000年国务院发布了18号文,为信息技术服务业的发展提供了良好的政策环境,信息技术服务业的商业模式从普遍服务提升到增值服务。
进入“十一五”后,我国的信息技术服务业在政策和环境方面得到了不断优化,公共服务体系逐步建立完善,但是完整的可持续改进信息技术服务的标准体系尚未构建,受行业管理、监管体系、法制建设等制约。
同时,随着信息技术产业的发展,信息技术服务的内容和服务形式也在不断的发展,现行的《国民经济行业分类代码》中对计算机服务业及软件业的分类难以对这些活动进行准确和全面的反映。
其次,随着我国改革开放的不断深入,涉及信息技术领域服务的国际合作与国际比较随之增加,这更需要一个既能准确、全面、系统反映我国现阶段信息技术服务活动的状况,又能与国际分类相衔接的信息技术服务产业的分类。
特别是在当前金融危机逐渐向实体经济蔓延,对信息技术服务业也有较明显影响,因此如何引导和推动信息技术服务业已成为政府、企业等关注的重点内容之一。
二、编制目的和意义
信息技术服务分类标准的制定,为界定、规范我国信息技术服务产业提供了参考,丰富和完善了《国民经济行业分类代码》中计算机服务业及软件业的服务内容。
本标准规定了信息技术服务分类的分类原则和方法,为信息技术服务分类提供了分类方案,为信息技术服务体系的建立和维护提供了依据,为行业主管部门
对信息技术服务企业的分类提供了指导。
通过分类跟踪,行业主管部门可以更好的为信息技术服务企业提供全方位支持。
本标准以国内信息技术服务发展的需求为指导,以推动和促进信息技术服务产业的健康发展为目的进行编制,为完善我国信息产业服务统计制度和开展信息技术服务产业国际交流奠定了基础。
三、编制原则
本标准的编制从信息技术服务需方和信息技术服务供方两个对应维度,以解决信息技术服务需求为准则,从信息技术服务供方角度将信息技术服务进行分类和界定。
信息技术服务需求包括纵横两个维度的内容,一是横向的由管理体系、人员、信息资源、技术支撑等组成的信息化体系要素,二是纵向的系统生命周期过程,即系统的概念、开发、生产、使用、支持、退役等六个阶段。
应对需方信息技术服务需求的各项内容,在供方层面产生了八项信息技术服务业务,包括咨询服务、培训服务、数据处理服务、软件开发和部署服务、测试服务、集成服务、IT运维服务和租赁服务。
这八种信息技术服务应对需方信息技术服务需求全部要素的同时,也涵盖了系统生命周期过程的全部六个阶段。
信息技术服务框架如图1所示。
图1:
信息技术服务框架图
图1中,八类信息技术服务业务与信息技术服务需求的基本对应关系如下:
?
咨询服务,包括规划、设计、管理咨询和监理,应对于需方信息技术服务需求中
的管理体系、人员、信息资源,以及技术支撑中的概念和开发等阶段;?
运维服务,应对于需方技术支撑需求中的运营和优化阶段;
?
软件开发与部署服务,应对于技术支撑需求中规划、设计及实施阶段;?
测试服务,应对于需方技术支撑需求中的实施、运营和优化阶段;
?
数据处理服务,应对于需方信息资源需求;
?
集成服务,应对于需方技术支撑需求中的规划、设计及实施阶段;
?
培训服务,应对于需方人员能力需求;
?
