河北医大二院创先争优工作总结1.docx

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河北医大二院创先争优工作总结1

以病人为中心，优化医疗服务，塑造医院品牌

——我校第二医院创先争优活动掠影

自2010年5月开展创先争优活动以来，我校第二医院院坚持以病人为中心，以争创“白求恩杯竞赛优胜单位”、争当“白求恩式医药卫生工作者”、医院管理年、三甲医院复审等活动为载体，狠抓医疗质量，优化医疗服务，努力降低医疗费用，建树过硬的医疗队伍，打造公立医院品牌形象，取得了可喜成效。

一、加强领导，广泛动员，全面部署

为了组织开展好“创先争优”活动，我院党委召开了医院“创先争优”活动动员大会，就我院深入开展创先争优活动做了具体安排布署。

医院成立了“创先争优”活动领导小组，建立了领导联系点。

同时，“创先争优”办公室还下设督导指导、信息宣传和综合协调3个工作小组，分别由组织部、宣传部、党委办公室负责相应工作。

做到了组织、机构、人员、制度“四落实”，为创先争优活动的开展提供了有力的组织保障。

为了使“创先争优”活动不流于形式、取得实效，我院党委将“创先争优”活动与争创“白求恩杯竞赛优胜单位”和争当“白求恩式医药卫生工作者”活动、医院管理年活动、三甲医院复审等有机结合起来，对“创先争优”活动内容进一步细化、量化、分解，确保了“创先争优”活动的务实有序开展。

同时通过医院环境布置、医院网站、院刊、院内简报、医院宣传栏、门诊电子显示屏等多种形式进行宣传，实时追踪报道创先争优活动的进展及亮点，加大对外宣传力度，活动以来社会新闻媒体刊发医院活动动态稿件200余篇，编发院内简报35期，《河北日报》整版报道了医院创先争优活动成果，积极营造了良好的创先争优活动内部及社会舆论氛围。

二、围绕中心，丰富载体，注重实效

（一）努力在活动的机制、理念、方法上创先争优

我院从落实科学发展观，保持党员先进性的长远战略出发，把创先争优活动纳入党员目标管理考核的重要内容，常抓不懈，形成长效机制；以解决患者关注的热点、难点问题入手，以全面提升医疗服务水平和患者满意为目标；以塑造窗口科室形象为切入点，以点带面，全面覆盖，认真开展全面对标，夺旗争星活动，创建党员示范岗，党员亮牌，发挥党员的先锋模范作用，以实际行动让医疗服务窗口亮起来。

1、发挥载体作用，与纪念建党89周年有机结合，积极开展了多种形式的主题实践活动。

去年七一前夕举办了纪念建党８９周年全院党员创先争优教育答题活动；各党总支结合所辖科室专业特点组织了健康讲座、下乡义诊、巡诊，立足岗位比业务、比服务、比奉献、做贡献、创佳绩等系列活动。

去年8月份，由党委书记张万生同志，副书记康诺敏同志带队，组织医院十佳医生、护士、药技、党政后勤优秀党员及创先争优领导小组负责人40余人赴唐县黄石口乡黄石口村革命老区，开展“走白求恩的路，学习白求恩精神，送医送药下乡义诊”活动。

去年十月份，医院党委组织全院党员分四批到山东聊城全国爱国主义教育基地――孔繁森纪念馆参观学习，同时开展了“学习孔繁森精神，做合格共产党员”的征文活动。

体察民情，访贫问苦受教育。

我院党委坚持常年积极开展了“健康河北行-卫生科普知识进社区、进万家”活动。

采取请进来、走出去、送上门等方式，区别不同社会人群有针对性的开展健康讲座、卫生科普宣传、义诊咨询等活动。

专家团走进社区、走进机关、走进敬老院、少保所、走进学校、走进老少边穷基层农村等现场为百姓讲解常见病、多发病、季节病的预防保健常识，义务为群众查体、送医送药，了解民情；我院心脏外科、内分泌科、肾脏内科、血液内科、妇产科等多个专业常年开办的病友联谊会，通过专家讲解，医患互动，患者相互交流治疗体会，极大地增强了患者战胜疾病的信心和勇气，为患者及患者家庭带来希望与和谐。

一系列活动，使广大党员进一步接受了思想再教育，强化党员的责任感、使命感，进一步增强了党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

2、注重先进典型的培养和辐射带动作用。

我院党委非常重视先进典型的培养，以身边事，激励身边人，激励广大党员、职工形成学先进、赶先进、争做贡献的新风尚。

医院先后召开了“优秀青年先进事迹演讲报告会”、争当“白求恩式医药卫生工作者”主题演讲报告会、“教书育人模范教师先进事迹演讲报告会”、“医德医风标兵先进事迹演讲报告会”、“科技创新先进个人学术演讲报告会”等，一批老中青不同岗位的党员优秀代表分别在会上做了精彩的演讲。

