运营管理清华少儿英语市场运营启动培训会内部方案.docx
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运营管理清华少儿英语市场运营启动培训会内部方案
清华少儿英语培训项目
市场运营启动
培训会方案
清华少儿英语培训项目授权推广中心
培训部
2005年11月
一、培训目的
1.本次会议是清华少儿英语培训项目授权推广中心培训部组织的首次全国性市场运营培训会,主要目的是帮助全国新加盟服务中心顺利地启动清华少儿英语培训项目。
2.增加新签约服务中心市场运营方面的相关知识和经验,帮助各地服务中心开展清华少儿英语项目市场宣传与招生工作。
3.使新签约服务中心了解“理性投资、科学管理、品质教学”的理念,在进行清华少儿英语项目运作的过程中,很多细节性的环节决定了宣传、活动的成功与否,通过本次培训会能够提醒服务中心注重这些细节。
4.增加服务中心对总部职能的了解,加强未来的有效协作。
5.总结、分享、讨论以往服务中心失败教训和成功经验。
二、培训宗旨与特色
1.学习培训为主:
整个培训会的流程中,教师和组织人员以启发式、激发式手段,坚定参会人员的运营信念,增强他们的运营信心。
2.寓训于乐、寓训于案例:
各地参会人员一起参加到我们提前安排的培训游戏中去,每项活动和表演都有相应的奖品。
三、培训会主题
新加盟服务中心如何成功启动项目
四、大会基本要素
时间:
2005年12月2日----2005年12月5日
地点:
北京
主办:
清华大学继续教育学院
承办:
北京数字博识科技有限公司
清华少儿英语培训项目授权推广中心
协办:
清华少儿英语培训项目授权的全国服务中心和学习中心
五、服务中心参会流程
服务中心在接到方案之后,按照本方案要求填写培训申请表,上报培训人员数量与培训需求,总部接到相关申请表确认后,进行批复,批复通过后,服务中心按照批复来京学习。
六、任务分工
(一)培训会人员分工
清华少儿英语市场运营启动培训会项目组接受清华少儿英语培训项目授权推广中心的领导,组织、宣传与培训相关的活动等工作:
1.协商解决组织工作中的重大问题,总部服务中心担任活动前期、中期和后期的总结会的组织;
2.所有人员由各部门抽调组成项目组,项目组总体协调由总部服务中心负责。
具体建议:
刘总为总指导、余浩担任总策划和协调、培训的课程和课堂由于冰和孙总负责、培训的评估由余老师负责、市场部本次项目负责人暂定为唐媛老师、总办吴老师担任会务负责人;
3.确定培训会活动其它相关事项,保证此活动顺利进行;
4.组委会保留更改活动日程安排的权利;
5.本次清华少儿英语培训会最终的解释权归北京数字博识科技有限公司所有。
6.本次师资培训会组委会项目组下设会务组、培训课程组、协调联络组、培训评估组等部分:
总指导刘总
项目总协调人(协调联络负责人)余浩
策划文案(包括PROJECT上传)李翔
培训课程首席讲师孙总
培训课程负责人于冰
培训评估验收负责人余浩
会务负责人唐媛
物资负责人蔡鹤
班主任朱雪娜
活动负责人朱琳
开学、毕业典礼负责人唐媛
财务负责人肖若男
车辆贺艳文
摄像何斌
(二)培训讲师成员
孙中亮清华少儿英语培训项目授权推广中心总经理
刘晓黎清华少儿英语培训项目授权推广中心总经理
余浩清华少儿英语培训项目授权推广中心服务中心主任
于冰清华少儿英语培训项目授权推广中心培训部主管
孟云飞清华少儿英语培训项目授权推广中心拓展部副主任
徐雁翱清华少儿英语培训项目授权推广中心市场部主管
杨明清华少儿英语培训项目授权推广中心技术部主管
(三)任务分解表
说明:
由于本次活动规模大、持续时间长,因此将工作人员分为五组,每个组由组长负责,监督协调各组的具体任务的执行。
组别
组长
任务内容
完成时间
任务说明
任务结束
标准
负责人
会务组
吴晓凤
确定酒店
11月18日12:
00之前