租赁服务,应对于需方技术支撑需求;
四、编制过程
20XX年3月,工业和信息化部软件服务业司成立信息技术服务标准工作组,组织开展信息技术服务相关标准的制定工作。
按照整个标准制修订工作进度的安
排,依据“急用先行,成熟先上”的标准制修订原则,在信息技术服务标准体系研究工作的基础上,开展了信息技术服务分类与代码标准的研究制定工作。
本标准的起草工作由工业和信息化部电子工业标准化研究所(电子四所)牵头,参与标准起草的单位主要有赛宝认证中心、浪潮软件、太极集团、华中师范大学、武汉大学、北京经信委、河北省软件评测中心、清华大学、北京大学、北京邮电大学等单位。
电子四所于20XX年2月开始着手查阅和收集信息技术服务分类相关的资料,并加以整理。
收集到的国内外有关信息技术服务分类的定义请参见附件一。
通过对信息技术服务的基本特征、业务需求、服务提供内容、服务提供方式,以及国内外信息技术服务产业发展现状的研究,结合对上述收集到的各种资料的分析,20XX年4月初,完成了本标准草案的初稿。
初稿中,对信息技术服务的定义、信息技术服务的内容及分类做了初步定义。
随后在20XX年4月到6月,将此初稿在标准工作组组长单位范围内征集意见,并邀请相关专家进行研讨,重点针对信息技术的分类方法和分类定义进行了意见征求。
在此基础上,20XX年6月中旬,标准工作组基础标准组的主要成员集中进行了标准的编制工作,于20XX年6月19日完成了本标准草案的征求意见稿,此稿中对分类进行了细化,并对每种分类给出了定义或说明。
20XX年7月2人,基础标准工作组邀请国家统计局、标研院等单位在国民经济行业分类、信息编码、统计等方面的专家对标准草案再次进行研讨。
会后,针对专家的意见对标准草案进行了修改。
20XX年7月17日,发布《信息技术服务分类与代码》征求意见稿。
五、存在的问题
在本标准草案的编制过程中,遇到的主要问题如下:
1、国内外缺乏对信息技术服务的确切定义。
通过我们的资料收集工作,发现国内外包括wTo、欧盟、《大英百科全书》、联合国http:
//data.un.org/《现代服务业发展科技问题研究专题报告》等在内的国内外权威机构或文献中,均无对“信息技术服务(InformationTechnologyservice)”的定义。
同时,对信息技术服务所涵盖的范围,也没有统一的意见。
特别是一些信息技术服务同电信增值服务、以及通过信息技术手段提供的其他服务(如远程教育、电子商务等等)很难进行区分。
2、国内外缺乏权威的分类标准和定义,且相关分类方法各不相同。
通过我们收集到的资料可以看出,各个国家、组织对信息技术服务(或计算机相关的服务)的分类方法各不相同,缺乏公认的分类标准和定义,并且导致在相关国际合作与国际比较中存在一定的分歧。
3、信息技术服务业发展迅速,新的服务产品和服务模式层出不穷。
随着信息技术的飞速发展,新技术和新概念(如网格计算、云计算、soA等)不断出现,随着这些新技术在不同行业、不同领域的普及应用,新的服务产品和服务模式也层出不穷,比如现在比较热门的软件即服务(saas)、平台即服务(paas)等等,这给我们对信息技术服务进行分类研究带来了很大的困难。
如果分类方法不当,将直接导致这个分类标准在不久的将来即将失去实际的作用和意义。
六、同其他标准的关系
本标准同现有国家标准国民经济行业分类与代码(gb/T4754—20XX)在内容上有重叠,为了使其中的信息技术服务相关的分类跟上信息技术及信息技术服务业的发展,并便于产业主管部门评估、管理信息技术服务产业,建议按本标准中的分类修改gb/T4754中的相关内容。
主要修改建议如下:
1、将原来“61计算机服务业”更名为“61信息技术服务业”,同时子分类按本标准
草案中的分类修改。
2、将原来标准中“L租赁和商务服务业”中的“7314计算机及通讯设备租赁”改为“通讯设备租赁”,而计算机相关的租赁业务按本标准草案的分类方法定义及分类。
七、实施本标准的措施建议
本标准为首次制定,在实施过程中,根据实际应用情况进行进一步的修订完善,以适应信息技术服务标准修订工作的要求。
附件一:
国内外信息技术服务相关分类:
1、国民经济行业分类与代码(gb/T4754—20XX)
61计算机服务业
6116110计算机系统服务
6126120数据处理
6136130计算机维修
6196190其他计算机服务
篇三:
信息技术服务标准ITss介绍(v0.2)
信息技术服务标准ITss介绍
概述
信息技术服务是随着信息技术的发展和信息技术在各行业的深入应用而产生的一种新兴的业态,是信息技术与服务的结合。
但由于业界对其内涵和外延还没有统一认识,这给开展行业统计、市场管理、政策制定等工作带来了很大的困难;另外,由于对提供信息技术服务没有统一的能力要求,导致不同服务商对同一服务的服务内容和交付成果不一致、服务质量参差不齐,使得用户的应用缺乏预期的连续性和稳定性;最后,目前我国有3700多家专业从事信息技术服务的企业,经过近10年的积累,在服务相关的核心关键技术、方法和管理方面已经具备一定的条件,这些创新成果需要标准固化和提升。
为了规范和引导信息技术服务业的发展,工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组,研究并建立信息技术服务标准体系(ITss),制定信息技术服务领域的相关标准。
ITss原理