通过他们的事迹宣传，使广大职工特别是广大党员干部深受教育和启发，党员的先锋模范作用更加突出，争创优秀科室、争当医德标兵在全院形成良好风气。

3、扎实搞好党性分析工作。

各党支部在认真学习的基础上，广泛征求群众对党组织发挥战斗堡垒作用和党员发挥先锋模范作用的意见。

每位在职党员完成了一份党性分析报告，进一步坚定了广大党员的理想信念，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识。

4、创建党员示范岗，让医疗窗口亮起来。

以急诊、门诊、检验、影像、超声、收费处、住院处、药房等患者较集中的窗口科室为切入点，创建党员文明优质服务示范岗，明确各岗位职责、制度、规范服务流程及服务质量标准，建立党员责任区，党员挂牌上岗。

设立患者意见、建议及监督箱（台）。

提出“一名党员，一面旗帜”的活动口号。

号召全院党员立足岗位，争做表率，创造性的开展了一系列爱心便民服务活动。

收费处党员亮出“把制度装在心上；把微笑挂在脸上；把业务做到最精；把形象做到最佳；把模范带给身边”的岗位服务承诺。

收费窗口提前半小时上班，减少患者排队挂号时间；收费、取药窗口还根据患者高峰期，在不增加人员情况下，党员积极请缨，加班增开服务窗口缩短等候时间；

检验科党员坚持早晨7点30分提前上岗，为8点一上班更好、更快的服务患者做好准备工作。

党员自我加压，使血、尿、便常规检测报告由1小时提前到30分钟，大部分外地患者能够来院及时诊治当天返回；

急诊科党员岗位奉献，一切为了病人，真正做到让绿色生命通道一年365天无假日24小时快捷畅通；对危重患者实施“先诊疗、后结算”的措施。

影像、超声等辅助科室提供24小时服务，保证患者医疗需求；

手术室创先争优开展规范化、标准化、高效化优质服务，大大提升了科室管理水平，缩短了手术科室术前占床率，降低了手术患者的医疗费用。

口腔外科在科主任的带领下，岗位奉献成为党员的自觉行动。

有的带病坚持上班；科室两个喂奶的妈妈，离家远，往返喂奶路途将需3小时，时间来不及，为保证科室工作正常运转，主动让家里人带孩子来院喂奶；

通过一系列窗口科室的创建党员示范岗活动，党员在本职岗位争创一流业绩、争创一流形象、争创一流管理水平，充分发挥党组织的战斗堡垒作用及党员先锋模范作用的积极性大大增强，展现出新时期党员的新形象。

（二）、努力在提升医院管理上创先争优。

我院在传先争优活动中，强化内涵建设，优化内部管理，使政务高效运转。

医院启动实施了党务、行政、后勤人员绩效考核项目管理系统；加大了信息化办公范围，进一步加强了网上院务公开、透明办公、信息共享，互动交流的平台；对医院重大事项等院务公开内容、公开范围等进一部扩大；职工、患者可通过网站及时了解医院的基本情况和工作运行状况。

公开收费项目、药品价格、特色专科及专家情况。

实行住院病人费用一日清单制度；患者评价医院服务制度；公开院领导邮箱等等，进一步加强了职工及社会的监督。

在医院管理上逐步向管理制度化、信息化、科学化、现代化轨道迈进。

（三）、努力在医疗质量上创先争优

医疗质量是医院之生命。

我院从基础质量入手，全面加强质量控制，保障医疗质量和安全。

利用多种形式，开展依法执业教育。

健全规章制度和人员岗位职责。

确保每个医疗服务环节都有明确的规范和要求。

坚持常年开展医疗质量督导检查制度；从严抓病历质量入手，将13项医疗核心制度贯穿于医疗质控监督全过程。

实行了病历质量四级管理，每月病历考核、评价和奖惩公示已成为常规；

加强了对重点医疗环节的管理。

医院定期对各科室交接班记录、死亡病例讨论、疑难病例讨论记录和科室质控记录进行检查和评价；进一步规范了院前急救、留观病人处置和急诊ICU等工作标准；改进了手术室工作流程，提高了手术室工作效率；开展了“优质护理服务示范工程”，实行护士长考核制度；有效的带动了护理工作的整体提高。