1.住宿不在清华校内;2.住宿地点步行到公司不能超过10分钟;3.争取定在和家,如定其他酒店标准也要大于和家;4.要求提供酒店的合同及报价5.预定35个床位
按任务说明和完成时间要求完成酒店预订
吴晓凤
财务
12月2日晚18:
00和12月6日中午12:
00
入住时6日到12日的费用一次性必须缴纳齐全。
12日以后的费用由刘老师和会务组协调继续教育学院另行缴纳
收到所有费用,完成所有发票和账目的汇总
李旭华
确定教室
11月30日
做好预备方案
教室确定完毕,签订合同
吴晓凤
安排住宿
12月2日
制定学员宿舍分配表和分发学员的房间
每位学员
顺利入住
吴晓凤
就餐
12月6日
安排所有的就餐和餐券的发放
就餐过程无任何问题
吴晓凤
车辆
12月2日
2日报到需要金杯车一辆
(8:
00—17:
00)
保障2日的人员和行李的运输完毕。
以及相关任务完成
贺艳文
会场硬件到位
12月1日
调试音响
保证正常教学和会议效果
冉超
教室布置
11月30日
设计教室布置方案
按照布置方案的验收表完成
唐媛
摄像
12月2日
教学、会议及课外活动的拍摄
完成光盘和照片(毕业照)的制作
何滨
应急物品准备(雨伞、药品)
11月30日
列出应急物资单
完成物资单所有物品准备
总经办
预定老师
返程车票
12月2日
报到时登记返程日期(必须在活动结束后)及车次
保证所有老师按时返程
吴晓凤
晚上全程陪住
培训会晚上时间在酒店留守
要求班主任全程负责
朱雪娜
市场宣传、视频及市场物资组
唐媛
1.物资准备
2.宣传准备
3.视频录像
12月5日
1.物资准备(包括教室和宴会厅,《物资列表》附后)2.宣传准备3.视频录像(包括开学仪式、毕业晚宴、课外活动和关键课程)4、开学典礼和毕业典礼的策划和会场布置
物资按照物资清单全部到位
郭金龙
李翔
协调联络组(包括CRM、PROJECT上线)
余浩
下发培训通知,接受服务中心报名打款
11月28日
收取汇总名单、提交会务组制定宿舍名单
11月3日提交老师的所有名单
余浩
协调市场宣传方案执行
12月16日
配合市场部
全国各大媒体发文
唐媛
准备工作验收,各部门的工作进展协调及意见收集
12月1日
严格按照此方案和PROJECT时间表执行
按照PROJECT等各种表格进行确认
余浩
策划、组织课外活动
12月5日
12月4日晚举办联欢会,邀请公司员工参加
按照晚会策划方案进行验收
会务组协助
准备会和总结会的组织
12月7日
召集公司相关部门
确保各阶段的日程顺利进行
余浩、
于冰
培训组
于冰
培训课程的讲授
12月16日
召集所有讲师集体备课、说课,培训结束后及时总结并上交总结报告
保障所有课程的顺利进行。
保障全程课程的质量
于冰
培训评估组
刘晓黎余浩
制作培训评估的方案。
11月30日
黄信仪老师为总顾问。
评估要求:
1.受训人员的评估应以服务中心为单位;2.评估要有细化的表格和量化的标准;3.要保证评估的时间能够满足评估要求;4.评估标准应结合清华少儿英语和清华大学的有关规定;5.要体现评估的公正性和权威性
提交评估分析报告
刘晓黎余浩
班主任的任务分配和管理
12月6日
制定班主任值班表、保证培训顺利进行
班主任全程值班至培训会结束
余浩
班主任
朱雪娜
12月6日
1.课前负责点名签到、教室纪律管理,课后负责发放调查表;2.协助于冰进行讲师当堂教学评估;3.课外活动的协调组织;4.协助组织欢迎仪式和结业仪式;5.每天解决学员的生活和学习问题;6.晚上陪住会务组
班主任值班结束后有明确的任务交接并提交班主任工作总结
朱雪娜
财务组
肖若男李旭华
制定预算、保证活动的资金到位
12月6日
按照活动预算表准备现金和支票,建议:
1000元以上的费用的支付由李旭华负责使用支票
提交财务报告和活动成本分析报告
余浩
协助
(四)任务要求
1)按照任务分工的负责制,责任具体到个人;