ITss(InformationTechnologyservicestandards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用
于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。
(摘自《中国ITss白皮书》1.0版)
ITss是基于信息技术服务的四大组成要素及其生命周期的五大阶段来建立的。
信息技术服务的四大核心要素包括人员、过程(流程)、技术与资源(摘自《中国ITss白皮书》1.0版)。
其中:
人员是指参与到信息技术服务全生命周期的一个或多个阶段中的技术人员与管理人员。
过程是指信息技术服务的主导流程,是指信息技术服务生命周期各阶段的主要工作流程。
使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。
技术是指在信息技术服务全生命周期的一个或多个阶段中为了保证服务的正常交付应具备(:
国家信息技术服务标准工作组)或使用的关键技术。
资源为信息技术服务实现提供保障的,是服务提供方在服务过程中,为了保证服务的正常交付所依存和产生的有形及无形资产。
信息技术服务的四大核心要素之间的关系:
人员依靠技术,利用资源,通过流程提供信息技术服务。
IT服务的生命周期:
包括规划设计(planning&Design)、部署实施
(Implementing)、服务运营(operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(supervision),简称pIoIs。
其中:
规划设计:
从客户战略出发、以客户需求为中心,参照ITss对IT服务进行全面系统的规划设计,并建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和连接关系。
规划设计阶段需要根据业务战略、运营模式及业务流程的特点确定所需要的业务服务组件,为IT服务的部署实施做好准备,以确保为最终客户提供满足其需求的服务。
部署实施:
在规划设计的基础上,依据ITss建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案
服务运营:
根据服务部署实施的结果,依据ITss要求,实现服务与业务的有机结合。
本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营,主要采用过程方法,对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
持续改进:
本阶段主要根据服务运营的实际效果,特别是服务满足业务的实际情况,提出服务改进方案,并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施,以提高IT服务质量。
监督管理:
本阶段主要依据ITss对IT服务全生命周期的服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理,对服务的结果进行绩效评估。
ITss主要由与IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成,解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。
ITss体系框架
ITss体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为基础标准、业务标准、管理标准、模式标准、应用标准5大类、37项具体标准。
如下图所示
ITss与ITIL的区别
ITss与ITIL的区别是比较明显的。
首先ITss与ITIL对IT服务的定义存在差异,正式因为这样,导致了ITss与ITIL之间覆盖面方面的差异。
ITIL中IT服务是指服务提供商综合利用IT技术以满足客户的各类信息需求。
更多地指的是由一个IT系统或者多个IT系统提供的服务,如网络通信服务,存
储服务,计算服务以及电子邮箱服务,域名解析服务等。
因此,ITIL主要是针对IT服务全生命周期中需要的活动进行了梳理,规定了在IT服务生命的不同阶段(服务战略、规划设计、服务转换或者服务部署、服务运营、持续改进)需要有哪些管理流程,流程中需要有哪些管理活动,以保证IT服务的茁壮性及其满足服务级别要求的质量等。
在ITss中,IT服务被定义为“供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方利用信息技术提供支持需方业务活动的服务”。
它可以分为两大类:
“面向信息技术的服务和基于信息技术的服务”,其中,面向IT的服务主要包括:
1)信息化规划、2)管理咨询、3)设计开发、系统集成、5)测试与评估、6)技术培训、7)运行维护;基于IT的服务主要包括:
1)xaas、2)云计算、3)物联网、4)数据处理、5)呼叫中心。
因此,ITss的涵盖面比ITIL广泛的多,具体参见ITss体系框架一节。
结束语
ITss目前处于编制与征求意见阶段,所以,其中或多或少地存在着若干问题,以上的介绍,仅只是想给读者一个关于ITss的初步影响,希望大家能够继续关注ITss的进展,并提出自己的不同见解。
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