加强对重点部门的管理。

医院规范院内感染管理工作；加强药事管理。

建立临床药师制度，开展临床药学、药物安全性监测、药品不良反应与药害事件的监测和报告工作。

一系列的质量管理措施极大地推进了医疗质量的不断提高，确保了医疗安全。

（四）、努力在优化医疗服务上创先争优

以人为本，提供人性化的医疗服务是创先争优活动的落脚点。

为方便患者，医院根据人流、物流情况调整了门诊布局。

门诊各楼层均可挂号、交费。

门诊呼叫排队候诊系统的应用、设立检验报告打印处等措施，提高了工作效率，方便了患者就医。

降低患者医疗费用。

严格控制大处方，设立门诊用药咨询窗口，对不合理处方进行通报和经济处罚。

实行临床抗生素使用分级审批制度。

为加强人性化服务，我院投入资金，在一日病房内安装了液晶电视，方便患者在输液过程中放松心情，减轻痛苦，给患者营造一个家一般的输液环境；设置了义务导医服务台，为患者免费提供纸杯、开水、轮椅和平车；购置了200多副花镜放置在各窗口单位，以供有需要的患者使用；由于我院重症病人多，需用大量轮椅，医院增设了100个轮椅，为行动不便的患者提供方便；我院还在住院大楼1-10层都从新安装了手机充电插口，方便患者使用。

临床科室把现代人文服务理念融入工作中。

即注重对患者和患者家属的双重人文关怀，最大限度减轻他们的精神及心理压力负担；从患者及家属角度出发，实行人性化的知情同意告知，让其理解并优选治疗方案，医患共同努力，降低风险，承担风险。

加强了患者监督力度，多渠道建立医患沟通渠道。

服务窗口建立“服务规范责任区”7个，实行“挂牌”服务，将患者评议纳入了医务人员的医德考评范围。

制定了《医患沟通实施方案》和沟通流程。

定期组织门诊、住院患者满意度调查，并将满意度调查范围逐步渗透到社区。

医院综合满意度保持在97%以上。

（五）、努力在突出公立医院品牌形象上创先争优。

1、积极鼓励各临床、医技科室大力开展技术创新。

我院在创先争优活动中，结合自身专业特点，瞄准国际、国内前沿技术，积极开展新技术新项目。

近年来，年均开展新技术新疗法20余项；大多数的临床医疗、医技专业科室为省内学术牵头单位；每年主办、承办国际、国内、省内等大型高层次学术会议交流40余次。

去年获批各类纵向科研课题146项。

医院投入36.2万元支持医院院内课题45项。

喜获得河北省科技进步奖13项，获得河北省医学科技进步奖42项。

在科技核心期刊和统计源期刊发表论文近600篇，出版科技专著31部。

以独立完成单位发表论文被SCI收录57篇，文章连续三年增长30%以上。

其中以article形式被SCI收录22篇，较上年翻一番，SCIE收录9篇，较上年翻两番。

2、积极开展医疗惠民社会公益活动。

近年来，年均医疗惠民、医疗扶贫投入200余万元；义诊、开展百姓健康大讲堂近100场次；对口支援基层医院10余个县乡；派出医务人员对口帮扶基层医院、支边、援外医疗队员等100余人次。

去年以来为281名符合政策的特困住院患者减免各种费用合计10余万元。

仅2010年完成省红十字会先心病手术65例；救治贫困白内障患者200例；接收“微笑列车”救治唇腭裂患儿50余人次，医院斥资100万自行开展贫困先心病患儿救助100例等，关注民生，关爱健康，一系列举措让贫困患者真切的感受到了医院和社会的关怀。

三、取得的成效。

通过一系列创先争优活动的开展，提高了党员参与创先争优活动的自觉性。

在活动中，全体党员干部职工紧紧围绕“改革发展当先锋、服务健康作表率”这个主题，进一步提高了开展创先争优活动的重大意义的认识，实现了全院各级党组织、党员的全覆盖，推进了活动的全面扎实开展；

找准了创先争优活动的着力点和落脚点。

结合实际，践行承诺，岗位奉献，积极创建“党员示范窗口”和“党员示范岗”，使医疗服务窗口真正亮了起来，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用；

规范了医疗服务行为。

全体党员干部职工把“一切以病人为中心”作为工作指南，想病人之所想，赢得了病人的好评，病人满意率达97%以上。

切实缓解了群众看病难、看病贵问题，大力推行便民、利民各项措施，为患者提供了高效、便捷、质优、价廉的服务。

促进了医院各项工作任务的圆满完成。

2010年医院完成门急诊总量1082941人次，增长了9.33%。

年住院病人53466人次，完成大中手术18071台次。

全年总收入较2009年增长24.49%。

顺利通过了三甲医院复审。

荣获河北省卫生厅护理技能竞赛、医师、技师等技能竞赛个人及集体第一名；获得“2010年度全国医院医保管理先进单位称号”。

今年初荣获全国首创微创手术技术一等奖及微创手术课件全国推广多项；荣获国家卫生部省内唯一一家四级妇科腔镜培训基地；涌现出一批国家级、省级、市级、校级、院级医德医风标兵。

医院党委被评为2010年度河北医科大学系统先进基层党组织、省教育工委先进基层党组织。

2011年4月6号