2)请各位负责人及全体工作人员拿到此任务总表后仔细核对每个人的工作内容,如有任何问题请立即向负责人通报;
3)在任务的具体实施过程中如有意外情况发生,请各工作人员先保持冷静,然后将情况及时通报会议相关负责人。
同时,要求各负责人在会议期间24小时开机并始终携带对讲设备;
4)会务组24小时有人值班,具体值班安排由吴晓凤负责;
5)要求所有工作人员在会议过程始终保持优质的服务,要耐心、细致、高效、及时地为参会嘉宾解决问题与困难;
6)培训现场安排以最后公布为准。
七、培训会宣传方案
此次全国性的培训工作由清华少儿英语培训项目授权推广中心负责,主要以平面媒体、网络、宣传手段为主。
各地服务中心如有需求,也可自行在地区进行宣传工作,总部不强行要求。
但服务中心相关的市场宣传资料必须符合总部VI手册相关要求。
不得损害“清华少儿英语”品牌形象。
1、平面媒体(小样)
2、网络
八、参会要求
请各服务中心接到此通知后,协助总部尽快开展此次会议的准备工作。
具体通知如下:
1、培训会参会人员要求
1)服务中心参会的人员必须是服务中心相关培训项目的负责人或管理者。
2)参会人员必须具备将培训内容于会后完全复制给本服务中心的能力。
即具有传达、讲解和培训本地服务中心相关人员的能力。
3)参会人员必须保证对清华少儿英语所培训的内容未经清华少儿英语培训项目授权推广中心允许,一年内不得告与任何相关其他培训机构。
2、费用
1)为了统一安排食宿和活动,组委会在报到时一次性收取参会费用(包括住宿,伙食等),不再收取任何其它费用。
2)往返的交通费和其它费用均自理,回程票由承办单位帮助办理购买。
九、培训会日程
说明:
为了更好的协调各部门的工作,便于工作人员了解活动进程,我们将此次活动分为前期准备、培训会、后期验收评估三个阶段:
培训会日程安排
(一)前期准备阶段
10月24日----11月4日培训方案文字版确定,下发通知、讲师确定
11月7日----11月11日培训方案project软件全部输入完毕
11月3日----11月21日培训的师资名单确定并完成第一次培研会、集体备课检查
11月3日----11月14日培训会各分业务模块负责人确定及负责人协调会
11月9日----11月18日培训会的测评方案确定
11月25日----11月28日第二次集体备课检查,课程的继续研发及完善
11月15日----11月28日各服务中心上报参加人数
11月11日----12月1日前期宣传、报名及相关网页的发布
11月21日----11月25日清华少儿英语项目部统计参会服务中心、人数、名单
11月28日----12月1日物资准备及到位
11月28日----11月30日同服务中心、学习中心确认参加人数、名单
11月30日----11月1日培训大会所有工作人员协调会
(二)中期实施阶段
第一天(12月2日)报到
时间
内容
地点
9:
00-17:
00
全天报到
酒店
17:
00-18:
00
晚餐
紫光餐厅
18:
00-19:
00
开学典礼
紫光大厦
19:
00-21:
00
市场运营状况汇报
紫光大厦
第二天(12月3日)培训会
时间
内容
地点
8:
00-8:
30
早餐
紫光餐厅
8:
30-9:
00
观摩实验班课堂
创新大厦
9:
00-10:
00
专题一:
清华少儿英语的特色与理念
紫光大厦
10:
00-11:
30
专题二:
项目启动流程
紫光大厦
11:
30-14:
00
午餐、休息
紫光餐厅
14:
00-15:
00
专题三:
三个市场切入点
紫光大厦
15:
00-17:
00
课堂讨论及培训课程反馈
紫光大厦
17:
00-18:
30
晚餐、休息
紫光餐厅
18:
30-20:
30
机器人展示课
紫光大厦
第三天(12月4日)培训会
时间
内容
地点
8:
00-9:
00
早餐
紫光餐厅
9:
00-10:
00
专题四市场宣传与市场活动
紫光大厦
10:
00-11:
30
专题五公开课活动规范
紫光大厦
11:
30-14:
00
午餐
紫光餐厅
14:
00-15:
00
专题六招生咨询技巧
紫光大厦
15:
00-17:
00
课堂讨论及培训课程反馈
紫光大厦
17:
00-18:
30
晚餐、休息
紫光餐厅
18:
30-20:
30
培训游戏
紫光大厦
第四天(12月5日)培训会
时间
内容
地点
8:
00-9:
00
早餐
紫光餐厅
9:
00-10:
30
专题七CRM信息系统管理
紫光大厦
10:
30-11:
30
专题八人财物的管理
紫光大厦
11:
30-14:
00
午餐
紫光餐厅
14:
00-15:
00
专题九总部的支持与监督职能
紫光大厦
15:
00-17:
30
测评考试及培训课程反馈
紫光大厦
17:
30-19:
00
毕业晚宴
酒店
19:
00-21:
00
毕业典礼暨联欢晚会
酒店
第五天(12月6日)撤离
时间
内容
地点
8:
00-9:
00
早餐
酒店
9:
00-12:
00
退房
酒店
(三)培训会期总结
2005年12月7日培训会总结会
2005年12月7日至9日所有讲师及工作人员上交活动总结
2005年12月7日至9日分析所有量化评估表并提交评估报告
2005年12月7日至9日培训会效果跟踪评估
2005年12月7日至16日制作活动光盘
2005年12月7日至16日后期软文宣传
一十、安全原则
此次培训会本着“安全第一”原则,请所有服务中心的参训人员及总部工作人员认真执行以下原则:
1)常见病防治:
服务中心人员有责任提醒参会人员配备并携带各种常见药品,大会组委会将配备专业医务人员。
2)注意饮食卫生:
参会人员要特别注意饮食卫生,尽量避免自己购买食品和饮料。
3)24小时应急电话:
大会组委会特设一个24小时紧急联络电话。
4)参会人员携带的现金较多,所以为了避免造不必要的损失,请参会人员寄存在酒店前台保险柜内(一般是免费的)或是在房间内也有保险柜。
5)要求酒店注意骚扰电话(特别是夜间)及安全、监控保障。
6)提醒所有工作人员及参会人员,由于酒店是在市郊,所以晚上活动结束以后不要随意外出,避免造成安全隐患。
7)酒店房间浴室内是否配有防滑垫。
8)旅游公司安排住宿时同男同女(夫妻除外)。
客户是同一单位可安排在一个房间、不要按地区分房、按客户的住房天数分房、要求客人不要随意换房,若需换房则通知会务组解决。
(并且通知酒店前台注意)
9)公司工作人员同男同女尽量按部门分配房间,最好是在同一楼层,也按天数安排,工作人员按会务组分配的房间,不得随意换房,若需换房则通过会务组同意。
(通知前台注意。
10)会议期间要求所有工作人员必须随身携带手机,并且24小时开机。
有组织纪律性。
附件:
参训服务中心名单
截至发出通知之日,要求强制性参加培训的服务中心有:
服务中心名称
所属大区
协议生效日期
陕西省渭南市大荔县授权服务中心
西北东北区
2005-09-16
山西省阳泉市授权服务中心
华中华北区
2005-9-20
安徽省池州市授权服务中心
华东区
2005-09-01
湖南省岳阳市授权服务中心
2005-09-08
安徽省黄山市授权服务中心
2005-9-14
广西来宾市象州县授权服务中心
华南西南区
2005-09-01
广西桂林市全州县授权服务中心
2005-09-01
云南省个旧市授权服务中心
2005-9-30
云南省个旧市蒙自县授权服务中心
2005-9-30
贵州省六盘水市盘县授权服务中心
2005-9-26
广东省惠州市授权服务中心
2005-9-24
广东省惠州市博罗县授权服务中心
2005-9-24
广东省惠州市惠东县授权服务中心
2005-9-24
广东省惠州市龙门县授权服务中心
2005-9-24
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